PROCEDIMENTO

PR-PO-001
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
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Responsável Técnico:

Ismael Cercato

1. OBJETIVO

Este procedimento tem como objetivo definir as diretrizes quanto à prestação de serviços de Gestão de
Serviços de HVAC-R oferecidos pela Supply Marine.

2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

 Manuais de Equipamentos HVAC-R

 Instrução de Trabalho dos Equipamentos

3. DEFINIÇÕES

ETS – Especificação Técnica do Serviço.

PS – Pesquisa de Satisfação.
DDS – Diálogo Diário de Segurança
RDO – Relatório Diário de Operação
Coordenação de Serviços – Reunião Operacional envolvendo as áreas: Comercial, Operacional,
Planejamento, Engenharia e QSMS

4. RESPONSABILIDADE

ATIVIDADES RESPONSABILIDADE
Análise crítica Qualidade

Aprovação de Documentos Direção da Empresa e/ou Representante da Direção (RD)

5. DETALHAMENTO

5.1 GENERALIDADE

A Supply Marine inicia seu processo de prestação de serviços a partir do que foi proposto e aprovado pelo
cliente e registrada na Ordem de Serviços.

Fica sob responsabilidade do Analista de Operações/planejamento e/ou a Direção avisar as partes

interessadas quanto a execução do serviço.

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5.2 CONTROLE DOS SERVIÇOS

A Supply Marine planeja e realiza a gestão de seus serviços sob condições controladas. As informações
que descrevam a característica dos serviços prestados encontram-se definidas na proposta e devem ser
passadas à Direção e a todas as partes interessadas. Destas informações pode-se enumerar:

 O tipo de serviço a ser executado;

 Os equipamentos e materiais utilizados;
 O número de colaboradores envolvidos;
 Local do serviço a ser executado;
 Tempo de duração do serviço.

Nota 1: Em casos emergenciais as informações são coletadas no local da execução e são enviadas por
telefone ou meio eletrônico à coordenação que irá documentar, podendo gerar uma proposta ou uma
apropriação após o término do serviço.

A Diretoria em conjunto com a Coordenação de Operação é responsável por definir os recursos

necessários para execução do serviço (equipamento, material e mão-de-obra). De acordo com as
informações apresentadas na Proposta e Ordem de Serviços, o coordenador de serviços se baseia para
elaborar a ETS (Anexo 1) que vai orientar o colaborador quanto as suas atividades, materiais e
equipamentos necessários. Caso a ETS demande ferramentas e materiais adicionais, o Coordenador deve
providenciá-las conforme

5.3.2 Disponibilização de recursos. O planejamento é revisado sempre que necessário, de acordo com a
evolução do serviço.

5.3 MOBILIZAÇÃO

5.3.1 Distribuição de Atividades

A distribuição de atividades e responsabilidades do contrato devem obedecer à sequência abaixo:

Direção → Coordenação → Técnicos.

A distribuição é feita de acordo com as competências específicas de cada colaborador. Os Técnicos são
divididos de acordo com as seguintes especialidades:

 Técnica;
 Mecânica;
 Solda;
 Elétrica; e
 Eletrônica.

Antes de realizar a mobilização do pessoal, o coordenador de serviços deve fazer uma verificação de todos
os requisitos de documentação e certificações aplicáveis aos colaboradores de acordo com exigências do
cliente.

5.3.2 Disponibilização de recursos

Conforme os recursos definidos no planejamento prévio, os responsáveis por compras devem ser acionados
para disponibilização dos recursos necessários quando aplicável de acordo com o PR-SP-001-Aquisição.

Para cada colaborador é disponibilizado os EPI’s de acordo com o serviço a ser executado, o controle da
distribuição dos mesmos é feito através da Ficha de Fornecimento de EPI, que fica sobre responsabilidade
da área de QSMS.

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5.3.3 Documentação e liberação

Nesta etapa é elaborada a documentação necessária (ETS e PS). Estes documentos são entregues aos
colaboradores antes de serem liberados para o atendimento.
De acordo com o serviço a ser realizado e avaliação da Direção, a mão-de-obra utilizada deverá ser
mobilizada para o local de trabalho.

5.4 EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

Informações para a execução das diferentes atividades são dadas na ETS para orientar o colaborador
quanto as suas atividades, materiais e equipamentos necessários.

Para medição e acompanhamento, a primeira etapa é monitorar chegada da equipe no cliente, onde o
colaborador deverá comunicar a Supply Marine que chegou ao local de destino. Na segunda etapa o líder
da equipe deve, sempre que possível, informar o status do serviço e o retorno da equipe ao responsável
pela monitoração.

Nota: Para serviços Offshore nem sempre se tem contato com o colaborador que está embarcado, desta
forma o acompanhamento é feito através do relatório após o desembarque.
Nota 4: Para serviços emergenciais não é elaborada ETS e o colaborador que faz a análise do que deve ser
feito no serviço de acordo com o que é demandado pelo cliente.

5.5. FECHAMENTO DOS SERVIÇOS

5.5.1.Confirmação da execução dos serviços.

O técnico informa no relatório se o serviço foi finalizado e se o equipamento está funcionando de acordo
com o previsto. Caso seja necessário, o Coordenador de Serviços entra em contato com o cliente.

5.5.2.Cobrança por Proposta

O Departamento Administrativo reúne a Proposta, Relatório de Serviços Consolidados e Relatório Diário de

Obra assinado por bordo e envia para o cliente em forma de cobrança. O acompanhamento desta cobrança
é realizado pelo Departamento Financeiro.

5.5.3.Cobrança por Apropriação

Quando aplicável, após a finalização dos serviços previstos, o Departamento Administrativo reúne toda a
documentação (Hora Homem, materiais, deslocamentos e despesas adicionais) para emitir a apropriação.
Antes de fechar qualquer apropriação, os valores devem ser confirmados com a Direção. Feita a
confirmação, o processo segue para o fechamento da apropriação e envio para o cliente e departamento
financeiro simultaneamente.

5.6 PROPRIEDADE DO CLIENTE

A Supply Marine tem cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob controle da organização ou
sendo usada por ela. Se qualquer propriedade do cliente for perdida ou danificada, a Supply Marine informa

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o cliente e mantém registro da não conformidade (Relatório de Não-Conformidade). Conforme procedimento

PR-SQ-003_Tratamento de RNC e Melhorias do Sistema de Gestão da Qualidade

5.7 DOS TIPOS DE SERVIÇOS PRESTADOS

5.7.1. Serviços prestados na base Supply Marine

Os serviços executados na base se Supply Marine, visam garantir que o produto/serviço orferecido ao
cliente, estão seguindo um padrão de verificação exigido pela Supply Marine.

5.7.1.1. São Eles:

 Reparo de compressores
 Comissionamento de compressor
 Recondicionamento da compressor
 Pintura
 Avaliação de compressores

Internamente, deve-se seguir uma sistemática documental, visando efetuar o atendimento ao cliente , dentro
dos padrões de qualidade estabelecidos. Para isto, se deverá ser utilizada a Tabela de Controle de Oficina –
FR-OP-008.

Nota: Todos os materiais retirados do almoxarifado, afim de atender as demandas internas e externas,
devem ser controlados pelo formulário de retirada de Material FR-OP-006.

5.7.2. Serviços prestados na base dos clientes

 Aliação técnica para orçamento

 Manutenção preventiva, corretiva e preditiva
 Atendimento de emergência

5.7.2.1. Avaliação Técnica para Orçamento

È utilizado o formulário RDO - FR-OP-004, para relatar todas as condições adversas ou não, de
forma a dar parecer real das condições dos equipamentos vistoriados. Este relatório é encaminhado
para a área de Engenharia, onde é tratado e todas as questões técnicas são levantadas atrávés
RSC- FR-OP-002, e encaminhado para cliente, aguardando aprovação para início das manutenções
contratradas.

5.7.2.2 Manutenção Prevetiva, Corretiva e Preditiva

Através dos relatório enviados e acordados com os clientes são Emitidas as ETS- Especificação
Técnicas de Serviços, FR-OP-007 , afim de atender as demandas dos clientes.

 Cabe aos técnicos

Efetuar todos serviços demandados pelo cliente expedidos pela ETS e relatar todas as
conformidades e irregularidades encontradas na execução da tarefa, sempre visando o
melhor atendimento ao cliente
 Cabe a Equipe de Engenharia

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Dar apoio a área Operacional, fornecendo informações técnicas e suporter a demandas de

urgências relacionasdas as solicitações dos clientes.

5.8. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

De forma a manter nossos clientes satisfeitos com os serviços prestados, a Supply Marine
matém pesquisas de satisfação para todas as operações e acobertados pelo formulário FR-
CO-003_Pesquisa_de_Satísfação. A pesquisa deve ser encaminhada em todos os embarques,
de forma a acompanhar a satisfação do clientes, pautados nos princícipios Supply Marine.

6. ANEXOS (FORMULÁRIOS)

Anexo I – FR-CO-003_Pesquisa de Satisfação

Anexo II – FR-OP-004_RDO
Anexo III – FR-OP-008_Tabela de Controle da Oficina
Anexo IV - FR-OP-005_Lista de Ferramentas de Materiais Autorizados
Anexo V – FR-OP-006_Fornecimento de Material
Anexo VI – FR-OP-007_Especificação Técnica de Serviço
Anexo VII - FR-OP-002_RSC

6. ELABORADORES

Vinícius Operações Coordenador de Operações

8. HISTÓRICO DE REVISÕES

Revisão Vigência Motivo da Revisão

00 23/08/16 Emissão.
4) Alterado o item responsabilidade
5.1) Alterado o texto
01 31/10/16 7) Inclusão dos anexos:
ANEXO 7 – Relatório Diário de Obra

02 03/01/17 Anexo 6) Pesquisa de Satisfação

03 16/10/17 Revisão Geral do Procedimento

ANEXO V –FR-OP-006_FORNECIMENTO DE MATERIAL

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