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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
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PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
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AVM FACULDADE INTEGRADA
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DE NEGÓCIO
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Orientador
Prof. Jorge Tadeu Vieira Lourenço
Rio de Janeiro
2013
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
METODOLOGIA
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 08
CAPÍTULO I - Observações 10
CONCLUSÃO 46
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 48
ANEXOS 50
ÍNDICE 54
FOLHA DE AVALIAÇÃO 57
8
INTRODUÇÃO
O ciclo anual do nosso planeta tem uma rotina definida através do seu
percurso em torno do sol e através das estações do ano, a lua tem sua rotina
definida em suas fases e em também através da sua orbita em torno da terra.
Transpondo esta análise para um ambiente menor, verifica-se que a
rotina está presente em quase tudo e á mencionada nas experiências de
Charles Darwing, durante a formulação de suas experiências, do seu trabalho
de observação e análise que compõem a sua obra a respeito da evolução da
espécie.
CAPÍTULO I
OBSERVAÇÃO
...A vida é um grande sonho, continuemos a sonhar.
CAPÍTULO II
GERENCIAMENTO DA ROTINA DO TRABALHO DO
DIA-A-DIA
2.5.1- Fluxogramas
Falconi ressalta ainda que, controlar a qualidade é definir os padrões com base
nas necessidades das pessoas, trabalhar conforme os padrões para manter a
qualidade e melhorar constantemente os padrões para satisfação das pessoas
conforme detalhado no anexo 4 e representado na figura 19.
2.12- Treinamento
CAPÍTULO III
GESTÃO POR PROCESSOS
3.1- Conceito
Cada uma destas fases tem objetivos básicos, os quais são alcançados
após a execução de um conjunto de atividades. Os objetivos destas fases
estão foram resumidos por Porcides Apud Neres (1998) conforme abaixo:
Fase I - Organizando para o aperfeiçoamento: Assegurar o sucesso,
estabelecendo liderança, entendimento e comprometimento.
Fase II - Entendendo o processo: Entender os processos empresariais atuais
em todas as suas dimensões.
Fase III – Aperfeiçoando: Aperfeiçoar a eficiência, a eficácia e a adaptabilidade
dos processos empresariais.
Fase IV - Medição e Controle: Implementar um sistema de controle do
processo que possibilite um aperfeiçoamento contínuo.
Fase V - Aperfeiçoamento contínuo: Implementar um processo de
aperfeiçoamento contínuo.
.
47
CONCLUSÃO
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
11- UCG. A gestão por processo por Augusto Alves Pinto Viegas
Disponível em: <http://wwwprofessor.ucg.br/siteDocente/admin/
arquivosUpload/.../qualidade.ppt > Acesso em 25 de novembro de 2012.
ANEXOS
Índice de anexos
ANEXO 1
FLUXOGRAMA PRODUTIVO
ANEXO 2
FLUXOGRAMA ADMINISTRATIVO
.
ANEXO 3
PADRÂO TÉCNICO OPERACIONAL
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATÓRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMÁRIO 7
INTRODUÇÃO 8
CAPÍTULO I
Observação 10
1.1 - Metodologia aplicada às observações 10
1.1.1 - Percepção do conhecimento e cumprimento da
rotina do dia-a-dia 10
1.1.2 - Percepção do conhecimento e cumprimento
dos processos de gestão 11
1.1.3 - Evidencias dos procedimentos e padrões de
Gestão 11
1.1.4- Evidências da aceitação e da melhoria da gestão
por processos pelo tempo de trabalhos dos gestores 12
CAPÍTULO II
Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia 13
2.1 - Definição do gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia 13
2.2 - Mentalidade do gerenciamento da Rotina 13
2.3 - Relação do homem, trabalho e a empresa 14
CAPÍTULO III
GESTÃO POR PROCESSOS
3.1 - Conceito 31
3.2 - Gerenciamento de processos de negócio 32
3.3 - Relação estratégica entre processos de negócio e
as competências essenciais 32
3.4 - Definição do gerenciamento pelas diretrizes 33
3.5 - Estratégia para desenvolvimento do Processo e Produto 34
3.6 - Definição de processo 35
3.7 - Diferenciação entre processos e procedimentos 35
3.8 - Diferença entre gestão tradicional de processos e a gestão 36
por processos
3.9 - Descrição da composição da organização por processos 38
3.10 - Controle do processo de gestão 39
3.11 - Melhorias dos processos de gestão 41
3.12 - Mapeamento de processos 42
57
CONCLUSÃO 46
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 50
ANEXOS 51
ÍNDICE 54
58
FOLHA DE AVALIAÇÃO