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CONHECIMENTOS BÁSICOS
TEMPO MATERIAL DE
FONTE DE ESTUDO: TEMPO REVISÃO PRODUZIDO
ESTIMADO PARA QTD. DE % DE
1 - LÍNGUA PORTUGUESA LIVRO/PDF/AULA
CONCLUSÃO
EFETIVAMENTE
QUESTÕES
ACERTOS
ACERTO
REVISÕES OBSERVAÇÃO
PRESENCIAL/ONLINE UTILIZADO
DO TÓPICO MAPA RESUMO

Compreensão e interpretação de
textos.
Tipologia textual.
Ortografia ofic ial.
Ac entuaç ão gráfic a.
Emprego das c lasses de palavras.
Emprego do sinal indicativo de crase.
Sintaxe da oraç ão e do período.
Pontuaç ão.
Conc ordânc ia nominal e verbal.
Regênc ia nominal e verbal.
Signific aç ão das palavras.
Redaç ão de c orrespondênc ias
ofic iais.
FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
2 - MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Razões e proporç ões.

Divisão proporc ional.
Regra de três simples e c omposta.
Perc entagens.
Juros simples e c ompostos:
c apitalizaç ão e desc onto.
Taxas de juros: nominal, efetiva,
equivalentes, real e aparente.

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 FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
2 - MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Rendas uniformes e variáveis.

Planos de amortizaç ão de
empréstimos e financ iamentos.
Cálc ulo financ eiro: c usto
real efetivo de operaç ões de
financ iamento, empréstimo e
investimento.
Avaliaç ão de alternativas de
investimento.
Taxas de retorno, taxa interna de
retorno.
Noç ões de probabilidade e
estatístic a.
Funç ões exponenc iais e
logarítimic as.
FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
3 - NOÇÕES DE INFORMÁTICA ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Conc eitos de informátic a, hardware e

software.
Sistemas operac ionais Windows XP e 7.
Proc essador de texto Mic rosoft Word,
Planilha eletrônic as Mic rosoft Exc el
e Editor de Apresentações Mic rosoft
PowerPoint.
Conc eitos de tec nologias
relac ionadas à Internet e Intranet,
Protoc olos Web, World Wide Web,
Navegador Internet (Internet Explorer
e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na
Web.

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3 - NOÇÕES DE INFORMÁTICA ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Conc eitos de tec nologias e

ferramentas de c olaboraç ão,
c orreio eletrônic o, grupos de
discussão, fóruns e wikis.
Conc eitos de proteç ão e
seguranç a, c omplexidade de
senhas, realizaç ão de cópias
de seguranç a (bac kup), vírus e
ataques a c omputadores.
Conc eitos de c ertific aç ão e
assinatura digital.
Conc eitos de organizaç ão e de
gerenc iamento de informaç ões,
arquivos, pastas e programas.
Conc eitos sobre unidades de
medida de armazenamento de
dados (bit, byte, Kbyte, MByte,
GByte, TByte) e c omunic aç ão de
dados (bps, kbps, mbps, gbps).
Conc eitos de educ aç ão a
distânc ia. Conc eitos de ac esso a
distânc ia a c omputadores.
Conc eitos de tec nologias e
ferramentas multimídia, de
reproduç ão de áudio e vídeo.
Conc eitos de biometria.
Sistema ERP (SAP).
Conhec imentos gerais sobre redes
soc iais (twitter, fac ebook, linkedin).

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3 - NOÇÕES DE INFORMÁTICA ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Conc eitos sobre smartphones

(iPhone, Blac kberry, etc ) e tablets
(iPad, Xoom, Galaxy).
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
1 - CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Abertura e movimentaç ão de
c ontas: doc umentos básic os.
Pessoa físic a e pessoa jurídic a:
c apac idade e inc apac idade c ivil,
representação e domicílio.
Cheque – requisitos essenc iais,
c irc ulaç ão, endosso, c ruzamento,
c ompensação.
Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Estrutura do Sistema Financ eiro
Nac ional (SFN): Conselho Monetário
Nac ional; Banc o Central do Brasil;
Comissão de Valores Mobiliários;
Conselho de Rec ursos do Sistema
Financ eiro Nac ional.
Banc os c omerc iais; c aixas ec onômic as;
c ooperativas de c rédito; banc os c omerc iais
c ooperativos; banc os de investimento; bancos
de desenvolvimento; soc iedades de c rédito,
financiamento e investimento; soc iedades
de arrendamento merc antil; soc iedades
c orretoras de títulos e valores mobiliários;
soc iedades distribuidoras de títulos e valores
mobiliários; bolsas de valores; bolsas de
merc adorias e de futuros.

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1 - CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Sistema Espec ial de Liquidação

e Custódia (SELIC); Central de
Liquidaç ão Financ eira e de
Custódia de Títulos (CETIP).
Soc iedades de c rédito imobiliário;
assoc iaç ões de poupanç a e
empréstimo.
Sistema de Seguros Privados:
soc iedades de c apitalizaç ão.
Previdênc ia Complementar:
entidades abertas e entidades
fec hadas de previdênc ia privada.
Corretoras de seguros.
Soc iedades administradoras de
seguro-saúde.
Soc iedades de fomento merc antil
(fac toring).
Soc iedades administradoras de
c artões de c rédito.
Noç ões de política econômic a,
noç ões de política monetária,
instrumentos de política monetária,
formaç ão da taxa de juros.
Merc ado Financeiro - merc ado monetário;
merc ado de c rédito; merc ado de
c apitais: aç ões – c arac terístic as e direitos,
debêntures, diferenç as entre c ompanhias
abertas e c ompanhias fec hadas,
func ionamento do merc ado à vista de
aç ões, merc ado de balc ão; Merc ado
Primário e Merc ado Sec undário.

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1 - CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Fundos de Investimento.
Contas garantidas; c rédito rotativo;
desc ontos de títulos; financiamento
de capital de giro; financiamento
de capital fixo; c rédito direto ao
c onsumidor; c rédito rural; c adernetas
de poupanç a.
Financ iamento à importação e à
exportação – repasses de rec ursos do
BNDES.
Cartões de crédito.
Títulos de c apitalização.
Crime de lavagem de dinheiro: c onc eito
e etapas. Prevenç ão e c ombate ao crime
de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e
suas alterações, Circular Bac en 3.461/2009
(revogado) e suas alterações (3.978/20)
e Carta-Circ ular Bac en 2826/98 (revogado)
(4.001/20, atual).

Autorregulaç ão Banc ária.

FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
2 - CONTABILIDADE GERAL ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Noç ões de Contabilidade. Análise das

demonstrações financ eiras.
FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
3 - ATENDIMENTO ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do

Consumidor.
Resoluç ões CMN/Bac en 2.878/01 e 2892/01
(revogadas), Res. 3.964/09 atual

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 FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
3 - ATENDIMENTO ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Código de Defesa do Consumidor

Banc ário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº.
10.098/00; Dec reto nº. 5.296/04.
Marketing em empresas de serviç os:
Marketing de relac ionamento.
Satisfação, valor e retenç ão de
c lientes. Propaganda e promoç ão.
Telemarketing.
Vendas: técnic as, planejamento,
motivaç ão para vendas, relações
c om c lientes. Segmentaç ão de
merc ado versus segmentação do
setor banc ário.
Etiqueta empresarial: c omportamento,
aparênc ia, c uidados no atendimento
pessoal e telefônic o.
Dec reto Lei nº 6.523 - Regulamenta
a Lei nº 8.078, de 11 de setembro
de 1990, para fixar normas gerais
sobre o Serviç o de Atendimento ao
Consumidor - SAC.
Resoluç ão CMN nº 3.849/10(revogada)
Atual 4.860/20 - Dispõe sobre a
instituiç ão de c omponente
organizac ional de ouvidoria pelas
instituiç ões financeiras e demais
instituiç ões autorizadas a func ionar
pelo Banc o Central do Brasil.

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4 - LEGISLAÇÃO - PRINCÍPIOS
FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
CONSTITUCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO
PÚBLICA
Princ ípio da Legalidade, Princ ípio
da Impessoalidade, Princ ípio da
Moralidade Administrativa, Princ ípio
da Public idade e Princ ípio da
Responsabilidade Administrativa.
FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
5 - ÉTICA ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

Conc eitos: étic a, moral, valores e

virtudes. Étic a aplic ada: noç ões de
étic a empresarial e profissional.
A gestão da étic a nas empresas
públic as e privadas.
Código de Étic a do BANESE
(disponível no sítio do BANESE na
internet).
Código de c onduta da alta
administraç ão pública.
Polític a de Seguranç a da
Informaç ão do BANESE (disponível
no sítio do BANESE na internet).
FONTE DE TEMPO TEMPO MAT. DE
6 - SOBRE A INSTITUIÇÃO ESTUDO PREVISTO EFETIVO REVISÃO
QUESTÕES ACERTOS % REVISÕES OBSERVAÇÃO

História do BANESE, Missão e Visão

do BANESE, Estatuto do BANESE
(Da Denominaç ão, Sede, Foro,
Duraç ão e Demais Disposiç ões
Preliminares, Dos Objetivos, Do
Pessoal). (Disponíveis no sítio do
BANESE na internet).

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