TÉCNICA DE COMUNICAÇÃO

1 O Ciclo de Comunicação
Conceito de Janela: um intercâmbio de idéias somente é possível quando uma,
comunicação aberta é desenvolvida e mantida entre duas partes.

1. Obter
Determinar o nivel de Franqueza - Escutar
Eliminar barreiras de comunicação
Criar a comunicação aberta - uso da
Técnicas de Comunicação

1. Obter 2. Verificar
Verificar o entendimento da informação
atráves de perguntas
Caso não tenha entendid, voltar ao passo
anterior
3.Transmitir
2. Verificar 3. Transmitir
Usar técnicas de Venda Persuasiva
2 Sinais de Comunicação Fechada
Durante a comunicação as pessoas emitem sinais de comunicação fechada (sinais de
que a janela esta fechada ou que vai fechar).
Retraimento: a pessoa se mostra timida e não receptiva ao diálogo.
Hostilidade.
Racionalização: o cliente apresenta razões infundadas.
Culpa os outros: a pessoa se isenta de responsabilidade ou se justifica pela
ações dos outros.

3 Barreiras na Comunicação
Avaliação inoportuna: expressão de uma opinião pessoal que geralmente resulta
num impedimento do livre fluxo da comunicação.
Posição invariável * inflexível: é um estado mental de inflexibilidade que limita
a habilidade de receber informações.
Propósito indefinido: surge quando não deixamos claros os nossos objetivos ou
pode até mesmo ser uma falha de planejamento.
Pressão de tempo: pressionar o cliente em função de um prazo curto. Deve ser
evitada pelo manejo de tempo.

4 Técnica de Comunicação
Indicações Gerais: perguntar sobre uma área de interesse do cliente.
Reafirmações: resumir o que foi dito sem acrescentar novas informações.
Pausa: pare de falar e use linguagem corporal para mostrar atenção ao interlocutor.
Averiguações em áreas confortáveis: perguntar sobre um assunto agradavél ao
interlocutor (CPC).
Interpretação: pergunte e obtenha respostar que somem algo novo ao que foi dito.