Núcleo de

Pós-Graduação
Pitágoras

•Negócios Eletrônicos (e-business)

• Professor Otaviano Silvério

Apresentação
• Otaviano Silvério
• Graduado em Tecnologia em Sistemas para Internet - UNIBH
• Especialista em Engenharia de Software e Governança de TI -
FUMEC.
• Atuação :
– Grupo Vale (ALBRAS, ALUNORTE, Serra do Sossego).
– NUMBER ONE Idiomas Franchising
– Consultor de tecnologia, com ênfase em Governança da TI,
atuando principalmente nos seguintes temas: conectividade e
intranet, BPM - Business Process Management , gestão de
conhecimento, comércio eletrônico e engenharia de requisitos
de software.
– Professor Centro Universitário de Belo Horizonte - UNIBH
– Sócio diretor SIL Consultoria e Sistemas

• Professor Otaviano Silvério

1
 Critérios de Avaliação

• 40% referente Seminário para apresentação de

estudo de casos empresas e conceitos de
negócios eletrônicos;

• 60% Trabalho em Grupo.

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Conteúdo Programático

• Professor Otaviano Silvério

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 Bibliografia Básica

TURBAN, Efraim; KING, David R. Comércio eletrônico: estratégia e gestão.

São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. 436 p.

COSTA, Gilberto Cézar Gutierrez da Cista. Negócios eletrônicos: uma

abordagem estratégica e gerencial. 1ª. IBPEX, 2007.

• Professor Otaviano Silvério

Revolução Digital

• INTERNET
• WWW

• Professor Otaviano Silvério

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 A Internet e a World Wide Web
modificaram o modo pelo qual as
pessoas se comunicam, fazem
negócios e administram o seu dia-a-dia.

• Professor Otaviano Silvério

Impacto da Internet nos negócios

• Professor Otaviano Silvério

4
 Impacto da Internet

• Professor Otaviano Silvério

Tudo Graças ao WWW

• Professor Otaviano Silvério

5
 Vídeo
História da Internet

• Professor Otaviano Silvério

• Professor Otaviano Silvério

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 E-commerce X E-business

Um dos primeiros a utilizar o termo e-business

foi a IBM em 1997. Até então, o termo e-commerce era a palavra da
moda pois vender era a única experiência que as pessoas podiam
reproduzir na Web.

O E-commerce é apenas um aspecto de e-business; significa

comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais
que acontecem online.

E-business é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela

Internet mas que não envolve necessariamente uma transação
comercial

• Professor Otaviano Silvério

E-commerce X E-business

O E-business é um conceito mais amplo que não inclui

simplesmente a compra, venda e troca de produtos,
serviços

Inclui também a prestação de

serviços a clientes, a cooperação
com parceiros comerciais e a
realização de negócios eletrônicos
dentro de uma organização.

• Professor Otaviano Silvério

7
 E-commerce X E-business

• Professor Otaviano Silvério

E-commerce X E-business

O negócio eletrônico engloba o processo online inteiro de :

desenvolvimento,

marketing,

venda,

entrega,

Atendimento

e pagamento por produtos e serviços comprados por
companhias virtuais de clientes conectadas à rede.

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 Aplicações E-commerce E-business

• Professor Otaviano Silvério

Organização E-business

• Professor Otaviano Silvério

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 Negócios Eletrônicos
Vivendo sua terceira onda

• Professor Otaviano Silvério

Contexto Estrutural
Internet / Intranet / Extranet
CLIENTES

Manufatura
DISTRIBUIDORES e Produção

Finanças
e Gestão
P&D e
EngenhariaProcessos chaves
e Aplicações

Procurement Marketing
Distribuição Propaganda PARCEIROS
Logística Vendas
Supply Chain Customer Care

FORNECEDORES

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• Professor Otaviano Silvério

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 Primeira e Segunda Onda
• Primeira onda: Web era vista como um
“repositório” de documentos e outras formas de
multímida
– Em 1996, 80% das 500 empresas Fortune estavam
na Web
• Segunda Onda: em curso, permitindo que as
empresas realizem transações eletronicamente
– padrões de e-payment (SSL, SET)
– pacotes comercialmente disponíveis

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Categorias de Aplicações
Aplicações e-Comm
I-Market
• Marketing/Propaganda
• Catálogos On-Line
Vendor Management • Trading
• Procurement
• Sourcing
• Colaboração Empresa
• Lance/Oferta
Customer Care
Aplicações • Serviços
Extended Value/ • Gestão parcerias
existentes
Supply Chain • Suporte Vendas
• Antecipação
• Planejamento
• Escalonamento
• Logística
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 Terceira Onda
Aplicações e-Comm
I-Market
• Marketing/Propaganda
• Catálogos On-Line
Vendor Management • Trading
• Procurement
• Sourcing
• Colaboração Empresa
• Lance/Demanda
Customer Care
Aplicações • Serviços
Extended Value/ • Gestão parcerias
existentes
Supply Chain • Suporte Vendas
• Antecipação
• Planejamento
• Escalonamento
• Logística
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As Três Ondas

Primeira Onda Primeira Onda Terceira Onda

Engenharia de Processo Intra-empresa
Repositório Transações
Empresa
Fornecedores Clientes

Repositório
Procurement
Interativo
Empresa Clientes
Fornecedores

Catálogos
Depto.
Processo

Soluções pontuais Componentes flexíveis

HTML Pacotes de aplicações Desenvolvimento baseado em componente

1992 + 1996 + 1999 +

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• Professor Otaviano Silvério

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 Vantagens do E-business

Permite a expansão da base de clientes e da linha de

produtos.

Permite relacionamento mais próximo.

Os produtos podem ser testados na Web de forma
rápida, fácil e sem custos,

As empresas podem reduzir custos.

Reduz o número de mudanças de meios de
comunicação necessárias para transportar a informação

Diminui o tempo para comercialização

Promove a lealdade dos clientes

• Professor Otaviano Silvério

Problemas Internet

Pode ocorrer um conflito de canais

Problemas de passar da competição local para a
competição mundial

A Internet é menos pessoal (não há lealdade a um
vendedor)

Problemas com direitos autorais – facilidade de cópia

Não existe uma estrutura legal para a Internet

Dificuldade de aceitação do cliente

Permite comparar preços

Falhas de segurança

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 Dimensões

• Professor Otaviano Silvério

As dimensões do comércio eletrônico

• Professor Otaviano Silvério

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 Definições e conceitos do CE

– Comércio tradicional: todas as

dimensões são físicas
• Organizações de tijolo e cimento
– Organizações da velha economia (corporações)
– Executam todos os seus negócios off-line
– Vendem produtos físicos por meio de agentes físicos

• Professor Otaviano Silvério

Definições e conceitos do CE
– CE puro: todas as dimensões são
digitais
• Organizações on-line puras (virtuais)
• Organização da nova economia
• Vendem produtos ou serviços apenas on-line
– CE parcial: um mix de características
digitais e físicas
• Organizações de ‘cliques e cimento’
• Realiza atividades de CE
• Concentra suas atividades no mundo físico

• Professor Otaviano Silvério

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 Classificação

• Professor Otaviano Silvério

Classificação do E-business pela

natureza da transação

• Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo de CE

em que todos os participantes são empresas ou outras
organizações
• Business-to-consumer (empresa-consumidor - B2C): Modelo
de CE em que as empresas vendem a compradores
individuais
• Business-to-business-to-consumer (empresa-empresa-
consumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa
fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente;
essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o produto
ou serviço é fornecido

• Professor Otaviano Silvério

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 Classificação do E-business pela
natureza da transação

• Consumer-to-business (consumidor-empresa - C2B):

Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou
serviços a organizações e/ou buscar vendedores a fim
de lhes oferecer lances por produtos ou serviços de que
necessitam
• Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor -
C2C): consumidores vendem diretamente a outros
consumidores

• Professor Otaviano Silvério

Classificação do E-business pela

natureza da transação

• Mobile commerce (m-commerce) —

Transações e atividades de CE conduzidas em
ambientes sem fio
• Location-commerce (l-commerce) —
Transações de m-commerce direcionadas a
indivíduos em locais específicos, em horários
específicos

• Professor Otaviano Silvério

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 Classificação do E-business pela
natureza da transação

• CE intranegócios (organizacional):
Categoria de CE que inclui todas as
atividades internas da empresa, que
envolvem a troca de bens, serviços ou
informações entre várias unidades e
indivíduos de uma organização

• Professor Otaviano Silvério

Classificação do E-business pela

natureza da transação

• Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E):

Modelo de CE em que uma organização fornece
serviços, informações ou produtos a seus funcionários
• Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE
em que indivíduos ou grupos comunicam-se e
colaboram on-line
• E-government: Government-to-citizens (governo-
cidadão - G2C): Modelo de CE em que uma entidade
governamental compra ou fornece bens, serviços ou
informações a empresas ou cidadãos

• Professor Otaviano Silvério

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 Classificação do E-business pela
natureza da transação

• Bolsa (eletrônica): E-market que reúne

muitos compradores e vendedores
• Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa -
E2E): Modelo de EC em que bolsas
eletrônicas conectam-se umas às outras
para troca de informações

• Professor Otaviano Silvério

• Professor Otaviano Silvério

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 Modelo de Negócios

• Professor Otaviano Silvério

• Professor Otaviano Silvério

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• Professor Otaviano Silvério

• Professor Otaviano Silvério

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 Modelos de receita mais comuns

• Professor Otaviano Silvério

Novos Modelos de Negócios

• Professor Otaviano Silvério

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 Novos Modelos de Negócios

• Professor Otaviano Silvério

Novos Modelos de Negócios

• Professor Otaviano Silvério

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 Novos Modelos de Negócios

• Professor Otaviano Silvério

Novos Modelos de Negócios

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 Vídeos

 Mercado Livre

 Buscapé

 Estante Virtual

• Professor Otaviano Silvério

Trabalho em Grupo
 Histórico do Estudo de Caso

 Dimensão do Negócio (Ce Puro, etc)

 Classificação do Negócio (B2b, etc)

 Modelo do Negócio

 Estratégias Utilizadas

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