Assinatura indisponível no momento, não foi possível

entrar no Messenger. Por favor, tente novamente

mais tarde. 80048820.
esta informação foi Útil?
• Data e Hora do computador incorreto
• As configurações do Microsoft Internet Explorer SSL estão incorretas
• O firewall está bloqueando a conexão do Messenger com a Internet
• Configurações de Proxy são incorretas.
• A conexão do Windows Live Messenger foi bloqueada no roteador
• Os certificados de segurança que são necessárias para o seu computador para se conectar a um
site seguro estão danificados ou foram removidos
• Seu computador pode estar infectado por um vírus que afetou os certificados de segurança
• Você pode ter uma configuração incorreta no arquivo Hosts

ETAPAS DE SOLUÇÕES DE PROBLEMAS

1. Verifique as configurações de Data e Hora do seu computador:

a. No Windows XP,
• Vá para Iniciar, clique em Executar, digite Control na janela Executar
• No Painel de Controle, clique duplo em Data e Hora
No Windows Vista e Windows 7,
• Clique Iniciar, digite Data e Hora na caixa Iniciar pesquisa, e clique Date e Hora na
lista de Programas.
b. Certifique-se que as definições de data e hora estão configuradas para usar a data atual, hora
e ano e clique em OK. Se não, clique emAlterar Data e Hora… e configure-os para a data e
hora atuais.
2. Defina as configurações de segurança do Internet Explorer:
a. Abra o Internet Explorer.
b. No menu Ferramentas, clique Opções de Internet, e então clique Avançado.
c. Role para baixo na seção Segurança, certifique-se que as seguintes caixas de seleção estão
definidas corretamente:
• Desmarque a caixa de seleção para o servidor de revogação de certificados.
• Selecione a caixa Use SSL 2.0.
• Selecione a caixa Use SSL 3.0.
d. Clique Ok para fechar a janela.

3. Registre a biblioteca de segurança SSL novamente.

Nota: Após cada comando executado com êxito você receberá a mensagem "DllRegisterServer
succeeded". Espere essa mensagem antes de executar o próximo comando.

Para registrar a biblioteca de segurança do SSL execute os seguintes comandos no Windows XP:
Clique Iniciar, clique Executar, digite os seguintes comandos, e pressione OK.

• REGSVR32 softpub.dll
• REGSVR32 wintrust.dll
• REGSVR32 initpki.dll
• REGSVR32 Rsaenh.dll
• REGSVR32 Mssip32.dll
• REGSVR32 Cryptdlg.dll
• REGSVR32 Dssenh.dll
• REGSVR32 Gpkcsp.dll
• REGSVR32 Slbcsp.dll
• REGSVR32 Sccbase.dll

3. B Para Registrar novamente a biblioteca de Segurança do SSL no Windows Vista e no

Windows 7, siga esses passos:

a. Clique Iniciar, clique Todos os Programas, clique Acessórios,

clique Executar, digite os seguintes comandos um por um, e pressione ENTER:
• %windir%\system32\regsvr32 softpub.dll
• %windir%\system32\Regsvr32 wintrust.dll
• %windir%\system32\REGSVR32 initpki.dll

4. Verifique e remova vírus em seu computador:

• Se você tem software antivírus instalado, contacte o fabricante para obter informações sobre como
atualizar os arquivos de assinatura e remover os vírus.
• Se você não tem um software de antivírus instalado, você pode usar o Microsoft Security Essentials que
pode ser baixado de
http://www.microsoft.com/Security_Essentials/

Além disso, visite o seguinte site Web, e siga os passos para ajudar a proteger o seu computador contra
vírus.
http://www.microsoft.com/athome/security/default.mspx

5. Verifique o seu firewall e configurações do roteador para ter certeza de que a porta 443 está aberta
para dar acesso a sites seguros. Se o seu firewall está configurado para verificar a porta 443, contate o
fornecedor do firewall. Ou então, verifique se a documentação do firewall explica como verificar isso e
desative se estiver acontecendo.
6. Limpe as configurações do proxy no Windows Live Messenger para estabelecer uma conexão direta
com o serviço do Messenger.
a. Abra Internet Explorer.
b. No menu Ferramentas, clique Opções de Internet .
c. Clique na tabela Conexões, e clique em Configurações de LAN.
d. Clique para desmarcar o caixa de Detectar automaticamente as configurações.
e. Clique ok duas vezes.

7. Se você estiver usando um roteador, tente desligar (bypass) do roteador e conecte diretamente a
Internet, e depois tente entrar novamente.
8. Verifique se o Internet Explorer não está definido para trabalhar Offline:
a. Desmarque a opção trabalhar offline com base na versão do IE:
• No IE 6.0 e IE 7.0, Abra Internet Explorer, vá para o menu Arquivo, desmarque a
opção Trabalhar Offline.
• No IE 8.0, Abra o Internet Explorer, vá para o menu de Ferramentas e desmarque a
opção Trabalhar Offline.
c. Vá para o Menu Ferramentas, clique em Opções de Internet
d. Clique na tabela Conexões, marque a opção “Nunca estabelecer uma conexão”

9. Limpar a entrada no arquivo Hosts.

a. Para limpar a entrada no arquivo Hosts, use um dos seguintes métodos:

• No Windows XP,
Clique Iniciar, Executar, digite %windir%\system32\drivers\etc, e clique
em OK.
• No Windows Vista e no Windows 7,
Clique Iniciar, clique Executar, digite %windir%\system32\drivers\etc, e
clique em OK.

b. Na janela do Windows Explorer que está aberta, procure o arquivo Hosts.

c. Com o botão direito do mouse clique no arquivo Hosts, Clique Abrir com, e clique Bloco de
Notas.
d. Elimine todas as entradas que se relacionem com o domínio passport.com, como
Loginnet.passport.com, Messenger.Hotmail.com, LoginMSNIA.passport.com,
Login.passport.com, ou gateway.messenger.hotmail.com.
e. Salve e feche o arquivo Hosts.
f. Tente entrar no Windows Live Messenger.

10. Limpe o cache DNS resolver.

No Windows XP,
a. Clique Iniciar, clique Executar, digite cmd, e clique em OK.
b. Na caixa de comando, digite ipconfig /flushdns, e pressione ENTER. Este comando
limpa todas as entradas DNS que estiverem em cache.
c. Tente entrar no Windows Live Messenger.
No Windows Vista e no Windows 7,
a. Clique Iniciar, clique Todos os Programas, clique Acessórios, e clique com o botão
direito do mouse em Caixa de Comando.
b. Clique em Executar como administrador.
c. Se for solicitada para você uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a
senha ou clique em Continuar.
d. Na caixa de comando, digite ipconfig /flushdns, e pressione ENTER. Esse comando
esvazia todas as entradas DNS que forem cached
e. Tente entrar no Windows Live Messenger.