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PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INTERDISCIPLINARCST em Logística
INDIVIDUAL – PTI
Você foi contratado para auxiliar o diretor e deverá resolver as seguintes questões em relação
a Rede de Mini Mercados Luza S.A:
Como você pode constatar na SGA, a Rede de Mini Mercados Luza S.A tem enfrentado vários
problemas em relação às usas entregas e isso tem gerado uma grande insatisfação por parte dos seus
clientes. Portanto, para que tais problemas sejam resolvidos, o Senhor João, proprietário da empresa,
recorreu a você, um profissional muito experiente na área de logística, para que lhe auxilia-se. Desse
modo, você sugeriu ao proprietário que fosse adotado o indicador denominado “Pedido Perfeito”
tanto para identificar o atual percentual de nível de serviço entregue aos consumidores quanto para
futuros acompanhamentos e controle.
Portanto, após analisar um mês de operações de toda a rede, constatou-se o seguinte: dos
10.520 pedidos realizados pelo site ou por telefone, 113 pedidos foram registrados de forma errada;
507 pedidos foram separados erroneamente; 304 pedidos foram entregues em desacordo com o
prazo prometido ao cliente; 198 pedidos apresentaram algum produto com avaria e; 97 pedidos
foram faturados de forma incorreta.
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CST em Logística
Desse modo, de posse dessas informações e considerando que o índice de Pedido Perfeito
Ideal é de 98%, você deve calcular o índice apresentado pela empresa Luza S.A a fim de mensurar o
nível de serviço atual para que eventuais correções e melhorias possam ser aplicadas. Após
determinar o nível de Pedido Perfeito Atual, você deve sugerir algumas melhorias que possam
contribuir para a elevação desse indicador.
A margem de contribuição se define no quanto cada produto ou serviço irá contribuir para o
negócio na empresa, com o objetivo de cobrir os gastos fixos e propiciar o lucro. Em linhas gerais,
este elemento é que determinará o tamanho do esforço que a organização deverá empreender para
alcançar os resultados desejados.
A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar a saúde
financeira da empresa assim como o cálculo do lucro.
Os gestores da Rede de Mini Mercados Luza S.A estão preocupados com essas informações,
pois precisam tomar algumas decisões para melhorar o desempenho da empresa.
Nesse sentido foram levantadas algumas informações financeiras em determinado período
em 2020, sendo os mesmos listados a seguir:
✓ Receita total: R$ 312.000,00
✓ Custos fixos totais: R$ 84.500,00
✓ Custos variáveis totais: R$ 73.200,00
✓ Despesas variáveis totais: R$ 37.800,00
✓ Despesas fixas totais: R$ 29.200,00
ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini; COLUCCI, Claudio. Sistemas de
Informação Gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. p. 236.
BORNIA, A. C. Análise gerencial de custos: aplicação em empresas modernas. 3. ed. São Paulo: Atlas,
2019.
FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A.,
2016.
KAPLAN, Robert S.; NORTON David P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas
que adotam o balanced scorecard prosperam no ambiente de negócios. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus,
2001.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson
Pretince Hall, 2010.
PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda. 2016.
PIRES, Silvio R. I.. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.
WANKE, Peter. F. Logística e transporte de cargas no brasil: produtividade e eficiência no século XXI.
São Paulo: Atlas, 2010.
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CST em Logística
Para nortear o desenvolvimento do que está sendo proposto, indicamos que sejam
apresentados no relatório um conjunto de tópicos a serem informados na seguinte sequência,
segundo as normas da ABNT:
1. Capa: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor presencial, nome
do tutor a distância, município, Estado, ano.
2. Folha de Rosto: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor
presencial, nome do tutor a distância, município, Estado, ano.
3. Sumário
Um ótimo trabalho!
Equipe de Professores.