SANDRA QUELLE ROCHA SOUZA

GESTÃO DA QUALIDADE
DIAGRAMA DE PARETO

GUARULHOS
2018
SANDRA QUELLE ROCHA SOUZA

GESTÃO DA QUALIDADE
DIAGRAMA DE PARETO

Projeto apresentado ao Curso de Engenharia

de Produção da Instituição Faculdade
Anhanguera de Guarulhos.

Orientador: Wagner Rossini

Guarulhos
2018
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................4

1.1 O PROBLEMA.........................................................................................................5

2 OBJETIVOS...............................................................................................................5

2.1 OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO........................................................................5

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS.................................................6

3 JUSTIFICATIVA.........................................................................................................7

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................................8

5 METODOLOGIA.......................................................................................................12

6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO...........................................................13

REFERÊNCIAS...........................................................................................................14
1 INTRODUÇÃO
 7

1.1 O PROBLEMA

Por que utilizar o Diagrama de Pareto na Gestão?

Sabendo-se que há diversas ferramentas de gestão de qualidade, é
importante entender o porquê que o Diagrama de Pareto é utilizado há tanto tempo e
ainda continua sendo uma ferramenta de destaque.

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO

Compreender quais são as vantagens da utilização do Diagrama de Pareto

como ferramenta de gestão de qualidade.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS

 8

O presente trabalho terá os seguintes objetivos específicos:

 Entender como o Diagrama de Pareto é utilizado.
 Comparar o Diagrama de Pareto com outras ferramentas de gestão de
qualidade.
 Apontar as limitações do Diagrama de Pareto e como outras
ferramentas de qualidade podem suprir essas limitações.

3 JUSTIFICATIVA

A área de gestão de qualidade é imprescindível para a competitividade de

qualquer empresa. A fim de obter o melhor desempenho nessa área, observa-se a
necessidade de ferramentas que auxiliem na obtenção dos resultados. O diagrama
 9

de Pareto é uma dessas ferramentas e, devido à sua importância na gestão de

qualidade, entende-se a escolha desse tema para esse trabalho.
Compreende-se que a melhor forma de conseguir os melhores resultados ao
utilizar uma ferramenta é dominando esta da melhor forma possível. Assim, entende-
se a importância de um estudo a respeito do diagrama de Pareto. Como esta
ferramenta apresenta vantagens e limitações, revela-se a necessidade de saber
quais são elas.
Uma vez que o seguinte trabalho estuda o diagrama de Pareto como
ferramenta de qualidade, observa-se que este estudo poderá ser pertinente a
qualquer pessoa que deseja compreender melhor a forma de utilização dessa
ferramenta.
 10

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Lembre-se, a fonte do texto deve ser Arial, com tamanho 12. Exceto nas
legendas de figuras relativas à fonte, e nas citações diretas com mais de 3 linhas,
onde utiliza-se o tamanho 10. Não pule linhas entre os parágrafos.
Neste tópico é importante apresentar o referencial teórico pesquisado
pelo autor sobre o tema. Você deve fazer uma breve revisão da literatura do
seu tema, aborde resumidamente o conteúdo dos seus 3 objetivos. Deve ter de
3 a 4 páginas e conter as referências nas normas da ABNT.
É importante utilizar várias fontes de pesquisas, lembrando-se que em um
trabalho acadêmico as informações devem apresentar carácter cientifico. Utilize pelo
menos 4 referências diferentes.
Para auxiliar seu entendimento sobre a formatação do trabalho, seguem
algumas dicas de acordo com as normas da ABNT atualizadas para o ano de 2016.
Quanto às citações, atente-se para que sejam feitas de acordo com as
normas da ABNT. No livro de Metodologia disponível no AVA, o aluno encontra as
instruções detalhadas para a inserção dos diferentes tipos de citação.
Sobre a forma de fazer as citações esclarece-se que:
Citação é a menção no texto de informação extraída de outra fonte para
esclarecer, ilustrar ou sustentar o assunto apresentado (NBR 10520/2002).
As citações podem ser:
• diretas (transcrição literal de um texto ou parte dele);
• indiretas (redigidas pelo autor do trabalho com base em ideias de outros
autores).
Citações diretas com até três linhas, ou citação direta curta, que não
ultrapassem três linhas digitadas devem ser colocadas entre aspas duplas (“ ”)
como parte do texto produzido pelo autor do trabalho e digitadas no mesmo
tipo e tamanho da fonte do texto (fonte 12.) Com referência autor-data-página.
Exemplo:
De acordo com Freitas (2002, p. 75) “os indivíduos representam a realidade a
partir das condições em que vivem e das relações que estabelecem uns com os
outros. ”
Ou
 11

Assim, foi mencionado que “os indivíduos representam a realidade a partir

das condições em que vivem e das relações que estabelecem uns com os outros ”
(FREITAS, 2002, p. 75)
Observação: O autor tanto pode aparecer no início ou no final da citação,
entretanto, observem a maneira como está escrito. LEMBRANDO QUE DEVE SER
O SOBRENOME DO AUTOR. Regra: sempre que o sobrenome do autor constar no
início da citação, o sobrenome vem fora dos parênteses e deve ser escrito somente
com a primeira letra em maiúscula, devido ao fato de ser nome próprio e de
obedecer a regra da língua portuguesa; o ano e a página vêm dentro dos
parênteses.
Se a citação direta ultrapassar três linhas, é caracterizada como citação
direta longa e deverá: ser destacada do texto em parágrafo distinto; deve ser
digitada com recuo de 4cm, sem aspas, em espaço simples, com fonte (tipo de
letra) menor que a do texto normal (tamanho 10).
Exemplo:
Para que se tenham resultados fidedignos na coleta de dados Santos (1998,
p.54) declara que:

O pesquisador, ao elaborar os seus questionários, deve

ter a preocupação de determinar o tamanho, o conteúdo, a organização e
clareza de apresentação das questões a fim de estimular o informante a
responder. É aconselhável que o questionário não exija muito mais de 10 a
20 minutos para ser respondido. Um questionário muito extenso é
desmotivador e pode condicionar respostas muito rápidas e superficiais do
informante.

Na citação indireta reescreve-se a ideia do autor com suas palavras e

deve-se obrigatoriamente referenciar o autor. Note que no TCC, grande parte das
ideias são retiradas de autores base ou que realizaram trabalhos semelhantes ao
seu, logo, muitas vezes deve-se referenciar o dono da ideia, mesmo que seja feita
alguma observação acerca desta obra.
Para dar originalidade a sua pesquisa, escreva com suas palavras textos que
expliquem as citações e contextualizem as diferentes ideias dos autores frente ao
seu trabalho.
Observação: O autor tanto pode aparecer no início ou no final da citação,
entretanto, observem a maneira como está escrito. Regra: sempre que o nome do
autor constar no início da citação, o sobrenome vem fora dos parênteses e deve ser
 12

escrito somente com a primeira letra em maiúscula, devido ao fato de ser nome
próprio e de obedecer a regra da língua portuguesa; o ano vêm dentro dos
parênteses.
Quando no final: (SILVA et al., 2010); (SILVA; CORREIA, 2010);
Quando no começo: De acordo com Silva (2010); Segundo Silva et al.
(2010).
Observe que a palavra "et al.," deve vir seguida de ponto final e vírgula
quando no final ou apenas ponto final quando inserido no texto e não deve vir
em itálico, não coloque vírgula entre o nome do autor e o et al.

Exemplos no início da citação:

Um autor: De acordo com Silva (2016)
Dois autores: Segundo Silva e Santos (2016)
Três autores: Segundo Silva, Santos e Pereira (2016)
Mais que 3 autores: Silva et al. (2016)

Exemplos no final da citação:

Um autor: texto (SILVA, 2016)
Dois autores: texto (SILVA; SANTOS, 2016)
Três autores: texto (SILVA; SANTOS; PEREIRA, 2016)
Mais que 3 autores: texto (SILVA et al., 2016)

*Sobre o apud, que se refere a “citação de citação”, isto é, quando você

referencia um autor que foi mencionado por outro autor. De forma geral,
recomendamos a não utilização do apud no seu texto. Você só deve utilizá-lo
para citar obra difícil de ser encontrada ou artigos raros.
Exemplo:
Segundo Silva (1983 apud ABREU, 1999, p. 3) diz ser […]

O itálico deve ser utilizado apenas em termos em língua estrangeira.

Quanto a formatação dos títulos e subtítulos, lembre-se das seguintes
regras:
 13

Títulos (Introdução, Justificativa, etc.): Recuo à esquerda em 0,0.

Espaçamento entre linhas de 1,5 Adicionar espaço depois do parágrafo. Fonte Arial
12. Texto em caixa alta. Com negrito.
Exemplo:
1 TÍTULO DO ITEM

Subtítulos primários (Subseções – 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, etc.): Recuo à

esquerda em 0,0. Espaçamento entre linhas de 1,5 Adicionar espaço depois do
parágrafo. Fonte Arial 12. Texto em caixa alta. Sem negrito.
Exemplo:
2.1 SUBTÍTULO DO ITEM

Subtítulos secundários (Subseções – 1.1.1, 1.1.2, 1.1.3, etc.): Recuo à

esquerda em 0,0. Espaçamento entre linhas de 1,5 Adicionar espaço depois do
parágrafo. Fonte Arial 12. Primeira letra em maiúsculo. Sem negrito.
Exemplo:
2.1.1 Subtítulo do item

Importante: este é um trabalho científico de revisão bibliográfica, assim não

deve ser escrito em primeira pessoa; deve ser escrito principalmente com citações
indiretas, utilize citações diretas para legislação e evite ao máximo o uso de apud.
Utilize fontes científicas e confiáveis como livros, artigos e trabalhos
acadêmicos.
 14

5 METODOLOGIA

A metodologia se refere a todas ações desenvolvidas no método (caminho)

do trabalho de pesquisa. Ela é a seção na qual você deverá explicar qual o tipo de
pesquisa que utilizará. No nosso modelo, contempla a revisão de literatura.
É importante que fique claro que o método de Revisão de Literatura é uma
pesquisa qualitativa e descritiva. Assim, não é exploratória, não é experimental, não
é estudo de caso, não utiliza hipóteses não permite a proposição de nenhuma
intervenção.
A metodologia deve ser na forma de texto corrido (não em tópicos) e deve
conter os seguintes itens:
 A definição do tipo de pesquisa que irá fazer (no caso revisão da
literatura);
 Período dos artigos pesquisados (ex: trabalhos publicados nos últimos
dez anos);
 Locais da busca: (livros, sites de banco de dados, etc...);
 Descritores (quais palavras chave foram utilizadas para fazer a busca).
Lembre-se que a metodologia aqui descrita deve utilizar os verbos sempre no
futuro, pois representa o caminho que você irá percorrer para fazer o seu TCC final,
no próximo semestre.
6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO
No cronograma devem constar as datas que vão desde o início do Projeto de
Pesquisa até a Apresentação do TCC à Banca Final. 
No primeiro semestre indique todas as atividades que estão sendo
desenvolvidas no projeto de pesquisa (TCC 1) e indique no segundo semestre todas
as atividades relacionadas ao TCC 2.
Atente-se ao período de execução de cada atividade, visto que algumas são
realizadas num curto espaço de tempo (exemplo: definição do tema) e outras serão
executadas ao longo de todo o trabalho (exemplo: revisão bibliográfica)
A marcação deve ser feita por meio da marcação de “X” em cada atividade e
período. Baseie-se no cronograma disponível no AVA para o desenvolvimento deste
item.

Quadro 1 – Cronograma de execução das atividades do Projeto e do Trabalho de

Conclusão de Curso.

2018 2018
ATIVIDADES JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Escolha do tema.
Definição do problema
X X X X
de pesquisa
Definição dos objetivos, X X X X
justificativa.
Definição da
metodologia. X X
Pesquisa bibliográfica e
elaboração da
X X
fundamentação teórica.
Entrega da primeira
versão do projeto. X
Entrega da versão final
do projeto. X X
Revisão das
referências para
elaboração do TCC. X X X X X X
Elaboração do Capítulo
1. X X X X X X
Revisão e
reestruturação do
Capítulo 1 e elaboração X X X X X X
do Capítulo 2.
Revisão e
reestruturação dos
Capítulos 1 e 2.
Elaboração do Capítulo X X X X X X
3.
Elaboração das
considerações finais.
Revisão da Introdução. X X X X X X
Reestruturação e
revisão de todo o texto.
Verificação das X X X X X X
referências utilizadas.
Elaboração de todos os X X X X X X
 16

elementos pré e pós-

textuais.
Entrega da monografia. X X X X X X
Defesa da monografia. X X X X X X

REFERÊNCIAS

Listar todas as obras citadas ao longo do trabalho, em ordem alfabética pelo

sobrenome do autor. Lembrando que as referências devem ser alinhadas à
esquerda com espaçamento entrelinhas simples e separadas entre si por espaço de
12 pt depois.
 Atente-se para as formas corretas de apresentar cada tipo de obra.
 A diferença entre artigos impressos daqueles encontrados em endereços
eletrônicos é que nestes últimos, acrescentamos o endereço eletrônico e a data de
acesso.
 Para saber mais sobre como apresentar as obras, ou como referenciar,
acesse o material de apoio no AVA, ou entre em contato com o seu tutor.

Exemplos:

Livro com um autor:

FAZENDA, Ivani Catarina Arantes. Interdisciplinaridade: um projeto em parceria. 6.

ed. São Paulo: Loyola, 2007. 119 p.

Livro com dois ou três autores, separados por ponto e vírgula:

AMARAL, Emília; SEVERINO, Antônio; PATROCÍNIO, Mauro Ferreira do. Novo

manual de redação: gramática, literatura, interpretação de texto. São Paulo: Círculo
do Livro, 1995. 432 p.

Livro com mais de 3 autores:

URANI, André et al. Constituição de uma matriz de contabilidade social para o

Brasil. Brasília: IPEA, 1994. 49 p.

Para artigos publicados em revistas, o nome dos autores segue a mesma

estrutura, entretanto o nome da revista é que fica em negrito, não da obra:
 17

MASETTO, Marcos Tarciso. Inovação curricular no ensino superior. Revista e-

curriculum, São Paulo, v. 7, n. 2, p. 1 -20, ago 2011.

Documentos jurídicos (Leis, decretos, portarias, etc.)

BRASIL. Decreto-lei n° 2423, de 7 de abril de 1998. Estabelece critérios para

pagamento de gratificações e vantagens pecuniárias as titulares de cargos e
empregos da Administração Federal direta e autárquica e dá outras providências.
Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Brasília, D.F., 8 abr. 1998.
Seção 1, pt. 1, p. 6009.

Trabalhos acadêmicos (monografias, dissertações e teses):

NIEL, Marcelo. Anestesiologistas e uso de drogas: um estudo qualitativo. 2006.

149 f. Dissertação (Mestrado em Ciências) – Escola Paulista de Medicina,
Universidade Federal de São Paulo, São Paulo, 2006.

Obs.: Na primeira vez que aparece o ano refere-se ao ano da defesa e na segunda
o ano da entrega.

Trabalhos extraídos no meio eletrônico:

Páginas da internet

CALDAS, Juarez. O fim da economia: o começo de tudo. Disponível em:

<http:/www.caldasecon.com.br >. Acesso em: 23 abr. 2010.

Artigos consultados online:

BAGGIO, Rodrigo. A sociedade da informação e a infoexclusão. Ciência da

Informação, Brasília, v. 29, n. 2, maio/ago. 2000. Disponível em: <http://www.scielo.br/cgi-
bin/wxis.exe/iah>. Acesso em: 26 jul. 2010.