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• Multimédia computador é que não se deparou com uma situação destas
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• PCGuia Pro Comprar serviços de assistência técnica é
Publicidade
deitar dinheiro fora. É este o pensamento da
Canais
maioria dos utilizadores na altura da compra
• Downloads
de um qualquer equipamento informático,
• Fóruns
• Blogue do Gato tendo em conta as centenas de euros que
• Shopping essa mesma assistência custa. Quando chega
• Anúncios a hora H, o típico utilizador nacional escolhe
um de três caminhos: pode ir à loja onde
comprou o equipamento e perder a paciência,
aventurar-se a dar umas marteladas para ver
se as coisas começam a funcionar ou então
contactar aquele amigo da namorada do primo
que é mecânico, mas que até tem jeito para a
informática. O que acontece quando isto não
resulta?

Bem, quando nada disto resulta (e se ainda

tiver sobrado algo para reparar), a solução
Outras edições pode estar nos centros de assistência técnica
informática. A oferta deste tipo de serviços tem
vindo a crescer a um ritmo alucinante. Há
postos fixos, colocados em locais estratégicos,
Jogue on-line postos móveis que vão à porta do prédio do cliente e postos ainda mais móveis que sobem as escadas e vão
• Detonator mesmo a casa do cliente. Vale tudo em nome de um negócio que dá dinheiro, que possui um potencial de
• Midnight Strike crescimento muito grande e que pode revelar-se a próxima galinha dos ovos de ouro do sector tecnológico.
• 3D Ball Drop
• Pacman Advanced A PCGuia foi à procura de empresas que oferecem serviços de assistência e manutenção ao consumidor final.
• King of the Hill Existem bastantes mais do que aquelas que tínhamos imaginado e outras tantas a iniciarem actividade. Prova
Serviços PCGuia disto é que muitos dos sites que visitámos estão ainda em construção. Eis alguns exemplos:
• Assinar Revista
• Contactos:
- Internet
- Editorial
• E-mail:

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- Geral
- Assinaturas
PC Clinic
• Adicionar aos É talvez a mais mediática das empresas de assistência. Intitula-se
favoritos (CTRL-D) como clínica de PCs e tem já um alargado raio de acção, tendo
• comprado lugar cativo em muitos dos principais centros comerciais e
• Notícias outros pontos estratégicos ao longo do último ano. Desde a sua
por RSS primeira unidade no Shopping Oeiras Parque, já se seguiram três
• Downloads novas lojas no Cascais Shopping, Amoreiras Shopping Center e Norte
por RSS Shopping. Também já abriram lojas no Almada Forum, Loures
Shopping e Centro Comercial Colombo. Para breve está prevista a
abertura de mais unidades, não só em território continental, mas
também nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira. A PC Clinic
oferece serviços de upgrade, diagnóstico e reparação de computadores. Entrando num campo mais
pormenorizado, os utilizadores podem dirigir-se às várias unidades para recuperação e manutenção de PCs e de
computadores portáteis, recuperação de dados, eliminação de vírus/spyware, problemas ao nível da Internet,
redes, configuração, actualização, upgrades. Para a companhia é na rapidez que está o ganho e como tal faz
menção a esta alegada mais-valia várias vezes no seu site. Nota ainda para a parceria largamente sublinhada que
a empresa possui com a Microsoft no âmbito da formação. A companhia disponibiliza ainda serviço técnico e de
recolha e entrega de material ao domicílio. O site não menciona quaisquer valores relativos aos serviços
prestados.

PCTecnic
Assistência 24 horas sete dias da semana é o que esta empresa
promete. A oferta está orientada em quatro direcções: assistência ao
domicílio, empresas e particulares, linha de suporte online e
assistência remota. A assistência remota baseia-se numa interligação
entre o computador do cliente e o computador de suporte. Isto significa
que o técnico tem acesso temporário ao computador do cliente através
da Internet para resolver o problema à distância. Se o problema não for
resolvido desta forma, a empresa assegura que não será imputado
qualquer custo ao cliente. A PCTecnic presta também serviços de
venda e instalação de computadores ao domicílio, instalação de redes
e pode inclusive ser consultada para aconselhamento na aquisição de computadores e redes. Os pedidos de
assistência podem ser feitos mediante marcação telefónica, por e-mail ou através de chat online disponibilizado no
site. O apoio é dado tanto ao nível do hardware como do software.

A tabela de preços está disponível online, bem como um espaço reservado para um fórum. Após o registo, o
cliente só tem de descarregar um software que permite o acesso remoto à respectiva máquina. Este é um serviço
que possui um custo significativamente mais baixo do que os restantes.

PCService
Possui já cinco unidades em funcionamento, localizadas em alguns dos
mais conhecidos centros comerciais do país e uma sexta a caminho:
Vasco da Gama, Odivelas Parque, Continente da Amadora, Fórum
Montijo, Centro Comercial Dolce Vita, em Miraflores e, brevemente, no
Arena Shopping, em Torres Vedras. Este ano, a companhia prevê abrir
ainda mais três centros técnicos.

O site ainda está em construção, pelo que a informação disponível no

espaço online é limitada. No entanto, a PCService garante dar
resposta a todas as questões que se prendem com problemas
informáticos, tanto no caso de PCs como de MACs. O serviço ao domicílio é válido para particulares e empresas;
abrange a Grande Lisboa e custa 25 euros. A reparação de qualquer máquina, dentro deste serviço é cobrada
com base nos valores tabelados, e não com base num custo por hora, como acontece com outros centros de
reparação. A companhia adoptou recentemente uma nova estrutura assente em quatro vertentes: técnica,
empresarial, webdesign e de formação (que se encontra no Fórum Montijo). A reparação das máquinas é “feita na
hora”, como designa a própria PC Service. O material é devolvido ao cliente, no máximo, 24 horas após a sua
recepção.

PCConserto
A empresa dispõe de serviços de diagnóstico, procede a upgrade e
reparação de componentes, instalação de software e actualização de
sistemas, entre outros. A PC Conserto dá suporte a PCs e MACs e
mas não faz a remoção de vírus ou spyware, nem instala motherboards
ou processadores no domicílio do cliente. No entanto, a companhia
tem profissionais que se deslocam a casa dos clientes, no caso de ser
necessário a instalação de uma rede doméstica, configuração de
acesso à Internet ou mesmo reparação de um arranque de sistema
operativo. Se este não for o caso, o centro de reparação possui um
serviço de recolha e entrega de computadores após a conclusão da
intervenção.

Todos os equipamentos na PC Conserto são alvo de um diagnóstico, aliás, a companhia elabora orçamentos
formais para seguradoras, EDP e outras instituições. Aliado à gestão do parque informático ou como serviço
isolado, disponibiliza também serviços de apoio ao utilizador relativamente ao uso de ferramentas informáticas,
quer sejam sistemas operativos, ferramentas de produtividade (Plataformas Microsoft) ou software de gestão. O
Help Desk é disponibilizado por linha telefónica dedicada, e-mail, formulários na Internet, fóruns, entre outros. A
PC Conserto cobra 65 euros por uma hora de serviço técnico. A empresa garante que a média de tempo de

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arranjo de uma máquina é 24 horas. Opera na área da Grande Lisboa e é parceira registada da Microsoft. A loja
está localizada nas Twin Towers.

PCCare
Há precisamente um ano que a PCCare entrou no mercado nacional, mais especificamente no Saldanha
Residence, onde se encontra. Mas a empresa já está a planear abrir mais lojas noutros locais comerciais. A
PCCare dá resposta a pedidos do público em geral e de pequenas e médias empresas. Tem cinco técnicos para
todo o tipo de problemas informáticos e oferece suporte tanto a PCs como a computadores Macintosh. A empresa
faz serviço de domicílio e possui um serviço de entrega e recolha em casa dos clientes, no entanto, reconhece
que só recorre ao primeiro modelo em caso de necessidade, por uma questão de custo para o cliente (10 euros
pelo serviço ao domicílio, mais 25 euros por hora).

Os clientes dispõem de um número 808 para requisitar os serviços. A partir do momento em que uma máquina
entra no laboratório é feito um diagnóstico, processo que dura entre quatro a seis horas, período após o qual o
cliente é contactado para ter conhecimento do problema e do orçamento previsto para a sua resolução. Este
diagnóstico é sempre pago, salvo excepções, como por exemplo acontece se uma máquina necessitar de ser
formatada.

Segundo a PCCare, em média, um computador é entregue ao cliente no espaço de 24 horas. A companhia

destaca a qualificação dos seus técnicos certificados e o serviço ao cliente final. O site deste espaço está ainda
em construção.

A Confiança
As queixas e reclamações, relativas a serviços de assistência técnica informática feitas junto da Deco ou
expressas em sites nacionais como o queixas.com.pt ou o malservido.com são inúmeras. Em Novembro do ano
passado, a Deco/Proteste realizou um estudo que manchou particularmente a imagem deste tipo de lojas. A
ajudar esteve, mais tarde, a peça que a SIC fez, onde simulou um problema com um computador (desligou um
cabo IDE), levando-o depois a várias lojas de reparação de computadores.

O resultado foi tudo menos lisonjeador para quem faz negócio com estes problemas. Constataram-se as
tradicionais cobranças de valores muito altos, a troca de peças em bom estado e as avarias imaginárias, uma
das queixas frequentes.

O que diz a lei e o que manda a ética

Porque as dúvidas e receios acerca do acesso a dados pessoais são muitas aquando da entrega de um
computador num centro de assistência, perguntámos à Data Recover Center, enquanto companhia que
trabalha exclusivamente na área de recuperação de dados, quais as políticas de privacidade e os aspectos
legais que contornam o manuseamento dos dados de um cliente. Eis o que o director técnico da DRC, David
Marques, respondeu:

PCGuia – Se eu levar um computador para arranjo, os prestadores do serviço são obrigados a fazer backup
dos meus dados?
David Marques – Não podemos dizer que são “obrigados” por lei a fazer o backup dos dados dos seus
clientes. Primariamente, isso é sempre da responsabilidade do utilizador do computador. Pode-se fazer uma
analogia neste caso com o que se passa com os discos rígidos, ou seja, o fabricante do disco rígido, mesmo
que o disco se danifique, não pode ser considerado responsável pela salvaguarda da informação contida no
mesmo. Isso é de responsabilidade primária do utilizador. No entanto, por uma questão de ética e também de
profissionalismo, os bons prestadores de serviço questionam sempre o cliente sobre a necessidade de
salvaguardar os dados contidos no disco rígido, pois, como prestadores do serviço de assistência técnica,
cabe-lhes a eles a responsabilidade de informar o cliente sobre os possíveis riscos que a reparação poderá ter
sobre os dados armazenados.

PCGuia – Qual é a vossa política de privacidade associada aos serviços de assistência técnica?
David Marques – Como política da Data Recover Center garantimos em todas as ocasiões a privacidade ou a
confidencialidade dos dados dos nossos clientes. Isso é especificado no contrato de assistência que o cliente
assina ao aceitar os serviços. Como segurança adicional, para quem o requer, temos um NDA ou Acordo de
Confidencialidade completo já preparado, adaptado à especificidade do nosso negócio, que assinamos em
conjunto com o cliente e que serve como segurança adicional para o cliente, especialmente, no caso de
empresas com informação sensível nos suportes de armazenamento.

Amapower
O esquema de funcionamento da Amapower destaca-se de todos os outros que pesquisámos, por trabalhar num
regime de associados. Ou seja, na prática, os sócios da empresa não só gozam de uma tabela de preços mais
baixa, quer para serviços de reparação como para aquisição de produtos, como também possuem uma série de
vantagens adicionais, como deslocações ao domicílio gratuitas. A empresa dá resposta a pedidos externos, mas a
tabela de preços aplicada é a geral.

Existem três modalidades de cartões de sócio: o standard é o cartão base. Os serviços associados a este cartão
destinam-se a particulares com um parque informático de dois computadores. Possui uma validade de um ano
após a sua aquisição e custa 25 euros. O cartão Silver destina-se às PME e a empresas familiares que possuam
entre um e seis computadores.

O cartão Gold destina-se a empresas com mais de seis computadores. As vantagens deste último cartão passam
por um check-up gratuito ao PC de secretária ou ao portátil, descontos de 10% sobre a tabela de preços em todos
os serviços efectuados, descontos de 10% em todo o hardware, prioridade nas respostas, upgrades de software e

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hardware a preços mais reduzidos, resposta telefónica a dúvidas por técnicos especializados, entre outros
serviços.

A empresa cobre, neste momento, toda a área da Grande Lisboa e Setúbal. Possui um laboratório, em Fernão
Ferro, mas prepara-se para criar franshinsings da marca. A próxima loja a abrir até já tem local: a Batalha.

PCinshape
O site não dá informação essencial, relativamente ao modo de
funcionamento da companhia, dos serviços suportados pela mesma e
respectivos preços. No entanto, segundo a própria empresa, o cliente
pode usufruir de um serviço de assistência 24 horas, bem como de
assistência ao domicílio. Para os que se mostram com receio deste
último sistema, a PCinShape desenvolveu um esquema mais seguro
de assistência ao domicílio. Através de uma troca de informações entre
empresa e cliente, a primeira assegura que um técnico especializado
da equipa aparece sempre devidamente identificado. Este centro de
assistência recebe sistemas Apple.

S.O.S.PC
A S.O.S.PC dá resposta a pedidos de particulares e empresas no
campo da manutenção e reparação de computadores. Neste momento,
conta com mais de 10 000 reparações bem sucedidas. Situada em
Mem-Martins, a S.O.S.PC tem na sua lista de clientes nomes sonantes
como o do Banco Internacional Alemão (Delegação Mem-Martins), do
Deutsche Bank, do Banco Internacional Alemão (Delegação Alvalade),
da Quinta da Penalva, entre outros. A companhia promete a
assistência ao domicílio mais barata do mercado: 15 euros à hora.
Como promoção, o quinto pedido de reparação é grátis.

BCD
Há quase 10 anos no mercado nacional, a BCD acredita que a sua
metodologia se prende pelo distanciamento das demais empresas no
que concerne à satisfação do cliente. A BCD aceita trabalhos
relacionados com o mais pequeno periférico até à manutenção da Main
Frame, passando pela reparação de componentes, instalação de
cablagens e redes informáticas, desenvolvimento de páginas Web,
acessos à Internet e instalação de protecção em ambientes wireless. A
companhia alargou o seu serviço ao esquema 24 horas x 7 dias.

O espaço online desta empresa é um dos mais completos e bem

esquematizados que consultámos. A BCD disponibiliza uma newsletter, apresenta uma tabela com o preçário em
PDF, permite que os pedidos de assistência sejam feitos via online e publica um documento no qual especifica as
condições gerais das reparações. A empresa apresenta-se ainda como um centro de assistência técnica
autorizado da Epson e da Samsung, o que atesta a especialização neste produtos. No entanto, a página Web faz
também menção a parcerias com outras empresas do mercado, como a Netcabo. Os orçamentos, as recolhas e as
entregas na área da Grande Lisboa e Margem Sul são gratuitas. A BCD está sedeada em Odivelas.

Clínica Informática
Essencialmente direccionada para o mercado residencial e das
pequenas e médias empresas, a Clínica Informática trabalha mais
directamente com assistência ao domicílio, aliás, é a própria
companhia que avança que este último modelo representa cerca de
95% do seu negócio. A empresa cobre os serviços de software
(manutenção, instalação e configuração de aplicações ou sistemas
operativos), redes e Internet, segurança e hardware (reparação,
instalação e configuração de equipamentos).

A Clínica Informática criou um esquema de facturação de valor único,

independente do tempo gasto na manutenção e/ou reparação até 3 horas de intervenção. Significa que até 3
horas de intervenção o cliente paga 20 euros mais IVA por hora. Em intervenções superiores a 3 horas, paga 65
euros mais IVA por computador. A empresa não cobra taxa de deslocação na região da Grande Lisboa e possui
suporte telefónico gratuito.

Informática SOS
Entrega e recolha ao domicílio, serviço de reparações urgente, configurações, actualizações, remoção de vírus e
manutenção de parques informáticos. Estes são alguns dos serviços suportados pela Informática SOS. A
companhia presta assistência nas zonas de Lisboa, Cascais e Sintra. O site não é muito esclarecedor e não
apresenta tabela de preços. A par com o negócio de assistência, a empresa dedica-se ao design e revitalização
de sites.

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PC Fix
O site desta empresa é verdadeiramente simples, no entanto, é bem
mais informativo do que muitos daqueles que consultámos. A PC Fix
responde a pedidos de assistência desde que localizados na Grande
Lisboa, para reparações ao domicílio ou nas instalações da própria
empresa. Na lista de serviços consta a remoção de vírus, spyware e
trojans, a optimização de sistemas, o upgrade de hardware e
instalação de novos componentes. Respondendo a um ponto que é
cada vez mais apontado como um problema comum, a empresa diz ser
especialista na eliminação do ruído do computador. Os orçamentos
são grátis, bem como as deslocações nas zonas da Expo, Moscavide e
Olivais. No caso de o pedido surgir de outras zonas de Lisboa, a taxa a pagar é de 15 euros. A tabela de preços
está discriminada no site.

PC Medic
Com um negócio montado à escala nacional, o PCmedic intitula-se
como um serviço completo de suporte, consultoria e auxílio ao
utilizador final de informática. O serviço está dividido por pacotes
(PCmedic Base, Plus, Corporate e Lease) que contemplam vários
níveis de serviço/tarefas. O site é bastante informativo no que toca a
todos estes dados. No primeiro grupo, a empresa oferece uma solução
completa de apoio técnico, consultoria, resolução de problemas e
esclarecimentos de dúvidas à distância de um telefonema. Facultam
visitas domiciliárias em todo o país, 24 horas por dia, 364 dias por ano.
Outras regalias incluem formação, recolha, reparação e entrega de
equipamentos. No caso da oferta Plus, a empresa propõe um contrato que contempla entre duas a quatro visitas
domiciliárias por mês para resolução de problemas e manutenção preventiva. Foi inaugurada em 9 de Maio de
2007 a primeira loja Help by PCmedic, apresentada pela companhia como um novo conceito de apoio informático
personalizado que responde de forma profissional, independente e acessível aos problemas que afectam o
utilizador informático. A próxima loja abrirá no Feira Nova do Barreiro

Computer Hospital
O serviço ao domicílio, disponível para os habitantes da Margem Sul
do Tejo, funciona durante 24 horas e suporta problemas que se
prendam com diagnósticos, reparação/manutenção de computadores,
recuperação de dados, eliminação de vírus/spyware, Internet e redes,
configurações/actualizações e upgrades. O site publica um preçário. A
título de exemplo, para montar um computador, este centro de
assistência cobra 60 euros.

Home PC
A Home PC é uma empresa
de assistência informática especializada na reparação e manutenção
de computadores ao domicílio. Trabalha com assistência remota e
garante que se o problema não for solucionado, o cliente não terá de
pagar qualquer serviço. A empresa faz ainda questão de salientar que
se após intervenção de um agente Home PC, e num período inferior a
30 dias, o mesmo problema reaparecer, o técnico deslocar-se-á
novamente ao local para resolvê-lo, sem quaisquer encargos
adicionais.

As deslocações são gratuitas e os serviços estão disponíveis 24 horas por dia (Lisboa e Porto), sendo que das 22
horas às 8 horas, aos preços apresentados acresce o valor de 15 euros. A assistência estende-se também a
computadores Macintosh.

A Home PC garante a deslocação de um agente ao seu domicílio num prazo máximo de seis horas ou de imediato
por assistência remota, e que nenhum e-mail enviado fica sem resposta por um período superior a 3 horas. A
Home PC alerta ainda para o facto de os agentes se apresentarem devidamente identificados, sendo política da
empresa existir sempre uma confirmação telefónica para o cliente 10 minutos antes de chegar a sua casa.

Mister PC
O conceito do Mister PC é baseado em Quiosques localizados em
centros comercias. Serviços de diagnóstico, instalação de
componentes, de antivírus, instalação completa de sistemas e
recuperação de dados são os principais serviços promovidos pela
empresa. A Mister PC garante ainda a reparação de todo o tipo de
marcas de computador e a disponibilização de um serviço de
reparações expresso em menos de 24 horas. Funciona como ponto de
recolha e assistência oficial de produtos da HP, Toshiba, Acer, entre
outras, dentro e fora da garantia. Localiza-se actualmente no Campus
S. João, no Porto, e no Gaia Shopping.

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PC Help
A PC Help destaca-se das restantes ofertas por se dizer especializada
na parte operacional do computador, nomeadamente, em problemas
com spyware, vírus, trojans, configuração de e-mail, configuração de
acessos Internet e também princípios básicos da navegação de
Internet. Este centro de assistência propõe-se ainda a instalar Cable
Modems e ADSL Modems. A par da questão técnica, a PC Help
funciona como uma espécie de empresa de formação, já que oferece
serviços que pretendem auxiliar os utilizadores a navegar na Internet
sem risco e a proteger-se de ataques virtuais. Esta formação é dada a
crianças a partir dos 10 anos de idade. A ajuda estende-se à
introdução nos princípios básicos do processo de construção de um espaço web (válido para websites
construídos em HTML, Blogs, Perfis, HI5 e MySpace). Estes extras são disponibilizados nas línguas portuguesa,
inglesa e francesa. Todos os serviços efectuados têm garantia até três dias após o prazo de assistência, excepto
os serviços extras. O site disponibiliza as tabelas de preços para todos estes serviços.

SOS-PC
Com 20 anos de experiência, esta empresa dá resposta a avarias em PCs, portáteis, pocket PCs, PDAs,
monitores e outros periféricos. Procede à recuperação de dados em discos, cartões de memória SD cards,
Mini-SD Cards e outros formatos e à desinfecção de vírus, spyware ou outros malwares. Estes são apenas alguns
dos serviços cobertos pela SOS-PC. A assistência técnica é efectuada na oficina e/ou em casa do cliente, pelo
que a companhia dispõe de dois preçários para ambos os casos. O site é bastante esclarecedor.

Suporte.pt
A oferta da Suporte.pt está esquematizada por planos (Care, Care
Intense e Total Care). Estes planos pressupõem um contrato de
manutenção, têm por base os mesmos serviços e apenas diferem nas
horas semanais contempladas. Os pacotes englobam: deslocação à
morada do cliente com vista à resolução de eventuais problemas de
software e hardware, bem como reconfigurações. O cliente tem o
direito de marcar a data e a hora que mais lhe convêm.

O período que excede a 1 hora semanal ou as 4 horas mensais será

contabilizado à parte de acordo com o preçário geral. O tempo
excedente, à semelhança da primeira hora, será sempre contabilizado por horas inteiras. As horas não são
acumuláveis de uns meses para os outros, salvo se acordado entre ambas as partes previamente. O hardware e
software necessários à resolução de anomalias ou configurações são cobrados à parte. Reserva-se o direito ao
cliente de adquirir o designado software e hardware onde desejar.

A assistência é prestada entre 9 e as 21 horas, salvo questões pontuais de extrema necessidade. Sem contrato de
manutenção, a assistência técnica na morada do cliente é paga na primeira hora ainda que não seja dispendida
na totalidade. O preço da deslocação é de 25 euros desde que a morada do cliente não ultrapasse um raio de 50
km a partir das instalações de Famões; caso ultrapasse os 50 km, aos 25 euros acresce 0,50 euros por
quilómetro.

PC Expresso
A PC Expresso presta serviço de assistência técnica nas componentes
de hardware e software, a executar nas instalações do cliente,
remotamente ou telefone. O modelo de negócio seguido contempla
contratos de manutenção, com ou sem substituição de equipamento
durante a reparação e com diversas modalidades de funcionamento. A
empresa presta os seguintes serviços de assistência técnica
informática: infra-estruturas e redes, hardware (servidores, desktop e
portáteis), sistemas operativos servidores e cliente, aplicações
informáticas, diagnóstico de problemas e de falhas de segurança
informática, remoção de vírus e spyware, segurança e protecção dos
sistemas de informação, assistências preventivas e assistências de urgência.

Caso a opção recaia sobre um contrato de manutenção, o cliente paga uma taxa mensal e assegura uma
assistência total para os seus equipamentos. O atendimento para clientes com contrato é prioritário relativamente
aos chamados pedidos avulsos. A companhia procede ainda à recuperações de dados alojados em discos rígidos,
CD/DVD, disquetes, cartões SD, MMC, MS ou flash drives.

O mundo Macintosh
Está longe de ser um nicho, mas não podemos ignorar que este sector é marginalizado, comparativamente ao
universo PC e aos ambientes Windows. Realmente, o número de empresas que contemplam os MAC nas suas
folhas de serviços é muito menor do que o número empresas com serviços de assistência técnica a PCs. Para
além de alguns exemplos acima indicados, apontamos mais dois especialistas. Vale a pena salientar que esta
tendência tende a alterar-se a curto prazo pelo simples facto de os componentes e ambientes que podem ser
instalados nestas máquinas serem comuns a ambas as plataformas.

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AjudaMac.net
O AjudaMAC.net tem ao seu dispor um leque de soluções à medida. À
semelhança do AjudaPC.net, possui serviços especializados de
hardware, software, aconselhamento e gestão, assim como
configuração de redes e servidores. A empresa reconhece que os
utilizadores fiéis à Apple não têm a mesma atenção por parte do
mercado de assistência técnica, segundo eles, não só pelo facto de a
plataforma ser mais intuitiva e estável, como também pelo défice de
lojas e locais onde possam adquirir uma máquina ou mesmo pedir
informações.

O serviço está disponível 24 horas, inclui deslocação ao local onde se encontra a máquina e a entrega de um
orçamento personalizado a cada caso. O próprio site está muito bem estruturado, oferecendo, para além de toda a
componente informativa relativa aos serviços prestados, dicas, acesso a um fórum, uma zona só com drivers,
software e sites de torrents. Destaque para uma área de classificados, na qual as pessoas podem colocar à venda
anúncios de venda ou compra de equipamento.

A caminho está o ajudaX, um espaço essencialmente dedicado a Linux que irá cobrir as necessidades dos
utilizadores que necessitam de reinstalar o sistema, mas que preferem recorrer a soluções de código aberto. A
companhia trabalha com a portuguesa Caixa Mágica, embora garanta instalar qualquer solução pretendida pelo
cliente.

Netcetera
A Netcetera é um centro de assistência autorizado para produtos Apple, em Lisboa e no Porto, independente de
os equipamentos estarem dentro da garantia ou não. Ainda assim, a companhia possui técnicos certificados em
Windows, sendo certificada nas duas plataformas. A solicitação de assistência pode ser feita através do site da
Netcetera, aliás, esta última aponta mesmo algumas vantagens para quem optar por este modelo. Por exemplo, é
permitida a consulta do estado da reparação do equipamento, via online. Assim o cliente evita o tempo de espera
para preenchimento de dados e todo o processo é mais célere.

Antes de solicitar um pedido de assistência técnica, o cliente pode ainda aceder a um campo do site da
companhia, que funciona, mais ou menos, como um centro de despistagem de problemas. As informações vão
desde a garantia dos produtos, à resolução de problemas mais básicos, o que pode impedir o cliente de recorrer
aos serviços de reparação. A Netcetera presta serviços de assistência e de manutenção através de duas
modalidades: intervenção ondemand ou contrato de assistência e manutenção. Para ambas as situações a equipa
de especialistas está disponível 24 horas por dia.

Os espaços online
PC Clinic www.pcclinic.pt PC Medic www.pcmedic.pt
PC Tecnic www.pctechnic.seoguia.com/ Computer Hospital computerhospital.com.sapo.pt/
PC Service www.pcservice.pt/ Home PC www.homepc.pt/
PC Conserto www.pcconserto.com Mister PC www.misterpc.pt/
PC Care www.pccare.pt PC Help www.pchelp-lisboa.pt.vu/
PC in Shape www.pcinshape.pt SOS-PC www.sos-pc.com.pt/
S.O.S.PC sospc.com.sapo.pt/about.html Suporte.pt www.suporte.pt/
BCD www.bcd-lda.com/ PC Expresso www.pcexpresso.net/
Clínica Informática www.clinicainformatica.eu/ AjudaMAC www.ajudamac.net/
Informática SOS www.informatica-sos.com/ Netcetera www.netcetera.pt
PC Fix www.pcfix.web.pt/

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