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    FUNDAMENTOS DE ITIL

    Síntese do capítulo 4: Operação de Serviço de TI

    Central de serviços
    é realizada por
    Central de serviços local

    Central de serviços centralizada

    Central de serviços virtual

    Central de serviços Siga o sol


    OPERAÇÃO DE
    SERVIÇO DE TI

    problemas
    gerencia e
    soluciona
    incidentes

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