Feedback: a

Habilidade de Ouvir e
Falar

Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
 Tópicos de Hoje

1. O que é feedback?
2. Tipos de feedback
3. Como dar feedback
4. Como receber feedback
5. Feedback do feedback
1. O que é feedback?
 Receita para o sucesso em Projetos?
• Envolvimento dos participantes (stakeholders)
• Suporte da alta diretoria
• Objetivos Claros do Projeto
• Otimização/Direcionamento do Escopo
• Processo Interativo entre os participantes
• Know-how em Gestão de Projetos
• Gerenciamento financeiro
• Pessoas Capacitadas
• Metodologia Formal de Gestão de Projetos
• Ferramentas de Gestão de Projetos
Receita para o sucesso em Projetos
 Ferramentas de Planejamento

• Alinhamento com o Plano Diretor

Alinhamento Estratégico
 Definição de feedback

Retorno construtivo
sobre desempenho
Feedback é comunicação

Diálogo, não palestra

 Feedback é comunicação

Não comece o diálogo já tendo certeza que sabe

a conclusão
 A importância do feedback

Forma direta de comunicar expectativas de

desempenho
 A importância do feedback

Define o que as pessoas devem fazer para

atingir os objetivos da empresa
 A importância do feedback

Pequeno investimento, e resultado direto

 A importância do feedback

Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma

justa, onde todas sabem como estão se saindo
 Reflexão

O balde furado do feedback

 Reflexão

• Quantos feedbacks você deu este ano?

• Quantos feedbacks você recebeu este ano?

• Qual foi o que mais contribuiu para o seu

desenvolvimento?
 5 princípios do feedback

1. A qualidade de qualquer relação depende da

quantidade e qualidade do feedback recebido
 5 princípios do feedback

2. A cordialidade é “parte integrante” do bom

feedback
 5 princípios do feedback

3. Contato visual mostra a importância do

feedback
 5 princípios do feedback

4. Algumas pessoas precisam de mais feedback

que outras
5 princípios do feedback

5. Não negar feedback

 Ausência de feedback

Impacta na produtividade, auto-estima e

motivação
 Ausência de feedback

Compromete a lealdade do funcionário em

relação ao líder e à organização
 Ausência de feedback

Aumenta o risco de perda de funcionários

 Ausência de feedback

Pode gerar comportamentos inadequados

Como saber que falta feedback

Baixo desempenho
Como saber que falta feedback

Dificuldade de relacionamento
Como saber que falta feedback

Pouca iniciativa
Como saber que falta feedback

Linguagem corporal
2. Tipos de feedback
 Auto-feedback

Processo de auto-desenvolvimento
Feedback formal

Processo pontual e agendado

Feedback informal

Processo contínuo, no dia-a-dia

 Feedback positivo

Quando se deseja repetição do comportamento

 Feedback corretivo

Quando se deseja mudança de comportamento

 Feedback insignificante

“É isso aí!” – “Muito bem!” – “Meus parabéns!”

Feedback ofensivo

Desprezo
3. Como dar feedback
 Como dar feedback positivo

• Explicar sua percepção da situação

• Explicar a importância da ação para a

equipe
 Como dar feedback corretivo
• Tente dar feedback positivo antes de qualquer
coisa

• Faça perguntas orientadas a um objetivo

• Diga claramente qual a mudança necessária

• Aplique a disciplina necessária

• Estabeleça um limite
Dicas para um feedback eficaz

"O relatório que você entregou ontem

foi bem escrito, compreensível, e seus
pontos sobre o orçamento do projeto
foram feitos de forma muito eficaz"

Seja específico, e não generalista

Dicas para um feedback eficaz

"Quanto você tem rápidas conversas

paralelas durante a reunião, ou seu
celular toca, isso distrai as pessoas
presentes e seus comentários perdem
força"

Comportamentos, e não pessoas

Dicas para um feedback eficaz

“O que você tem achado do seu

resultado de vendas neste mês? O
que pode melhorar?"

Faça perguntas
Dicas para um feedback eficaz

"Reduzir a quantidade de frases

utilizadas a cada slide facilita com
que a pessoa entenda a mensagem"

Ações que o indivíduo possa fazer algo a respeito

Dicas para um feedback eficaz

"Seus subordinados têm apresentado

baixa produtividade no dia-a-dia.
Você têm realizado reuniões
semanais com eles?"

Partilhe informações, não dê conselhos ou opinião

 O que NÃO fazer

Dar desculpas, para deixar de dar feedback

 O que NÃO fazer

Esperar muito tempo depois de um evento para dar

feedback sobre este
O que NÃO fazer

Ser emotivo
 O que NÃO fazer

Somente dar feedback positivo quando precisar dar

o feedback corretivo
O que NÃO fazer

Comparar com outros

 O que NÃO fazer

Dar feedback sem criar espaço para ocorrerem as

melhorias
4. Como receber feedback
Como receber feedback

Ouça primeiro
 Como receber feedback

Mantenha a mente aberta, procurando entender as

razões da pessoa que fala
Como receber feedback

Discordar é permitido!
 Como receber feedback

Não hesite em pedir desculpas, em caso de erros,

como sinal de respeito
 Como receber feedback

Peça para que fique claro o que é esperado para o

futuro
5. Feedback do feedback
 Reações ao feedback

"Não, isto não é verdade"

Negação
 Reações ao feedback

“Como podem pensar isto

de mim?"

Raiva
 Reações ao feedback

"Para mim tudo bem.

Isto não me afeta nem
um pouco..."

Indiferença
Reações ao feedback

“É, realmente já me
disseram isso”

Aceitação
Evidências para saber se está indo
no caminho certo
• POSITIVAS

– A pessoa está ouvindo cuidadosamente

– A pessoa agradece

– A pessoa concorda e até contribui com o feedback

Evidências para saber se está indo
no caminho certo
• NEGATIVAS

– A pessoa se justifica ou fica argumentando

– A pessoa nega ou ignora o feedback

– A pessoa esquece rapidamente o que foi falado

 LEMBRETE !!!

Quando o resultado
ocorrer, o mérito é de
quem RECEBEU o
feedback !
 Dúvidas?

Obrigado!

Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br