Suporte Técnico em TI

PROF. MICHEL COUTINHO

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Interação humano-computadores

❑ Desde seu princípio, o homem tem a necessidade de uma boa e

fácil interação com as interfaces do seu dia a dia, como exemplo, a
maçaneta de uma porta.

Pergunto para que serve uma maçaneta?

Parece muito óbvio que ao encontrar uma maçaneta o primeiro instinto será
abrir ou fechar a porta, mas, não se pode esquecer que para tudo se tem
um início, e lógico, algum dia inventou-se a primeira maçaneta.
Será que no primeiro contato, o homem teve essa facilidade?
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Interação humano-computadores

 No campo da computação não poderia ser diferente, o estudo

sobre interfaces já é realizado há muitos anos, com o objetivo de
facilitar a interação.
O conceito de recursos de hardware engloba todos os
dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processo de
informações.

É a parte lógica, o conjunto de instruções e dados processados pelos

circuitos eletrônicos do hardware.

Toda interação dos usuários de computadores modernos é realizada

através do software, que é a camada colocada sobre o hardware que
transforma o computador em algo útil para o ser humano.
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Primeiro Conceito

1. Primeiro conceito que devo conhecer, o que é Tecnologia da

informação?
▪ É um conjunto de todas as atividades e soluções providas por
recursos de computação que visam a produção, o armazenamento, a
transmissão, o acesso, a segurança e o uso das informações.

▪ Na verdade, as aplicações para TI são tantas — e estão ligadas a tantas

áreas — que há diversas definições para a expressão e nenhuma delas
consegue determiná-la por completo.
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Segundo Conceito

2. O que é Computação?
• A computação pode ser definida como a busca de uma solução para
um problema a partir de entradas (inputs) de dados e tem seus resultados
(outputs) saída dados depois de trabalhada através de um algoritmo
(conjunto de instruções).
• O ato de computar é sinônimo de contar, calcular.
• Durante milhares de anos, a computação foi executada com caneta e
papel, ou com giz e ardósia, ou mentalmente, por vezes com o auxílio de
tabelas ou utensílios artesanais.
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Segundo Conceito

• A partir da segunda metade do século XX, com o advento dos

computadores eletrônicos, a Computação passou a ter uma presença
cada vez mais marcante na sociedade, influenciando a vida diária de
parte da população mundial.
• A partir da década de 1950, a Computação ganhou o status de Ciência
surgindo então o termo ciência da computação, uma área do
conhecimento humano hoje fortemente ligada à produção de software.
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Terceiro conceito

3. O que é informática ?
▪ Informática é um termo usado para descrever o conjunto das ciências
relacionadas à coleta, armazenamento, transmissão e processamento de
informações em meios digitais, estando incluídas neste grupo:
▪ A ciência da computação, os sistemas de informação, o processo de
cálculo, a análise numérica e os métodos teóricos da representação dos
conhecimentos e da modelagem dos problemas.
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Terceiro Conceito

• Mas também a informática pode ser entendida como ciência que estuda
o conjunto de informações e conhecimentos por meios digitais, aqui
entra os computadores, notebooks, smartphones, Ipad, etc...
• O termo informática, sendo dicionarizado com o mesmo significado
amplo nos dois lados do Atlântico, assume em Portugal o sentido
sinônimo da ciência da computação, enquanto que no Brasil é
habitualmente usado para rever especificamente o processo de
tratamento da informação por meio de máquinas eletrônicas definidas
como computadores.
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Quarto Conceito

4. O que é Informação?
• Informação é a resultante do processamento, manipulação e
organização de dados, de tal forma que represente uma modificação
(quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (humano,
animal ou máquina) que a recebe.
▪ O estudo da informação começou na matemática quando nomes como
Alan Turing, Kurt Gödel e Alonzo Church, começaram a estudar que tipos
de problemas poderiam ser resolvidos, ou computados, por elementos
humanos que seguissem uma série de instruções simples, independente
do tempo requerido para isso.
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Quarto Conceito

 A motivação por trás destas pesquisas era o avanço durante a revolução

industrial e da promessa que máquinas poderiam futuramente conseguir
resolver os mesmos problemas de forma mais rápida e mais eficaz.
 A junção das palavras uma em notitia (informar) + actum (ação) em
Latim
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Quinto Conceito

5. O que é Tecnologia ?
• É o conjunto de técnicas, habilidades, métodos e processos usados na
produção de bens ou serviços, ou na realização objetivos, como por
exemplo em investigações científicas.
• O termo tecnologia pode ser usado para representar tanto o domínio de
técnicas e processos, quanto a implementação de funcionalidades em
máquinas para que essas possam ser operadas sem o pleno
conhecimento do seu funcionamento interno.
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O QUE NÓS SOMOS?

 Depois de ter estudado todos esses conceitos chegou a hora de

perguntar a vocês então O QUE NÓS SOMOS ?
 Obs: Seres Humanos !!! Não é essa pergunta..

• Técnico em Informática ou Técnico em Computação ?

• OU NENHUM DOS DOIS ?

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Abordagem do Curso
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Suporte Técnico em TI.

 O Técnico de suporte é um profissional de TI que presta suporte técnico

presencial ou por telefone (remoto) ao usuário, resolvendo problemas
relativos ao funcionamento dos computadores de uma empresa.

o Prestar manutenção em redes de computadores;

o Instalar e manter os diversos sistemas de uma organização;
o Suporte aos usuários de uma empresa ou organização;
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 Formação do Técnico de suporte não dispensa formação formal, está

entre as formações iniciais para esse profissional o curso de Técnico em
informática ou equivalentes. Cursos livres relacionados a área de
informática agregam valores ao profissional e ampliam suas chances no
mercado de trabalho.
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Analista de Suporte

 O analista de suporte é um profissional de tecnologia da informação (TI)

especialista em tecnologias, constantemente atualizado com novidades
mercadológicas de hardware e software.
 Cuida da manutenção da estrutura física de computadores, da estrutura
de rede de área local de computadores e de sistemas operacionais.
 Projetar e prestar manutenção em redes
de computadores;
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Responsável pela segurança dos
recursos da rede (dados e serviços):

Criação de políticas de segurança;

Atribuições Prevenção contra invasões físicas e/ou

lógicas;

Definição e manutenção do controle de

acesso aos recursos;

Instalar, configurar e atualizar programas

de antivírus e anti-spywares;

Criação e manutenção de rotinas de

cópias de segurança (backup);
 Instalar e manter os diversos sistemas
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operacionais;

Instalar e manter a comunicação

digital ,(Web, FTP, VPN, etc.):

Definir controle de acesso de banda à

Atribuição web;

Definir políticas de controle de

conteúdo;

Configurar as contas de correio

eletrônico (e-mail);
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Atribuição Instalar e manter sistemas de gestão

Instalar e manter sistemas de banco de

dados (SGBD);

Suporte aos usuários da empresa ou

organização.
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Mercado de Trabalho

 O serviço do Analista de Suporte é, muitas das vezes, realizado por

empresas terceirizadas ou prestadoras de serviços devido à redução de
custos operacionais e à maior demanda de recursos humanos (não
ficando dependente de um único funcionário).
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Ameaças ➔ Usuário e Estagiário
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Media Salarial

Lembrando que Trainee, Júnior, Pleno, Sênior e Master se dividem da seguinte forma:

❑ Trainee: profissional com até 2 anos no cargo;

❑ Júnior: de 2 a 4 anos;
❑ Pleno: de 4 a 6 anos;
❑ Sênior: de 6 a 8 anos;
❑ Master: acima de 8 anos.
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