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REDES MULTI-SERVIÇO

5. Especificação de Nível de Serviço

Independentemente do modelo de QoS aplicado, o SLA deve consistir das duas

partes principais: a parte de negócios e a parte técnica.

A parte de negócios cobre aspectos financeiros e legais: informações sobre preços,

cobrança, facturação e pagamento; penalizações para o utilizador e o provedor no
caso de violação do contrato. A parte técnica engloba um conjunto de descritores
e atributos associados que descrevem a classe de serviço específica e o perfil de
tráfego.

A parte técnica do SLA é geralmente chamada de especificação de nível de

serviço (Service Level Specifications - SLS). Os parâmetros SLS abrangem
principalmente: tipo de comunicação, classe de serviço, regras de
condicionamento de tráfego, tratamento do tráfego fora de perfil, métricas de
desempenho, disponibilidade e confiabilidade do serviço.

A ITU-T forneceu diretrizes para a definição de modelos de representação de SLA,

independentemente do modelo de QoS aplicado

A parte técnica do SLA é dividida nas partes de serviço, tecnologia e relatório de

QoS.

 Parte de Serviço - descreve as informações detalhadas sobre o serviço

fornecido ao cliente. Inclui o conteúdo do serviço negociado e o nível de
serviço acordado.

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 Parte de Tecnologia - fornece informações detalhadas sobre os parámetros de

QoS, conjunto de métricas e alguma infraestrutura de suporte técnico, como
suporte a equipamentos e informações de projecto do sistema etc.
 Relatório de QoS - inclui as informações fornecidas ao cliente para avaliar o
nível de serviço negociado na SLA.

Considerando a recomendação M.3342 do ITU-T, temos exemplo de uma estrutura

geral do SLS, como ilustrado na Figura abaixo. O SLS é composto por três partes
principais, ou seja, a especificação do fluxo de tráfego, a especificação do perfil de
tráfego e a especificação de QoS. Cada uma dessas partes contém um conjunto de
descritores e seus parámetros associados que descrevem a classe de serviço
requerida de acordo com acordos técnicos entre o agente 3P e cada domínio
envolvido. Essa estrutura geral é independente da tecnologia de rede (por exemplo,
com fio, sem fio) e do modelo de QoS aplicado.

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A especificação de fluxo de tráfego (traffic flow specification) descreve o fluxo de

tráfego individual em termos do tipo de comunicação (um para um, um para
muitos, muitos para muitos) e 5ª tupla no cabeçalho do pacote IP (endereços de
origem e destino, números de porta e tipo de protocolo de transporte).

A especificação do perfil de tráfego (traffic profile specification) representa o

conjunto de propriedades de fluxo de tráfego. Pode incluir parâmetros como
tamanho do pacote, taxa de pico e/ou taxa de média de transmissão, tamanho de
pico e/ou médio do burst, time-to-live (TTL), resiliência, tratamento do excesso de
tráfego, etc.
A especificação de QoS pode abranger uma variedade de métricas de
desempenho. Em redes de pacotes é expressa por pelo menos quatro parámetros,
incluindo taxa de transmissão, latência, jitter e taxa de perda de pacotes.

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