Envolvimento do cliente no desenvolvimento de novos serviços: Uma examinação dos atencedentes e resultados
Autores: CARBONELL, P.; RODRIGUES-ESCUDEIRO, A.; PUJARI, D
Journal Product Innovation Management
Publicação 2009 Vol. 26 pag. 536–550
Introdução: Envolvimento do cliente começou a ser reconhecido como um fator
importante para o sucesso no desenvolvimento de serviços. Apesar de sua importância
reconhecida, a revisão da literatura sugere que há pouca evidência empirica sobre a
efetividade e desempenho da interação com os clientes enquanto desenvolvem novos
serviços.
Objetivo de pesquisa:
1) Para desenvolver uma compreensão mais profunda do desempenho e implicações
de envolvimento do cliente. Especificamente, o estudo investiga diretamente e
indiretamente os efeitos do envolvimento do cliente na operação e dimensões de
mercado no desempenho de um novo serviço.
2. Para examinar o efeito da incerteza tecnológica sobre o envolvimento do cliente.
3. Para explorar o efeito moderador da fase do processo de desenvolvimento sobre as
relações entre incerteza tecnológica e envolvimento do cliente e envolvimento do
cliente e desempenho do novo serviço .
Revisão da literatura:
Incertezas  tecnológica: Novidade tecnológica; Turbulência tecnológica
Resultados operacionais: Velocidade de inovação; Qualidade técnica
Resultados do mercado; superioridade competitiva; desempenho de vendas
Metodologia:
Construção de modelo teórico
Formulação de hipóteses baseadas na revisão de literatura.
Coleta de dados utilizando questionário.
Delimitação da pesquisa: empresas de serviços espanhol.
Análise de dados: Ferramenta G*POWER 3, análise de variância ANOVA
Coleta de dados: Em um total de 807 empresas com 75 ou mais empregados em
um conjunto variado deindústrias foram selecionados a partir da Dun & Bradstreet em
2004, que é uma  lista de empresas de serviços espanhol. Um questionário foi enviado
para a pessoa responsável por desenvolvimento de novos serviços em cada empresa.
Análise de dados: Um total de 102 questionários completos foram devolvidos.
Resultados: Resultados revelam que, enquanto o envolvimento do cliente tem um
efeito positivo direto sobre a qualidade técnica e velocidade de inovação, tem um
efeito indireto sobre a superioridade competitiva e desempenho das vendas, tanto
através da qualidade técnica e velocidade de inovação. O estudo também encontra
um efeito positivo da novidade tecnológica, bem como turbulência tecnológica em
envolvimento do cliente. Contrariamente às expectativas, o estudo não encontra
quaisquer efeitos de moderação da fase do processo de desenvolvimento. Este
estudo tem várias implicações teóricas e gerenciais. Em termos de implicações
teóricas, o estudo apoia o papel da incerteza tecnológica (novidade
e turbulência) como um antecedente para envolvimento do cliente. Ele também
fornece evidência empírica do impacto doenvolvimento do cliente na operação e
dimensões do mercado de atuação do novo serviço. Em termos de implicações
gerenciais, o estudo oferece uma visão crítica sobre como o envolvimento do
cliente no desenvolvimento de novos serviços se traduz em desempenho melhor
serviço novo. Além disso, revela que a importância do envolvimento do cliente
em contextos tecnologicamenteincerto e seu impacto sobre o desempenho do novo
serviço são independentes das fases do processo de desenvolvimento, sugerindo que
os gerentes deve envolver os clientes em todo o processo de desenvolvimento.
 Melhores práticas no desenvolvimento de produto em pequenas, médias e grandes organizações: Teoria x Prática
Autores: NICHOLAS, J.; LEDWITH, A.; PERKS, H.
European Journal of Innovation Management
Publicação 2011 Vol. 14 pag. 227–251
Introdução: As empresas devem inovar, a fim de expandir para novos mercados,  Metodologia:
e para proteger o seu atual Market Share. Neste sentido a excelência
no desenvolvimento de novos produtos (NPD) é vital para o sucesso de novos
produtos. As pequenas e médias empresas (PME) representam 99 por cento do total
de empresas da Comissão da União Européia (2003). Um grande número
de pesquisas foi concluído sobre as melhores práticas em NPD, no entanto, a
maioria da pesquisas concentram-se nas melhores práticas de grandes organizações
A aplicabilidade desta pesquisa para as PME pode ser questionada devido às
diferenças inerentes entre a gestão e a estrutura da PME e grandes empresas. A
pesquisa descreve um estudo das atitudes dos profissionais dos processos de NPD,
em ambas, PME e as grandes organizações para a gestão do NPD, explorando
questões-chave, incluindo a "consciência real de melhores práticas atualmente aceitas
no NPD e pelos profissionais" e o parecer da importância relativa das melhores
práticas diferentes para o sucesso NPD.
Objetivo de pesquisa:
O objetivo deste trabalho é explorar o as melhores práticas de desenvolvimento de
novos produtos (NPD) a partir de um ponto de vista de um praticante. Um grande
número de pesquisas foi concluído sobre as melhores práticas em NPD. No entanto, há
um conhecimento limitado da medida em que os profissionais estão cientes do que
constitui uma prática recomendada NPD e estão conscientes da importância relativa
das diferentes melhores práticas em NPD.
Revisão da literatura:
- Melhores práticas
- Pequenas e Médias Empresas x Grandes organizações
- Melhores práticas em desenvolvimento de novos produtos (NPD)
Usando um framework (modelo) estabelecido, esta pesquisa investiga as melhores
práticas sob as perspectivas dos praticantes de NPD. Os dados foram coletados através
de uma pesquisa usando uma combinação de questões quantitativas e qualitativas das
70 Pequenas e Médias Empresas (PME) e 74 grandes empresas na Irlanda e no Reino
Unido.
Coleta de dados: Survey, Questionário com uestões quantitativas e qualitativas para as
70 Pequenas e Médias Empresas (PME) e 74 grandes empresas na Irlanda e no Reino
Unido. Os questionários foram distribuidos eletronicamente usando o
SurveyMonkey.com
Análise de dados: Dos entrevistados, 49% representam as empresas de PME e os
 51% restantes representam empresas de grande porte.
Resultados: Os resultados mostram que os praticantes especificam diferentes níveis
de importância para as diversas práticas melhores em NPD. Independentemente do
tamanho da empresa, a estratégia é vista como a prática mais importância para o
melhor NPD, enquanto as métricas e avaliação de desempenho é visto como o menos
importante. Isso não apoia a pesquisa anterior, que mostrou que a excelência no
processo NPD é o principal condutor de sucesso NPD. Além disso, houve diferenças
entre as práticas específicas que os praticantes de NPD de PME e grandes empresas
em considerar as melhores práticas.
 Fatores críticos de sucesso no gerenciamento de desenvolvimento de produto modular: Seis estudos de casos de companhias em Hong Kong, China e Singapura
Autor: LAU, A. K. W.
Journal of Engineering and Thecnology Management
Publicação 2011 Vol. 28 pag. 168-183
Introdução: Muitas empresas adotam o design de produto modular na criação da
variedade de produtos, customização em massa e famílias de produtos e
plataformas. Há extensa literatura com destaque no lado técnico do projeto de
produto modular, mas não há pesquisas prontamente disponíveis no lado gerencial do
projeto de produto modular.
O lado gerencial do projeto de produto modular é muito importante qualquer decisão
sobre o projeto de produto modular tem que considerar estrategicamente processo e
coordenação da cadeia de suprimentos, a fim de melhorar o desempenho da cadeia de
suprimentos. O método de design modular do produto é muito relacionados com
a coordenação estratégica entre organizações e unidades funcionais. O design de
produto modular reduz a necessidade de coordenação e capacidade de coordenação
entre os parceiros estratégicos durante o desenvolvimento do produto, isto requer um
estudo mais aprofundado.
Este trabalho visa preencher esta lacuna, explorando fatores críticos de sucesso do
design de produto coordenação modular através de estudos de casos múltiplos.
Objetivo de pesquisa:
1. Quais os fatores críticos são de maior preocupação para os fabricantes na gestão de
design de produto modular através de fornecedores, clientes e partes internas?
2. Como os fabricantes gerenciam os seus produtos modulares com
fornecedores, clientes e partes internas?
Revisão da literatura:
- Desenvolvimento de produto modular
- Vantagens e desvantagens de projetos de produto modular
Metodologia:
- Revisão da literatura sobre o desenvolvimento de produto modular
- Utilização do estudo de casos múltiplos
- Escolha de seis empresas para estudo de casos
- Validação dos construtos, interna e externa
- Análise de dados
Coleta de dados: Os dados foram coletados de três fontes, que incluiu
entrevistas estruturais, a documentação dos projetos do produto e confirmação dos
resultados da pesquisa. Seis fabricantes: eletroeletrônicos de áudio, montagem
e equipamentos de embalagem, disco de computador, bonecos de plástico, artigos de
papelaria plásticos e fabricantes de flores de plástico - foram selecionados. Os
seis casos diferem tanto em tamanho da empresa ou tipo de indústria. 
Análise de dados: Validade de construto foi assegurada por múltiplas fontes
de evidência. Validade interna foi garantida por correspondência a seis estudos de
caso. Validade externa foi assegurada através da replicação das seis estudos de
caso com um questionário estruturado. Confiabilidade também foi assegurada quando
cada estudo de caso foi documentado.
Resultados: Para os gestores profissionais, este artigo mostra que a modularidade do
produto está relacionado à coordenação da cadeia de abastecimento em ambos os
fabricantes, de grande e pequeno porte. Os gestores devem estar cientes desses
fatores a fim de coordenar os membros da cadeia de suprimentos para diferentes tipos
de projetos de desenvolvimento de produto. Por exemplo, os fabricantes devem definir
estrategicamente a vantagem do produto do design de produto modular e cada
módulo. Os componentes físicos ou conhecimento intangível deve ser modularizado
para melhorar a reutilização. Isto é particularmente importante para o design de
produto modular como os módulos de produtos podem ser reutilizados em futuros
projetos de desenvolvimento de produto  e o desenvolvimento de arquitetura de
produto modular é geralmente caro e demorado. Para desenvolvimento de
produtos complexos, a integração do sistema deve ser formal, e com produtos
simples, informal. Além disso, os fabricantes devem coordenar
fornecedores tecnicamente competente para desenvolver produtos inovadores. Os
clientes tecnicamente competente devem ser convidados a trabalhar em estreita
colaboração nos processos de  desenvolvimento de produtos para desenvolver
melhores produtos personalizados e de adquirir conhecimento a técnicas dos clientes.