Consultas e Acompanhamentos

Estéticos

Aula 1
Dicas para um Atendimento
com Excelência
 Cliente

• O termo cliente vem da economia liberal de mercado

• Marca o "exercício liberal" e/ou privado da atenção à saúde

• Caráter de consumidor, onde a saúde, é um bem de consumo

Paciente - Cliente
 Atendimento
A primeira impressão é a que fica!

ü O cliente observa suas condutas e o ambiente.

ü Apresente um local adequado compatível com a imagem

que divulgou e com o tipo de serviço que se propõe oferecer.
 Atendimento
ü Atenção ao uso das expressões

ü Seja cordial e atenda com: Bom dia ou boa tarde, sempre acompanhado de
um sorriso, cultive boa conversa, boas informações e segurança ao passar
detalhes

ü Mostre seriedade e dedicação

ü Cuide-se você é um profissional da beleza!

ü Use roupas que imponha respeito

ü ATUALIZE-SE E SEJA EMBASADO CIENTIFICAMENTE

 Recepção
ü Cadastro do Cliente.

ü Coleta de informações
pessoais.
 Organizar o
PRONTUÁRIO

O prontuário é o arquivo
com o histórico do cliente,
com dados, registros, fotos
e exames.
 Registro de Prontuário

ü Motivo que levou o paciente a procurar os seus serviços

ü Localização, Qualidade, Quantidade, Periodicidade e

Intensidade

ü Circunstâncias que ocorreram

ü Tempo (início, duração e frequência)

ü Fatores que agravaram ou aliviaram esses sintomas

ü Manifestações associadas e tratamentos já realizados

 Como construir sua ficha
ü Motivo da consulta (queixa principal)

ü Profissão

ü Hábitos Sociais

ü Hábitos alimentares

ü Tratamento Estético anterior

ü Doença pré existente no paciente

ü Origem genética (Fototipos pai/mãe/avôs)

ü Características estéticas de seus antecedentes

 Anamnese Estética
ü É uma entrevista realizada pelo profissional de saúde ao
seu paciente

ü Objetivo: obter um diagnóstico estético inicial para tratar

uma disfunção estética, baseado no histórico do paciente
 Dicas para Anamnese

ü Quando o cliente estiver falando primeiro ouça olhando-o em seus olhos

(evitar ficar de cabeça baixa ou fazendo anotações neste momento)
ü Após ouvir, escrever
ü Quando o cliente te procura, ele está insatisfeito e as vezes, emocionalmente
instável
ü Após a consulta, explique de maneira
simples e objetiva sobre tratamento
ü Importante que ele não saia com as mesmas
dúvidas que tinha quando chegou
 Mas Como Se Faz Uma
Avaliação?
A avaliação se divide em várias etapas

Uma avaliação mal realizada, gera um tratamento inadequado

 Questionário inicial

A
Avaliação Clínica
V TRATAMENTO
D
A
I
L A
Antropometria
I G Registro fotográfico
A N
Ç Perfil Laboratorial Ó
à S EVOLUÇÃO
O T
OBSERVAÇÕES
IMPESSOAIS I
C ACOMPANHAMENTO
O
MANUTENÇÃO
 Atenção !!!

ü O paciente deve estar a vontade, lembre-se você está

acostumado a lidar com pessoas em trajes íntimos - o
paciente não

ü Procure aferir a pressão arterial, batimento cardíaco e

temperatura com o paciente ainda vestido

ü Eventuais constrangimentos podem alterar sinais

clínicos
 A Avaliação Será de Acordo com a Disfunção
Estética e a Necessidade do Paciente

Separamos em 4 tipos:

1. Avaliação Facial

2. Avaliação Corporal

3. Avaliação Para Epilação Progressiva Definitiva

4. Avaliação Capilar

Complemento da Avaliação
Ø Registro e Acompanhamento do Paciente
Triagem Laboratorial
 Triagem Laboratorial
ü Os exames acima solicitados, são para uma Triagem de Saúde, para a
certificação quanto as normalidades orgânicas do paciente que deseja se
submeter a diversos procedimentos estéticos, evitando assim qualquer
complicação futura

ü Há contra indicações importantes para todos os procedimentos estéticos, e

você profissional da saúde deve estar atento à estas

ü Quando se deparar com taxas fora das normalidades, encaminhe o paciente

à um SERVIÇO DE SAÚDE (SUS ou CONVÊNIOS)
 Avaliação Comercial
ü Orçamento do tratamento

ü Negociação com o cliente

ü Confecção e entrega de materiais publicitários

ü Agendamento

ü Retorno de contato

ü Fidelização do paciente
Registro Fotográfico
Fotos de “antes e depois” do procedimento precisam ser
iguais:

• Distância focal

• Iluminação do ambiente

• Posição do paciente e da câmera

• Fundo: preto e branco

Exemplo Painel

Fonte: Clínica Ana Puga -São Paulo

Tipo de Foto
 Tipo Documentação
Antes Depois-4ªsessão Depois-6ªsessão
(dia 01) (60 dias após) (90 dias após)

Cervico-Trocanteriana Anterior Cervico-Trocanteriana Anterior Cervico-Trocanteriana Anterior

Evolução 90 dias após:
Medidas dia 01: Medidas dia 60: Região 1 (acima do umbigo): 6 cm de
Peso inicial = 84,75 kg Peso inicial = 80,70 kg redução
Cintura = 95,00 cm Cintura = 88,00 cm Região 2 (umbigo): 12 cm de redução
Umbigo = 102,00 cm Umbigo = 90,00 cm Região 3 (abaixo do umbigo): 7 cm de
05 cm abaixo do umbigo = 100,00 cm 05 cm abaixo do umbigo = 93,00 cm redução

Foto cortesia: M.D. Dra. Ana Carolina Puga, Clínica ACorPoralle, Sertãozinho-SP, Brasil.
 Termo de Consentimento
Você deve ter seu termo desenvolvido por um advogado experiente,
pois em caso de complicações e necessidade ele saberá orientá-lo.
#DICA DRA ANA:
Nunca use termo
TERMO DE CONSENTIMENTO copiado de
DEPILAÇÃO A LASER internet

Paciente:_______________________________________________________________
Identidade:____________________________ CPF:_____________________________

1. Pelo presente termo, os profissionais vinculados a XXXXXXXXXX estão autorizados a

realizar o procedimento denominado como Depilação a Laser ou Depilação Permanente
Progressiva ou Depilação Permanente Definitiva por meio do equipamento da saúde, bem
como os cuidados e tratamentos dele decorrentes.
2. O processo de depilação com Laser, que foi aprovado e registrado pela ANVISA como um
equipamento da saúde capaz de reduzir permanentemente os pelos do corpo. Definida como
a eliminação da presença de pelos por um período mínimo igual ao tempo do ciclo de
crescimento normal em determinada parte do corpo.
3. Os seguintes pontos foram especificamente esclarecidos:
• Poderá haver alteração da coloração cutânea transitória (hipercromia – manchas escuras, ou
hipocromia – manchas brancas), que poderá perdurar durante semanas ou meses.
• O resultado do tratamento poderá não ser permanente devido à alterações hormonais, seja por
uso de medicações ou por distúrbios endócrinos como Síndrome de Ovário Policístico, por
exemplo.
Orientações Pós Procedimento
Ms. Dra. XXXXXXXX

INSERIR Biomedica Esteta e Responsável Técnica da Clínica XXXXXX

FOTO / LOGO DA CRBM: XXXX
EMPRESA Telefone/WhatsApp

Pós-Tratamento
INSTRUÇÕES

PÓS-TRATAMENTO PARA LESÕES VASCULARES E LESÕES PIGMENTADAS

1. Você pode sentir uma sensação parecida com a queimadura de sol durante as próximas
72 horas após a aplicação e, em alguns casos, podem surgir vermelhidão e inchaços,
mas que devem desaparecer em até 03 dias.
2. Após a sessão, siga as instruções do seu profissional da saúde para aliviar a ardência
e/ou desconforto.
3. Utilize protetor solar FPS 30.
4. Tome banhos normalmente. As áreas tratadas podem ficar sensíveis à temperatura.
Banhos gelados oferecerão alívio. Evite esfregar agressivamente, usar esfoliantes ou
esfregar com escovas até a área de tratamento ter retornado ao seu estado pré-
tratamento.
5. Até que a vermelhidão desapareça completamente, deve-se evitar:
a) Aplicar cosméticos na área tratada
b) Nadar em piscinas com produtos químicos, como o cloro.
c) Banhos em banheiras quentes e jacuzzis.