Gestão Inovadora de Pessoas

Carta de
SERVIÇOS Secretaria de Gestão e Desempenho de Pessoal
SGP

2
SUMÁRIO

Apresentação 04

Serviços 07
Desenro-LA! 08
Bora-BORA! 09
Acelera-BORA! 10
Mira-LÁ! 11
Bora-LÁ! 12
Free-LA! 14

Abordagem e metodologias 15

3 Carta de Serviços
APRESENTAÇÃ0 “Se todo mundo tem que pensar fora da caixa,
é a caixa que precisa ser repensada.”
SOBRE NÓS Malcom Gladwell
O LA-BORA! gov é um ambiente de aprendizagem e inovação que tem o propósito de desenvolver soluções inovadoras em gestão de pessoas para melhorar a experiência do servidor e gerar
valor público.
Nossos valores são empatia, agilidade, inovação, colaboração, valorização de todas as ideias, apetite ao risco e ações baseadas em evidências. O nome, o propósito e os valores do LA-BORA! gov
foram cocriados em uma oficina colaborativa, com mais de 60 servidores de 15 órgãos da Administração Publica Federal em 08 de janeiro de 2020.
Queremos inspirar servidores a transformar o Estado; conectar ideias, pessoas e parceiros; facilitar redes para experimentação e prototipagem de soluções inovadoras em prol das pessoas e
trabalhar por um Governo Exponencial, de alto desempenho, flexível, com respostas rápidas e eficientes, com soluções para problemas complexos, focado na entrega de serviços e centrado nas
pessoas.
Estamos na Secretaria de Gestão e Desempenho de Pessoal – SGP, que é uma das três secretarias que compõem a Secretaria Especial Desburocratização, Gestão e Governo Digital e que é o
órgão central do Sistema de Pessoal Civil do Governo Federal – SIPEC, responsável pelas políticas de Gestão de Pessoas para cerca de 180 órgãos setoriais e seccionais do Governo Federal.
Em nossa prática, nos pautamos pelo entendimento dos problemas, através da empatia, pela experimentação, testando soluções e ideias para a formulação, implementação e avaliação de
políticas publicas que impactem a gestão das pessoas e na disseminação de conhecimentos e inovações no setor público, voltadas para a melhoria da experiência dos trabalhadores. Esse
trabalho se dá em um espaço de liberdade e confiança criativa, onde validamos hipóteses, construímos e testamos protótipos, sempre centrados no usuário. Aqui podemos arriscar e errar, rápido
e pequeno. Assim, abandonamos soluções pré-concebidas - que não se baseiam em evidências e não consideram a perspectiva dos usuários -, para partir de problemas reais e chegar mais
rapidamente a soluções efetivas para os desafios públicos.
SERVIÇOS
No LA-BORA! gov, os serviços são realizados em parceria, com participação ativa dos
INOVADORES
demandantes e dos atores envolvidos nos desafios trabalhados. Essa característica impacta no
sucesso do trabalho, principalmente, quando for o caso, na fase de implementação dos
projetos, já que tem uma menor ingerência do LA-BORA! gov. Além disso, a participação da
equipe demandante tem a intenção de inspirar, engajar e desenvolver competências de
inovação para que as pessoas possam disseminar os aprendizados e usá-los como referência
para resolver problemas futuros dentro de suas organizações. Finalmente, o que se pretende é
impactar para a mudança de comportamento e modelo mental dos servidores públicos, criando
uma plataforma de inovação pública sustentável.

“A inovação não vem apenas de dar incentivos para as pessoas

terem ideias brilhantes.
Ela vem da criação de ambientes onde as ideias
possam se conectar.”
Steven Johnson
4 Carta de Serviços
APRESENTAÇÃ0 “Mais arriscado que mudar é continuar fazendo a mesma coisa.”
Peter Drucker
SOBRE A CARTA DE SERVIÇOS
Esta Carta de Serviços foi concebida a partir dos resultados da 2ª Oficina Colaborativa do LA-BORA!
gov, que aconteceu no dia 12 de fevereiro.
O mote da Oficina foi co-criar subsídios para a Carta de Serviços do LA-BORA! gov, utilizando, como
norteador do processo, o Ciclo de vida da Inovação, do Observatório de Inovação no Setor Público
(OPSI) / Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE). Colaboraram mais
de 60 pessoas de 20 instituições diferentes, entre órgãos da administração direta, indireta, de
outros poderes e esferas de governo, além de instituições privadas.
Durante a cocriação, os participantes entenderam que os serviços do LA-BORA! gov devem ser
focados, principalmente, em entender e identificar os problemas e desafios reais e em disseminar
conhecimentos, ou seja, nas primeira e última fases do ciclo que, vale lembrar, é iterativo.
Dessa forma, nossa Carta foi construída com base em nossos valores, em especial: inovação,
colaboração e valorização de todas as ideias!

DISSEMINAR ENTENDER E
APRENDIZADOS DEFINIR O
PROBLEMA

AVALIAR E
REFLETIR GERAR IDEIAS

TESTAR DESENVOLVER
(IMPLEMENTAR) PROPOSTAS
(PROTOTIPAR)
“Quando os ventos de mudança sopram,
algumas pessoas levantam barreiras,
outras constroem moinhos de vento.”
Ciclo de vida da Inovação
(Adaptação própria e tradução livre.) Érico Veríssimo
Referência: Observatório de Inovação no Setor Público (OPSI) /
Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE)
5 Carta de Serviços
APRESENTAÇÃ0
"Nada é permanente, exceto a mudança."
SOBRE OS SERVIÇOS Heráclito.
O modo como trabalhamos, a dinâmica e o significado do trabalho em nossas vidas estão passando por
uma transformação. As unidades de gestão de pessoas e as organizações públicas precisam se adaptar
constantemente às mudanças e estão cada vez mais preocupadas em melhorar a experiência das
pessoas.
Para que isso seja possível, é imprescindível que esses serviços sejam pensados de forma centrada nas
pessoas, inclusive, nos colaboradores das organizações públicas, que precisam ser vistos como clientes
internos e como parceiros engajados no propósito de entregar serviços de qualidade aos cidadãos.
Existe uma poderosa relação entre bem-estar emocional, o comprometimento dos servidores e a
entrega de serviços de qualidade. Organizações com altos índices de bem-estar emocional e
comprometimento dos colaboradores apresentam maior produtividade e menor rotatividade e
absenteísmo.
Nesse aspecto, porém, há um atraso no desenvolvimento de competências institucionais capazes de
gerir mudanças de forma ágil, envolver melhor os servidores, mudando o foco da imposição de controles
e padrões para o fortalecimento da colaboração e da inovação. Esse atraso ameaça a capacidade das
organizações públicas de continuar crescendo de forma sustentável e manter sua relevância no futuro.
Mais ainda, uma vez que as áreas de gestão de pessoas afetam todos os aspectos de uma organização
e todos os seus colaboradores, a transformação pode ser ainda mais extensa - e complexa - do que as
alterações em outras áreas.
A resposta institucional nos últimos anos foi oferecer iniciativas de bem-estar. Porém, a mudança
sustentável implica transformar a inovação em rotina na organização e levar em conta que a verdadeira
inovação requer mudança de percepção, ou seja, transformação do nosso modelo mental.
O LA-BORA! gov acredita que a inovação é para todos e que são as pessoas que a fazem acontecer. À
frente da tecnologia, dos serviços, do gerenciamento dos dados, há sempre pessoas. São elas que Com isso, apresentamos a carta de serviços do LA-BORA! gov, colocando em
inovam e, por isso, valorizamos todas as ideias e acreditamos que há muitos servidores que querem prática a vontade dos usuários que ajudaram a construí-la, a partir do ciclo da
fazer diferente. inovação, focando nas etapas de identificação dos problemas, com o serviço
Desenro-LA!, e de disseminação de conhecimentos, com os serviços Mira-LÁ!,
Diante desse desafio, queremos, com nossos serviços, apoiar os órgãos a criar ambiência de
Bora-LÁ! e Free-LA!. Além desses, oferecemos os serviços Bora-BORA! e
aprendizagem e inovação para inspirar servidores, desmistificar a inovação e o design, criar senso de
Acelera-BORA!, que perpassam todas as etapas do ciclo, sendo que o segundo,
propósito, desenvolver habilidades humanas, conectar ideias, pessoas e parceiros, criar confiança
de forma mais profunda.
criativa e facilitar redes para experimentação e prototipagem de soluções inovadoras em prol das
pessoas. Nosso compromisso finalístico é impactar em entregas melhores à sociedade e gerar valor Bora conhecer esses serviços?
público.
6 Carta de Serviços
 SERVIÇOS

Serviços que só podem Serviços que podem

acontecer presencialmente acontecer de forma remota
7
Carta de Serviços
SERVIÇOS – Desenro-LA!
Desenro-LA!
O Desenro-LA! é um serviço dedicado ao entendimento profundo do desafio trazido pelo
demandante. Mas por que é tão importante imergir no problema?
O setor público é identificado como um setor com muitos entraves à inovação. Diversos motivos
embasam esse fato, como, por exemplo, o grande número de regulamentações e processos
burocratizados e complexos. A aversão ao risco é corroborada pelo medo de errar, afinal de
contas, é o “meu CPF”. Nesse contexto, ligado ao mundo “VUCA” (acrônimo para Volatilidade,
Incerteza, Complexidade e Ambiguidade) em que vivemos, inovar pode parecer imprudente,
difícil demais e algo que não se encaixa no trabalho diário dos servidores.
Uma questão determinante para essa percepção é que, comumente, na implementação de uma
política pública, um serviço ou em uma decisão gerencial, parte-se de soluções prontas,
fórmulas copiadas de outras situações e outros contextos, sem embasamento de dados. Muitas
ideias vêm de cima para baixo na hierarquia institucional apenas para serem executadas, sem
conhecimento do contexto do problema, do histórico organizacional, do ponto de vista dos
servidores e dos usuários. Soluções geradas dessa forma, quando implementadas,
frequentemente encontram barreiras, não tem aderência dos usuários, demandam mais
recursos, como tempo e dinheiro e, finalmente, fracassam.
Para termos mais chances de acerto e praticar a inovação, no entanto, é imprescindível
conhecer o problema profundamente para, então, definir ou redefinir o ponto de partida. Isso
pode ser feito para serviços em andamento (já implementados) ou no início de um projeto e o
Desenro-LA! traz essa oportunidade!
Utilizamos, no processo, imersão ágil e design etnográfico, em geral, com o seguinte fluxo de
ações: Definição do escopo da pesquisa; Realização da pesquisa sobre a questão a ser
abordada, através de desk research (fontes secundárias); Mapeamento de atores e definição
do publico a ser pesquisado; Realização da jornada do usuário; Pesquisa de campo; Síntese dos
registros e construção de mapa de insights e (re) formulação do problema real.
Desenro-LA! esse projeto! Vem com a gente!
Qual a duração do serviço?
De 40 a 100 horas, que abarcam o planejamento, execução e relatoria.
Onde o serviço pode acontecer?
Espaço LA-BORA! gov; In loco; Espaço externo.
Como posso demandar esse serviço?
Entre em contato pelo e-mail: sgp.lab@planejamento.gov.br
A solicitação formal da instituição demandante deve incluir: tema; principais necessidades e
resultados esperados para o projeto; expectativa de data de realização; atendimento aos
critérios para solicitação do serviço.
O time LA-BORA! gov responderá ao e-mail com a demanda inicial em até 5 dias úteis.
O prazo mínimo de requerimento do serviço é de um mês de antecedência da expectativa da
data de realização.
Quais os critérios para solicitar o serviço?
Os seguintes critérios devem ser garantidos pelos demandantes:
• Há pessoas disponíveis para atuar com o LA-BORA! gov.
• Há recursos (tempo, dinheiro, tecnologia, habilidades) disponíveis para inovar.
• Há alinhamento com a alta gestão e garantia da presença do tomador de decisão
(patrocinador) no processo.
• Há alinhamento da temática da demanda com o planejamento estratégico do órgão.
• Há alinhamento da temática da demanda com o propósito do LA-BORA! gov.
Que critérios o LA-BORA! gov usa na priorização das demandas desse serviço?
As demandas serão avaliadas e priorizadas para execução pelo LA-BORA! gov conforme os
seguintes critérios:
• Elegibilidade, conforme critérios de solicitação;
• Diversidade de demandantes;
• Diversidade de temas;
• Potencial de Capilaridade e de disseminação de conhecimentos.
Quais os resultados esperados desse serviço?
Relatório visual com registro gráfico ou audiovisual do processo; Mapa de insights; Mapa de
atores; e (re) definição problema.
8 Carta de Serviços
SERVIÇOS – Bora-BORA!
Bora-BORA!
O Bora-BORA! é um serviço customizado e consiste na facilitação de processos de
cocriação para a geração de soluções, como oficinas de ideação com os demandantes e
atores relevantes visando à criação de alternativas possíveis para problemas públicos, ao
suporte a ações de inovação e gestão de pessoas, que envolvam experiência do
trabalhador, ou a apoiar a gestão da mudança na organização.
É um serviço customizado, com duração menor do que o Acelera-BORA!, que vai ao
encontro dos diversos desafios das organizações e seus atores, visando a fornecer
subsídios para inovar. Da mesma forma, a abordagem e as entregas variam conforme os
objetivos dos demandantes e os serviços podem ser desde uma oficina para definição de
um problema ou do modelo de negócios da organização a um Sprint para criação de
soluções inovadoras em gestão de pessoas ou em melhoria da experiência dos
servidores, por exemplo.
A depender da demanda, o Bora-BORA! pode passar rapidamente por uma ou mais das
seguintes etapas, de forma iterativa: entendimento do problema; empatia e imersão na
realidade dos usuários; ideação de soluções; priorização das ideias e prototipagem; e
testagem dos protótipos. Vale ressaltar que, para um aprofundamento, recomendamos o
serviço Desenro-LA! (no caso de entendimento e definição do problema real) ou o
Acelera-BORA! (para incubação ou aceleração de projetos).
Qual a duração do serviço?
• De 2 a 40 horas, que abarcam o planejamento, execução e relatoria.
Onde o serviço pode acontecer?
Espaço LA-BORA! gov; In loco; Espaço externo; Virtualmente.
Como posso demandar esse serviço?
Entre em contato pelo e-mail: sgp.lab@planejamento.gov.br
A solicitação formal da instituição demandante deve incluir: Tema; principais necessidades
e resultados esperados para o projeto; expectativa de data de realização; atendimento
aos critérios para solicitação do serviço.
REMOTO!
PODE
SER
O time LA-BORA! gov responderá ao e-mail com a demanda inicial em até 5 dias úteis.
O prazo mínimo de requerimento do serviço é de um mês de antecedência da expectativa
da data de realização.
Quais os critérios para solicitar o serviço?
Os seguintes critérios devem ser garantidos pelos demandantes:
• Há pessoas disponíveis para atuar com o LA-BORA! gov.
• Há recursos (tempo, dinheiro, tecnologia, habilidades) disponíveis para inovar.
• Há alinhamento com a alta gestão e garantia da presença do tomador de decisão
(patrocinador) no processo.
• Há alinhamento da temática da demanda com o planejamento estratégico do órgão.
• Há alinhamento da temática da demanda com o propósito do LA-BORA! gov.
Que critérios o LA-BORA! gov usa na priorização das demandas desse serviço?
As demandas serão avaliadas e priorizadas para execução pelo LA-BORA! gov conforme
os seguintes critérios:
• Elegibilidade, conforme critérios de solicitação;
• Diversidade de demandantes;
• Diversidade de temas;
• Potencial de Capilaridade e de disseminação de conhecimentos.
Observação: As unidades de exercício dos servidores que atuam no Time Volante do LA-
BORA! gov terão precedência na priorização das demandas pelo LA-BORA! gov.
Quais os resultados esperados desse serviço?
Como trata-se de serviço customizado, as entregas são variáveis e podem incluir um ou
mais dos resultados a seguir: Levantamento de soluções inovadoras para problemas
reais; Modelo de negócios; Cocriação de propósito, visão e valores; Protótipos; Registros
visuais; Mapa de insights; Mapa de atores; Construção de competências de inovação,
entre outros.
9 Carta de Serviços
SERVIÇOS – Acelera-BORA!

Acelera-BORA!
O Acelera-BORA! é um serviço de incubação e aceleração de projetos e desafios. O processo é Qual a duração do serviço?
parecido com aquele encontrado no Bora-BORA!, porém, o Acelera-BORA! se caracteriza pelo De 40 horas a 200 horas, que abarcam o planejamento, execução e relatoria.
aprofundamento e mergulho no projeto. Nesse serviço, tanto atuamos na aceleração, ou seja,
Onde o serviço pode acontecer?
em projetos que já estão em andamento, quanto na incubação, em que apoiamos órgãos com
projetos em estágio inicial. Espaço LA-BORA! gov; In loco; Espaço externo.
A ideia aqui é permitir que soluções sejam avaliadas antes de serem implementadas e Como posso demandar esse serviço e quais os critérios de solicitação?
escaladas para o resto da administração publica ou para a sociedade. Fazemos isso através do Através de Edital. Para saber mais, entre em contato pelo e-mail: sgp.lab@planejamento.gov.br
conhecimento profundo sobre o problema e da produção de protótipos e testes, tornando o
Quais os resultados esperados desse serviço?
processo de tomada de decisão um evento iterativo e de autocorreção.
Como trata-se de serviço customizado, as entregas são variáveis e podem incluir um ou mais
Nesse aspecto, é fundamental a incorporação de todos os atores principais no processo, em
dos resultados a seguir: Relatório visual com registro gráfico ou audiovisual do processo; Mapa
especial os usuários da solução concebida, o que aumenta o senso de propriedade e melhora a
de insights com entraves e oportunidades de ação; Mapa de atores; Protótipos; Registro de
percepção das pessoas acerca das entregas realizadas.
percepções e levantamento de insights a partir da experimentação e testagem; Relatório final.
Por conta disso, de maneira geral, dois times atuam durante o processo do Acelera-BORA!:
1 - Time do projeto: LA-BORA! gov e equipe do órgão demandante (donos do problema). Esse
time atua em todo o processo, com maior ou menor grau de participação em cada etapa do
clico de vida do projeto.
2 - Time ampliado: Dirigente do órgão (patrocinador / gestor) e atores envolvidos, dentro e
fora do órgão, como, por exemplo, outras unidades relacionadas ao problema no órgão e
estudiosos do assunto. Esse time atua em momentos de tomada de decisão ou em momentos Ciclo de vida dos projetos e participação dos times nos processos:
que exijam consultas, (re)avaliações ou (re)pactuações.

10 Carta de Serviços
SERVIÇOS – Mira-LÁ!

REMOTO!

PODE
SER
Mira-LÁ!
A disseminação de conteúdos, experiências e aprendizados é essencial para a promoção de um ecossistema de inovação no setor público. Porém, temos
um desafio: em meio ao imenso universo de informações acessíveis nas mídias sociais e canais digitais de conteúdos, precisamos trazer conteúdos
relevantes, de vanguarda, baseados em evidências e em formato inovador, que considere a experiência dos consumidores das informações, em especial,
nós, servidores. A ideia é divulgar conteúdos e temas complexos, mas com formato fácil, palatável e simples. Essa é a missão do Mira-LÁ!
O Mira-LÁ! acontece por meio digital, como Newsletters, lives, webinários, grupo de WhatsApp (bit.ly/2WJPamV); podcasts, vídeos e pesquisas digitais.

Como posso acessar esse serviço?

O LA-BORA! gov divulga Newsletters, lives, webinários, podcasts, vídeos e pesquisas digitais nas mídias sociais, canais de comunicação do Poder Executivo
Federal, WhatsApp (bit.ly/2WJPamV) e por nosso mailing list.
Para fazer parte do mailing list, CLIQUE AQUI! (A gente só manda coisa legal)!
Se deseja ser nosso parceiro em uma live, vídeo, webinários, podcasts ou pesquisa digital, entre em contato pelo e-mail: sgp.lab@planejamento.gov.br

11 Carta de Serviços
SERVIÇOS – Bora-LÁ!

Bora-LÁ!
Em tempos de transformação digital, um problema comum das organizações públicas é o foco o Palestras interativas e rodas de conversa:
nas pendências ao invés do investimento em tendências. Para ter mais sucesso nessa Esses eventos tem o objetivo de disseminar práticas de sucesso, experiências, lições
empreitada, entendemos que é essencial estar antenado e manter a curiosidade alta, de olho aprendidas, conteúdos e oxigenar ideias de forma interativa e dinâmica. Pode ser realizado pelo
nos temas de vanguarda. Outro aspecto importante é conectar-se a pessoas, construir redes de time LA-BORA! gov ou em parceria com pessoas inovadoras de diferentes áreas e instituições,
relacionamento (networking), trocar ideias, praticar a escuta empática, sem julgamentos. O Bora- como o setor privado, público ou acadêmico.
LÁ! tem esse propósito: conectar pessoas, ideias e corações!
Qual a duração do serviço?
Como servidores inovadores, devemos assumir a responsabilidade pela nossa própria evolução,
aprender constantemente e compartilhar conhecimentos. Temos que ser protagonistas! Assim, Até 4 horas.
em meio a um ambiente em franca transformação, precisamos desenvolver habilidades humanas, Onde o serviço pode acontecer?
como empatia, criatividade, resiliência e adaptabilidade. Esse serviço oportuniza esse Espaço LA-BORA! gov; In loco; Espaço externo.
desenvolvimento através de palestras interativas, rodas de conversa, visitas ao LA-BORA! gov,
Como posso acessar esse serviço?
mentorias e Oficinas colaborativas. Bora-LÁ!?
O LA-BORA! gov divulga as palestras interativas e rodas de conversa nas mídias sociais, canais
de comunicação do Poder Executivo Federal, WhatsApp (bit.ly/2WJPamV) e por nosso mailing
o Visitas ao LA-BORA! gov: list.
Mensalmente realizamos um encontro no espaço do LA-BORA! gov com pessoas interessadas Para fazer parte do mailing list, CLIQUE AQUI!
em tomar um café conosco, conhecer nosso espaço, nosso time e bater um papo sobre inovação
Se deseja demandar ou ser nosso parceiro em uma palestra interativa ou roda de conversa,
no setor público.
entre em contato pelo e-mail: sgp.lab@planejamento.gov.br
Qual a duração do serviço?
Até 2 horas.
Onde o serviço acontece?
Espaço LA-BORA! gov
Como posso acessar esse serviço?
Qualquer pessoa pode acessar esse serviço. Se você tem interesse, marque sua visita AQUI.

12 Carta de Serviços
SERVIÇOS – Bora-LÁ!
o Mentoria
Realizamos sessões de mentoria com unidades de inovação em fase inicial ou com
servidores ou órgãos interessados em inovar e a procura de inspiração. Utilizamos
uma abordagem colaborativa para entender o propósito dos demandantes e apoiá-
los nessa fase inicial do caminho para a inovação em governo.
Qual a duração do serviço?
Presenciais: De 4 a 16 horas.
Remoto: De 2 a 6 horas.
Onde o serviço pode acontecer?
Espaço LA-BORA! gov; In loco; Espaço externo; Virtualmente.
Como posso demandar esse serviço?
Entre em contato pelo e-mail: sgp.lab@planejamento.gov.br
O time LA-BORA! gov responderá ao e-mail com a demanda inicial em até 5 dias úteis.
O prazo mínimo de requerimento do serviço é de um mês de antecedência da
expectativa de data de início da mentoria.
Observação: As unidades de exercício dos servidores que atuam no Time Volante do
LA-BORA! gov terão precedência na priorização das demandas desse serviço pelo LA-
BORA! gov.
REMOTO!
PODE
SER
o Oficinas colaborativas do LA-BORA! gov
Esse serviço refere-se a oficinas abertas, organizadas pelo LA-BORA! gov, para
animar redes de inovação, construção de competências de inovação e para conectar
ideias em um ambiente colaborativo e de confiança, visando ao engajamento dos
servidores, nossos usuários, no planejamento, execução, acompanhamento e
avaliação das ações do LA-BORA! gov.
Nessas oficinas colaborativas, a ideia é cocriar as soluções para o próprio LA-BORA!
gov junto com os usuários de nossos serviços, os servidores públicos. Nesse sentido,
nas últimas oficinas foram cocriados o nome, o propósito, os valores e subsídios para
esta carta de serviços. Dessa forma, legitimamos nosso trabalho e colocamos em
prática o nosso discurso, de criar soluções de forma colaborativa e inovadora,
valorizando todas as ideias e a partir da perspectiva dos usuários.
Qual a duração do serviço?
Presenciais: De 4 a 24 horas.
Remoto: De 2 a 8 horas.
Onde o serviço pode acontecer?
Espaço LA-BORA! gov; In loco; Espaço externo; Virtualmente.
Como posso acessar esse serviço?
O LA-BORA! gov divulga as oficinas colaborativas nas mídias sociais, canais de
comunicação do Poder Executivo Federal, WhatsApp (bit.ly/2WJPamV) e por nosso
mailing list.
Para fazer parte do mailing list, CLIQUE AQUI!
Observação: As unidades de exercício dos servidores que atuam no Time Volante do
LA-BORA! gov têm vagas garantidas nas oficinas colaborativas do LA-BORA! gov.
13 Carta de Serviços
SERVIÇOS – Free-LA!

REMOTO!

PODE
SER
Free-LA!
O Free-LA! se baseia em uma troca: pessoas interessadas em fazer um job (trabalho) no LA-BORA! gov, se cadastram em nosso banco de colaboradores (as) e podem ser
selecionadas para colaborar em uma ação do LA-BORA! gov ou realizar serviços esporádicos, pontuais e não remunerados.
Em contrapartida, o LA-BORA! gov emite uma certificação de colaborador eventual, com reconhecimento público, de acordo com o serviço prestado. Além disso, o colaborador
cadastrado no Free-LA! tem a oportunidade de atuar em um ambiente de aprendizagem e inovação, construir networking, colocar em prática habilidades e competências de seu
interesse, agregar valor aos serviços do LA-BORA! gov e atuar em algo que o motiva.
As pessoas cadastradas podem atuar em diversas etapas dos serviços do LA-BORA! gov, de acordo com suas competências e interesses. Por exemplo, os colaboradores
eventuais podem apoiar a facilitação de oficinas, facilitação gráfica, fazer fotos e vídeos, entrevistas a usuários, pesquisas ou testes de protótipos. Podem também apoiar na
organização de eventos, como palestras, oficinas e rodas de conversa ou realizar trabalhos remotos, como design de peças publicitárias, design gráficos ou edição de vídeos.
A ideia aqui é considerar a tendência mundial da flexibilidade no trabalho, da atuação diversificada e on demand (sob demanda) em contraste ao formato rígido e circunscrito a
áreas específicas de atuação. Afinal, trabalhar em um único tipo de tarefa ou passar anos no mesmo ambiente de trabalho, exercendo as mesmas atividades, pode não ser mais
uma opção interessante ou possível no mundo digital. Ficou curioso? Faz um Free-LA! no LA-BORA! gov!
Qual a duração do serviço?
Os trabalhos são pontuais e têm duração e periodicidade customizadas caso a caso, sempre acordados com o colaborador. No caso de servidores, depende da autorização da
chefia imediata, caso ocorra durante a jornada de trabalho da unidade de atuação do colaborador.
Onde o serviço pode acontecer?
Espaço LA-BORA! gov; In loco; Espaço externo; Virtualmente.
Como posso demandar esse serviço?
Qualquer servidor pode se cadastrar no banco de colaboradores (as) do Free-LA!
Para saber mais mande um e-mail para sgp.lab@planejamento.gov.br
Para se cadastrar no banco de colaboradores (as) do Free-LA!, CLIQUE AQUI e preencha o formulário (é rapidinho).

14 Carta de Serviços
ABORDAGEM E METODOLOGIAS
“A transformação não acontece quando a sociedade adota novas
ferramentas, mas sim quando a sociedade adota novos comportamentos.”
Clay Shirky

Sabemos que para entregar uma experiência positiva ao cidadão, é determinante que os servidores públicos sejam parceiros engajados nesse propósito. Porém, como podemos
criar engajamento? Acreditamos que uma abordagem orientada ao design e à inovação seja a resposta.
O design thinking, ou pensamento de Design, é uma abordagem, um modelo mental, centrado no ser humano e que, através da empatia, iteração, colaboração e
experimentação, permite a criação de soluções para problemas complexos.
Em nossos serviços utilizamos o design thinking, que envolve etapas para entender os problemas, identificar os entraves e as oportunidades de intervenção; redesenhar o
serviço a partir das necessidades do usuário, prototipar e testar as soluções criadas para lidar com os chamados wicked problems (problemas traiçoeiros) no contexto da
administração pública.
Além disso, utilizamos o design etnográfico para o entendimento profundo dos problemas a partir do ponto de vista das pessoas, visando a transformar a realidade. Outra
metodologia utilizada em nossos serviços, diz respeito à jornada do usuário, que visa a entender o caminho da pessoa e sua interação em todas as etapas e processos de um
serviço. Dessa forma, conseguimos identificar experiências positivas e negativas, expectativas, necessidades e sentimentos para, então, tomar decisões baseadas na perspectiva
dos usuários.
Nossa diretriz é a chamada Employee Experience, que traduzimos em nosso contexto para “Experiência do Servidor”. Nessa perspectiva, os colaboradores são entendidos como
parceiros e cocriam as soluções, interagindo diretamente com os usuários finais dos serviços, com visão sistêmica e crítica da realidade dos cidadãos. Com isso, os servidores
são empoderados e fazem parte da solução, criam senso de responsabilidade e se engajam mais ativamente nesse processo.
As organizações públicas que desejam implantar inovação em suas culturas, não podem perder de vista os parceiros mais importantes nesse processo: os servidores.
Experiência do Servidor e Experiência do Cidadão estão intrinsecamente ligadas. Nunca foi sobre processos, projetos e departamentos. Sempre foi e sempre será sobre
pessoas. Estamos aqui para te apoiar nessa mudança de comportamento, de modelo mental e organizacional.

BORA?

15 Carta de Serviços
Ministro da Economia

Paulo Roberto Nunes Guedes

Secretário Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital

Paulo Antonio Spencer Uebel

Secretário de Gestão e Desempenho de Pessoal - SGP

Wagner Lenhart

Secretários-Adjuntos

Flávia Nasser Goulart

Fabio Teizo Belo da Silva

Chefe de Gabinete

Roberta Gavioli

Time LA-BORA! Gov

Luana Silveira de Faria

Maria Raquel Stacciarini

Amanda Olimpio de Menezes

Juliana De Freitas Ulisses Machado

Mariana Yuka Akamine

Pedro Stoeckli Pires

16 Carta de Serviços