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Bras i

:
Dados sobre o comportamento dos usuários no app de
mensagens mais utilizado pelos brasileiros

4G 6:25 PM 47%

Pesquisa WhatsApp
no Brasil
Coleta em janeiro/2021
Margem de erro de 2,2pp

Entrevistas
1.992 entrevistas com usuários do WhatsApp

Sexo
52% mulheres | 48% homens

Idade
36% 16 a 29 anos | 47% 30 a 49 anos | 17% 50 anos ou mais

Classe Social
22% classes AB* | 78% classes CDE* (*Renda familiar mensal)

O Whatsapp surgiu em 2009 como uma alternativa aos serviços

de SMS. Comprado pelo Facebook em 2014, o app bateu a
marca de 2 bilhões de usuários em 2020 e segue sendo, há
anos, o principal aplicativo de mensagens do Brasil.

Comportamento
dos usuários
Visto por último hoje às 13:25

Você tem o WhatsApp no seu smartphone?

5:20 PM

2%
98%
Sim Não

5:20 PM

Com que frequência abre o WhatsApp?

5:25 PM

Todos os dias 86%

Quase todos os dias 9%

Várias vezes por semana 2%

Com menor frequência 3%

5:25 PM

Quais recursos do WhatsApp utiliza?

5:30 PM

Troca de mensagens de texto 91%

Troca de mensagens de áudio 81%

Troca de imagens 80%

Chamadas de voz dentro 71%
do WhatsApp
Troca de desenhos (emojis e gifs) 68%

Troca de vídeos 67%

Videochamadas dentro 63%
do WhatsApp
Publicação de stories
46%
("Meu status")
5:30 PM

Comparando com 12 meses atrás estou

usando… 5:35 PM

10% 50% 40%

Menos do Igual Mais do
que usava que usava
5:35 PM

Pensando no uso de WhatsApp nos

próximos 12 meses, vou usar...
5:40 PM

12% 64% 24%

Menos do que Igual Mais do que
uso agora uso agora
5:40 PM

Digite uma mensagem

WHATSAPP PARA EMPRESAS

O WhatsApp Business é um aplicativo
gratuito lançado em 2018 para atender
às necessidades das empresas. Com o
aplicativo, é possível se comunicar com
clientes, exibir seus produtos e serviços,
tirar dúvidas e muito mais - tudo de
forma automatizada e instantânea.

Relacionamento
com empresas
Visto por último hoje às 13:25

Se comunica com marcas e empresas

através do WhatsApp? 5:45 PM

76% 24%
Sim Não

5:45 PM

Quais finalidades considera adequadas

para se comunicar com uma empresa
no WhatsApp? 5:50 PM

Tirar dúvidas / pedir informações 75%

Receber suporte técnico 63%

Receber promoções 53%

Comprar produtos e serviços 52%

Cancelar serviços 42%

Não acho adequado se comunicar
com empresas através do WhatsApp 6%

Outras 1%
5:50 PM

Já recebeu pelo WhatsApp mensagens

e ofertas de empresas que você nunca
tinha conversado? 5:55 PM

56% 44%
Sim Não

5:55 PM

O que você costuma fazer quando recebe

esse tipo de mensagem? 6:00 PM
*apenas para quem já recebeu esse tipo de mensagem

Bloqueio o contato antes

11%
de ver o que é
Apenas ignoro 28%
Leio e, se me interessar, 51%
eu respondo a mensagem
Leio e respondo a mensagem
de qualquer forma 10%
6:00 PM

Já contratou um SERVIÇO pelo

WhatsApp? 6:05 PM

43% 12% 45%

Sim, mais de Sim, apenas Não
uma vez uma vez
6:05 PM

Quando você começou a contratar

SERVIÇOS pelo WhatsApp?
*apenas para quem já contratou serviços 6:10 PM

50% 50%
Há mais de 12 meses Nos últimos 12 meses

6:10 PM

Já comprou um PRODUTO pelo

WhatsApp?
6:15 PM

45% 10% 45%

Sim, mais de Sim, apenas Não
uma vez uma vez
6:15 PM

Quando você começou a fazer COMPRAS

pelo WhatsApp?
*apenas para quem já fez compras 6:20 PM

45% 55%
Há mais de 12 meses Nos últimos 12 meses

6:20 PM

Digite uma mensagem

Com as restrições causadas pela pandemia, incluindo o

fechamento de comércios por vários meses em muitas cidades
brasileiras, o WhatsApp se tornou uma alternativa para quem
precisou apostar em outros formatos de vendas. ...

Isso ajuda 45% passaram a fazer compras

pelo app no último ano e
a explicar 55% passaram a contratar
por que serviços via WhatsApp.

Chamadas de voz e
vídeo no WhatsApp
O WhatsApp permite a realização de chamadas de voz ou vídeo
pelo aplicativo, usando conexões wi-fi ou o plano de dados das
operadoras. Em 4 de março de 2021, a funcionalidade foi
anunciada também para o aplicativo do WhatsApp para desktop.

Com que frequência você utiliza

chamadas de voz pelo WhatsApp?
*apenas quem realiza chamadas
6:25 PM

Quase nunca 5%

Algumas vezes por mês 23%

Algumas vezes por semana 30%

Quase todo dia 26%

Todo dia 16%

6:25 PM

Com que frequência você realiza

videochamadas pelo WhatsApp?
*apenas quem realiza videochamadas
6:30 PM

Quase nunca 9%

Algumas vezes por mês 29%

Algumas vezes por semana 32%

Quase todo dia 19%

Todo dia 11%

6:30 PM

Você realiza mais ligações pelo WhatsApp

ou pela sua operadora? 6:35 PM

60% 40%
WhatsApp Plano de minutos da operadora

6:35 PM

Type a message

As chamadas de voz pelo WhatsApp existem

desde 2015 e, hoje, já são mais comuns do
que as ligações pela própria operadora!

Grupos no WhatsApp

74% Estão em grupos de família

Estão em grupos do trabalho

69% *dos que trabalham atualmente

14% Estão em grupos de política

4% Pagaram para participar de grupos no WhatsApp

48% Já saíram de grupos por discutir com participantes

67%
237

Já saíram de grupos pelo alto volume de mensagens

Opiniões sobre o WhatsApp

Legenda:
Discordo/discordo totalmente | Concordo/concordo totalmente

Eu já não lembro mais como

era a vida sem WhatsApp 21% 61%

Eu gostaria de poder separar o meu

WhatsApp pessoal e profissional 16% 60%

Eu recebo muitas fake news

no WhatsApp 33% 45%

Eu não gosto quando as pessoas me

mandam áudio no WhatsApp 42% 33%

Eu já fui vítima de um golpe

através do WhatsApp 68% 22%

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