Síndrome de Burnout: trabalhadores de saúde Artigo de Pesquisa

Original Research
Artículo de Investigación

SÍNDROME DE BURNOUT EM TRABALHADORES DE SAÚDE

EM UM HOSPITAL DE MÉDIA COMPLEXIDADE

BURNOUT SYNDROME AMONG HEALTH WORKERS IN A MEDIUM-

COMPLEXITY HOSPITAL
SINDROME DE BURNOT EN TRABAJADORES DE SALUD EN UN HOSPITAL
DE MEDIA COMPLEJIDAD

Gabriela Machado Ezaias I

Pollyana Bortholazzi Gouvea I I
Maria do Carmo Lourenço Haddad I I I
Marli Terezinha Oliveira Vannuchi IV
Denise da Silva Scaneiro SardinhaV

 
RESUMO: Burnout é definida como uma síndrome característica do meio laboral, que surge como resposta ao estresse
ocupacional crônico. Este estudo teve como objetivo identificar sinais e sintomas da síndrome de Burnout em trabalhadores
de saúde de um hospital público de média complexidade de Londrina-PR, no período de julho de 2008 a março de 2009.
Para a coleta de dados foi utilizado um instrumento autoaplicável, estruturado e constituído das principais variáveis
dependentes da síndrome de Burnout, criado por Christine Maslach, Califórnia – EUA, e validado para uso no Brasil por
Benevides-Pereira, em 1986. A amostra foi composta por 160 trabalhadores, sendo que 33,8% e 26,9% destes apresenta-
ram, respectivamente, alto grau de exaustão emocional e despersonalização e 30% manifestaram baixa realização
profissional. Os resultados obtidos revelam uma porcentagem significativa de trabalhadores que apresentaram sinais e
sintomas da síndrome de Burnout, contribuindo para uma queda na qualidade de vida e saúde do trabalhador.
Palavras-Chave: Burnout; saúde do trabalhador; risco ocupacional; trabalhadores.

ABSTRACT: Burnout is defined as a typical workplace syndrome that appears in response to chronic occupational stress.
This study aimed to identify signs and symptoms of burnout in health personnel at a medium-complexity public hospital in
Londrina, Paraná State, Brazil, from July 2008 to March 2009. Data were collected using a self-administered, structured
instrument contemplating the main dependent variables of burnout syndrome, created by Christine Maslach, California,
USA, and validated for use in Brazil by Benevides-Pereira in 1986. The sample consisted of 160 health workers, 33.8% and
26.9% of whom, respectively, displayed a high degree of emotional exhaustion and depersonalization, and 30%, low job
satisfaction. These results show that a significant percentage of workers had signs and symptoms of burnout, contributing to
a decline in their quality of life and health.
Keywords: Occupational Burnout; occupational health; occupational risks; workers.

RESUMEN: Burnout es definida como un síndrome característico del medio laboral, que surge como respuesta al estrés
ocupacional crónico. Se tuvo como objetivo identificar señales y síntomas del síndrome de Burnout en trabajadores de
salud de un hospital público de media complejidad de Londrina, PR, Brasil, entre julio de 2008 y marzo de 2009. Para
colecta de datos fue utilizado un instrumento autoaplicable, constituido de las principales variables dependientes del
síndrome de Burnout, creado por Christine Maslach, Califórnia – EUA, y validado para uso en Brasil por Benevides-Pereira,
en 1986. La muestra fue compuesta por 160 trabajadores, de los cuales 33,8% y 26,9% tenían, respectivamente, un alto
grado de agotamiento emocional y despersonalización y 30% tenían baja satisfacción laboral. Los resultados obtenidos
revelan un porcentual significativo de trabajadores que presentaron señales y síntomas del síndrome de Burnout, contribuyendo
para una caída en la calidad de vida y salud del trabajador.
Palabras Clave: Bournout; salud del trabajador; riesgo laboral; trabajadores.

I
Enfermeira. Mestranda em Enfermagem Fundamental pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo. Ribeirão Preto, São Paulo,
Brasil. Email: gabimez@usp.br.
II
Enfermeira. Mestranda em Enfermagem Fundamental pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil.
Email: pollyana_bortholazzi@yahoo.com.br.
III
Doutora em Enfermagem. Docente do Departamento de Enfermagem da Universidade Estadual de Londrina. Londrina, Paraná, Brasil. Email:
haddad@sercomtel.com.br.
IV
Doutora em Saúde Pública. Docente do Departamento de Enfermagem da Universidade Estadual de Londrina. Londrina, Paraná, Brasil. Email:
vannuchi@sercomtel.com.br.
V
Enfermeira. Especialista em Enfermagem. Coordenadora de Enfermagem do Hospital Dr. Anísio Figueiredo. Londrina, Paraná, Brasil. Email:
denisesardinha@uol.com.br.

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Artigo de Pesquisa
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INTRODUÇÃO
Os avanços tecnológicos introduzidos no proces-
so de produção possibilitaram às empresas o aumento
da produtividade e dos lucros, assim como causaram
impacto na saúde dos trabalhadores. Tal impacto
advém, principalmente, da crescente instabilidade so-
cial e econômica, precarização das relações de produ-
ção, desemprego crescente, mudanças nos hábitos e
estilos de vida dos trabalhadores; sendo assim o traba-
lho passou a ser visto como um agente etiológico1.
O trabalho, como ação humana social, engloba
a capacidade do indivíduo de produzir o meio em que
vive, e nesse processo de interação com a natureza, o
homem também acaba por ser modificado. Entre es-
sas modificações encontram-se aquelas que têm im-
pacto sobre o psíquico do trabalhador1.
Nesse contexto, uma das possíveis consequências
é a ocorrência da Síndrome de Burnout, definida como
uma síndrome característica do meio laboral, que se cons-
titui em um processo de resposta ao estresse ocupacional
crônico, e traz consigo consequências negativas em ní-
vel individual, profissional, familiar e social2.
Diante deste contexto, como Enfermeiras Resi-
dentes atuando em um hospital de média complexida-
de e vivenciando e refletindo sobre tais aspectos do
processo de trabalho, observamos que os trabalhado-
res apresentavam acentuados quadros de estresse,
desmotivação, insegurança e até mesmo sentimentos
de angústia, ansiedade e medo relacionados ao fato de
se lidar com a vida humana constantemente, mas tam-
bém relacionados a problemas estruturais desta orga-
nização. Por ser um hospital de média complexidade,
ele não é destinado ao atendimento de pacientes gra-
ves, porém em decorrência da situação de elevada de-
manda e superlotação enfrentadas pelas instituições
de alta complexidade do município, vem-se realizan-
do atendimento a pacientes com maior grau de depen-
dência e necessidades de saúde de maior complexida-
de. Soma-se a isso o fato de a instituição encontrar-se
em processo de reforma de sua estrutura física e, ainda,
o aumento da demanda de pacientes devido ao fecha-
mento, também para reforma, de uma das maiores
Unidades Básica de Saúde da região onde a instituição
está situada, impondo aos trabalhadores a necessidade
de realização do trabalho em ambiente improvisado.
Portanto, este estudo teve como objetivo iden-
tificar sinais e sintomas da Síndrome de Burnout em
trabalhadores de saúde de um hospital público de
média complexidade.
REFERENCIAL TEÓRICO
Há a necessidade de correta diferenciação entre a
Síndrome de Burnout e o estresse comum, uma vez que
a síndrome envolve atitudes e condutas negativas do
Recebido em: 08/07/2010 – Aprovado em: 12/11/2010
Ezaias GM, Gouvea PB, Haddad MCL, Vannuchi MTO, Sardinha DSS
profissional em relação à população por ele assistida, à
organização e ao seu processo de trabalho; assim como
também engloba atitudes e sentimentos que geram
problemas de ordem prática e emocional ao trabalha-
dor e à instituição. Já o estresse não envolve atitudes e
condutas, pois se refere ao esgotamento pessoal, que
interferem na vida do indivíduo, mas não necessaria-
mente em sua relação com o trabalho3.
As definições mais aceitas sobre a Síndrome de
Burnout baseiam-se na sua perspectiva socio-psico-
lógica, que considera tal transtorno como uma rea-
ção à tensão emocional crônica causada pelo contato
excessivo com pessoas4.
É um conceito multidimensional que envolve
três componentes relacionados, porém independen-
tes: a exaustão emocional (carência de energia, senti-
mento de esgotamento dos recursos para lidar com os
estressores somado a frustração e tensão), a desper-
sonalização (desenvolvimento de uma insensibilida-
de emocional levando a um tratamento desumanizado
dos clientes, colegas e organização) e baixa realização
no trabalho (caracterizada pela insatisfação com o de-
senvolvimento profissional levando a uma tendência
de se autoavaliar de forma negativa)4.
No âmbito institucional, os efeitos da Síndrome de
Burnout refletem-se na diminuição da produtividade, na
qualidade do trabalho, no aumento do absenteísmo, na
alta rotatividade, no incremento de acidentes
ocupacionais, na visão negativa da instituição; tendo
como resultado importantes prejuízos financeiros para as
organizações2 e constituindo-se em um evento com re-
percussões no processo de trabalho em saúde.
METODOLOGIA
Trata-se de um estudo descritivo de natureza quan-
titativa, realizado no período de julho de 2008 a março
de 2009 e que teve como população os 281 trabalhado-
res das diversas categorias profissionais que atuam em um
hospital de média complexidade de Londrina-PR; uma
instituição pública, localizada na região norte do mu-
nicípio, que se constitui em referência para o atendi-
mento de uma população de aproximadamente 106
mil pessoas e que conta com uma unidade de emergên-
cia, centro cirúrgico e setores de internação clínica e
cirúrgica, com capacidade de internação para 37 paci-
entes adultos e 17 pacientes infantis.
Para a coleta de dados, em amostra de 160 profissi-
onais, foi utilizado um instrumento autoaplicável com-
posto por questões de caracterização sociodemográfica e
pelo Maslach Burnout Inventor (MBI), um questionário
estruturado constituído das principais variáveis depen-
dentes da Síndrome de Burnout, criado por Christine
Maslach, professora universitária de psicologia da
Califórnia – EUA, e validado para uso no Brasil por
Benevides-Pereira, em 1986. Este instrumento avalia o
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modo como o indivíduo vivencia seu processo de traba-
lho, e possui consistência interna nas suas três dimensões
e estabilidade em sua estrutura e natureza dos três fatores
em amostra multifuncional, o que demonstra a efetividade
na mensuração da Síndrome de Burnout. A adaptação
brasileira do instrumento também demonstra consistên-
cia interna e validade fatorial para que possa ser utilizada
na avaliação da Síndrome de Burnout em profissionais
que atuam no cuidado com pessoas5.
Os dados foram tabulados pelo sistema EpiInfo
versão 3.3.2 de 2005, analisados através do programa
Statistical Package for Social Science for Windows versão
13.0 (SPSS) e organizados em duas tabelas, destacan-
do, na segunda, as três dimensões da Síndrome de
Burnout: exaustão emocional, despersonalização e
baixa realização no trabalho.
O projeto de pesquisa segue todas as orienta-
ções da Resolução no 196/96, tendo sido obtido Con-
sentimento Livre e Esclarecido por escrito dos parti-
cipantes da pesquisa, assim como também a aprova-
ção pelo Comitê de Ética em Pesquisa Envolvendo
Seres Humanos da Universidade Estadual de Londri-
na/Hospital Universitário Regional Norte do Paraná,
registrado no parecer no 278/07.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
Foram convidados a participar do estudo os 281
profissionais que atuam na instituição, com uma taxa
de resposta de 160(56,9%) profissionais. As perdas
foram relacionadas à recusa e licenças médicas. Como
limitação da pesquisa, encontrou-se entre as recusas,
um conjunto de 55(19,6%) médicos da população
total. Tal dificuldade não é inédita na literatura; em
estudo realizado com médicos cancerologistas cadas-
trados na Sociedade Brasileira de Cancerologia, ob-
teve-se uma taxa de resposta de apenas 21,1%. Neste
mesmo estudo encontrou-se uma taxa de 55,8% de
níveis moderados ou altos para exaustão emocional e
96,1% para despersonalização6. Outro estudo realiza-
do com médicos pediatras, em Buenos Aires, tam-
bém encontrou um índice de 34,1% para baixa reali-
zação profissional, 47,1% para alta exaustão emocio-
nal e 22,8% para alta despersonalização7. Tais dados
levam à reflexão sobre a motivação para que profissi-
onais, que comprovadamente apresentam maiores
índices desta síndrome, se recusem a participar de
pesquisas sobre sua incidência.
Os 160 profissionais da amostra foram subdivi-
didos em seus setores de trabalho para análise dos da-
dos. Somente na área da enfermagem foram divididos
grupos de profissionais com nível superior (enfermei-
ros) e nível técnico (auxiliares e técnicos de enferma-
gem). Sendo assim, 8(5%) eram enfermeiros, 53(33,2%)
auxiliares/técnicos de enfermagem, 3(1,9%) pertenci-
am à Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
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(CCIH), 1(0,6%) ao setor de costura, 2(1,3%) ao setor
de almoxarifado, 2(1,3%) faziam parte do serviço de
apoio à diretoria, 10(6,3%) eram funcionários da cozi-
nha, 1(0,6%) era funcionário do centro de
processamento de dados (CPD), 2(1,3%) pertenciam
ao departamento pessoal, 4(2,5%) trabalhavam na di-
retoria, 4(2,5%) eram funcionários da farmácia,
2(1,3%) faziam parte do setor de faturamento, 16(10%)
trabalhavam no laboratório, 3(1,9%) trabalhavam no
setor de internação, 5(3,2%) na portaria, 6(3,8%) no
setor de Raio X, 4(2,5%) no serviço de registro, 2(1,3%)
eram secretários de enfermagem, 3(1,9%) pertenciam
ao serviço social, 3(1,9%) eram telefonistas, 6(3,8%)
eram vigilantes e 20(12,5%) trabalhavam nos serviços
gerais.
A maioria dos entrevistados, 88(55%), encon-
trava-se na faixa etária de 30 a 50 anos, 38(23,8%)
tinham entre 51 e 65 anos e apenas 3(1,8%) estavam
com mais de 65 anos, revelando um quadro de enve-
lhecimento dos profissionais atuantes na instituição,
com consequente diminuição da capacidade funcio-
nal para o trabalho e produtividade. Houve
prevalência de indivíduos do sexo feminino -
108(67,7%), casados - 104(65%) e com filhos -
123(76,9%). Do total dos entrevistados, 84(52,5%)
possuíam vínculo empregatício com o Consórcio
Intermunicipal de Saúde do Médio Paranapanema
(Cismepar), 74(46,3%) com o Estado do Paraná
(estatutário) e 2(1,3%) possuíam outro tipo de vín-
culo. A maioria, 81(50,7%), possui apenas o ensino
médio e 132(76,3%) não possuíam outro emprego,
conforme pode ser visto na Tabela 1.
Um estudo bibliográfico realizado em 2007 iden-
tificou fatores individuais que estão associados à
Síndrome de Burnout, como, por exemplo, o gênero,
uma vez que as mulheres demonstraram maiores pon-
tuações para exaustão emocional enquanto que os ho-
mens para despersonalização. Levantou também a in-
formação que indivíduos com grandes expectativas e
idealismo, como profissionais jovens e recém-formados,
também apresentam índices mais baixos de realização e
altos de exaustão. O nível educacional elevado, ser sol-
teiro, viúvo ou divorciado também aumentam o risco
para o desenvolvimento da Síndrome de Burnout8,9.
Entretanto a Síndrome de Burnout não é um pro-
blema somente vinculado a fatores individuais, mas
também ao ambiente social no qual o indivíduo atua.
Muitas mudanças no mundo do trabalho vêm ocor-
rendo, construindo novas formas de organização e de
relações do indivíduo com o trabalho. Tem-se cargos
com atribuições mais complexas, menos níveis hierár-
quicos e, consequentemente, maior acúmulo de res-
ponsabilidades para um mesmo indivíduo9-11.
A análise dos dados demonstrou que 54(33,8%)
trabalhadores da amostra possuem um alto grau de
exaustão emocional, 43(26,9%) possuem alto grau de
despersonalização e 48(30%) demonstraram baixa reali-
Recebido em: 08/07/2010 – Aprovado em: 12/11/2010
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TABE LA 1: Caracterização sociodemográfica dos sujeitos O estresse encontra-se presente no dia a dia das
entrevistados. Londrina-PR, 2009. (N=160)
pessoas e não raramente vem associado ao trabalho e às
Variáveis f % condições de vida, porém é no trabalho que se ressaltam
Idade os sinais de exaustão emocional5. A exaustão psicológi-
Entre 20 a 30 anos 31 19,4 ca pode ser consequência do trabalho, e a percepção de
Entre 31 a 50 anos 88 55 desgaste pode ser definida como uma sensação de que o
Entre 51 a 65 anos 38 23,8 indivíduo está sendo exigido além dos seus limites de
Mais de 65 anos 3 1,8
resistência13.
Estado civil
Casado 104 65 Os trabalhadores de enfermagem são os que per-
Solteiro 36 22,5 manecem por maior tempo junto ao paciente e seus
União estável 1 0,6 familiares, vivendo diversas situações de estresse junto
Divorciado 13 8,1 aos mesmos, porém, nem sempre estão psicologica-
Viúvo 6 3,8 mente capacitados para lidar com tais situações, o
Sexo que pode transformar o trabalho em algo penoso e
Masculino 52 32,5 repercutir na vida pessoal12.
Feminino 108 67,5
Filh os A Síndrome de Burnout não é apenas um pro-
Sim 123 76,9 blema do indivíduo, mas também do ambiente social
Não 37 23,1 no qual ele trabalha9. Um levantamento bibliográfi-
Tipo de Vínculo Empregatício co realizado em 2007 encontrou como fatores
Estatutário 74 46,3 organizacionais relacionados a elevados índices de
Consórcio Intermunicipal de Burnout: a burocracia dentro das instituições; a falta
Saúde do Médio Paranapenema 84 52,5 de autonomia e as mudanças organizacionais frequen-
Outros 2 1,2 tes; a falta de consideração, confiança e respeito en-
Titulação
tre os membros da equipe; a comunicação ineficiente;
Ensino fundamental 39 24,4
Ensino médio 81 50,7
a impossibilidade de ascender na carreira, de melho-
Graduação 21 13,1 rar sua remuneração e de reconhecimento de seu tra-
Especialização 17 10,6 balho; inadequação do ambiente físico e riscos
Mestrado 1 0,6 ocupacionais no processo de trabalho8.
Doutorado 1 0,6 Outro estudo também encontrou como fatores
Outro emprego organizacionais determinantes da Síndrome de
Sim 28 23,7 Burnout a sobrecarga de trabalho, a insegurança no
Não 132 76,3
que se refere à realização das tarefas, a falta de condi-
ções para a execução do trabalho, a instabilidade no
zação profissional, dado potencialmente significativo ao emprego, a falta de suporte por parte da equipe e che-
se aplicar o teste Qui-quadrado, com valores de p de 0,02 fia, o sentimento de desmoralização pessoal no ambi-
e 0,00 para despersonalização e realização profissional, ente de trabalho e o sentimento de injustiça14.
respectivamente. Para a dimensão exaustão emocional, Tais fatores também são responsáveis pelas al-
não foi encontrado um valor de p significativo, porém a terações nas demais dimensões da Síndrome de
vivência do processo de trabalho na instituição possibili- Burnout, como a despersonalização, que ocorre devi-
ta encontrar sinais e sintomas referentes à exaustão emo- do à cronicidade desse processo que culmina na in-
cional condizentes com a literatura. sensibilidade emocional frente ao paciente/cliente,
Também pode-se observar a relação dos funcio- equipe e organização.
nários, de acordo com o setor/ocupação em que traba- Pode ser observado também que, quando avalia-
lham, e a tríade exaustão emocional, despersonalização do o grau de despersonalização da amostra, encontrou-
e realização profissional, lembrando que se considera o se novamente os profissionais auxiliares/técnicos de
indivíduo com Burnout aquele que apresentar alta enfermagem como maiores representantes de indiví-
exaustão emocional e despersonalização e baixa realiza- duos com alta despersonalização, sendo eles 17(39,5%),
ção profissional12. seguidos pela equipe de serviços gerais com 4 (9,3%)
Dos trabalhadores que possuem um alto grau de representantes do total. Dos que apresentaram alta
exaustão emocional, 18(33,3%) são auxiliares/técnicos despersonalização, 3 (7,0%) eram enfermeiros, e para
de enfermagem, 3(5,5%) são enfermeiros e 6(11,1%) tra- as demais categorias houve uma distribuição homogê-
balham no laboratório da instituição. Um número signi- nea, conforme pode ser visto na Tabela 2.
ficativo também foi encontrado nos serviços de apoio, Não é raro que um indivíduo que tenha optado
como a equipe de serviços gerais com 5(9,2%) e cozinha por uma profissão de ajuda e cuidado, quando se vê
com 4(7,4%), conforme pode ser visto na Tabela 2. frente a restrições em seu trabalho, como falta de es-

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trutura, recursos materiais e até mesmo recursos pes-
soais, passe a encontrar dificuldades relacionadas às
suas possibilidades de atuação5, tendo como uma re-
ação específica o estresse ocupacional crônico, atitu-
des e comportamentos negativos em relação aos cli-
entes, ao trabalho e à organização11.
O trabalho constitui-se em atividade essencial para
a sobrevivência do homem e é gerador de expectativas,
frustrações e conquistas, assim como também desperta e
define interesse e identidade pessoal. As alternâncias de
situações ou emoções no ambiente de trabalho podem
levar o indivíduo a um desgaste emocional, contribuindo
para o estresse, comprometendo a qualidade de vida do
trabalhador e a qualidade de seu trabalho12.
Na Síndrome de Burnout, a existência de um
componente pode levar ao desenvolvimento dos ou-
tros, assim como também tais componentes podem
desenvolver-se ao mesmo tempo, já que se constitu-
em em diversas reações a diferentes aspectos do am-
biente de trabalho12.
Finalmente, ao se avaliar o nível de realização
profissional, também encontramos os profissionais
da enfermagem como os maiores representantes da-
queles que apresentam a baixa realização como ca-
racterística da Síndrome de Burnout, com 10(20,4%)
da amostra; e novamente os trabalhadores do labora-
tório representam parte significativa desse grupo, com
8(16,3%) indivíduos.
Constituem-se em fatores que contribuem para
a baixa realização profissional as precárias condições
de trabalho, tais como estrutura física inadequada e
escassez de recursos materiais e humanos, condições
encontradas na instituição onde o estudo foi realiza-
do. Tais fatores causam impacto significativo na saú-
de do trabalhador10.
Existem também fatores laborais associados à ocor-
rência do Burnout, entre eles pode-se citar o baixo ní-
vel de controle das atividades ou até mesmo a baixa
participação nas tomadas de decisão, que provocam pou-
ca ou nenhuma satisfação no trabalhador. As expectati-
vas profissionais, o sentimento de injustiça e iniquidade
nas relações de trabalho, o suporte organizacional
ineficiente e os conflitos organizacionais também cor-
roboram para a baixa realização8. Relacionadas à per-
cepção de suporte organizacional estão as crenças e ex-
pectativas de um indivíduo em relação ao reconheci-
mento e retribuição por parte da organização em que
trabalha13.
É de grande importância a realização do diag-
nóstico e avaliação da síndrome de Burnout para se
identificar quando, onde e em quem deve-se inter-
vir, buscando minimizar as consequências para o in-
divíduo, a equipe, os clientes e organização. O diag-
nóstico adequado necessita de avaliação correta dos
sintomas, sua intensidade e frequência7; e as inter-
venções para o Burnout e/ou sua prevenção devem
focalizar tanto o trabalhador quanto o ambiente de
trabalho, para que ocorram mudanças no processo de
trabalho e consequente equilíbrio entre as expecta-
tivas do individuo e as exigências da organização13.
Outro aspecto que pode proporcionar melhorias na
qualidade dos serviços prestados pelos trabalhadores
de saúde é a convergência em uma mesma direção de
temáticas como qualidade de vida e saúde do traba-

TABELA 2: Distribuição dos trabalhadores de acordo com grau de exaustão emocional, despersonalização e realização profissional.
Londrina-PR, 2009.

Exaustão Emocional Despersonalizaçao Realização

Setor/Ocupação Alta Alta Baixa
f % f % f %
Enfermeiro 3 5,5 3 7 4 8,3
Auxiliar/técnico enfermagem 18 33,3 17 39,5 10 20,8
Comissão de controle de
infecção hospitalar 2 3,7 1 2,3 3 6,2
Costura - - - - - -
Diretoria 1 1,9 1 2,3 1 2,1
Farmácia 2 3,7 - - 1 2,1
Faturamento 1 1,9 - - - -
Laboratório 6 11,1 2 4,7 8 16,7
Internação 2 3,7 2 4,7 3 6,2
Portaria 1 1,9 2 4,7 2 4,2
Raio X - - 1 2,3 1 2,1
Registro 2 3,7 2 4,7 2 4,2
Secretário enfermagem - - 2 4,7 1 2,1
Serviço social 1 1,9 - - - -
Telefonia 1 1,9 1 2,3 - -
Vigilância - - 2 4,7 3 6,2
Serviços gerais 5 9,2 4 9,3 4 8,3
TO TA L 54 100 43 100 48 100

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lhador; uma vez que o profissional da área de saúde
muitas vezes atua em favor do bem-estar de seus cli-
entes negligenciando o seu próprio estado de saúde15.
CONCLUSÃO
A importância deste estudo deu-se de forma a
mensurar as dimensões do Burnout, relacionando-o a
questões da saúde do trabalhador. Diante deste contex-
to, observou-se que, entre os trabalhadores envolvidos
diretamente com a assistência ao paciente, foram os da
enfermagem que demonstraram os maiores índices de
exaustão emocional, despersonalização e baixo nível de
realização profissional; lembrando que estes são maio-
ria na instituição. Percebeu-se também que funcionári-
os lotados no laboratório, nos serviços gerais e na cozi-
nha apresentaram índices significativos no que se refe-
re às três dimensões da síndrome de Burnout.
Ressalta-se que esta síndrome constitui-se num
processo multicausal, com repercussões individuais,
sociais e organizacionais. A detecção precoce permi-
te a realização de intervenções que visem tanto a pre-
venção quanto a terapêutica; sendo a prevenção, ain-
da, a melhor forma de preservar a saúde do trabalha-
dor. Contudo, são necessários estudos mais aprofun-
dados com o objetivo de ampliar os conhecimentos e
esclarecer o processo específico de desenvolvimento
desta síndrome.
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Recebido em: 08/07/2010 – Aprovado em: 12/11/2010
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