Objetivos da Qualidade e resultados Periodo:

Resultado
Objetivos da Qualidade Indicadores Processo Metas
realizado

Pesquisa satisfação do
Comercial 90% 95%
cliente
Aumento da satisfação do
cliente
Indice de reclamação Projetos e
20 18
de cliente Desenvolvimento

Indice de prazo PCP 95% 97%

Indice produtividade Produção 90% 95%

Melhoria continua do SGQ

e Direcionamento Indice de refugo Produção 500 PPM 590 PPM
Estratégico

Indice de retrabalhos Produção 20% 20%

Indice de devolução Expedição 5% 4%

Monitoramento das
Capacitação organizacional RH 90% 92%
compentencias

FCHB 156 B