ENTREVISTA

1. Qual é a metodologia de atendimento (Procedimento que se dirigem nos

serviços)?
2. Quais são os utentes dos serviços (Média de idade) se são estrangeiros ou
nacionais?
3. Quais são os documentos mais solicitados pelos utentes, no que concerne os
vossos serviços (Solicitação do passaporte, visto, cartão de residência, etc.)
4. Quais são os documentos principais ou básicos para acesso a um desses
documentos?
5. Qual é o tempo médio de espera para receber um documento solicitado?
6. Qual é a média dos utentes por ano?
7. Como é feito o controlo dos documentos produzidos?
8. Como é feito o controlo dos estrangeiros?
9. Quem define?
10. Há vezes que há reclamações, no que concerne ao vosso servimos, na opinião
essa reclamação é justa? O que deveria se feito para ultrapassar essa situação?
11. Existem meios tecnológicos para a produção destes documentos ou dependem da
Capital (Luanda?).
 RESPOSTAS

1- A metodologia de atendimento na instituição começa com direcção dos utentes

ao nosso Guichet; apresenta a questão que o levou a contactar os nossos
serviços, e é atendido por um especialista na matéria migratória e posterior
seguir os procedimentos conforme a norma orienta;
2- Os utentes que mas consultam os nossos serviços são os estrangeiros;
3- Os documentos mais solicitados pelos utentes na nossa instituição são os Vistos.
Atendendo o número de Empresas massa Estrangeira predominante na
província;
4- Os documentos principais para ter acesso a estes documentos e a carta dirigida
ao directos do SME/Benguela a pedir a solicitação do visto ou de um outro acto;
5- O tempo médio para receber os documentos emitidos, varia no caso de sendo
para autorização do visto pela primeira vez são 45 dias para saber do diferimento
do processo se foi aceito ou não, já para prorrogação tem o tempo máximo de 15
dias;
6- Numa percentagem de 100% temos em média 70% de utentes durante o ano;
7- O controlo de documentos produzido é feito por um especialista na matéria
arquivística segundo as Normas;
8- O controlo Estrangeiros é feito pelos nossos oficiais nas fronteiras aéreas,
terrestres e marítimas existentes no País por meio de um registo, posteriormente
são enviados para a Direcção Sede numa área específica (Área de Permanência)
onde é produzida uma base de dados para cadastramento dos mesmos para o
controlo da entrada, saída e permanência;
9- A política é definida por uma norma de acordo com a Lei nº 13/20 de 23 de
Maio, vigente;
10- Nos casos em que são apresentadas reclamações justas independentemente da
situação, são aconselhados a apresenta-las de forma escrita dirigida ao titular
máximo do órgão, e pelas competências que lhe foram atribuídas dar solução ao
referido.
11- Sob a existência de meios técnicos para a produção destes documentos, podemos
dizer que de um tempo a esta parte temos notado alguma preocupação por parte
do nosso governo na descentralização de alguns serviços, assim sendo tem sido
notória a efectivação deste programa sendo já possível que para emissão de
prorrogação de visto são locais.