FICHA DE TRABALHO
As opiniões de Sofia Tenreiro e Jorge Ferraz levantam o véu sobre algumas competências que moldam
as soft skills
Sofia Tenreiro
Diretora-executiva da Cisco Portugal
"A liderança, hoje, enfrenta inúmeros desafios. Os
melhores líderes são aqueles que não apenas se
focam em atingir a excelência das suas hard skills,
mas que apostam em desenvolver as suas soft skills.
Para terem sucesso, têm de estar preparados para se
adaptarem a um mundo em constante
transformação, a concorrentes improváveis (e,
muitas vezes, difíceis de antecipar), a enormes
pressões de rentabilidade e sustentabilidade, a uma
força de trabalho multigeracional e diversa, e a
terem de satisfazer clientes cada vez mais
informados e exigentes, com necessidades que se
alteram diariamente. Toda esta instabilidade exige
uma reinvenção contínua por parte dos líderes
enquanto se focam em atrair, reter e motivar talento
capaz de lidar com a ambiguidade, com o crescente
ritmo de mudança de tudo o que nos rodeia, bem
como de viver permanentemente fora da zona de
conforto. Esta incerteza e transformação obrigam a
que as nossas hard skills se tenham de adaptar
exigindo uma atualização frequente. O que
aprendemos em jovens torna-se rapidamente
obsoleto. Por isso, o sucesso depende, cada vez
mais, das soft skills que nos permitirão não apenas
sobreviver a este mundo que nos questiona a
qualquer momento, mas que serão a base que
garantirá a renovação das hard skills. Há inúmeras
soft skills consideradas críticas para se ter sucesso,
como líder, nos dias de hoje. Inteligência emocional,
que permite identificar e gerir as suas próprias
emoções e a dos outros;
energia positiva e paixão,
que contagiam as equipas e
as impelem a superar-se,
ajudando-as a focarem-se
nos objetivos e não nas
adversidades; capacidade
de adaptação,
imprescindível num mundo que se transforma cada
vez mais rapidamente e onde todos os dias
surpreende com novas realidades desconhecidas.
Curiosidade e gosto pela aprendizagem contínua,
porque a presença da tecnologia em todos os
aspetos da vida e das empresas, por exemplo, obriga
a um domínio de novas ferramentas e instrumentos
que surgem diariamente. Colaboração para
entender que sozinho se vai mais depressa, mas
apenas colaborando com os outros se chega muito
mais longe. Comunicação para cativar os outros e
convencê-los das suas ideias que, se não forem bem
comunicadas, perdem todo o valor. Coragem para
decidir mesmo quando não se tem certezas e para
perceber que não tomar uma decisão é a pior das
decisões. Integridade e ética porque se destrói, em
segundos, a confiança que demorou uma vida a
construir. Para serem bem-sucedidos, além de hard
skills fortes, os líderes precisam de desenvolver soft
skills cada vez mais robustas e adaptáveis a esta
contínua mutação enquanto inspiram as equipas."
Jorge Ferraz
Diretor-geral 
da McDonald’s Portugal
"Houve um tempo em que o mundo laboral
valorizava quase única e exclusivamente as
competências técnicas dos profissionais (hard skills).
Hoje, o paradigma mudou e já não chega ser só bom
tecnicamente. Atualmente, o mercado de trabalho
procura também profissionais dotados de
competências sociais e comportamentais — as
chamadas soft skills — que devemos olhar como
fator complementar e diferenciador. Se há algo que
o estudo que desenvolvemos em parceria com o
Expresso e a Augusto Mateus & Associados
corrobora é que, para o nosso sucesso, são
determinantes diferentes dimensões, que vão desde
as habilitações, ao sector ou percurso profissional e
as nossas competências adquiridas são produto de
todas estas. As soft skills são esse conjunto de
atitudes e comportamentos que facilitam a relação
que temos com os outros — seja no nosso local de
trabalho ou em outras situações pessoais do nosso
quotidiano. É certo que as soft skills melhoram, além
do nosso desempenho pessoal, o nosso desempenho
profissional, como confirmámos no referido estudo.
Diferenciam-nos como profissionais e pessoas. Na
McDonald’s, acreditamos que são fulcrais para
assegurar que temos as melhores pessoas e
proporcionamos a melhor experiência a quem nos
visita. É por isso que acredito que devem ser
valorizadas e reconhecidas como um todo, com o
objetivo de melhorar a performance e potenciar o
desempenho dos nossos colaboradores, bem como
para responder às necessidades dos consumidores,
influenciando os níveis de produtividade da
http://expresso.sapo.pt/iniciativaseprodutos/o-meu-futuro/2017-02-13-Lideranca-e-trabalho-de-equipa-dizem (19.1.2017)
Exercício - Com base nas opiniões anteriores, elabora um texto reflexivo sobre as diferenças evidentes entre os
empregados/colaboradores dos anos 80 e os atuais, destacando as competências mais valorizadas em cada
época. Dá a tua opinião: qual a perspetiva mais correta e porquê?
economia portuguesa e
da respetiva capacidade
de criação de valor
acrescentado. Para a
McDonald’s, é tão
importante apostar em
bons ingredientes, na
qualidade dos nossos produtos, na eficiência do
serviço como em equipas que sabem comunicar com
os diferentes perfis de pessoas que visitam
diariamente os nossos restaurantes — é isso que
significa quando afirmamos que somos “uma
empresa de pessoas para pessoas”. É essencial que
as nossas pessoas estejam o mais bem preparadas
possível para receber e interagir com quem nos visita
diariamente. Embora todas as soft skills se revistam
de importância para a McDonald’s, pela natureza da
nossa área de negócio existem algumas com maior
relevância, das quais destacaria o trabalho em
equipa, nas suas duas vertentes: operacional e
criativa, esta no sentido de promoção da interação.
Isto porque, de um modo geral no sector da
restauração, o saber trabalhar em equipa é
fundamental para o resultado final e sucesso do
negócio, pelo que promovemos este espírito de
coesão e o “sentimento de nós” como forma de
estar. Estou certo da utilidade deste estudo não só
para aqueles que pretendem identificar e melhorar
as suas soft skills mas, também, para os
empregadores dos vários sectores de atividade no
nosso país."