MARINHA DO BRASIL

CAPITANIA FLUVIAL DE PORTO ALEGRE

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 SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO

IDENTIDADE INSTITUCIONAL
Missão
Tarefas
Visão de futuro Valores

COMPROMISSOS ASSUMIDOS

SERVIÇOS OFERECIDOS
-Divulgação e realização dos processos seletivos e concursos de admissão à MB.
-Assuntos relativos a inativos e pensionistas da Marinha do Brasil (MB).
-Assistência Médico-Hospitalar- Encaminhamento de servidores civis e militares da
ativa, da reserva ou reformados, para os órgãos de saúde conveniados à MB
-Ensino Profissional Marítimo (EPM)
Segurança do Tráfego Aquaviário (STA)
Registro, inscrição e renovação de títulos de embarcações;
Realização de Perícias e Vistorias em embarcações;
Emissão de documentos relativos a vistorias em embarcações; e
Despacho de embarcações.
Segurança do Tráfego Aquaviário (STA)..
Registro, inscrição e renovação de títulos de embarcações;
Realização de Perícias e Vistorias em embarcações;
Emissão de documentos relativos a vistorias em embarcações; e
Despacho de embarcações.

INFORMAÇÕES GERAIS

Localização
Horário de atendimento
Forma de comunicação com o usuário
Critérios de Atendimento
Prioridade no atendimento
Tempo de Atendimento
Prazo para Prestação dos Serviços
Sugestões e Reclamações
 APRESENTAÇÃO

A Carta de Serviços ao Cidadão foi instituída pelo Decreto nº 6.392, de 11 de

agosto de 2009, tendo por objetivo informar ao cidadão sobre os serviços prestados
pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos
compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.
Na Capitania Fluvial de Porto Alegre, o foco principal é na melhoria constante da
qualidade de atendimento ao público e nas atividades de Inspeção Naval. Com esta
Carta, o objetivo é divulgar todos os serviços oferecidos pela Capitania, além de
possibilitar uma melhora contínua no atendimento ao público, através da participação
do mesmo, emitindo sugestões ou enviando reclamações.
Sendo assim, o presente documento divulga os serviços prestados pela
Capitania, apresentando, de forma clara e objetiva, seus requisitos, finalidades e
indicando os procedimentos pertinentes para se emitir sugestões, efetivar
reclamações, efetuar denúncias sobre eventuais ocorrências externas afetas à
atividade-fim. Portanto, visa assegurar a efetiva participação dos usuários dos serviços
no processo contínuo de avaliação, de desenvolvimento e/ou de aperfeiçoamento dos
métodos gerenciais vigentes nesta organização prestadora de serviços.
Ao divulgar os compromissos de atendimento ao usuário, a Capitania Fluvial de
Porto Alegre tem o firme propósito de ratificar o relevante objetivo estratégico de
conferir visibilidade e confiabilidade no processo de melhoria contínua das ações,
visando,prioritariamente, assegurar a excelência dos serviços organizacionais
prestados aos nossos clientes.
 IDENTIDADE INSTITUCIONAL
“Rios e Lagos Seguros e Limpos”

Missão

A Capitania Fluvial de Porto Alegre (CFPA) tem o propósito de contribuir para a

orientação, coordenação e controle das atividades relativas à Marinha Mercante e
organizações correlatas, no que se refere à segurança da navegação, defesa nacional,
salvaguarda da vida humana e prevenção da poluição hídrica.

Tarefas

- Cumprir e fazer cumprir a legislação, atos e normas, nacionais e internacionais, que

regulam o tráfego fluvial e lacustre;
- Realizar inspeções navais e vistorias;
- Instaurar e conduzir Inquéritos Administrativos referentes a fatos e acidentes de
navegação (IAFN);
- Auxiliar o serviço de salvamento marítimo;
- Coordenar, controlar e/ou ministrar cursos do Ensino Profissional Marítimo (EPM);
- Executar atividades atinentes ao Serviço Militar; e
- Apoiar o pessoal militar da Marinha e seus dependentes, quanto a pagamento, saúde
e assistência social e, no que couber, o pessoal civil e seus dependentes.

Visão de Futuro

Ser reconhecida como uma Organização Militar (OM) que atenda de forma sistemática
o cidadão e contribua para o desenvolvimento, aprimoramento e inovação da atividade
fim da OM, além de elevar o nome da Marinha do Brasil.
 Valores

1. Justiça

Buscar a verdade e o justo, observando a lei e agindo com correção, isenção e

honestidade de propósito.

2. Patriotismo
Amor à Pátria e proteção ao cidadão e à nação.

3-Disciplina

Agir de acordo com as normas e os procedimentos que regem a vida militar e a

sociedade civil.

4. Hierarquia

Observar a cadeia hierárquica e as normas que regulamentam as relações entre as

OM.

5. Iniciativa

Estar sempre um passo à frente dos desafios.

6. Tenacidade

Direcionar os esforços para a obtenção de resultados que contribuam firmemente para

o cumprimento da Missão da DelPAlegre.
 COMPROMISSOS ASSUMIDOS

Atenção, respeito e cortesia no atendimento ao público:

- Facilidade de acesso do público às informações e procedimentos, em prol da

transparência dos serviços prestados;
- Empenho da OM na solução dos processos em trâmite. Documentos que requerem
maior prazo, por sua complexidade, terão suas informações disponibilizadas ao
usuário quanto às etapas cumpridas/pendentes e às estimativas de prazos; e
- Instrução aos militares e civis que atendem ao público, para que sejam cordiais no
trato com as pessoas, recebendo treinamento específico para tal. Há o
comprometimento em prestar um atendimento claro e objetivo, pautado na ética e no
valor à dignidade da pessoa humana.
- As reclamações e/ou sugestões recebidas serão, oportuna e tempestivamente,
respondidas aos usuários

Condições de Limpeza e Conforto:

- A Capitania dispõe de salas de atendimento com cadeiras e televisão. Há bebedouro

instalado próximo à área de atendimento; e

- Os ambientes de trabalho são limpos e higienizados de acordo com os padrões de

saúde.
 SERVIÇOS OFERECIDOS
Organização Militar de Apoio e Contato (OMAC)
Mantém um contato direto com os inativos e pensionistas da Marinha do Brasil (MB).

Organização Responsável pela Execução Local (OREL)

Divulgação e realização dos processos seletivos e concursos de admissão à MB.

Organização Militar com Facilidade Médica (OMFM)

Atendimento médico para atenção básica,encaminhamento de servidores civis e
militares da ativa, da reserva ou reformados, usuários do Sistema de Saúde da
Marinha, para os órgãos de saúde conveniados à MB, a fim de que seja prestada
Assistência Médico-Hospitalar.

Ensino Profissional Marítimo (EPM)

Execução de cursos para Aquaviários;
Aplicação de provas para Aquaviários e Amadores;
Emissão de certificado de habilitação e qualificação para o pessoal Aquaviário; e
Expedição de habilitação para Amadores.

Segurança do Tráfego Aquaviário (STA)

Registro, inscrição e renovação de títulos de embarcações;
Realização de Perícias e Vistorias em embarcações;
Emissão de documentos relativos a vistorias em embarcações; e
Despacho de embarcações.
 INFORMAÇÕES GERAIS
LOCALIZAÇÃO: Rua dos Andradas, 386, Centro, Porto Alegre-RS, CEP 90020-000;

HORÁRIO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO: Segunda à Sexta-feira, das

08:30 h às 11:30 h;

Formas de comunicação com o usuário

A Capitania dos Portos disponibiliza as seguintes formas de comunicação com o
usuário:

1. Atendimento telefônico
a)- Sala de Estado (Portaria): (51) 3226-1711

b- Ensino Profissional Marítimo- para tratar de assuntos relacionados ao Pessoal

Aquaviário/Portuário e a Cursos de Qualificação e Aperfeiçoamento dos mesmos:
(051)-
3226-1711 – Ramal 29
c) Segurança do Tráfego Aquaviário (STA)- para Registro de Embarcações Exame
de Arrais Amador;Vistorias, Obra Sobre/Sob as Águas Jurisdicionais Brasileiras,
Notificação para Comparecimento, Auto de Infração,Despacho de
embarcações,liberação de Embarcações Apreendidas e Venda de Cartas Náuticas;
(051) 3226-1711 –Ramal 15
Inquéritos Administrativos - para assuntos relacionados à apuração de causas e
responsabilidade em acidentes e fatos da navegação:(051) 3226-1711 –Ramal 14
d) -Grupo de Vistorias e Inspeções(GVI) ., no tocante à perícias, vistorias
,inspeções em navios mercante e plataformas:(051) 3226-1711 –Ramal 22; e
e) Seção de Saúde – (051) 3226 75 33 (fone/fax), para sanar dúvidas dos usuários do
Sistema de Saúde da Marinha em relação à rede de assistência na nossa área de
abrangência, agendar atendimento na Divisão de Saúde desta Capitania, além de
consultar o andamento da autorização de exames e procedimentos. O usuário poderá
utilizá-lo também para informar tempestivamente a internação ou atendimento feitos
em caráter de urgência, sem prévio encaminhamento pelo nosso Oficial médico.
2. Aparelho de Rádio VHF: manutenção de escuta permanente no Canal 16, para
eventual contato com a comunidade marítima e recebimento de comunicado e/ou
denúncia de ocorrência que implique o necessário conhecimento e/ou a tomada de
ação por parte da Delegacia;
3. Reclamações: as sugestões, reclamações e comentários podem ser feitos pelo
Telefone: (051) 3226-1711,por escrito, endereçado ao Capitão dos Portos da Capitania
Fluvial de Porto Alegre, Rua dos Andradas, 386, Centro, Porto Alegre-RS, CEP 90020-
000,ou depositados na urna lacrada existente na sala de espera ; e Endereço
Eletrônico (e-mail): secom@cfpa.mar.mil.br
4. Pesquisa de Satisfação, onde o usuário avalia os serviços prestados, apresenta
reclamações e/ou sugestões para o aperfeiçoamento dos mesmos e contribui para a
melhoria contínua dos processos organizacionais . o formulário da Pesquisa está
disponível no Balcão de Atendimento ao Público.

5-Endereço Eletrônico: secom@cfpa.mar.mil.br;

Critérios para Atendimento

- O atendimento aos usuários é feito por ordem de chegada, controlado mediante
sistema de senhas e painel eletrônico para organização dos serviço, à exceção de
atendimentos especiais, que impliquem prévio agendamento;
- Serviços especiais, tais como a atividade de “Despacho de Navio”, terão critério de
atendimento diferenciado, haja vista que requerem ações administrativas tempestivas,
a fim de evitar entraves à consecução de suas atividades mercantes e/ou o
comprometimento de demandas portuárias.
- Na Divisão de Saúde, temos capacidade para dez atendimentos diários. O
agendamento deve ser feito pelo número 51 3226 7533, fornecendo o nome completo
e o NIP. Para garantir ampla assistência, mantenha sua situação regularizada e
procure conhecer as condições de atendimento pelo Sistema de Saúde da Marinha.
Casos de urgência serão priorizados mesmo sem prévio agendamento.

PRIORIDADE DE ATENDIMENTO : O atendimento ao público é feito por ordem

de chegada, priorizando-se os portadores de deficiência, idosos com idade igual ou
superior a 60 anos, gestantes, lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de
colo. O Atendimento de cadeirantes que tem acesso por veiculo será feito no
estacionamento interno,na vaga exclusiva existente. Os cadeirantes que tiverem
acesso sem veículo serão atendidos na Sala de Estado.

TEMPO DE ATENDIMENTO: O tempo de espera para o atendimento presencial

deverá ser máximo de trinta minutos;

PRAZO DE CUMPRIMENTO DOS SERVIÇOS : O prazo para a execução dos

serviços prestados são variáveis, em função da natureza do serviço solicitado, de
modo que poderão ser prontificados imediatamente, nos casos mais simples, ou, em
prazos mais dilatados quando houver necessidade de análise de dados,perícias e
emissão de laudos técnicos.
- As solicitações de informações sobre andamento de processos em tramitação serão
fornecidas no balcão de atendimento ou através de contato telefônico com o usuário;
- Os requerimentos recebidos, sobre os diversos serviços prestados pela organização,
serão analisados e respondidos de forma tempestiva, a partir do momento da entrada
dos mesmos nos setores pertinentes.
- Para os atendimentos médicos e odontológicos,alguns encaminhamentos para
serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento, bem como procedimentos cirúrgicos,
necessitam de autorização prévia por órgãos hierarquicamente superiores.e as
autorizações serão expedidas após confirmação dessa autorização.

SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES: Podem ser realizadas no próprio balcão de

atendimento. Há ainda um canal direto para reclamações, destinado ao conhecimento
do Capitão dos Portos, por meio de relato escrito do denunciante, depositado em caixa
lacrada, localizada em frente ao balcão de atendimento da Divisão de Cadastro.