CDC DE PERNAMBUCO CDC NACIONAL

Art. 141. Os consumidores podem  Art. 50. A garantia contratual é

optar pela utilização de aparelhos, complementar à legal e será
instrumentos e utensílios próprios, conferida mediante termo escrito.
quando equivalentes aos
utilizados pelo fornecedor.         Parágrafo único. O termo de
garantia ou equivalente deve ser
§ 1º O disposto no caput não
padronizado e esclarecer, de maneira
abrange aparelhos, instrumentos
adequada em que consiste a mesma
ou utensílios que exijam
garantia, bem como a forma, o prazo
instruções especiais de uso, em
e o lugar em que pode ser exercitada
desacordo com as técnicas
e os ônus a cargo do consumidor,
habitualmente utilizadas pelo
devendo ser-lhe entregue,
fornecedor, que poderá, nesses
devidamente preenchido pelo
casos, negar-se a utilizá-los.
fornecedor, no ato do fornecimento,
§ 2º O descumprimento ao acompanhado de manual de
disposto neste artigo sujeitará o instrução, de instalação e uso do
infrator à penalidade de multa produto em linguagem didática, com
prevista no art. 180, na Faixa ilustrações.
Pecuniária A, sem prejuízo da
aplicação cumulativa de outras
sanções previstas neste Código.

Art. 142. Os fornecedores sujeitos   Art. 12. O fabricante, o produtor, o

às disposições desta Seção devem construtor, nacional ou estrangeiro, e
afixar um cartaz para cada um dos o importador respondem,
seguintes dizeres: independentemente da existência de
culpa, pela reparação dos danos
I - "É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO
causados aos consumidores por
DE APARELHOS, INSTRUMENTOS
defeitos decorrentes de projeto,
OU UTENSÍLIOS TRAZIDOS PELOS
fabricação, construção, montagem,
CLIENTES"; e
fórmulas, manipulação, apresentação
II - "O FORMOL É CONSIDERADO ou acondicionamento de seus
CANCERÍGENO PELA produtos, bem como por informações
ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DE insuficientes ou inadequadas sobre
SAÚDE (OMS)". sua utilização e riscos.
Parágrafo único. O
descumprimento ao disposto
neste artigo sujeitará o infrator à
penalidade de multa prevista no
art. 180, na Faixa Pecuniária A,
sem prejuízo da aplicação
cumulativa de outras sanções
previstas neste Código.

Art. 143. As seguradoras de   Art. 6º São direitos básicos do

automóveis, sem prejuízo de
outros dispositivos aplicáveis,
atenderão ao disposto nesta
Seção.
Art. 144. É assegurado ao
consumidor o direito de livre
escolha das oficinas mecânicas e
reparadoras para fins de cobertura
de danos ao veículo segurado ou a
veículos de terceiros.
§ 1º O direito de livre escolha
estende-se ao terceiro envolvido
no sinistro a ser ressarcido pela
seguradora.
§ 2º Não havendo consenso entre
o terceiro e o segurado, a
seguradora deverá respeitar o
direito de livre escolha de cada
um, para o reparo de seus veículos quando não oferece a segurança que
separadamente.
§ 3º O direito de livre escolha
envolve qualquer tipo de oficina de quais:
automóveis, seja mecânica, de
lanternagem, de pintura, de
recuperação e limpeza de interior,
ou outras do gênero, desde que
legalmente constituída como
pessoa jurídica, com alvará de
licença e funcionamento,
inscrição definitiva como
contribuinte estadual e municipal,
licença ambiental e licença do
corpo de bombeiros.
§ 4º As centrais de atendimento
das seguradoras e demais
fornecedores que prestem
serviços no setor de seguro de
veículos devem informar aos
envolvidos, quando da abertura do
sinistro, o direito de livre escolha
da oficina reparadora, sem que
isso implique por si só na negativa
da indenização ou reparação,
fazendo constar tal condição,
ainda, em destaque, no contrato
firmado com o segurado.
consumidor: 
VI - a efetiva prevenção e reparação
de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos e difusos;
      Art. 12. O fabricante, o produtor,
o construtor, nacional ou estrangeiro,
e o importador respondem,
independentemente da existência de
culpa, pela reparação dos danos
causados aos consumidores por
defeitos decorrentes de projeto,
fabricação, construção, montagem,
fórmulas, manipulação, apresentação
ou acondicionamento de seus
produtos, bem como por informações
insuficientes ou inadequadas sobre
sua utilização e riscos.
        § 1° O produto é defeituoso
dele legitimamente se espera,
levando-se em consideração as
circunstâncias relevantes, entre as
        I - sua apresentação;
        II - o uso e os riscos que
razoavelmente dele se esperam;
        III - a época em que foi colocado
em circulação.
        § 2º O produto não é
considerado defeituoso pelo fato de
outro de melhor qualidade ter sido
colocado no mercado.
        § 3° O fabricante, o construtor, o
produtor ou importador só não será
responsabilizado quando provar:
        I - que não colocou o produto no
mercado;
        II - que, embora haja colocado o
produto no mercado, o defeito
inexiste;
§ 5º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias A, B ou C, sem
prejuízo da aplicação cumulativa
de outras sanções previstas neste
Código.
Art. 145. É vedado às seguradoras
criar qualquer obstáculo ou impor
tratamento diferenciado em razão
do exercício do direito de livre
escolha pelo segurado ou pelo
terceiro envolvido, ficando
proibida a imposição de qualquer
tipo de relação de oficinas que
limite a escolha do segurado ou do
terceiro como condição para o
conserto dos veículos.
§ 1º Considera-se obstáculo ou
tratamento diferenciado, dentre
outras medidas, condicionar a
aplicação de franquia reduzida ou
de bônus de franquia à escolha de
oficinas referenciadas pela
seguradora.
§ 2º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
        III - a culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiro.
        Art. 13. O comerciante é
igualmente responsável, nos termos
do artigo anterior, quando:
        I - o fabricante, o construtor, o
produtor ou o importador não
puderem ser identificados;
        II - o produto for fornecido sem
identificação clara do seu fabricante,
produtor, construtor ou importador;
        III - não conservar
adequadamente os produtos
perecíveis.
        Parágrafo único. Aquele que
efetivar o pagamento ao prejudicado
poderá exercer o direito de regresso
contra os demais responsáveis,
segundo sua participação na
causação do evento danoso.
Art. 14. O fornecedor de serviços
responde, independentemente da
existência de culpa, pela reparação
dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à
prestação dos serviços, bem como
por informações insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruição e
riscos.
        § 1° O serviço é defeituoso
quando não fornece a segurança que
o consumidor dele pode esperar,
levando-se em consideração as
circunstâncias relevantes, entre as
quais:
        I - o modo de seu fornecimento;
        II - o resultado e os riscos que
razoavelmente dele se esperam;
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias A, B ou C, sem         III - a época em que foi
prejuízo da aplicação cumulativa fornecido.
de outras sanções previstas neste
Código.         § 2º O serviço não é
considerado defeituoso pela adoção
de novas técnicas.

        § 3° O fornecedor de serviços

só não será responsabilizado quando
provar:

        I - que, tendo prestado o

serviço, o defeito inexiste;

        II - a culpa exclusiva do

consumidor ou de terceiro.

        § 4° A responsabilidade pessoal

dos profissionais liberais será
apurada mediante a verificação de
culpa.

Art. 146. As concessionárias de Art. 4º A Política Nacional das

serviços públicos, sem prejuízo de Relações de Consumo tem por
outros dispositivos aplicáveis, objetivo o atendimento das
atenderão ao disposto nesta necessidades dos consumidores, o
Seção. respeito à sua dignidade, saúde e
segurança, a proteção de seus
Parágrafo único. O disposto nesta
interesses econômicos, a melhoria da
Seção não afasta a aplicação de
sua qualidade de vida, bem como a
normas básicas de participação,
transparência e harmonia das
proteção e defesa dos direitos do
relações de consumo, atendidos os
usuário dos serviços públicos e
seguintes princípios: (Redação dada
das normas correlatas expedidas
pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
pela agência reguladora
competente, aplicando-se, em
        I - reconhecimento da
qualquer caso, a norma mais
vulnerabilidade do consumidor no
benéfica ao consumidor.
mercado de consumo;

        II - ação governamental no

sentido de proteger efetivamente o
consumidor:

        a) por iniciativa direta;

        b) por incentivos à criação e

desenvolvimento de associações
representativas;

        c) pela presença do Estado no

mercado de consumo;

        d) pela garantia dos produtos e

serviços com padrões adequados de
qualidade, segurança, durabilidade e
desempenho.

        III - harmonização dos

interesses dos participantes das
relações de consumo e
compatibilização da proteção do
consumidor com a necessidade de
desenvolvimento econômico e
tecnológico, de modo a viabilizar os
princípios nos quais se funda a
ordem econômica (art. 170, da
Constituição Federal), sempre com
base na boa-fé e equilíbrio nas
relações entre consumidores e
fornecedores;

        IV - educação e informação de

fornecedores e consumidores, quanto
aos seus direitos e deveres, com
vistas à melhoria do mercado de
consumo;

        V - incentivo à criação pelos

fornecedores de meios eficientes de
controle de qualidade e segurança de
produtos e serviços, assim como de
mecanismos alternativos de solução
de conflitos de consumo;

        VI - coibição e repressão

eficientes de todos os abusos
praticados no mercado de consumo,
inclusive a concorrência desleal e
utilização indevida de inventos e
criações industriais das marcas e
nomes comerciais e signos
distintivos, que possam causar
prejuízos aos consumidores;

        VII - racionalização e melhoria


Art. 147. As concessionárias de
serviços públicos são obrigadas a
disponibilizar pontos de
pagamento de faturas e cobranças
em número compatível com o
número de usuários, nos seguintes
quantitativos mínimos:
I - 4 (quatro) pontos de
pagamento, nos municípios com
até 10.000 (dez mil) usuários;
II - 8 (oito) pontos de pagamento
nos municípios com até 20.000
(vinte mil) usuários;
III - 12 (doze) pontos de
pagamento nos municípios com
até 30.000 (trinta mil) usuários;
IV - 16 (dezesseis) pontos de
pagamento nos municípios com
até 40.000 (quarenta mil) usuários;
V - 20 (vinte) pontos de pagamento
nos municípios com até 50.000
(cinquenta mil) usuários; e
VI - 24 (vinte) pontos de
atendimento, nos municípios com
mais de 50.000 (cinquenta mil)
usuários, sendo acrescidos 2
(dois) pontos de pagamento a
cada fração igual ou inferior a
5.000 (cinco mil) usuários.
§ 1º As concessionárias poderão
atender aos quantitativos
estabelecidos no caput mediante
pontos de pagamento próprios ou
rede bancária credenciada,
incluindo casas lotéricas.
§ 2º É vedada a cobrança de
multas e juros de mora ou a
dos serviços públicos;
        VIII - estudo constante das
modificações do mercado de
consumo.
Art. 4º A Política Nacional das
Relações de Consumo tem por
objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o
respeito à sua dignidade, saúde e
segurança, a proteção de seus
interesses econômicos, a melhoria da
sua qualidade de vida, bem como a
transparência e harmonia das
relações de consumo, atendidos os
seguintes princípios: (Redação dada
pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
        I - reconhecimento da
vulnerabilidade do consumidor no
mercado de consumo;
        II - ação governamental no
sentido de proteger efetivamente o
consumidor:
        a) por iniciativa direta;
        b) por incentivos à criação e
desenvolvimento de associações
representativas;
        c) pela presença do Estado no
mercado de consumo;
        d) pela garantia dos produtos e
serviços com padrões adequados de
qualidade, segurança, durabilidade e
desempenho.
        III - harmonização dos
interesses dos participantes das
relações de consumo e
compatibilização da proteção do
consumidor com a necessidade de
desenvolvimento econômico e
tecnológico, de modo a viabilizar os
interrupção do serviço por falta de
pagamento, em caso de princípios nos quais se funda a
descumprimento do quantitativo ordem econômica (art. 170, da
mínimo de pontos de pagamento. Constituição Federal), sempre com
base na boa-fé e equilíbrio nas
§ 3º Os pontos de pagamento
relações entre consumidores e
previstos no caput deverão
fornecedores;
observar todos os direitos do
consumidor instituídos, em
        IV - educação e informação de
especial os direitos de prioridade
fornecedores e consumidores, quanto
e acessibilidade de idosos,
aos seus direitos e deveres, com
gestantes, lactantes, pessoas com
vistas à melhoria do mercado de
deficiência, pessoas com
consumo;
mobilidade reduzida ou
comprometida.
        V - incentivo à criação pelos
§ 4º O tempo máximo de espera fornecedores de meios eficientes de
nos pontos de pagamento é de: controle de qualidade e segurança de
produtos e serviços, assim como de
I - até 15 (quinze) minutos, em dias mecanismos alternativos de solução
normais de atendimento; e de conflitos de consumo;
II - até 30 (trinta) minutos, nos 5
(cinco) primeiros dias úteis de         VI - coibição e repressão
cada mês ou em véspera ou dia eficientes de todos os abusos
imediatamente seguinte a praticados no mercado de consumo,
feriados. inclusive a concorrência desleal e
utilização indevida de inventos e
§ 5º No momento de sua chegada, criações industriais das marcas e
o consumidor receberá senha ou nomes comerciais e signos
protocolo, com número de ordem, distintivos, que possam causar
data e horário. prejuízos aos consumidores;
§ 6º É obrigatória a instalação de
relógio, em local visível ao         VII - racionalização e melhoria
consumidor, preferencialmente na
dos serviços públicos;
entrada do estabelecimento, a fim
de possibilitar a avaliação do
        VIII - estudo constante das
cumprimento ao disposto no § 4º.
modificações do mercado de
consumo.
§ 7º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias B, C ou D, sem
prejuízo da aplicação cumulativa
de outras sanções previstas neste
Código.

Art. 148. As concessionárias de Art. 4º A Política Nacional das

serviços públicos ficam obrigadas Relações de Consumo tem por
a informar ao consumidor sobre objetivo o atendimento das
qualquer suspensão provisória ou
alteração de ordem técnica no
fornecimento do serviço, em prazo
não inferior a 7 (sete) dias de sua
realização.
§ 1º O disposto no caput não se
aplica às hipóteses de suspensão
não programada do serviço,
decorrentes de força maior ou de
outro acontecimento imprevisível,
devendo as concessionárias,
nesses casos, informar ao
consumidor, em até 2 (duas) horas
após a suspensão:
I - a causa da suspensão do
serviço;
II - as áreas abrangidas pela
suspensão do serviço; e
III - a previsão de retorno.
§ 2º A informação de que trata o §
1º poderá ser feita no site da
concessionária, mediante aviso na
página inicial.
§ 3º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias B ou C, sem prejuízo
da aplicação cumulativa de outras
sanções previstas neste Código.
necessidades dos consumidores, o
respeito à sua dignidade, saúde e
segurança, a proteção de seus
interesses econômicos, a melhoria da
sua qualidade de vida, bem como a
transparência e harmonia das
relações de consumo, atendidos os
seguintes princípios: (Redação dada
pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
        I - reconhecimento da
vulnerabilidade do consumidor no
mercado de consumo;
        II - ação governamental no
sentido de proteger efetivamente o
consumidor:
        a) por iniciativa direta;
        b) por incentivos à criação e
desenvolvimento de associações
representativas;
        c) pela presença do Estado no
mercado de consumo;
        d) pela garantia dos produtos e
serviços com padrões adequados de
qualidade, segurança, durabilidade e
desempenho.
        III - harmonização dos
interesses dos participantes das
relações de consumo e
compatibilização da proteção do
consumidor com a necessidade de
desenvolvimento econômico e
tecnológico, de modo a viabilizar os
princípios nos quais se funda a
ordem econômica (art. 170, da
Constituição Federal), sempre com
base na boa-fé e equilíbrio nas
relações entre consumidores e
fornecedores;
        IV - educação e informação de
fornecedores e consumidores, quanto
aos seus direitos e deveres, com
vistas à melhoria do mercado de

Art. 149. A interrupção no
fornecimento de serviços públicos,
por motivo de inadimplência, deve
ser informada ao consumidor em
prazo não inferior a 15 (quinze)
dias de sua efetivação, mediante
correspondência enviada
especialmente para este fim,
contendo:
I - nome, telefone, site, endereço e
logotipo da concessionária, a
expressão "urgente" e a
identificação do consumidor;
II - o período de fornecimento de
serviços a que corresponde a falta
de pagamento e a iminência da
operação de interrupção;
III - o procedimento para quitação
do débito; e
IV - o procedimento para requerer
consumo;
        V - incentivo à criação pelos
fornecedores de meios eficientes de
controle de qualidade e segurança de
produtos e serviços, assim como de
mecanismos alternativos de solução
de conflitos de consumo;
        VI - coibição e repressão
eficientes de todos os abusos
praticados no mercado de consumo,
inclusive a concorrência desleal e
utilização indevida de inventos e
criações industriais das marcas e
nomes comerciais e signos
distintivos, que possam causar
prejuízos aos consumidores;
        VII - racionalização e melhoria
dos serviços públicos;
        VIII - estudo constante das
modificações do mercado de
consumo.
Art. 4º A Política Nacional das
Relações de Consumo tem por
objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o
respeito à sua dignidade, saúde e
segurança, a proteção de seus
interesses econômicos, a melhoria da
sua qualidade de vida, bem como a
transparência e harmonia das
relações de consumo, atendidos os
seguintes princípios: (Redação dada
pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
        I - reconhecimento da
vulnerabilidade do consumidor no
mercado de consumo;
        II - ação governamental no
sentido de proteger efetivamente o
consumidor:
o reestabelecimento, caso o
fornecimento dos serviços seja
efetivamente interrompido.
§ 1º A operação de interrupção do
fornecimento do serviço público,
por motivo de inadimplência,
somente poderá efetivarse de
segunda à sexta-feira, das 8 (oito)
às 18 (dezoito) horas, salvo se
outro horário for combinado
previamente com o consumidor.
§ 2º Em caso de quitação ou
parcelamento administrativo do
débito, as concessionárias de
serviços públicos são obrigadas a
restabelecer o fornecimento em
até 24 (vinte e quatro) horas.
§ 3º As concessionárias de
serviços públicos manterão, à
vista do consumidor, em cada
unidade de atendimento ao
público, tabela de informação de
encargos e ônus incidentes em
caso de inadimplência.
§ 4º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias B, C ou D, sem
prejuízo da aplicação cumulativa
de outras sanções previstas neste
Código.
        a) por iniciativa direta;
        b) por incentivos à criação e
desenvolvimento de associações
representativas;
        c) pela presença do Estado no
mercado de consumo;
        d) pela garantia dos produtos e
serviços com padrões adequados de
qualidade, segurança, durabilidade e
desempenho.
        III - harmonização dos
interesses dos participantes das
relações de consumo e
compatibilização da proteção do
consumidor com a necessidade de
desenvolvimento econômico e
tecnológico, de modo a viabilizar os
princípios nos quais se funda a
ordem econômica (art. 170, da
Constituição Federal), sempre com
base na boa-fé e equilíbrio nas
relações entre consumidores e
fornecedores;
        IV - educação e informação de
fornecedores e consumidores, quanto
aos seus direitos e deveres, com
vistas à melhoria do mercado de
consumo;
        V - incentivo à criação pelos
fornecedores de meios eficientes de
controle de qualidade e segurança de
produtos e serviços, assim como de
mecanismos alternativos de solução
de conflitos de consumo;
        VI - coibição e repressão
eficientes de todos os abusos
praticados no mercado de consumo,
inclusive a concorrência desleal e
utilização indevida de inventos e
criações industriais das marcas e
nomes comerciais e signos
distintivos, que possam causar

Art. 150. Os shows e eventos
culturais, artísticos ou desportivos
realizados no Estado de
Pernambuco, com venda de
ingressos ou bilhetes, sem
prejuízo de outros dispositivos
aplicáveis, atenderão ao disposto
nesta Seção.
Art. 151. É obrigatória a
divulgação do tempo de duração
estimado do show ou evento.
§ 1º Caso o show ou evento
compreenda a apresentação de
mais de um artista ou grupo, é
obrigatória a divulgação do tempo
estimado de cada atração.
§ 2º As informações de que trata
este artigo deverão constar em
uma das faces dos ingressos e no
material publicitário utilizado para
a divulgação do show ou evento,
tais como panfletos, outdoors,
faixas e painéis.
§ 3º Considera-se infração ao
disposto neste artigo os casos em
que a duração do show ou evento
tenha sido inferior a 70% (setenta
por cento) do tempo divulgado,
prejuízos aos consumidores;
        VII - racionalização e melhoria
dos serviços públicos;
        VIII - estudo constante das
modificações do mercado de
consumo.
Art. 36. A publicidade deve ser
veiculada de tal forma que o
consumidor, fácil e imediatamente, a
identifique como tal.
        Parágrafo único. O fornecedor,
na publicidade de seus produtos ou
serviços, manterá, em seu poder,
para informação dos legítimos
interessados, os dados fáticos,
técnicos e científicos que dão
sustentação à mensagem.
        Art. 37. É proibida toda
publicidade enganosa ou abusiva.
  Art. 6º São direitos básicos do
consumidor:
        I - a proteção da vida, saúde e
segurança contra os riscos
provocados por práticas no
fornecimento de produtos e serviços
considerados perigosos ou nocivos;
        II - a educação e divulgação
sobre o consumo adequado dos
produtos e serviços, asseguradas a
liberdade de escolha e a igualdade
nas contratações;
III - a informação adequada e clara sobre os
diferentes produtos e serviços, com
especificação correta de quantidade,
características, composição, qualidade,
tributos incidentes e preço, bem como sobre
os riscos que apresentem; (Redação dada
pela Lei nº 12.741, de 2012)   Vigência
salvo se decorrente de força maior
ou de outro acontecimento
imprevisível.
§ 4º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias A, B ou C, sem
prejuízo da aplicação cumulativa
de outras sanções previstas neste
Código.
Art. 152. É obrigatória a
divulgação antecipada do
cancelamento do show ou evento
nos mesmos meios de publicidade
utilizados para a divulgação, com
antecedência mínima de 72
(setenta e duas) horas.
§ 1º É direito do consumidor, em
caso de cancelamento do show ou
evento, a imediata devolução do
valor integral do ingresso ou
bilhete, com os encargos
eventualmente cobrados.
§ 2º Em caso de inobservância do
prazo disposto no caput, o valor
integral de devolução do ingresso
ou bilhete de que trata o § 1º será
acrescido de 50% (cinquenta por
cento).
§ 3º O disposto no § 2º não se
aplica aos cancelamentos
decorrentes de força maior ou
outro acontecimento imprevisível,
ocorrido nas 72 (setenta e duas)
horas anteriores ao início do show
ou evento, hipótese em que será
devida a devolução simples do
valor do ingresso ou bilhete.
§ 4º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias A, B ou C, sem
prejuízo da aplicação cumulativa
       IV - a proteção contra a
publicidade enganosa e abusiva,
métodos comerciais coercitivos ou
desleais, bem como contra práticas e
cláusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e serviços;
Art. 6º São direitos básicos do
consumidor:
II - a educação e divulgação sobre o
consumo adequado dos produtos e
serviços, asseguradas a liberdade de
escolha e a igualdade nas
contratações;
III - a informação adequada e clara sobre os
diferentes produtos e serviços, com
especificação correta de quantidade,
características, composição, qualidade,
tributos incidentes e preço, bem como sobre
os riscos que apresentem; 
Art. 36. A publicidade deve ser
veiculada de tal forma que o
consumidor, fácil e imediatamente, a
identifique como tal.
        Parágrafo único. O fornecedor,
na publicidade de seus produtos ou
serviços, manterá, em seu poder,
para informação dos legítimos
interessados, os dados fáticos,
técnicos e científicos que dão
sustentação à mensagem.
        Art. 37. É proibida toda
publicidade enganosa ou abusiva.
de outras sanções previstas neste
Código.
Art. 153. O fornecedor sujeito às
disposições desta Seção deve
afixar, na entrada do show ou
evento, cartaz contendo
informações sobre a empresa
contratada para prestar serviços
de segurança privada, com os
seguintes dados:
I - razão social, número de
inscrição no Cadastro Nacional da
Pessoa Jurídica (CNPJ), endereço
e telefone da empresa de
segurança privada; e
II - número do Alvará de
Autorização de Funcionamento ou
do Alvará de Revisão de
Autorização de Funcionamento da
empresa de segurança privada,
emitido pelo Departamento de
Polícia Federal.
§ 1º As informações mencionadas
neste artigo também serão
disponibilizadas por meio digital,
caso o fornecedor utilize mídias
sociais, aplicativos, sites e
similares para a divulgação do
show ou evento.
§ 2º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, na Faixa
Pecuniária A, sem prejuízo da
aplicação cumulativa de outras
sanções previstas neste Código.
Art. 154. Os mercados,
supermercados, hipermercados,
mercearias, empórios, padarias,
Art. 6º São direitos básicos do
consumidor:
II - a educação e divulgação sobre o
consumo adequado dos produtos e
serviços, asseguradas a liberdade de
escolha e a igualdade nas
contratações;
III - a informação adequada e clara sobre os
diferentes produtos e serviços, com
especificação correta de quantidade,
características, composição, qualidade,
tributos incidentes e preço, bem como sobre
os riscos que apresentem; 
Art. 36. A publicidade deve ser
veiculada de tal forma que o
consumidor, fácil e imediatamente, a
identifique como tal.
        Parágrafo único. O fornecedor,
na publicidade de seus produtos ou
serviços, manterá, em seu poder,
para informação dos legítimos
interessados, os dados fáticos,
técnicos e científicos que dão
sustentação à mensagem.
        Art. 37. É proibida toda
publicidade enganosa ou abusiva.
 Art. 8° Os produtos e serviços
colocados no mercado de consumo
não acarretarão riscos à saúde ou
lojas de delicatéssen, lojas de
conveniência e estabelecimentos
similares, sem prejuízo de outros
dispositivos aplicáveis, atenderão
ao disposto nesta Seção.
(Parágrafo acrescentado pela Lei
Nº 16758 DE 18/12/2019):
Parágrafo único. Para fins dessa         Parágrafo único. Em se tratando
Lei, considera-se:
I - mercados: estabelecimento
comercial de autosserviço onde se impressos apropriados que devam
exibem à venda mercadorias
variadas, com área de vendas de
até 250 (duzentos e cinquenta)
metros quadrados e número de
caixas de atendimento entre 1
(um) e 5 (cinco);
II - supermercados:
estabelecimento comercial de
autosserviço onde se exibem à
venda mercadorias variadas, com
área de vendas superior a 250
(duzentos e cinquenta) metros
quadrados e número de caixas de
atendimento entre 5 (cinco) e 20
(vinte); e,
III - hipermercados:
estabelecimento comercial de
autosserviço onde se exibem à
venda mercadorias variadas, com
área de vendas superior a 5.000
(cinco mil) metros quadrados e
número de caixas de atendimento
superior a 20 (vinte).
Art. 155. O fornecedor de produtos
fracionados é obrigado a informar
ao consumidor o valor do produto
por unidade de medida.
§ 1º Para efeitos deste artigo
considera-se produto fracionado
aquele embalado ou medido sem a
segurança dos consumidores, exceto
os considerados normais e
previsíveis em decorrência de sua
natureza e fruição, obrigando-se os
fornecedores, em qualquer hipótese,
a dar as informações necessárias e
adequadas a seu respeito.
de produto industrial, ao fabricante
cabe prestar as informações a que se
refere este artigo, através de
acompanhar o produto.
        § 1º  Em
se tratando de produto
industrial, ao fabricante cabe prestar
as informações a que se refere este
artigo, através de impressos
apropriados que devam acompanhar
o produto.   (Redação dada pela Lei
nº 13.486, de 2017)
        § 2º  O fornecedor deverá higienizar os
equipamentos e utensílios utilizados no
fornecimento de produtos ou serviços, ou
colocados à disposição do consumidor, e
informar, de maneira ostensiva e adequada,
quando for o caso, sobre o risco de
contaminação.   (Incluído pela Lei nº
13.486, de 2017)
        Art. 9° O fornecedor de produtos
e serviços potencialmente nocivos ou
perigosos à saúde ou segurança
deverá informar, de maneira
ostensiva e adequada, a respeito da
sua nocividade ou periculosidade,
sem prejuízo da adoção de outras
medidas cabíveis em cada caso
concreto.
Art. 6º São direitos básicos do
consumidor:
        I - a proteção da vida, saúde e
segurança contra os riscos
provocados por práticas no
fornecimento de produtos e serviços
presença do consumidor, com
conteúdo nominal predeterminado considerados perigosos ou nocivos;
durante o processo de
fracionamento ou pesagem.         II - a educação e divulgação
sobre o consumo adequado dos
§ 2º Para indicação do preço na
produtos e serviços, asseguradas a
forma deste artigo, deve-se utilizar
liberdade de escolha e a igualdade
unidade de medida e ordem de
nas contratações;
grandeza idênticas em relação aos
produtos de mesmo gênero. III - a informação adequada e clara sobre os
diferentes produtos e serviços, com
§ 3º No caso da venda em
especificação correta de quantidade,
embalagens contendo mais de características, composição, qualidade,
uma unidade do mesmo produto, tributos incidentes e preço, bem como sobre
além da indicação referida no os riscos que apresentem; 
caput, deverá constar a indicação
do preço unitário. Art. 36. A publicidade deve ser
veiculada de tal forma que o
§ 4º É obrigatória a consumidor, fácil e imediatamente, a
disponibilização de balança identifique como tal.
digital, devidamente aferida nos
termos da legislação aplicável,         Parágrafo único. O fornecedor,
para conferência do peso dos na publicidade de seus produtos ou
produtos fracionados, em local serviços, manterá, em seu poder,
visível e de fácil acesso ao para informação dos legítimos
consumidor, ainda que a balança interessados, os dados fáticos,
não seja utilizada exclusivamente técnicos e científicos que dão
para este fim. (Redação do sustentação à mensagem.
parágrafo dada pela Lei Nº 16758
DE 18/12/2019).         Art. 37. É proibida toda
§ 5º O descumprimento ao publicidade enganosa ou abusiva.
disposto neste artigo sujeitará o
estabelecimento infrator à
penalidade de multa prevista no
art. 180, nas Faixas Pecuniárias A,
B ou C, sem prejuízo da aplicação
cumulativa de outras sanções
previstas neste Código.

Art. 156. A oferta de produtos para         Art. 31. A oferta e apresentação

consumo imediato, entendidos de produtos ou serviços devem
como aqueles que devam ser assegurar informações corretas,
consumidos assim que claras, precisas, ostensivas e em
disponibilizados ao consumidor, língua portuguesa sobre suas
deverá indicar tal circunstância. características, qualidades,
quantidade, composição, preço,
Parágrafo único. O
garantia, prazos de validade e
descumprimento ao disposto no
origem, entre outros dados, bem
caput sujeitará o infrator à
como sobre os riscos que
penalidade de multa prevista no
apresentam à saúde e segurança dos
art. 180, nas Faixas Pecuniárias A consumidores.
ou B, sem prejuízo da aplicação
cumulativa de outras sanções
previstas neste Código.

Art. 161. A comercialização de         Art. 30. Toda informação ou

pães somente pode ser feita a publicidade, suficientemente precisa,
peso. veiculada por qualquer forma ou meio
de comunicação com relação a
§ 1º A pesagem deverá ser
produtos e serviços oferecidos ou
realizada no momento da
apresentados, obriga o fornecedor
comercialização, na presença do
que a fizer veicular ou dela se utilizar
consumidor, em balança
e integra o contrato que vier a ser
apropriada, com indicação do peso
celebrado.
e preço a pagar, devidamente
aferida pelo Instituto Nacional de
Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial (Inmetro),
conforme normativos específicos
do órgão.

§ 2º O disposto neste artigo não se

aplica à comercialização de pães
industrializados, cuja embalagem
apresente indicação de
quantidade padronizada.

§ 3º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, na Faixa
Pecuniária A ou B, sem prejuízo da
aplicação cumulativa de outras
sanções previstas neste Código.

Art. 162. Os carrinhos, cestas e         Art. 30. Toda informação ou

utensílios para acondicionamento publicidade, suficientemente precisa,
de compras e as cadeirinhas para veiculada por qualquer forma ou meio
bebê acopladas nos carros de de comunicação com relação a
compras devem ser higienizados produtos e serviços oferecidos ou
periodicamente. apresentados, obriga o fornecedor
que a fizer veicular ou dela se utilizar
§ 1º O processo de higienização
e integra o contrato que vier a ser
deverá garantir a eliminação dos
celebrado.
microrganismos nocivos à saúde
humana e dos resíduos
acumulados nos objetos
mencionados no caput.

§ 2º O intervalo de higienização de
que trata o caput deverá ser de,
no máximo, 10 (dez) dias
úteis. (Redação do parágrafo dada
pela Lei Nº 16758 DE 18/12/2019).

§ 3º É obrigatória a afixação de
placa na cadeirinha de bebê,
contendo informações acerca do
dia, mês e ano da última
higienização.

§ 4º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias A, B ou C, sem
prejuízo da aplicação cumulativa
de outras sanções previstas neste
Código.

Art. 165. As empresas de telefonia   Art. 36. A publicidade deve ser

fixa ou móvel, de internet banda veiculada de tal forma que o
larga ou de TV por assinatura, que consumidor, fácil e imediatamente, a
prestem serviços a consumidores identifique como tal.
domiciliados no Estado de
Pernambuco, sem prejuízo de         Parágrafo único. O fornecedor,
outros dispositivos aplicáveis, na publicidade de seus produtos ou
atenderão ao disposto nesta serviços, manterá, em seu poder,
Seção. para informação dos legítimos
interessados, os dados fáticos,
Parágrafo único. O disposto nesta
técnicos e científicos que dão
Seção não afasta a aplicação das
sustentação à mensagem.
normas correlatas expedidas pela
Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel),
aplicando-se, em qualquer caso, a
norma mais benéfica ao
consumidor.

Art. 166. O tempo máximo de   Art. 36. A publicidade deve ser

espera para atendimento
presencial, em lojas próprias,
credenciadas ou autorizadas, é de:
I - até 15 (quinze) minutos, entre
segunda-feira e sexta-feira; e
II - até 30 (trinta) minutos, nos
sábados, domingos ou feriados,
caso o estabelecimento esteja em
veiculada de tal forma que o
consumidor, fácil e imediatamente, a
identifique como tal.
        Parágrafo único. O fornecedor,
na publicidade de seus produtos ou
serviços, manterá, em seu poder,
para informação dos legítimos
interessados, os dados fáticos,
funcionamento.
técnicos e científicos que dão
§ 1º No momento de sua chegada,
sustentação à mensagem.
o consumidor receberá senha ou
protocolo, com número de ordem,
data e horário.

§ 2º É obrigatória a instalação de
relógio, em local visível ao
consumidor, preferencialmente na
entrada do estabelecimento, a fim
de possibilitar a avaliação do
cumprimento ao disposto neste
artigo.

§ 3º Os estabelecimentos poderão
oferecer ao consumidor a
modalidade de atendimento
agendado.

§ 4º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias B, C ou D, sem
prejuízo da aplicação cumulativa
de outras sanções previstas neste
Código.

Art. 167. As ligações realizadas Art. 43. O consumidor, sem prejuízo

pelo consumidor devem estar
individualmente discriminadas na
fatura correspondente, que
conterá as seguintes informações:
I - data da ligação;
II - horário da ligação;
III - duração da ligação;
IV - telefone chamado; e
V - valor devido.
§ 1º É proibida a cobrança de
ligações realizadas há mais de 60
(sessenta dias) e não incluídas na
fatura do período correspondente.
§ 2º O consumidor que pagar por
ligações enquadradas na hipótese
do § 1º tem direito à repetição do
indébito, por valor igual ao dobro
do disposto no art. 86, terá acesso às
informações existentes em cadastros,
fichas, registros e dados pessoais e
de consumo arquivados sobre ele,
bem como sobre as suas respectivas
fontes.
        § 1° Os cadastros e dados de
consumidores devem ser objetivos,
claros, verdadeiros e em linguagem
de fácil compreensão, não podendo
conter informações negativas
referentes a período superior a cinco
anos.
        § 2° A abertura de cadastro,
ficha, registro e dados pessoais e de
consumo deverá ser comunicada por
escrito ao consumidor, quando não
solicitada por ele.
do que pagou em excesso,
acrescido de correção monetária e
juros legais.
§ 3º É obrigatória a
disponibilização ao consumidor de
serviço de atendimento telefônico
gratuito que permita o
acompanhamento dos gastos de
sua conta.
§ 4º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias C, D ou E, sem
prejuízo da aplicação cumulativa
de outras sanções previstas neste
Código.
Art. 168. A nota fiscal de venda de
aparelho de telefone celular deve
conter o código IMEI (International
Mobile Equipment Identity) do
equipamento.
§ 1º Os caracteres devem ter
tamanho proporcional aos dados
contidos no respectivo documento
fiscal com o seguinte padrão:
"O CÓDIGO IMEI DESTE
EQUIPAMENTO É ________________."
§ 2º No momento da venda, deverá
ser entregue ao consumidor um
informativo impresso com a
seguinte expressão:
        § 3° O consumidor, sempre que
encontrar inexatidão nos seus dados
e cadastros, poderá exigir sua
imediata correção, devendo o
arquivista, no prazo de cinco dias
úteis, comunicar a alteração aos
eventuais destinatários das
informações incorretas.
        § 4° Os bancos de dados e
cadastros relativos a consumidores,
os serviços de proteção ao crédito e
congêneres são considerados
entidades de caráter público.
        § 5° Consumada a prescrição
relativa à cobrança de débitos do
consumidor, não serão fornecidas,
pelos respectivos Sistemas de
Proteção ao Crédito, quaisquer
informações que possam impedir ou
dificultar novo acesso ao crédito junto
aos fornecedores.
         § 6o  Todas as informações de
que trata o caput deste artigo devem
ser disponibilizadas em formatos
acessíveis, inclusive para a pessoa
com deficiência, mediante solicitação
do consumidor.
  Art. 43. O consumidor, sem prejuízo
do disposto no art. 86, terá acesso às
informações existentes em cadastros,
fichas, registros e dados pessoais e
de consumo arquivados sobre ele,
bem como sobre as suas respectivas
fontes.
"É IMPORTANTE QUE VOCÊ
TENHA CONHECIMENTO DO
CÓDIGO IMEI DE SEU APARELHO
DE TELEFONE CELULAR. PARA
TANTO, CONSULTE A SUA NOTA
FISCAL OU DIGITE *#06# NO
TECLADO DO EQUIPAMENTO. EM
CASO DE ROUBO, FURTO OU
PERDA, INFORME À OPERADORA
O NÚMERO DO CÓDIGO IMEI PARA
BLOQUEIO E INUTILIZAÇÃO DO
APARELHO".

§ 3º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias A ou B, sem prejuízo
da aplicação cumulativa de outras
sanções previstas neste Código.

Art. 169. As empresas de telefonia

fixa ou móvel, que atuem no
Estado de Pernambuco, deverão
afixar, em seus estabelecimentos
e pontos de venda, cartaz com os
seguintes dizeres:

"O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR

O BLOQUEIO DE CHAMADAS NÃO
IDENTIFICADAS, CONFORME
ESTABELECIDO PELA AGÊNCIA
NACIONAL DE
TELECOMUNICAÇÕES (ANATEL)".

Parágrafo único. O
descumprimento ao disposto
neste artigo sujeitará o infrator à
penalidade de multa prevista no
art. 180, nas Faixas Pecuniárias A
ou B, sem prejuízo da aplicação
cumulativa de outras sanções
previstas neste Código.

Art. 169-A. É proibida a cobrança Art. 46. Os contratos que regulam as

de multa por fidelização quando o
cancelamento do serviço de
telefonia móvel se der em virtude
de furto ou roubo do aparelho ou
chip de celular.
relações de consumo não obrigarão
os consumidores, se não lhes for
dada a oportunidade de tomar
conhecimento prévio de seu
conteúdo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de
§ 1º Para os fins do disposto no modo a dificultar a compreensão de
caput, o consumidor deverá seu sentido e alcance.
apresentar à operadora de
telefonia móvel o boletim de
ocorrência policial, em que conste
o nome do titular da linha e as
circunstâncias do crime.

§ 2º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias A ou B, sem prejuízo
da aplicação cumulativa de outras
sanções previstas neste Código.

Art. 170. É obrigatória, no      Art. 8° Os produtos e serviços

transporte intermunicipal de
passageiros, a identificação das
bagagens que não fiquem
diretamente em poder do
consumidor.
§ 1º A identificação será feita por
meio de uma etiqueta adesiva
padronizada, que deverá ser
afixada na bagagem, em local de
fácil visualização.
colocados no mercado de consumo
não acarretarão riscos à saúde ou
segurança dos consumidores, exceto
os considerados normais e
previsíveis em decorrência de sua
natureza e fruição, obrigando-se os
fornecedores, em qualquer hipótese,
a dar as informações necessárias e
adequadas a seu respeito.

§ 2º A etiqueta de identificação
deverá conter, de forma legível, as
seguintes informações:

I - o nome do passageiro;

II - o número do documento oficial

de identificação;

III - o local, data e hora de

embarque e o respectivo destino;
e

IV - caso existam, os números do

bilhete de passagem e da poltrona
em que o responsável pela
bagagem esteja sentado.

§ 3º O descumprimento ao
disposto neste artigo sujeitará o
infrator à penalidade de multa
prevista no art. 180, nas Faixas
Pecuniárias A ou B, sem prejuízo
da aplicação cumulativa de outras
sanções previstas neste Código.