DÚVIDAS FREQUENTES

COMPRAR NO SITE É SEGURO?

Fique tranquilo, é totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos

com os principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus
dados:
- Criptografia (SSL) - Certificado do Site Blindado;
- Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.
Os pagamentos são finalizados através de plataformas especializadas e
criptografadas. Assim, podemos assegurar que todos os seus dados pessoais
(dados de cartão de crédito e histórico de pedidos) estão seguros.

Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 15 a 25 dias contando a

partir do envio do produto que ocorre de 2 a 10 dias úteis após a aprovação da
compra, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Em casos raros
podem se estender para até 60 dias úteis, dependendo também da região em
que se reside. Lembramos que todas as compras possuem seguro entrega ou
a devolução do seu dinheiro.
No caso de entregas realizadas pelos Correios em endereços de risco ou de
difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para retirada na unidade dos
Correios mais próximo ao CEP do destinatário.

PORQUE MINHA COMPRA NÃO FOI APROVADA?

Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o

pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de
vencimento.
-O prazo de vencimento do boleto bancário é de dois dias corridos. Não efetue
o pagamento após a data de vencimento.
Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a
compra, será cancelada automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não
sofrerá nenhum ônus. 

AINDA NÃO RECEBI A MINHA COMPRA, O QUE FAZER?

Se o produto ainda não chegou, verifique:

- O prazo final para entrega do produto;
- Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto;
- Veja se o pagamento foi aprovado;
- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado
para a unidade dos Correios mais próximo de seu CEP;

Normalmente acompanhamos todo o processo até o recebimento e avisamos

diretamente qualquer anormalidade.
PRODUTO ERRADO OU COM DEFEITO, O QUE FAZER?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado e-mail para
sac@sofutilidades.com.br informando o equívoco. O departamento irá
direcionar o endereço para o envio do produto, conforme detalhes acordados
com o cliente. 

O valor de envio do produto com defeito ficará a cargo do cliente.

O valor de envio do produto errado será reembolsado

MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, O QUE FAZER?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado e-mail para
atendimento@homesensations.com.br informando o defeito. O departamento
irá direcionar o endereço para o envio do produto.

COMO FUNCIONA O DIREITO DE ARREPENDIMENTO?

É possível desistir da compra do produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir

da data do recebimento.
Para a desistência, o produto deve ser encaminhado na embalagem original,
sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante,
acompanhado do manual e todos os seus acessórios;

  

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

No momento do pagamento, você pode escolher as seguintes opções:

Boleto Bancário e Cartões de crédito.

HÁ PRAZOS DE ENTREGA DIFERENTES PARA O MESMO PEDIDO?

Sim. Há situações em que a entrega do pedido pode ser feito em duas ou mais
remessas, variando conforme a disponibilidade dos itens escolhidos.
Frete grátis

A SOF'utilidades disponibiliza frete grátis em toda a loja. Exceções poderão ser

aplicadas em casos específicos. Nesses casos o cliente ficará ciente da cobrança.

Rastreio

Todos os pedidos feitos no site são rastreáveis. As informações de rastreio serão

enviadas aos clientes via e-mail e SMS assim que o pedido for despachado.

Prazos

Nosso método de envio possui o prazo de entrega entre 2-5 semanas podendo variar
para mais ou para menos. A maioria dos pedidos são entregues com prazo mínino
porém não nos responsabilizamos com atrasos provenientes do frete.

Entrega

Todas as entregas são realizadas pelos Correios e passam pela fiscalização aduaneira da
RFB ao entrarem no Brasil.

Tributação:

Trabalhamos com fornecedores internacionais, localizados em paízes tais como

Alemanha, Estados Unidos e China.

Todas as encomendas internacionais passam pela fiscalização aduaneira da Receita

Federal (RFB) assim que entram no Brasil. Os produtos com valor inferior a $ 50,00
USD (cinquenta dólares americanos) podem ter isenção do imposto de importação
conforme definição da Justiça Federal (TRF4). Já os produtos com valor superior a $
50,00 USD (cinquenta dólares americanos) estão sujeitos a tributação pela RFB.
Caso ocorra a tributação e/ou retenção da encomenda pela fiscalização aduaneira da
RFB, o cliente é responsável pelo desembaraço alfandegário e pelo pagamento das
respectivas taxas (imposto de importação) para a liberação dos produtos.

Os casos de tributação são raríssimos visto que a noss loja trabalha com produtos abaixo
do valor estipulado, portanto, não se preocupe!