Curso gratuito

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CURSO
EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO AO CLIENTE

Escola Senai "Orlando Laviero Ferraiuolo"

Rua Teixeira de Melo, 106 - Tatuapé -
São Paulo/SP - CEP 03067-000
Telefone: (11) 2227-6900 |E-
mail:secretaria111@sp.senai.br
 OBJETIVO
Desenvolvimento de competências que permitam
ao aluno prestar atendimento ao cliente
presencialmente, ao telefone e por escrito,
seguindo orientações ou procedimentos e
padrões de ética adequados ao ambiente de
trabalho.

PROGRAMAÇÃO DO REQUISITOS
CURSO ▪ O aluno deverá, no
Comunicação início do curso, ter no
Processos, produtos e mínimo 16 anos de
serviços idade.
Conceitos de qualidade ▪ O aluno deverá ter
Técnicas de negociação completado a 5ª
Marketing série/ano do Nível
Necessidades e Fundamental.
expectativas de clientes ▪ Exercer ou ter
Estilos de clientes exercido atividades
Tipos de ligadas à área de
comportamento atendimento ao
Pró-atividade e cliente.
autonomia
Comportamento
pessoal
Tipos de feedback
Inteligência emocional
Responsabilidades do
atendente
Gestão de conflitos
Trabalho em equipe
 IMPORTANTE
Registre o seu interesse preenchendo
seus dados no site abaixo. Na
oportunidade que forem abertas novas
vagas, um de nossos colaboradores
entrará em contato.

MAIORES INFORMAÇÕES
https://construcaocivil.sp.senai.br/curso/80823/1
11/excelencia-no-atendimento-ao-cliente

Escola Senai "Orlando Laviero Ferraiuolo"

Rua Teixeira de Melo, 106 - Tatuapé - São
Paulo/SP - CEP 03067-000
Telefone: (11) 2227-6900 |E-
mail:secretaria111@sp.senai.br