Contexto

Em um ano tão árido, falar sobre Natal é falar

sobre atualizar significados.
O tema ‘presentear’ terá impacto inevitável,
especialmente porque a ausência de
presença foi um sentimento constante neste
ano. Então, a presença ganha ainda mais
valor neste Natal, podendo ser física, digital,
ou em forma de um presente.
Objetivos
Compreender de que forma as pessoas irão
vivenciar o momento de Natal, bem como
irão se comportar sobre o consumo neste
ano tão desafiador, sem precedentes e que
mudou hábitos tradicionais.

Metodologia Técnica: Survey por telefone. Amostra: 315 pessoas entrevistadas

que manifestaram intenção de
Período de coleta: 25 de compra de presentes no Natal 2020.
Metodologia Quantitativa novembro a 4 de dezembro.
 Perfil dos entrevistados
Pessoas entre 35 e 49 anos e do sexo feminino
compõem a maior parte da base de
respondentes da pesquisa.

Gênero Faixa etária

Feminino Masculino 18 a 24 25 a 34 35 a 49 50 a 59 Acima de

anos anos anos anos 60 anos
 Profissão Renda
Familiar

Classe A Classe B Classe C Classe D

Profissionais do setor privado Classe C

é a classe da maioria dos respondentes, o que está
correspondem a ⅓ da base de respondentes, seguido de acordo com a distribuição de renda do país.
por funcionários liberais e aposentados/pensionistas.
 Casados e pessoas com ensino médio
compõem a maior parte da base de
respondentes da pesquisa.

Estado Grau de
civil escolaridade
 O Perfil do consumidor
deste Natal

Se fosse personificado, o perfil do consumidor nesta data comemorativa, levando em

consideração os maiores percentuais do público respondente da pesquisa, seria assim:

Mulher
Entre 35 e 49 anos
Funcionária de empresa privada
Pertencente à Classe C
Casada ou com união estável
Com Ensino Médio completo
O cenário do
Natal 2020
Durante a
pandemia,
você:
Classes B e C
foram os públicos mais
afetados com redução de
renda, enquanto a Classe A
foi a que mais se manteve
com emprego e renda
estável.

24,4% permaneceram na mesma

1,9% situação por serem aposentados, já
estarem desempregados,
estudantes...
Ainda que a pandemia
não tenha chegado ao
fim, há um esgotamento
das pessoas depois de
um ano difícil.
A maioria já está de volta às
atividades. Seja por demandas
essenciais, de trabalho, mas também
por convívio social, a população em 2,3% 3,0%
isolamento total é ínfima,
independente da faixa etária.
 2019 2020
Quais as 47% 32% parcialmente explicado
pelo aumento das

principais
Compra em loja Compra em loja
compras pela internet
de rua de rua

diferenças entre 46% 39% a maioria gastará

menos neste ano do

a pesquisa Gasta o mesmo valor de Gasta o mesmo valor de que em 2019

2018 2019

2019 e 2020? 5% 16% parcialmente explicado

pela indefinição de abertura
Compra pela internet Compra pela internet das lojas próximo ao Natal
Então, é Natal!
Perguntamos para as pessoas
o que fez com que
percebessem que já chegou
a época do Natal em um ano
que o calendário se moveu
de forma tão diferente.
 Neste ano, o que fez você
se dar conta que já é Natal?

Dispararam as
menções em Black Friday já
propagandas na aparece como
internet, com um sinalizador do
foco nas redes Natal!
sociais.

E foram mais cedo esse

ano, provavelmente
relacionado ao maior
tempo em casa e a um
desejo que o ano acabe
e que o espírito de
esperança se fortifique.
Falando em Black Friday...

Em 2020: 35% Tendência confirmada: Black

Friday é a "campainha" que
avisa que o Natal chegou!

Os consumidores já se organizam para o

Em 2019: 26% Natal a partir da Black Friday.

Dica para os lojistas:

Apresentar aos consumidores ofertas que conectem o Natal e a Black Friday.

*Segundo estudos realizados por CDL Porto Alegre e

Vitamina Pesquisa em 2019 e 2020 sobre a Black Friday.
Mais de 90% dos
entrevistados
demonstraram a
intenção de reunir
fisicamente os membros
da família, mesmo que
de forma adaptada, em
grupos menores, ou
utilizando a tecnologia. A
palavra Família, presente
em todos os Natais, se
faz ainda mais potente
em 2020.
E o presente mais desejado:
A compra de Natal
pode ser estimulada
após um ano de O cenário de privação e
restrições. de maior controle ao longo
dos 09 meses de pandemia
favorece o consumo
"justificado“.

O Natal é, historicamente, a data

mais próspera do varejo. Por isso, um
consumo significativo, mesmo em
meio à crise, é esperado.
Porém, não há como o
impacto econômico
vivenciado em 2020 não
afetar a data.

57%
afirmam que a atual crise
econômica irá afetar a compra
de presentes no Natal.
Amigo
Secreto

70% dos
entrevistados garantem
que participarão de
amigos secretos, como
em 2019.

Apesar da queda de
participação na tradicional
brincadeira, as lembrancinhas
ainda têm espaço nesta
dinâmica e ajudam a
movimentar o comércio.
E o que eu posso fazer?
Ofereça produtos específicos para essa tradição,
como itens de menor valor, mas de importante
significado. Equilibre quantidade e preço.
Indicadores impactados
com redução de gastos:

O valor unitário e total dos

presentes, o número de
presenteados e as despesas com
locais de comemoração (como
viagens, restaurantes e locação
de espaços) serão afetadas.
 28% referem que
deixarão de presentear algumas
Redução de pessoas que tradicionalmente
presenteariam por conta da
gastos com redução de gastos que se faz
necessária, além de não haver o
presentes encontro presencial.

Destes, 75% vão deixar de

presentear de 1 a 5 pessoas e 10%
deixarão de 6 a 10 pessoas sem
E o que eu posso fazer? presente este ano.

Explore a oferta de itens de menor valor ou

combos promocionais para estimular a venda de
produtos complementares, por exemplo.
Se você pudesse dar um
presente dos sonhos, o que
seria e para quem seria?
Saúde para os doentes!
Lembrando que a vacina ou cura
para Covid-19 são os presente mais
desejados este ano.
Um carro para a minha mãe! Uma viagem para mim!
Lembrando que existe um maior percentual de Justificado pelo cansaço provocado pelo
entrevistados em que as mães são pessoas isolamento social .
idosas, a cima de 60 anos. Há uma
preocupação com mobilidade, especialmente
por quem usa transporte público.
Consumidores digitais:
Os aprendizados vivenciados
nas compras online ao longo
de 2020 resultam em
alteração significativa no
comportamento de compra.
Dica para o lojista:
Com o aumento significativo
das compras online, essa é
uma grande oportunidade
para alavancar as vendas nos
últimos dias antes do Natal.
Ainda dá tempo de divulgar
seus produtos por WhatsApp e
redes sociais! E não deixe de
oferecer métodos de
pagamento digitais e otimizar
a entrega para os clientes.
A perspectiva de
44% em 2019.
compra online
triplicou em 2020 se 47% em 2019.

comparado ao
5% em 2019.
ano de 2019. 4% em
2019.
Houve redução da intenção de
compra em loja de rua (47% em
2019) para 32% neste ano.

DICA: Estruture um sistema de delivery para garantir que os presentes cheguem ao consumidor
até o dia 24. Serviços de entrega por motoboy, por exemplo, podem ter um custo baixo para o
seu negócio e oferecer agilidade ao processo.

12% referem que
comprarão online e enviarão o
presente diretamente ao
presenteado
28% referem que
talvez façam uso dessa possibilidade
para presentear quem não estará
presente presencialmente
O público mais jovem está mais
disposto a usar esta opção
para presentear, mas também
é relevante a propensão do
público acima de 35 anos a
aderir.
Um comportamento observado
que incrementa esse dado é o
fato de familiares que, para
preservar os mais velhos (grupo
de risco), fazem as compras
online por eles, reduzindo a
exposição presencial.
Já a entrega
presencial, mas
com compra A maioria dos participantes seguirá
online, também fazendo a maioria das compras no
modelo presencial.
ganha força.

28% referem
que vão distribuir as compras entre
online e presencial.
A perspectiva de gastos com presentes é O número de presentes previstos
mais frequente na faixa de R$ 201 a R$ 500, também reduziu de 4, em 2019, para 3
porém, com redução de 6 pontos em 2020.
percentuais se comparado ao ano de 2019.
1 6,2% 7,8% 6

2 19,2
%
3,6% 7
2019 2020

2020 3 23,7
%
2,9% 8

2019 4 21,1
%
1,3% 9

5 11% 2,6% 10

14 0,3% 0,3% 15
Para a maioria dos A expectativa de compra de presentes deve
seguir a tendência já mapeada em 2019 de
entrevistados, o gasto com ocorrer com maior frequência nas semanas
as compras de Natal será que antecedem o Natal.

menor do que o previsto É importante ressaltar o expressivo aumento

em 2019. de compras um mês antes da data,
configurando a internet como opção em
ascensão e já com maior planejamento.
Categorias de presentes mencionadas:
Vale Itens de
Roupas Video Game
presente decoração

75,6% 10,4% 7,5% 1%

Chocolates, Dinheiro Jogos online

Brinquedos
panetones
52,3 9,4% 3,6% 1%
%
Artigos Livro Eletrônicos
Acessórios esportivos
31,8% 9,4 2,3 0,6%
% %
Itens de Celular Computador
Eletrodomésticos
perfumaria
29,9% 8,4 1,9% 0,3
% %
Cama, mesa
Calçados Jogos Outros
e banho

25% 8,4% 1,6% 0,3%

Abuse das redes sociais para Envio de um "catálogo" online
com opções de presente por 29,9%
despertar o desejo de compra! faixa de valor

Segundo os consumidores entrevistados, veja

quais são as ações do comércio 21,8% Oferecesse possibilidade de
que facilitariam as compras de natal compra pelo WhatsApp

Mandar uma sacola de produtos 11,7%

Divulgação ativa nas redes sociais de 34,1% para a minha casa
produto e preço

Oferecesse possibilidade de
6,8% pagamento online (mesmo que
As estratégias de redes sociais devem ser
prioridade entre as ações do comércio, não tenha e-commerce)
haja visto que o papel desse canal cresce
a cada ano.

Eu envio o perfil do presenteado

Até o último momento, é necessário 6,2%
divulgar, pois 17,5% das pessoas compram e eles enviam sugestões
na semana do Natal.
Considerações
Finais
Todos sabemos o quanto o ano de 2020 foi dramático para o
varejo, e trouxe consequências irreversíveis para muitos
empresários. Assim, era esperado que houvesse uma
perspectiva de retração nos gastos e no ímpeto de consumo
inerente ao Natal.

Diante de tantas perdas já vivenciadas, o único caminho que

se mostra possível é o da reinvenção. É a oportunidade de
experimentar, fazer diferente para obter melhores resultados. O
dado mais icônico desta pesquisa é as compras pela internet
terem triplicado em relação a um histórico de anos de pesquisa
que apontava para uma hegemonia do presencial sobre o
digital.

O digital é aliado, não concorrente

A permanência da pandemia e a consequente maturidade do
consumidor em relação às compras digitais foi resultado de
algumas fases comportamentais:

- resistência: período onde houve preferência por não

comprar, esperando o breve final do isolamento
- negação: fase onde a dificuldade de aceitar a compra
online como possibilidade preponderou, mesmo que o
isolamento já estivesse estendido
- experimentação: momento de ensaiar algumas compras,
testar possibilidades e sentir os resultados
- aceitação: momento de aceitar que algumas compras
podem funcionar bem no ambiente online ou até melhor
do que o vivenciado presencialmente - foco no vínculo
com as marcas
- hábito: fase onde os ganhos adquiridos pelas compras
online foram incorporados na rotina, passando a figurar
como um hábito recorrente, que independe do cenário
de isolamento.
Viveremos o Natal onde, mais do que nunca, a presença recebe um
valor inestimável, mesmo que não seja possível para todas as
famílias. A presença impacta em uma nova forma de celebrar: em
grupos menores, virtualmente, com gestos simbólicos, na escolha de
presentes que toquem o coração de pessoas e que carreguem
consigo o valor das relações interpessoais.

Os novos significados para a presença e o presente impactam

também a forma do lojista ver o Natal, podendo implementar em
ações mais humanizadas, cuidados com atendimento, novas formas
de comercializar e atuação no digital mais forte. Mesmo em um ano
tão desafiador, o Natal continua sendo a data mais importante do
calendário anual para o comércio, esta está sendo uma
oportunidade singular de faturamento. Aproveite para atrair clientes
e estimular as vendas, use os diferenciais da loja para despertar o
desejo de compra do consumidor.

As mudanças virão até o último momento deste ano e o significado

do Natal estará mudando e se fortalecendo nas relações humanas
até lá. Até o último dia antes da data, ou mesmo após a
celebração, haverá oportunidades de fazer o Natal ser mais
simbólico do que nunca, mais presença e com mais presentes.
 ANÁLISE DO CENÁRIO ECONÔMICO
Por Oscar Frank – Economista-Chefe da CDL POA

FATORES POSITIVOS: Comércio eletrônico – Brasil

Juros baixos: a Taxa SELIC encontra-se na (Variação % nos meses de 2020 em relação ao mesmo
mínima histórica (2,00% ao ano), barateando o período do ano anterior – deflacionamento pelo IPCA
custo do crédito.
Fonte: Receita Federal.
Elaboração: AE/CDL POA.
Uso da poupança das famílias: diante da
incerteza do panorama e das transferências de
renda do governo, os depósitos na caderneta 71,8
de poupança superaram os saques em R$ 161,6
bilhões entre março e novembro, ou seja, 55,8 59,1
recorde desde 1994, em termos reais. 47,8
36,6
Comércio eletrônico: o isolamento social
determinou uma mudança profunda no método 20,5 17,1
de aquisição dos produtos. De acordo com a 15,8
Receita Federal, as transações online no Brasil 7,5
mostraram crescimento expressivo a partir de
maio, que vêm se sustentando.
jan fev mar abr mai jun jul ago set
ANÁLISE DO CENÁRIO ECONÔMICO Indice de Confiança dos Consumidores - Brasil
(Em pontos* - série com ajuste sazonal)

FATORES NEGATIVOS: Fonte: Receita Federal. *100 representa a neutralidade, de modo

que números inferiores denotam insatisfação / pessimismo.
Queda da injeção de recursos via 13º salário:
Elaboração: AE/CDL POA.
1) Aposentados, pensionistas e servidores da União receberam
o montante antecipadamente;

2) Segundo o IBGE, 11,5 milhões de cidadãos perderam suas 105

ocupações; 100
95 90,9 Insatisfação /
3)Trabalhadores com suspensão do contrato de trabalho
pessimismo
90 87,8
receberão apenas proporcionalmente ao tempo de serviço. 85
80
Além disso, é necessário destacar o fim do pagamento das 75
parcelas do seguro-desemprego aos celetistas desligados 77,6
recentemente e que não conseguiram recolocação no
70
mercado. 65
60
Conforme estimativa da Assessoria Econômica da CDL Porto 55
Alegre, aproximadamente R$ 3 bilhões deixarão de circular via

nov/19

set/20
set/19

jan/20

nov/20
mar/19

mai/19

mar/20

mai/20
jul/19

jul/20
pagamento do benefício no Rio Grande do Sul.

Nível da confiança dos consumidores deprimido:

a percepção em dezembro está 11,6% inferior ao patamar de
fevereiro, antes da imposição das quarentenas para controlar
a disseminação da COVID-19. Quanto mais deteriorado é esse
sentimento, menor é a probabilidade de gastos com bens e
serviços.
Quadro sanitário: a pandemia ainda causa limitações ao
funcionamento de múltiplos estabelecimentos, freando o fluxo de
pessoas: um dos componentes fundamentais para explicar as
variações no faturamento.
ANÁLISE DO CENÁRIO ECONÔMICO
COMENTÁRIOS GERAIS: acreditamos
na heterogeneidade dos resultados.
Categorias como supermercados,
drogarias e farmácias provavelmente
registrarão incrementos consideráveis,
pois estão atrelados à sobrevivência
humana. Por sua vez, o maior tempo
de permanência nos lares favoreceu
os materiais de construção e
decoração.
Já nos segmentos onde admite-se a
postergação de gastos sem grandes
prejuízos ao bem-estar, como
vestuário, calçados e acessórios, a
performance deve ser notavelmente
aquém de 2019.
Apesar da alta projetada para os
canais digitais, a movimentação
agregada do varejo, por conta do
desempenho dos estabelecimentos
físicos, não superará a de 2019.