ENSINO SECUNDÁRIO | CURSOS PROFISSIONAIS| 2014-15

Operações Técnicas em Empresas Turísticas_11ºAno

FICHA DE TRABALHO – 1

Módulo 7 – Operações Técnicas de serviços de Receção em Alojamento Turístico

1. Defina check-out.

2. Qual o horário marcado para o check-out.

3. O que acontece quando o hóspede sai mais tarde do que a hora marcada para o check-out.

4. Quais os procedimentos a adotar no controlo das chaves.

5. O que se deve fazer quanto aos gastos de última hora.

6. Quais são os 7 tipos de conta que conhece.

7. Quais os procedimentos a adotar aquando do pagamento de contas:

7.1 Em dinheiro.

7.2 Por cheque.

7.3 Por cheque viagem.

7.4 Por cartão de crédito.

7.5 Por conta transferência para a contabilidade.

8. Quais os procedimentos a adotar no check-out de grupos.

9. Quais as causas normais de um check-out fora de hora.

10. Qual a informação que deve ser transmitida a todos os sectores durante o processo de check-out.