Manual de

Comportamento do
Voluntário
O quê?
O Banco Solidário Animal é uma iniciativa única a nível nacional
promovida pela Animalife e que se destina a providenciar
alimento a animais que estão a cargo de:

Associações, grupos e protetores individuais;

Famílias carenciadas;

Pessoas em situação de sem abrigo.

As associações, grupos e protetores

individuais participantes na campanha,
munidos dos seus voluntários, estarão
presentes nas superfícies comerciais
para a angariação e recolha dos bens
doados. Quem faz donativos pode
solicitar informações sobre a entidade
beneficiária presente na loja e é por isso
essencial que o voluntário tenha
alguma informação sobre a mesma.
Toda a alimentação angariada é
distribuída diretamente às entidades
beneficiárias durante o fim-de-semana
de campanha.

Contudo, importa sublinhar que a Animalife não armazena nem

distribui os alimentos provenientes do Banco Solidário Animal,
dado que cada entidade beneficiária é responsável pelo
transporte, recolha e armazenagem da porção de alimentos que
lhe for designada, devendo garantir com os seus próprios
voluntários, os meios necessários para o efeito.

01
Atitude
É de extrema importância o voluntário compreender que, apesar
de estar a angariar donativos que revertem diretamente para
determinadas entidades beneficiárias, esta não é uma campanha
individual, mas sim uma “Campanha Nacional de Recolha de
Alimentos” que deve passar uma mensagem, uma imagem, um
comportamento indestrutível e indissociável.

Resumidamente, o voluntário deve promover e representar:

O movimento de união.

Transmitindo  a urgência
comum a todas as
entidades beneficiárias.

Postura
O voluntário do Banco
Solidário Animal deverá
ter uma apresentação
cuidada e uma postura
demonstrativa de boa
disposição. O olhar e o
sorriso são fatores de
extrema importância
para a recetividade da
informação que o cliente
está prestes a receber.

02
Pontualidade
O voluntário deverá chegar:

10 minutos antes

do início do turno para o qual está escalado e com o qual se

comprometeu.

Nesse período, ser-lhe-ão transmitidas informações sobre as

tarefas e entregues:

1. Colete 2. Cartão de voluntário

3. Folheto

03
Abordagem
O voluntário deverá ser simpático e cordial ao dirigir-se aos
clientes e na entrega dos donativos. Deverá:

Saudar o Cliente. Por exemplo: “Olá,

bom dia!”. Caso haja oportunidade,
pode acrescentar: “Ajude o Banco
Solidário Animal!”

Entregar-lhe o flyer do Banco Solidário

Animal (onde se encontra a lista dos
donativos que podem ser feitos) e
agradecer-lhe (mesmo que não o
aceite);
Se o cliente perguntar do que se
trata, o voluntário deve informar, de
forma clara, a quem se destinam os
bens angariados e a importância do
contributo.

Por exemplo:

“…Estamos a realizar uma campanha de

angariação de bens alimentares para
animais em risco que são ajudados pelas
várias entidades beneficiárias do Banco
Solidário Animal. Pelo que o seu
contributo é de extrema importância para
podermos assegurar a sobrevivência
desses animais e deste modo podermos
também proteger o meio ambiente e a
saúde pública…”

04
Agradecer-lhe sempre na entrega do
donativo. Por exemplo: “Muito
obrigado por ajudar o Banco
Solidário Animal.”

Ter em consideração que a oportunidade de interagir com os

clientes das superfícies comerciais e de, eventualmente, os
cativar para a “Causa Animal”, sensibilizando para o problema
do abandono e da sobrelotação dos canis e associações, é um
benefício maior do que, por exemplo, as cadeias de
hipermercados doarem à Animalife, ou às entidades
beneficiárias presentes, um número de refeições igual ao
angariado no decurso da Campanha.

05
Receber todos os bens doados e colocá-los na respetiva box
palete.

Sempre que receber bens doados deve entregar ao

responsável do turno, que irá providenciar o registo de
donativo na ficha existente para o efeito;

06
Responderam-me mal.
E agora?
Se o cliente disser que não quer ajudar e apresentar argumentos,
mesmo que pareçam ofensivos para o voluntário, para a
Campanha ou para a “Causa Animal”, é muito importante manter
a calma e não contra argumentar.

Dizer apenas – “de qualquer modo obrigado”. É importante ter em

mente que o objetivo é entregar o flyer e transmitir a mensagem
às pessoas recetivas.
 
Quem, que por algum motivo, “hoje” não está recetivo, poderá
estar “amanhã”, principalmente se não for confrontado.

07
Comportamentos Proibidos

Ausentar-se do seu posto sem dar

conhecimento a um responsável da
campanha;

Argumentar em voz alta com os

colegas, clientes ou funcionários das
superfícies comerciais.

Denegrir ou promover quaisquer

marcas de alimentação e/ou
produtos, ou estabelecer
comparação com outras.

Fazer comentários redutores sobre os

donativos, clientes e colegas.

Fazer peditórios em dinheiro aos

clientes.

08
E se nos pedirem ajuda?
No caso de alguma pessoa pedir ração para alimentar animais de
rua ou os seus animais, o voluntário deverá dizer que teremos
todo gosto em ajudar mas que para isso deverá fazer o seu
pedido à associação Animalife através dos meios oficiais, para
que possamos analisar qual das entidades beneficiárias dos bens
doados poderá dar apoio.

Telefone: 21 096 18 81

E-mail: geral@animalife.pt

Nota Final
Eventuais instruções dadas aos voluntários por terceiros não se
podem sobrepor às normas deste manual.

09