Marketing Digital

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 Marketing Digital

Neste ebook pocket você terá um espaço seguro para

retomar o tema sobre Marketing Digital sempre que
precisar.

Você lembra dos passos que você aprendeu para vender pela internet?
Vamos revê-los?

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ANÁLISE INTEGRADA DE PASSOS

PARA VENDER PELA INTERNET

Passos DESCRIÇÃO

Escolha do cliente

Cliente acessa o canal de

venda, analisa as informações
e escolhe os produtos e
serviços para compra.

Pedido de compra Cliente confirma seu pedido.

Recepção do pedido

O empreendedor ou quem
administra o canal de venda
recebe a informação e os
dados do pedido.

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Passos DESCRIÇÃO

Financeiro
O empreendedor ou quem
administra o canal de venda é
acionado para dar sequência
ao pagamento na forma
como foi solicitada pelo
internauta no ato de compra.

Validação do pedido
Após serem verificadas as
informações referentes ao
pedido efetuado, cadastro e
dados do comprador, análise
de risco e pagamento, o
vendedor dá como certa, ou
não, a realização da venda.

É enviada uma mensagem ao

Cliente recebe validação comprador para informá-lo
de que o pedido foi recebido, o
pagamento foi validado e em
breve será realizada a entrega.
Caso não ocorra a validação é
necessário explicar os motivos
e propor outras possibilidades,
conforme cada situação.

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Passos DESCRIÇÃO

A empresa que vende produtos precisa

Estoque/compra
ter em seu estoque o bem solicitado
ou, caso venda em consignação, entrar
em contato com o fornecedor para
suprir a compra realizada. A empresa
que vende serviços precisa planejar
o agendamento dos profissionais
envolvidos e a organização (separação
do estoque ou compra) dos produtos
eventualmente necessários para a
prestação do serviço contratado.

Expedição
Momento de enviar os
produtos vendidos, conforme
pedido. As embalagens
devem estar adequadas às
características dos produtos
para que não sofram danos no
transporte.

O pedido é entregue por um serviço

Transporte terceirizado de entrega (Correios,
transportadoras, serviços de frete
rápido). O transporte também pode
ser realizado diretamente pelo
empreendedor que vende pela
internet. No caso de ser oferecida
a possibilidade de compra pela
internet e retirada num ponto fixo
de atendimento, esta etapa deve
considerar preparar o pedido para a
retirada do cliente.

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Passos DESCRIÇÃO

Cliente recebe produto

A entrega do pedido é efetuada
e registrada formalmente. No
caso da venda de serviços pela
internet, este é o momento
da prestação do serviço
contratado, conforme as
especificações definidas.

Pós-venda
A empresa que vendeu entra
em contato com o cliente para
que seja feita uma avaliação do
seu processo de compra e da
satisfação com os produtos e
serviços, para posterior análise
de melhorias e para favorecer
a fidelização.

Lembre-se! É muito importante que se conheça e respeite a legislação vigente para o

comércio eletrônico. Para ler, acesse o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013

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Guarde também a dica destes passos para o processo de venda

na internet:

Atrair visitantes

Momento de produção de conteúdo direcionado ao público que se pretende atingir e objetivos de marketing
definidos. Essencial conhecer o público e ter clareza da proposta de valor a ser entregue.

Converter

Converter visitantes em potenciais clientes que demonstraram interesse em comprar o produto ou

serviço da empresa. Após atrair os visitantes, é preciso obter informações sobre eles. A principal forma
de conseguir isso é com ofertas atrativas em troca de informações de contato. Isso pode ser feito com
a criação de uma página web com elementos para obtenção de dados que favoreçam a conversão de
desconhecidos em potenciais clientes.

Relacionar-se

Com os potenciais clientes para definir quais visitantes se tornarão realmente clientes. A proposta é
alimentar os potenciais clientes de informações relevantes para despertar o desejo de compra do produto
ou serviço oferecido. Possíveis ferramentas: mídias sociais e e-mail marketing.

Vender

Como já existe um relacionamento prévio com os potenciais clientes, o momento da compra se torna “mais
fácil” e pode gerar mais resultados. Nesse momento, é importante a qualificação dos potenciais clientes que
devem ser buscados, efetivamente, como clientes do negócio.

Analisar e fidelizar

Analisar constantemente cada etapa para identificar problemas ou oportunidades, bem como para
identificar o que está indo bem e o que precisa ser melhorado. O objetivo é manter o fluxo de vendas
funcionando e em desenvolvimento, favorecendo a fidelização de clientes.

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Também é importante guardar com você os canais de comunicação

e venda pela internet que você estudou. Veja!

Instagram E-commerce

Com o aumento no número de usuários, o E-commerce – ou comércio eletrônico – é

Instagram se tornou uma ferramenta de a forma de venda pela internet por meio de
vendas que tem atraído a atenção de muitos uma loja virtual própria. (1)
empreendedores. Seus usuários são mais
flexíveis e plurais, dando assim margem
para novos segmentos prosperarem
e maior volume de vendas. Ações
que conectam conteúdo e produto
aqui são imprescindíveis, já que os
usuários dessa rede tendem a ser
mais exigentes do que os
do Facebook.

Facebook Marketplace

A rede social possibilita ter uma loja dentro
do próprio Facebook, o F-commerce,
além da própria página da empresa. É
importante deixar claro que não se vende
diretamente pelo Facebook ou qualquer
outra rede social, já que isso é feito por
API de terceiros. Por isso, as redes sociais
são consideradas canais de comunicação
importantes para gerar vendas pela
internet, mesmo não vendendo
diretamente.
É a modalidade em que o empresário
oferta seu produto dentro de um site
com maior renome e abrangência de
atuação, podendo, assim, trazer mais
visibilidade e aumento no volume de
vendas, associando sua loja a maiores
centrais de vendas virtuais.

(1) Ao optar por criar sua loja virtual, dois certificados são fundamentais: Secure Socket Layer
(SSL), que ampara a segurança dos dados da empresa e cliente (o cadeado dourado que
aparece no navegador sinalizando que se trata de website seguro); assim como o Search Engine
Optimization (SEO), ferramenta que potencializa a visualização do seu negócio nas buscas feitas
pelos possíveis clientes. Tudo isso você verá com mais detalhes nos sites:
Artigo completo sobre o assunto: https://www.seomarketing.com.br/seo-o-que-e.php
Google Meu Negócio https://support.google.com/business/answer/3038063?hl=pt-BR

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Esperamos que essas informações possam ajudar

você a se lançar como um empreendedor com mais
segurança no universo do marketing digital!

E lembre-se:
o SEBRAE-SP está
sempre de portas
abertas!
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