E-BOOK NIELSEN - 13.05.20 - Webinar Nielsen - Vida pós-COVID-19 - Retomar, Reiniciar Ou Reinventar PDF

VIDA PÓS-COVID-19:
RETOMAR, REINICIAR OU REINVENTAR
PARA INSIGHTS MAIS RECENTES, VISITE: NIELSEN.COM/COVID-19

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2
AGENDA
1 2 3
VIDA RESTRITA - MUDANÇAS VIDA PÓS COVID-19: WHAT’S NEXT:

NO COMPORTAMENTO RETOMAR, REINICIAR OU CONSUMIDORES,
REINVENTAR FABRICANTES E
VAREJISTAS
3
VIDA RESTRITA: MUDANÇAS NO
COMPORTAMENTO

6 ETAPAS-CHAVE SOBRE O COMPORTAMENTO DE CONSUMO
Desafios da Vida Restrita
#1 #2 #3 #4 #5 #6
COMPRAS GESTÃO REATIVA DA PREPARAÇÃO PREPARAÇÃO PARA VIDA RESTRITA VIVENDO
PRÓ-ATIVAS PARA SAÚDE DE DESPENSA QUARENTENA UMA NOVA
A SAÚDE NORMALIDADE
● Supply chain
● Recalibragem do
portfólio
● Varejistas:
recalibragem on-off
● Recalibragem da
rotina e
experiências
● Responsabilidade
social e empatia
5
COMPORTAMENTO SIMILAR NAS FASES
Variação % de vendas semanas vs semana ano anterior

VENDAS VALOR FMCG
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Haciendo solapamiento de etapas encontramos un patrón común en Latam similar a lo observado en China
Fonte: Informação Scantrack de países Latam. Atualização Semana 16 (de 19 de abril 2020) - Cestas Nielsen CPG 6
#5 VIDA RESTRITA - MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO
17,9% 18,7% 0,1% 5,8% 7,8%
LIMPEZA NOVOS COZINHEIROS BEBIDAS HOME HAVENS HIGIENE & BELEZA

NOVAS MISSÕES REFEIÇÕES EM FAMÍLIA LAZER EM CASA REFÚGIO NO LAR DESAFIO DIST. SOCIAL
NOVOS CANAIS
RECALIBRAGEM ON + OFFLINE
Fonte: Total Store Read AS+CC+Farma semanas 09-17/2020 vs semanas 09-17/2019| Cozinheiros = commodities + mercearia + perecíveis (frescos e industrializados | Home Havens = Bazar + Eletrônicos
| Ebit | Nielsen Webshoppers 41
7
VIDA PÓS COVID-19: RETOMAR,
REINICIAR OU REINVENTAR

ALÉM DAS ETAPAS
RESISTÊNCIA
MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO DO
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
ACELERADORES ACELERAM AS
LONGO PRAZO
CONSUMIDOR
ASCENSÃO DO LOCAL
MÉDIO PRAZO
AUTENTICIDADE E EFICIÊNCIA
CURTO PRAZO
Nº Nº Nº Nº Nº
1 2 3 4 5
Compra Gestão Preparação Prep. para Vida
Proativa Reativa da Vida em Restrita
Saudável de saúde Despensa Quarentena
ETAPAS
9
A CAMINHO DA REGENERAÇÃO
RESISTÊNCIA EMERSÃO
MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO DO
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
ACELERADORES ACELERAM AS
LONGO PRAZO PROLONGADO Q1 .’21

CONSUMIDOR
ASCENSÃO DO LOCAL
MÉDIO PRAZO POSTERGADO Q4.’20
QUALIDADE E EFICIÊNCIA
CURTO PRAZO ANTECIPADO Q3.’20
Nº Nº Nº Nº Nº Nº
1 2 3 4 5 6
Compra Gestão Preparação Prep. para Vida Vivendo
Proativa Reativa da Vida em Restrita um Novo
Saudável de saúde Despensa Quarentena Normal
ETAPAS REGENERAÇÃO
10
ESTRATÉGIAS DE REGENERAÇÃO
Mudança de restrições para precauções
MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO E ACELERADORES
MULTIPLICADORES DA EMERSÃO VÃO CONSOLIDAR
CHOQUES INTENSOS
RESISTIR EMERGIR
►REINVENTAR
CONSEQUÊNCIA
RESISTIR EXACERBADA EMERGIR
►REINICIAR
IMPACTOS PARCIAIS
RESISTIR EMERGIR
►RETOMAR
Reestimular, Repriorizar, Reconsiderar ►Reequilibrar, Reposicionar

Q3. ‘20 Q4 ‘20 Q1 ►Q2 ‘21
determinado por marcos comuns de eventos (políticos, econômicos, ambientais, sociais, jurídicos/de governança)
11
CENÁRIOS COVID-19
Os caminhos Nielsen rumo à Regeneração do futuro têm base no Cenário ‘Misto’
ACELERADO MISTO ESTRANGULADO INTERROMPIDO

Quarentenas globais Cura milagrosa

A disseminação O vírus é
impostas. O Vírus encontrada em curto
pandêmica explode ‘Controlado’
'Desaparece' prazo
SUPOSIÇÕES
É improvável que a pandemia termine até que surja uma vacina ou um

tratamento eficaz.
Os mercados não vão esperar e tentarão reacender suas economias, suspendendo as

quarentenas e restrições, implementando precauções adicionais.
Essa situação criará condições em que a pandemia é controlada, equilibrando a ativação

limitada da empresa/economia, em relação à disseminação continuada do vírus.
12
▼ ▼ ▼ INDICADORES CONJUNTURAIS ▼ ▼ ▼
ANTECIPADO POSTERGADO PROLONGADO

RETOMAR REINICIAR REINVENTAR
Um retorno antecipado às condições Uma visão de longo prazo que coloca

normais de vida (escolas, locais de o mundo em um retorno geral às
Cenário de médio prazo posicionado
trabalho, lojas, restaurantes etc., condições normais de vida em algum
no Q4 2020.
reabrem) em algum momento do Q3 momento da primeira metade de
de 2020. 2021.
►►► AJUSTES NO ESTILO DE VIDA ►►► MUDANÇAS DE CONSUMO
13
INDICADORES AMBIENTAIS
OS INDICADORES DE CENÁRIO 'MISTO' VÃO VARIAR

A transição das medidas restritivas para preventivas dependerá da gravidade e extensão e envolverá níveis
diferentes de gestão no mercado.
nº de casos Reabertura de
Indústrias, Fronteiras seletivas
novos/ • Crescimento econômico
empresas, Locais de reabertas
secundários Trabalho
• Impacto no Setor/Indústria
Reabertura de escolas, • Status da Empregabilidade

Alguns vôos
Pressão no setor restaurantes, salões
locais de beleza e
médico • Estabilidade Financeira -
restabelecidos academias de ginástica apoio a dívidas e estímulos
• Confiança do Consumidor
Extensão do Reuniões e eventos
Distanciamento físico esportivos de • Condições Sociais
tratamento de
incentivado pequeno porte
contenção permitidos
FACILITADORES AÇÕES ÁREAS DE IMPACTO
Marcos típicos, não necessariamente consistentes, dependentes de dinâmicas específicas governamentais e de país. Lista indicativa, não exaustiva.
14
AJUSTES DE ESTILO DE VIDA
►►► VIDA NA RETOMADA

< 3 meses de vida restrita
EXIGE MAIS VALOR VIRTUAL EXERCER

PRECAUÇÕES, EM RESTRIÇÕES
ANTES DO
TODA PARTE FINANCEIRAS
24/7 FÍSICO
VALOR DO
LIMITAÇÃO DOS E S P A Ç O
LIMITAR APRECIAR O
PONTOS DE PESSOAL PROXIMIDADE ESSENCIAL
CONTATO
OPTAR POR
INFORMAÇÃO LUGARES PATROCÍNIO
AUTENTICADA CONFINADOS LOCAL
ABERTOS
15
►►► VIDA NO REINÍCIO

até 6 meses de vida restrita
EXIGE MAIS VALOR VIRTUAL [MICRO] CONFIANÇA

PRECAUÇÕES, EM ANTES DO FÍSICO CONFIANÇA NOS
LOCAL ESSENCIAIS
TODA PARTE
24/7
OPTAR POR
LIMITAÇÃO DOS LUGARES
PONTOS DE CONFINADOS LIMITAR RESTRIÇÕES
CONTATO ABERTOS PROXIMIDADE FINANCEIRAS
INFORMAÇÃO VALOR DO
SOLIDARIEDADE
AUTENTICADA E S P A Ç O
PESSOAL SOCIAL
IMPACTOS MAIS
SIGNIFICATIVOS
16
►►► VIDA NA REINVENÇÃO

mais de 6 meses de vida restrita.
EXIGE MAIS
VALOR VIRTUAL [MICRO] SOBREVIVER COM O

PRECAUÇÕES, EM ANTES DO FÍSICO BÁSICO ABSOLUTO
DEPENDÊNCIA LOCAL
TODA PARTE
24/7
OPTAR POR
LIMITAÇÃO DOS LUGARES LIMITAR DESESPERO
PONTOS DE CONFINADOS PROXIMIDADE FINANCEIRO
CONTATO ABERTOS
INFORMAÇÃO VALOR DO
E S P A Ç O REPERCUSSÃO
AUTENTICADA
PESSOAL SOCIAL
IMPACTOS MAIS SIGNIFICATIVOS
17
RETOMAR
PROTEGIDOS
CONSUMIDORES
REINICIAR
RESTRINGIDOS
CONSUMIDORES
REINVENTAR
18
MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A PRESSÃO NA RENDA ALTERA O GASTO

Limitado ► Restrito ► Sobrecarregado = ▲Gasto Reformulado

INTERVENÇÕES PARA OS MAIS

LIMITA O GASTO COM VIAGEM, TURISMO E MEDIDAS MAIS SEVERAS, MAIORES
VULNERÁVEIS. O SUSTENTO BÁSICO É
ENTRETENIMENTO ALOCAÇÕES PARA O SUSTENTO BÁSICO
PRIORIDADE
● Consumidores protegidos agregam um ● Consumidores Protegidos cautelosos, ● Redução de gastos de Consumidores

pouco de entretenimento, moda, mas agregam pequenos prazeres, Protegidos, mas que ainda conseguem
pequenas melhorias, viagens locais. benefícios de qualidade; comprar a maior parte dos itens
● O consumo fora de casa e na rua consumo para a casa. alimentícios, pequenos prazeres.
é restabelecido gradualmente. ● Preços atraentes necessários para ● O sentimento de 'casa' é mais forte do
instigar o gasto fora de casa com itens que o do fora de casa.
não alimentícios.
● Consumidores Restringidos dependem
de itens alimentícios básicos com ● Consumidores Restringidos precisam
custo-benefício. ● Consumidores Restringidos precisam de itens básicos com grandes descontos,
de alívio, por meio de preços ou dependem de ajuda humanitária para
administrados e zero aumentos em itens comer.
básicos.

19
RESPOSTAS EM AÇÃO COVID-19
CONSUMIDORES PROTEGIDOS
LEVE A CONVENIÊNCIA INDULGENTE, MAS NÃO OTIMIZE AS REFEIÇÕES
PARA DENTRO DE CASA NECESSARIAMENTE PREMIUM EM CASA
OFERTAS PROPORCIONARÃO ALTERNATIVAS

FORNECER KITS DE REFEIÇÃO PARA MAIS ACESSÍVEIS PARA CONSUMIDORES ENGAJAR O CONSUMIDOR EM ESTILOS DE
FACILIDADE E CONVENIÊNCIA. CAUTELOSOS. VIDA ALTERNATIVOS E EXPERIÊNCIAS
PAIS QUE ESTÃO MULTI-TASKING AMBIENTE PROPÍCIO À EXPERIMENTAÇÃO DE VIRTUAIS
NOVAS MARCAS/PRODUTOS.
20
CONSUMIDORES RESTRINGIDOS
OFERECER APOIO OFERECER SERVIÇOS PARA AUXÍLIO AOS QUE DEPENDEM DA
E ALÍVIO DIMINUIR DESIGUALDADE CARIDADE PARA SOBREVIVER
AUSTRÁLIA: A Coles está doando $1 milhão SINGAPURA: A Starhub está doando o ÍNDIA: A Ninjacart, uma start-up de
por semana em alimentos e compras, para orçamento de marketing de seu 20º aniversário, fornecimento de produtos frescos está
agências humanitárias ajudarem os para proporcionar conexão banda larga fornecendo legumes e verduras essenciais
australianos a superarem as dificuldades. instantânea para alunos de famílias de baixa para orfanatos, asilos e favelas, a preços
renda. subsidiados.
AS MARCAS QUE PROPORCIONAREM SERVIÇOS

AS MARCAS QUE DEMONSTRAREM CUIDADO E AS EMPRESAS QUE AUXILIAREM AQUELES QUE
VALIOSOS GANHARÃO UM LEGADO DE
EMPATIA GANHARÃO LEALDADE PRECISAM TERÃO BENEFÍCIOS
USUÁRIOS
21
A PRESSÃO NA RENDA IMPACTA CATEGORIAS
CONSUMIDORES PROTEGIDOS CONSUMIDORES RESTRINGIDOS
SAÚDE CUIDADO CASA BEBÊ SAÚDE CUIDADO CASA BEBÊ
PESSOAL PESSOAL
▲▲▲ ▲►►
▲▲▲ ▲▲▲ ▲▲▲ ▲►► ▲►► ►►▼
PRODUTOS FRUTAS CARNE/PEIXE/ LATICÍNIOS PRODUTOS FRUTAS E CARNE/PEIXE/ LATICÍNIOS
BÁSICOS E LEGUMES FRANGO BÁSICOS LEGUMES FRANGO
FRESCOS FRESCOS
▲►► ▲▲▲ ▲▲► ▲▲► CESTA ▲▲▲ ▲►► ►▼▼ ▲►▼

PERECÍVEIS/ PADARIA NÃO PRONTO PERECÍVEIS/ PADARIA NÃO PRONTO
CONGELADOS PERECÍVEIS CONVENIÊNCIA CONGELADOS PERECÍVEIS CONVENIÊNCIA
DE
▲►▼ ▲►► ▼►► ▲►▼ CONSUMO ►▼▼ ▲►► ►▲▲ ►▼▼
TEMPEROS ENLATADOS MOLHO/PATÊS PANIFICAÇÃO TEMPEROS ENLATADOS MOLHO/PATÊS PANIFICAÇÃO
▲ Aumenta
►Permanece igual
▼Diminui
vs. consumo
▼►► ▼►► ▼►► ►▲▲ pré-COVID ►▼▼ ►▼▼ ►▼▼ ►▲▲
BEBIDAS CONFEITARIA/ ÁLCOOL TABACO BEBIDAS CONFEITARIA/L ÁLCOOL TABACO
LANCHES ANCHES
▲►► ▲►► ▲▲► ▼►► ►▼▼ ►▼▼ ►▼▼ ►▼▼
Cada seta se refere ao horizonte temporal Retomar | Reiniciar | Reinventar. 22

COMO AS PRIORIDADES DO CANAL PODEM MUDAR
NOS HORIZONTES DE TEMPO
CONSUMIDORES PROTEGIDOS CONSUMIDORES RETRAÍDOS
HIPER/SUPERMERCADOS HIPER/SUPERMERCADOS
▲▲▲ ▲►▼
CASH & CARRY CASH & CARRY
►►▲ ▲▲▲
PEQUENOS FORMATOS MODERNOS PEQUENOS FORMATOS MODERNOS
►▲▲ ►▼▼
VAREJO TRADICIONAL VAREJO TRADICIONAL
▼▼► ▼►▲
E-COMMERCE E-COMMERCE
▲▲▲ ▲▲▲
▲ Aumenta ►Permanece igual ▼Diminui

Cada seta se refere ao horizonte temporal Retomar | Recomeçar | Reinventar. 23
MUDANÇAS DE CONSUMO
DINÂMICA DA REGENERAÇÃO DO CONSUMO
CESTAS FMCG
MECANISMOS DE
POSICIONAMENTO
PREÇO
DAS MARCAS
REAVALIADOS
BENEFÍCIOS/
TRANSFORMAÇÃO
ATRIBUTOS
DIGITAL
REPRIORIZADOS
AÇÕES LOCAIS
24
2. MECANISMOS DE PREÇO REAVALIADOS
AS NECESSIDADES EM RELAÇÃO AO PRODUTO ALTERAM A

SENSIBILIDADE AO PREÇO
► RETOMAR ► REINICIAR ►REINVENTAR

REINVENTAR O QUE O VALOR SIGNIFICA
REVER OFERTA DE PREÇO RENOVAR OFERTAS DE VALOR PARA OS CONSUMIDORES
OFERECER SORTIMENTO VARIADAS MARCA PRÓPRIA LEALDADE: VENDA DIRETA AO

FAIXAS DE PREÇO CONSUMIDOR FINAL VIA ASSINATURA.
PREÇO BAIXO DIÁRIO/COMPRA EM
QUANTIDADE/EMBALAGENS PROGRAMAS DE FIDELIDADE AO
QUEBRAR A DINÂMICA PROMOCIONAL ECONÔMICAS VAREJISTA
COLABORAÇÃO DO GOVERNO
para ajudar os mais vulneráveis.
25
AS NECESSIDADES DO PRODUTO ALTERAM A SENSIBILIDADE

AO PREÇO
IMPULSIONANDO A COMPRA DA OFERTAS PERSONALIZADAS PARA FLEXIBILIZAÇÃO PAGAMENTO
MARCA PRÓPRIA CONSOLIDAR FIDELIDADE VIA CORONA-VOUCHER
AS OFERTAS DE MARCAS PRÓPRIAS SE MODELOS DE VENDA DIRETA AO

TORNARÃO CADA VEZ MAIS ATRATIVAS - OS CONSUMIDOR FINAL OFERECEM ÀS A INTERVENÇÃO DO GOVERNO SERÁ
CONSUMIDORES PRECISAM DE MARCAS UMA OPORTUNIDADE DE SE NECESSÁRIA PARA SEGURANÇA
EXPERIÊNCIAS DE COMPRAS COMUNICAR E RECOMPENSAR OS ALIMENTAR
FÍSICAS/VIRTUAIS MAIS SIMPLES CONSUMIDORES DE FORMA PESSOAL
26
3. BENEFÍCIOS/ ATRIBUTOS REPRIORIZADOS
REPRIORIZAÇÃO DRIVERS/ATRIBUTOS DE ESCOLHA DE

PRODUTOS E MARCAS
DRIVERS DE ESCOLHA POR PRODUTOS MAIS IDENTIFICAR E ORIENTAR AS MARCAS PARA

PRIORIZAÇÃO QUALIDADE E PERFORMANCE
BARATOS, COM BASE NA RELEVÂNCIA PARA QUE REDEFINAM SUA CONSCIÊNCIA NO
SAÚDE/HIGIENE DO QUE PREÇO.
AS PESSOAS APOIO E CUIDADO ÀS COMUNIDADES.
● Incorporação de padrões ● Características de equilíbrio que estão ● Racionalizar portfólios de marca e

multidimensionais de saúde: mais próximas dos consumidores e produto para focar e inovar nas
embalagens, ingredientes, etc agregam cuidado mais amplo com o guinadas em direção ao propósito.
● Eticidade: afirmações confiáveis, meio ambiente. ● Trocar/colaborar com a inovação de
comprovadas e legítimas ● Com a segurança como primeira áreas localizadas.
● Saúde e segurança devem se tornar exigência, embalagens adicionais ● Continuar com serviços adicionais
acessíveis a todos precisarão ser mais sustentáveis agregados para consumidores idosos e
(recicláveis). vulneráveis.
● Inovar nos aspectos em que os
consumidores colocam nova e maior
ênfase.
27
VALORES REPRIORIZADOS: SAÚDE E HIGIENE

PRODUTOS ANTIBACTERIANOS SAÚDE É A NOVA RIQUEZA MEDIDAS DE HIGIENE SERÁ
DISPARAM O NOVO BASELINE
INFORMAÇÕES SOBRE HIGIENE,

A DEMANDA PELOS PRODUTOS CONTROLE DE VOLUME DE PESSOAS NOS
CONSUMIDORES INVESTIRÃO EM SAÚDE E
ANTIBACTERIANOS VÃO SE TORNAR PDVS E DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS
FORTALECIMENTO DA IMUNIDADE
MODO DE VIDA EM ESTOQUE
28
4. AÇÕES LOCAIS
A VALORIZAÇÃO DE AÇÕES LOCAIS SE TORNOU

IMPORTANTE ACELERADOR NO PROCESSO DE ESCOLHA
FORNECIMENTO INTERROMPIDO INDISPONIBILIDADE IMPACTA

OBSTRUÇÃO INICIAL SANADA
MOBILIZA CONSUMIDOR PARA LOCAL AS PEQUENAS EMPRESAS LOCAIS.
OU SUBSTITUÍDA POR AÇÕES DE AMPLITUDE
INCENTIVOS GOVERNAMENTAIs BUSCAM
LOCAL
PROTEGER O LOCAL.
● Pequenos fornecedores/varejistas ● Necessidade de transparência e ● Pequenas empresas locais prosperam à

tiveram alto impacto em vendas durante confiança local, em relação à origem, aos medida que os consumidores valorizam
a pandemia, muitos setores com ingredientes e à cadeia de a visibilidade do que é próximo
atividades interrompidas por longo abastecimento ● Buscar o que é local com fidelidade
período mobilizam os consumidores a ● Grandes marcas se envolvem em ações ● Fortalecer as relações, serviços e ofertas
valorizarem ações que tenham impacto de impacto local - tanto consumidores, direcionadas ao consumidor local
na comunidade mais próxima. como pequenos negócios
29
VALORIZAÇÃO AÇÕES LOCAIS IMPULSIONA O NEGÓCIO

APOIAR O PRODUTOS GRANDES MARCAS APOIAM APOIO DE PUBLICIDADE
DE ORIGEM LOCAL ESTABELECIMENTOS LOCAIS ÀS EMPRESAS LOCAIS
COM OS IMPACTOS DA PANDEMIA GRANDES

A COMPRA LOCAL TERÁ O APOIO DA É PARTE DO LEGADO DA EMPRESA CRIAR
EMPRESAS ASSUMEM RESPONSABILIDADE
SOCIEDADE PARA REINICIAR SUAS ECONOMIAS FIDELIDADE LOCAL DE LONGO PRAZO
SOCIAL DE INCENTIVAR O CONSUMO LOCAL
30
5. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
AUMENTO DO USO DE TECNOLOGIAS/FERRAMENTAS

PARA AUXILIAR NAS TAREFAS DIÁRIAS
BUSCA POR LOJAS NÃO FÍSICAS, PREOCUPAÇÃO COM OSCILAÇõES NOVAS FORMAS DE TECNOLOGIA PARA
ADOÇÃO DE COMPRAS ONLINE DE DE PREÇOS LEVA À MAIOR RE-CONECTAR O CONSUMIDOR COM AS
BENS DE CONSUMO PLANEJAMENTO DE COMPRAS MARCAS
● Aumento expressivo de vendas do ● O2O (do online para o offline) - compras ● Experiências de dentro da loja para
e-commerce para supermercados, com feitas no e-commerce para usufruto de dentro de casa - compras via realidade
alto número de novos entrantes no canal serviços no futuro virtual/aumentada (na China, 67% dos
● Crescimento de vendas de aparelhos ● Serviços de assinatura de compras consumidores já compram dessa forma)
celulares para uso de aplicativos recorrentes ● Entregas via drone / carros sem
● Busca por aplicativos de delivery para ● Pesquisa de preços e comparação com motorista
entrega rápida em domicílio outros canais ● Mudança de 3G para 4 e 5G
● Painéis de lojas virtuais
31
AUMENTO DO USO DE TECNOLOGIAS/FERRAMENTAS

BUSCA POR APLICATIVOS VOUCHER DE RESTAURANTES, NOVAS FORMAS DE ENTREGA
DE DELIVERY PARA COMPRAS FEITAS ONLINE SEM INTERAÇÃO HUMANA
ENTREGAS RÁPIDAS COM ANTECEDÊNCIA PARA USO
NO FUTURO
PARA O CONSUMIDOR, FORMA DE SUPRIR COMPRAS FEITAS COM ANTECEDÊNCIA E APOIO DE ENTREGA VIA DRONE FEITA POR REDES DE
DIFICULDADES LOGÍSTICAS COM PRAZOS GRANDES MARCAS PARA SUPORTAR NEGÓCIOS COM FARMÁCIAS PARA ENTREGA DE PRODUTOS
LONGOS DE ENTREGA DO E-COMMERCE MAIORES IMPACTOS ESSENCIAIS (MEDICAMENTOS)
32
6. POSICIONAMENTO DAS MARCAS
A CONDUTA DA MARCA INFLUENCIA A AFINIDADE E LEVA À

REDEFINIÇÃO DAS RELAÇÕES COM CONSUMIDORES

O LEGADO DA MARCA DURANTE A COVID VAI

NOVAS FORMAS DE INTERAÇÃO DE AÇÕES E VOZES DA MARCA SERÃO
REPERCUTIR NO FUTURO. AS MARCAS
MARCAS COM CONSUMIDORES GERA RECOMPENSADAS SE O TOM FOR DE
SERÃO TRATADAS DE ACORDO COM SUAS
PROXIMIDADE EMPATIA E NÃO DE OPORTUNISMO
AÇÕES/INÉRCIA E SENSIBILIDADE
● Restabelecer investimento de marketing ● Restaurar/fortalecer relações, com base ● Marcas inertes se desculpam e se
para reconstruir afinidade da marca em propósito e significado reposicionam para reconquistar
● Adaptar a mensagem e a relevância do ● Melhorar a comunicação com elementos consumidores desengajados
tom, de acordo com as circunstâncias de confiança e carinho - indivíduos e ● Ouvir e avaliar conversas para
modificadas comunidades determinar conteúdo e interação ideais
● Interagir nos canais para onde o público ● Ir para onde o público foi ● Comunicar melhoras / mudanças
migrou ● Expandir experiências e engajamento de conduta
● Estratégia comunicação omnichannel virtual ● Continuar sensível à riqueza da
diversidade
● Dominar a interação social.
33
A CONDUTA DA MARCA INFLUENCIA A AFINIDADE
DENUNCIAR PUBLICAMENTE OU
CRIAR CONEXÕES E EMPATIA NÃO TER MEDO DE SE IMPORTAR?
NA HORA CERTA
AS MARCAS DEVEM SER ÁGEIS E FLEXÍVEIS,

A REPUTAÇÃO DA EMPRESA CORRE RISCO,
ADAPTANDO A MENSAGEM E O TOM PARA GARANTIR
DEPENDENDO DAS AÇÕES E RESPOSTAS AOS
QUE OS CONSUMIDORES SE IDENTIFIQUEM COM
PROFISSIONAIS E CONSUMIDORES.
ELAS
34
WHAT’S NEXT: CONSUMIDORES,
FABRICANTES E VAREJISTAS

A CAMINHO DE UM NOVO MUNDO - CONSUMIDORES
Escolhas restritas ► Criando Refúgios Domésticos ► Consciência Social = ▲Catalisador para Mudança
ESCOLHAS RESTRITAS, INDEPENDENTE DA RENDA
• Adaptação dos padrões de gasto e priorização de produtos/canais

• Sobrevivência vs. Prioridades vs. Proteção de privilégio

• Marcas empáticas serão recompensadas no longo prazo
CRIANDO REFÚGIOS DOMÉSTICOS
• Novas regras já estão valendo, mesmo na vida restrita

• Reinvenção das experiências em família, refeições, lazer - não voltará 100% como era antes
CONSCIÊNCIA SOCIAL
• Cooperação e coesão social > comunidade de "algo maior"

• Proteção do consumidor e "bem da comunidade" em alta
• Trabalhar em um bem comum > colaboração entre os governos e empresas para outros temas também
►RETOMAR ► REINICIAR ►REINVENTAR

36
A CAMINHO DE UM NOVO MUNDO: FABRICANTES
Entender o que importa ► Transparência para Confiar ► Experiências Imersivas = ▲Conexão com a marca
ENTENDER O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA O CONSUMIDOR
• Saúde e Higiene: nova referência - claims endossados

• Faixas de Preço do Portfólio: custo-benefício (restringidos) vs. opções premium
• Ações locais: confiança, preferência e apoio ao emprego/economia

• Transformação digital: canais alternativos/diretos ao consumidor final > vantagens de modelos de
assinatura, fidelidade e conexão
TRANSPARÊNCIA ESSENCIAL PARA CRIAR CONFIANÇA
• Valoriação de ações locais > confiança

• Comunicação honesta > confiança
• Aproveitar a tecnologia para gerar transparência > confiança - Blockchain
EXPERIÊNCIAS IMERSIVAS, INDEPENDENTE DE ONDE ESTIVER
• Independência do espaço físico para se conectar com o consumidor

• Tecnologia > conexão além das lojas > quem são, no que acreditam e o papel desempenhado na vida do consumidor
• Realidade aumentada/virtual, streaming ao vivo, plataformas online, redes sociais, colaborações tecnológicas cruzadas
> proximidade das marcas com os consumidores

37
A CAMINHO DE UM NOVO MUNDO - VAREJISTAS
Reconstruir confiança ► Inspirar experiências novamente ► Transformação tecnológica = ▲Varejo
reinventado
RECONSTRUIR A CONFIANÇA
• Higiene: obsessão pela limpeza da loja e repensar embalagens, deptos. de produtos frescos e de delicatessen
• Disponibilidade e fornecimento: após as interrupções, garantir a confiança com gôndolas cheias na loja com principais
itens e disponibilidade de entrega online
• Apoiar ações locais: segurança e confiança dos consumidores no apoio ao emprego/economia
• Programas de fidelidade: preservar relações de "prioridade" > ofertas sob demanda, entrega grátis, descontos, alavancar
marcas próprias
INSPIRAR NOVAMENTE A EXPERIÊNCIA DO VAREJO - NA LOJA E ONLINE
• FMCG: chance para reengajamento da experiência do consumidor

• Refeições em casa: marmitas; ofertas de refeições gourmet; serviços de planejamento de refeição
• Papel da loja e do varejo: exposição de produtos e entrega direta em domicílio; lojas pop-up para melhorar a
experiência e criar espaço para inovar
TRANSFORMAÇÃO TECNOLÓGICA
• Scan & Go: pagamento sem contato

• Experiência online: realidade aumentada; atendimento ao consumidor ao vivo com agentes virtuais, exposição
virtual de produtos nos sites

38
PERGUNTAS E RESPOSTAS

OBRIGADO!


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VIDA PÓS-COVID-19:

RETOMAR, REINICIAR OU REINVENTAR

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VIDA RESTRITA - MUDANÇAS VIDA PÓS COVID-19: WHAT’S NEXT:

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Variação % de vendas semanas vs semana ano anterior

LIMPEZA NOVOS COZINHEIROS BEBIDAS HOME HAVENS HIGIENE & BELEZA

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LONGO PRAZO PROLONGADO Q1 .’21

MÉDIO PRAZO POSTERGADO Q4.’20

CURTO PRAZO ANTECIPADO Q3.’20

Reestimular, Repriorizar, Reconsiderar ►Reequilibrar, Reposicionar

ACELERADO MISTO ESTRANGULADO INTERROMPIDO

Quarentenas globais Cura milagrosa

É improvável que a pandemia termine até que surja uma vacina ou um

Os mercados não vão esperar e tentarão reacender suas economias, suspendendo as

Essa situação criará condições em que a pandemia é controlada, equilibrando a ativação

ANTECIPADO POSTERGADO PROLONGADO

RETOMAR REINICIAR REINVENTAR

Um retorno antecipado às condições Uma visão de longo prazo que coloca

►►► AJUSTES NO ESTILO DE VIDA ►►► MUDANÇAS DE CONSUMO

OS INDICADORES DE CENÁRIO 'MISTO' VÃO VARIAR

Reabertura de escolas, • Status da Empregabilidade

FACILITADORES AÇÕES ÁREAS DE IMPACTO

►►► VIDA NA RETOMADA

EXIGE MAIS VALOR VIRTUAL EXERCER

►►► VIDA NO REINÍCIO

EXIGE MAIS VALOR VIRTUAL [MICRO] CONFIANÇA

►►► VIDA NA REINVENÇÃO

VALOR VIRTUAL [MICRO] SOBREVIVER COM O

IMPACTOS MAIS SIGNIFICATIVOS

A PRESSÃO NA RENDA ALTERA O GASTO

RETOMAR REINICIAR REINVENTAR

INTERVENÇÕES PARA OS MAIS

● Consumidores protegidos agregam um ● Consumidores Protegidos cautelosos, ● Redução de gastos de Consumidores

ANTECIPADO POSTERGADO PROLONGADO

OFERTAS PROPORCIONARÃO ALTERNATIVAS

AS MARCAS QUE PROPORCIONAREM SERVIÇOS

▲►► ▲▲▲ ▲▲► ▲▲► CESTA ▲▲▲ ▲►► ►▼▼ ▲►▼

▲►► ▲►► ▲▲► ▼►► ►▼▼ ►▼▼ ►▼▼ ►▼▼

Cada seta se refere ao horizonte temporal Retomar | Reiniciar | Reinventar. 22

▲ Aumenta ►Permanece igual ▼Diminui

DINÂMICA DA REGENERAÇÃO DO CONSUMO

AS NECESSIDADES EM RELAÇÃO AO PRODUTO ALTERAM A

► RETOMAR ► REINICIAR ►REINVENTAR

OFERECER SORTIMENTO VARIADAS MARCA PRÓPRIA LEALDADE: VENDA DIRETA AO

AS NECESSIDADES DO PRODUTO ALTERAM A SENSIBILIDADE

AS OFERTAS DE MARCAS PRÓPRIAS SE MODELOS DE VENDA DIRETA AO

REPRIORIZAÇÃO DRIVERS/ATRIBUTOS DE ESCOLHA DE

DRIVERS DE ESCOLHA POR PRODUTOS MAIS IDENTIFICAR E ORIENTAR AS MARCAS PARA

● Incorporação de padrões ● Características de equilíbrio que estão ● Racionalizar portfólios de marca e

ANTECIPADO POSTERGADO PROLONGADO

VALORES REPRIORIZADOS: SAÚDE E HIGIENE

INFORMAÇÕES SOBRE HIGIENE,

A VALORIZAÇÃO DE AÇÕES LOCAIS SE TORNOU

FORNECIMENTO INTERROMPIDO INDISPONIBILIDADE IMPACTA

● Pequenos fornecedores/varejistas ● Necessidade de transparência e ● Pequenas empresas locais prosperam à

ANTECIPADO POSTERGADO PROLONGADO

VALORIZAÇÃO AÇÕES LOCAIS IMPULSIONA O NEGÓCIO

COM OS IMPACTOS DA PANDEMIA GRANDES

AUMENTO DO USO DE TECNOLOGIAS/FERRAMENTAS