A cultura das Organizações e as ações de Segurança, Meio Ambiente e

Saúde

Introdução

A cultura de uma organização é algo - conceitos e práticas - que permeia toda a sua
estrutura. A cultura pode ser transmitida por seu fundador ou descendentes, pode ser
fruto de imposição dos acionistas, pode ser resultado de práticas de mercado ou de
exigências dos contratantes de seus serviços. Há a cultura pela qualidade dos produtos,
que fizerem com que muitas organizações ficassem conhecidas por esse aspecto. O
produto da empresa X é um produto de qualidade. Outras organizações ficaram
conhecidas pela presteza na entrega, pelo marketing mais agressivo, como: satisfação
garantida ou seu dinheiro de volta, por exemplo. Houve também organizações que se
notabilizaram por ter preços baixos. Ou seja, a cultura imprime a uma organização a sua
“marca registrada”. Já houve casos em que um produto era associado a uma marca ou
fabricante. Lâminas de barbear, geladeiras, entre outros. Essa cultura pode ser geral,
aplicada a todas as atividades da empresa ou ser direcionada para determinadas áreas.

Especificamente quando se aborda a cultura relacionada às questões de Segurança, Meio

Ambiente e Saúde – SMS, estaremos nos referindo ao entendimento e o
comprometimento das organizações para com essas áreas.

Por exemplo, por que em determinadas empresas os operários trabalham todos

equipados com os equipamentos de proteção individuais, enquanto que em outras não? O
que diferencia uma empresa que não tem acidentes de outra que os têm em profusão?
Por que certa organização investe pesado em treinamentos enquanto outras não? Todas
essas questões, assim como outras mais, são resultado de culturas próprias das
empresas, fruto de experiências, comprometimentos, etc..

Este artigo pretende trazer à luz alguns dos conceitos praticados pelas organizações em
geral, identificar como esses podem ser reconhecidos e a sua importância no conjunto
das demais práticas das empresas.

Theobald & Lima (2007 p. 51-52), quando tratam dos aspectos relacionados à questão
apresentam as seguintes considerações: Especificamente para as organizações que
atuam em áreas que envolvem altos riscos tecnológicos, como as empresas do segmento
petróleo e gás, a reputação é um ativo corporativo crítico a ser preservado a todo custo.
Segundo NELSON, SINGH E ZALLINGER (2001, p.7), essa reputação é construída “a
partir de bens intangíveis como confiança, credibilidade, qualidade, coerência,
relacionamento e transparência, e tangíveis como investimento nas pessoas, diversidade
e meio ambiente”. Qualquer um destes ativos pode afetar tanto positivamente quanto
negativamente o desempenho da organização. A reputação também é importante para
que a organização consiga manter a sua “licença para operar” que de acordo com
NELSON, SINGH E ZALLINGER (2001, p.7), “representa mais do que o simples
cumprimento das obrigações legais, ela depende também da construção de um bom
relacionamento com todas as partes interessadas”. Neste contexto, o desempenho em
SMS passou a representar um papel tão fundamental quanto o desempenho financeiro.
Primeiro porque as organizações que hoje ocupam um lugar de destaque em seu
segmento de negócios e as que buscam ocupar, já identificaram que o desempenho em
SMS é decisivo para a rentabilidade da empresa, pois: reduz o risco de acidentes e
impactos ao homem e ao meio ambiente; promove a saúde e a satisfação da força de
trabalho; melhora os resultados operacionais e cria novas oportunidades de crescimento.
Segundo porque, o crescente nível de conscientização e organização da sociedade, tem
imputado a estas organizações requisitos legais cada vez mais rigorosos.

“Organizations with a positive safety culture are characterized by communications

founded on mutual trust, shared perceptions on the importance of safety, and by
confidence in the efficacy of preventative measures.”
DOE Implementation Plan for DNFSB Recommendation 2004-1, June 2005, p 62
John McDonald, CH2M HILL Hanford Group Inc. Will Brocker, ANL Steve Coleman, BNL,
April 2006

A Strong Safety Culture

Safety is an overriding priority
Safety issues receive the attention warranted by their significance
Shared perceptions of the importance of safety
Confidence in the effectiveness of problem resolution
Positive attitude
Professional behaviors
Communication based on trust
Consistency in management practices
Free to raise issues without fear of retaliation

Uma forte cultura de segurança

A segurança é uma grande prioridade
Questões de segurança recebe a atenção justifica pela sua
importância
Compartilhamento da importância da percepção de segurança
Confiança na eficácia da resolução dos problemas
Atitude positiva
comportamento Profissional
Comunicação baseada na confiança
Coerência nas práticas de gestão
Liberdade para levantar questões sem receio de retaliações

Workers actively involved in work activities

Workers report errors and incidents free from reprisal
Workers demonstrate questioning attitude
Error-likely situations are predictable, manageable, and preventable
Differing views are welcomed and considered
Work activities are proven safe before proceeding, rather than proving them unsafe before
halting
External workers understand their safety responsibilities

Trabalhadores envolvidos activamente nas actividades

Trabalhadores relatório de erros e incidentes livre de represália
Trabalhadores questionamento demonstrar atitude
Erro-prováveis situações são previsíveis, manejável, e evitável
Diferentes pontos de vista são bem acolhidos e considerados
Actividades são provados seguro antes de prosseguir, ao invés de
provar-los inseguros antes de travar
Externas trabalhadores compreender suas responsabilidades de
segurança

ORGANIZATIONAL LEARNING FOR PERFORMANCE IMPROVEMENT

Feedback from various means is integrated to monitor performance.
Open communications and teamwork are the norm.
A high level of trust is established in the organization.
Alternative avenues are available to raise safety issues.
Free flow of information is encouraged without fear of retribution.
Problem identification is encouraged and supported.
The organization learns from operating experiences.
Line managers are involved to resolve safety issues in a timely manner.

Aprendizagem organizacional MELHORIA DE DESEMPENHO

A reação de diversos meios é integrado para monitorar o
desempenho.
Comunicações abertas e trabalho em equipe são a norma.
Um elevado nível de confiança é estabelecida na organização.
Alternativa avenidas estão disponíveis para aumentar a segurança.
Livre circulação da informação é incentivada, sem medo de
retaliação.
Identificação do problema é incentivada e apoiada.
A organização aprende através de experiências operacionais.
Linha gerentes estão envolvidos para resolver questões de
segurança de forma atempada