Giovanna Carranza - Administração

Curso de Administração Pública

121 - (FCC – TRT 22°/PI – ANALISTA ADM – 2010) Em uma estrutura Funcional
A) as atividades são agrupadas por processos.
B) não há o desenvolvimento em profundidade das habilidades dos funcionários.
C) o tempo de resposta às mudanças ambientais é rápido.
D) o grau de inovação é baixo e há uma visão restrita das metas organizacionais.
E) a coordenação horizontal entre os departamentos é eficaz e efetiva.

122 - (FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de
mesma natureza ou especialidade é o processo de departamentalização
A) por produto ou serviço.
B) por processo.
C) por área geográfica.
D) funcional.
E) matricial.

123 - (CESPE – MPU / ANAL. ADMINISTRATIVO – 2010) Ao dar continuidade à reestruturação de um

órgão público, o seu diretor pretende distribuir as competências internamente, ou seja, no âmbito do
próprio órgão, a fim de tornar mais ágil e eficiente a prestação dos serviços e conseguir economia de
escala na gestão dos custos operacionais e administrativos. De antemão, o diretor decidiu que, caso
essa reestruturação não fosse bem sucedida, seria firmado contrato para transferir a outro ente
público, fora de sua estrutura, a execução dos serviços prestados pelo órgão. A partir das informações
apresentadas nessa situação hipotética, julgue o item que se segue. (ADAPTADA)

Considerando-se que o referido órgão público busca economia de escala, a centralização é contra-
indicada.

124 - (CESPE – AGU- ANAL. ADM. – 2010) A escolha das tarefas que são atribuídas às unidades
administrativas baseia-se nos critérios de departamentalização, ou seja, na especialização dos blocos de
trabalho de uma organização. Nesse contexto, as organizações estruturadas no modelo de projetos
delegam grande autoridade e responsabilidade aos gerentes.

125 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) A estrutura de uma organização divide-se em formal e
informal. A estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em
termos de autoridades e responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada e, em alguns
aspectos, apresentada pelo organograma.

126 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) A estrutura matricial de uma organização, solução para
coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princípios
básicos da unidade de comando e da equivalência entre responsabilidade e autoridade.

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 127 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) A organização em rede tem sido um instrumento
facilitador na formação de monopólios sobre tecnologias e meios de produção, assim como na exclusão
de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizações.

128 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) Organizações horizontais e não burocráticas se utilizam,
mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural,
favorecimento do trabalho em equipes de cooperação e descentralização de
autoridade/responsabilidade.

129 - (CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR – 2008) A descentralização administrativa tem como
vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização.

130 - (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) Entre os critérios de departamentalização, inclui-se o
funcional, organizado por tarefas independentes e orientadas para um objetivo geral.

131 - (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) A divisão do trabalho, cuja finalidade é produzir mais e
melhor, com o mesmo esforço, é a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em
uma série de tarefas.

132 - (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) A estrutura matricial é indicada para
organizações que lidam com projetos específicos.

133 - (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) A organização estruturada de forma simples e
centralizada em torno de uma autoridade máxima adota estrutura funcional.

134 - (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) A departamentalização por produto permite
uma visão única acerca da organização e o controle eficaz sobre seu conjunto.

135 - (CESPE – MTE – ANALISTA - 2008) No atendimento ao público, o tratamento das informações
baseia-se predominantemente no diagnóstico das exigências da situação apoiado nos critérios
estabelecidos pela instituição, os quais orientam a tomada de decisão.

136 - (CESPE – STJ – ANALISTA - 2008) Cada servidor do órgão em questão deverá se empenhar em
auxiliar os usuários, desde que não precise interromper nenhuma de suas tarefas e desde que a
demanda seja exclusiva da área em que o servidor atua.

137 - (CESPE – MPU / ANAL. ADMINISTRATIVO – 2010) A comunicação constitui atividade que demanda
grande parte da atenção de quem ocupa cargo gerencial.

138 - (CESPE – TRT-16 / TÉCNICO – 2005) Karen, técnica judiciária, trabalha no setor de telefonia do TRT e
tem entre suas atribuições a atividade de prestação de informações acerca da tramitação de processos
no tribunal. Karen é muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela
explica várias vezes o mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa
situação, a conduta de Karen, na sua comunicação com o público, é bastante eficiente.

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139 - (CESPE – MPU / ANAL. ADMINISTRATIVO – 2010) A ordem é um exemplo típico de comunicação
colateral no processo organizacional.

140 - (CESPE - TCU / ACE - 2008) A comunicação no serviço público está sujeita a algumas falhas
caracterizadas pelos autores como distorção, quando, por exemplo, as chefias não transmitem a
orientação necessária à realização das tarefas atribuídas ao servidor, ou, então, como omissão, quando
a quantidade de informações transmitidas excede a capacidade do destinatário de processá-las
adequadamente.

141 - (CESPE – TRE-AL – TÉCNICO – 2004) Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de
descentralização, a comunicação formal tem sido cada vez mais utilizada em organizações que passam
por processos de flexibilização organizacional.

142 - (CESPE – TRE-AL – TÉCNICO – 2004) A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca
dos objetivos organizacionais e fazer com que eles se comprometam com a organização.

143 - (CESPE – TJCE / TÉCNICO ADM. – 2008) O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso
de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação
organizacional.

144 - (CESPE – TCU/ ACE - EDUCAÇÃO CORP. – 2007) A utilização da Internet deve ser incentivada na
organização, por ser um canal de comunicação de grande e fácil alcance e que se aplica a qualquer tipo
de informação que a organização necessita disseminar.

145 - (CESPE – MPU / ANAL. ADMINISTRATIVO – 2010) Um dos obstáculos à comunicação no processo
organizacional é a avaliação prematura da mensagem pelo receptor.

146 - (CESPE – STJ – ANALISTA - 2008) O compromisso dos servidores deverá estar afixado em placas e
divulgado em folhetos disponíveis aos usuários em lugares facilmente visíveis.

147 - (CESPE – MTE – ANALISTA - 2008) Em virtude da variabilidade de opções, um servidor efetivo que
atende ao público deve atuar preponderantemente como executor de rotinas, o que implica identificar
situações e seguir instruções.

148 - (CESPE – MTE – ANALISTA - 2008) A atividade de atendimento ao público compreende, entre
outras, ações rotineiras como as de solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão,
orientação e arquivamento de informações, o que requer do atendente paciência, tolerância e presteza.

149 - (CESPE – MTE – ANALISTA - 2008) O percentual de atendimentos completos no primeiro contato e
o tempo gasto nesse atendimento são as principais medidas técnicas para avaliação da qualidade do
atendimento ao público.

150 - (CESPE – MTE – ANALISTA - 2008) O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma
possibilidade de relação interpessoal que possibilita a aproximação entre a satisfação do cliente/cidadão
e os objetivos da organização.

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151 - (CESPE – MTE – ANALISTA - 2008) A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na
prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação
do ambiente para a realização do atendimento.

152 - (CESPE – MTE – ANALISTA - 2008) O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça a função
de atendimento ao público deve ser considerado mera reprodução de procedimentos padronizados.

153 - (CESPE – MTE – ANALISTA - 2008) Deve-se implantar um programa de alta qualidade, para reduzir
as queixas de usuários e evitar que eles se sintam no direito de fazer exigências quanto à conduta dos
servidores durante o atendimento.

154 - (CESPE – TJDFT – ANALISTA - 2007) A situação de atendimento ao público pode ser considerada
como a porta de entrada para uma série de problemas que afetam a qualidade do serviço prestado pela
instituição.

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