Você está na página 1de 3

Acordo de Utilização do Serviço Multicanal

O presente Acordo é celebrado entre o WiZink Bank, S.A.U. – Cliente tenha: (a) acesso à internet, (b) todo o equipamento
Sucursal em Portugal, com sede na Av. da Liberdade 131, 2.º piso, necessário para a conexão de internet (um computador, tablet ou
1250-140 Lisboa, matriculado na Conservatória do Registo dispositivo de telefone móvel).
Comercial de Lisboa sob o número de matrícula e de identificação
de pessoa coletiva 980 561 825 (adiante designado por “WiZink”) O Serviço prestado por WiZink é compatível com a versão atual e
e o Cliente identificado na Proposta de Adesão ao Cartão de principais versões anteriores do Chrome, Firefox, Internet Explorer
Crédito WiZink ou outro formulário ou proposta contratual relativo e Safari. Em qualquer caso, seja qual for o browser utilizado, deve
a qualquer produto financeiro disponibi-lizado pelo WiZink no consultar a política de cookies para ativar ou desativar as
âmbito da sua atividade, e visa estabelecer os termos e condições mesmas, conforme o seu desejo, com a advertência de que
gerais aplicáveis à contratação de serviços e produtos algumas funcionalidades poderão ficar afetadas em caso de
disponibilizados pelo WiZink através da Banca por Internet, a desativação das referidas cookies. Se o browser for compatível
Banca por Aplicação Móvel assim como o serviço telefónico de com JavaScript, o mesmo deverá ser ativado.
assistência a cliente Linha WiZink.
Para aceder ao Serviço de Banca por Aplicação Móvel, é
1. Objeto necessário que o Cliente descarregue no seu dispositivo móvel
(tablet ou dispositivo de telefone móvel) a aplicação WiZink (APP).
O presente acordo, regula o funcionamento do Serviço Multicanal,
as obrigações e os direitos das partes intervenientes, assim como O acesso ao Serviço realizar-se-á através da introdução de um
a eficácia jurídica das transações efetuadas através deste serviço nome de utilizador e palavra-passe (em conjunto “Código Pessoal
que o WiZink coloca à disposição dos seus Clientes, com o de Identificação”), que o Cliente escolherá e estabelecerá de
objetivo de aceder ao WiZink, comodamente e sem deslocações, forma individual e confidencial ou, no caso em que o dispositivo
desde qualquer lugar em que exista um meio, através do qual, móvel permita, a identificação poderá ser efetuada por impressão
possam contactar com o WiZink. digital ou através de dados biométricos. Ainda assim, o WiZink
poderá fazer uso de um método adicional de confirmação de
O Serviço Multicanal abrange a Banca por Internet, a Banca por identidade no caso de operações consideradas pelo WiZink como
Aplicação Móvel assim como o serviço Linha WiZink. O mesmo sensíveis, através de uma palavra passe única constituída por um

CM_0820
compreende um sistema e um meio de comunicação eletrónica, no código de 6 dígitos numéricos de verificação), que será recebido
caso da Banca por Internet e da Banca por Aplicação Móvel, que pelo Titular no seu telefone móvel e que deve ser introduzido pelo
proporciona aos Clientes do WiZink o acesso a serviços bancários Cliente para validar a operação.
e informação oferecida pelo WiZink, permitindo ao Cliente realizar
transações e dirigir instruções de forma eletrónica através da Esta autenticação (o Código Pessoal de Identificação e o código
internet, usando seu computador pessoal, dispositivo móvel ou de verificação específico) terá o mesmo valor que a assinatura
quaisquer outros que possam estar disponíveis em cada manuscrita do Cliente, de maneira que uma vez emitida a ordem
momento. No caso da Linha WiZink, o WiZink proporciona o do Cliente por este meio a mesma considerar-se-á como válida
acesso a serviços bancários e informação por via telefónica entre as partes e o WiZink ver-se-á obrigado à sua execução.
através da rede fixa ou móvel.
O WiZink, por motivos de segurança, poderá bloquear o acesso
Na medida em que não se encontre especificamente previsto no ou a desativar qualquer Código Pessoal de Identificação. Assim
presente acordo, será aplicada a legislação portuguesa, vigente mesmo, no caso de se verificar cinco erros consecutivos na
em matéria de serviços de pagamento, no que for aplicável, no introdução do Código Pessoal de Identificação, o WiZink poderá
seu caso e às demais disposições legais em vigor proceder ao seu bloqueio de forma automática e sem aviso
prévio, até assegurar-se da identidade do Cliente e o motivo do
2. Conteúdo do serviço erro.

O Serviço Multicanal pode compreender, entre outras prestações e Adicionalmente e por motivos de segurança, o WiZink pode
a título exemplificativo, a obtenção de informação sobre saldos e aceder ao número ID do dispositivo de telefone móvel do Cliente e
movimentos da conta-cartão, consulta de extratos, alteração de armazená-lo enquanto se encontre em vigor a relação contratual
morada, contratação de produtos, realização de transferências, de Banca por Aplicação Móvel.
assim como outras funcionalidades que o WiZink, oportunamente,
ponha à disposição dos seus Clientes. Caso o Cliente, conforme a regulamentação aplicável ao caso
concreto, possa contratar serviços de pagamento prestados por
Não obstante, o WiZink poderá alterar, em qualquer momento, as terceiros que exigem o acesso por parte destes à informação do
funcionalidades ou produtos disponibilizados através deste WiZink sobre o Cliente, suas contas ou cartões, o WiZink
serviço, adicionar novas condições de consulta ou condições compartilhará a informação correspondente com as referidas
operativas, ou modificar os termos e condições dos produtos e entidades, nos termos legalmente previstos e exigidos.
funcionalidades existentes, ou mesmo suspender a oferta, total ou
parcial, por razões de segurança e controle, sendo estas 3.2. Extrato eletrónico
alterações oportunamente comunicadas ao Cliente. Por ser Cliente do WiZink, e uma vez celebrado o presente
Acordo, passará a receber os seus extratos bancários ou outros
3. Cláusulas aplicáveis à Banca por Internet e à Banca por documentos emitidos pelo WiZink em formato eletrónico. Para
Aplicação Móvel estes fins, o WiZink e o Cliente acordam que a consulta eletrónica
se realize por meio de visualização da informação requerida no
3.1. Condições de acesso ao Serviço seu computador ou através da aplicação móvel, ou por envio de
Para aceder ao Serviço de Banca por Internet, é necessário que o correio eletrónico. Na data de emissão de cada extrato mensal, o
Cliente receberá um aviso, que o informará que o seu extrato

1/3
mensal se encontra disponível para consulta através do Serviço de 2. Caso o Cliente seja atendido por um assistente, é possível que
Banca por Internet ou Banca por Aplicação Móvel. se sejam efetuadas algumas perguntas adicionais de segurança.

O Cliente está obrigado a indicar ao WiZink o seu endereço de O Cliente autoriza expressamente o WiZink a proceder à
correio eletrónico no qual este deseja receber a notificação sobre gravação de todas as chamadas telefónicas, no âmbito do serviço
a disponibilidade do seu extrato mensal, e caso o Cliente altere Linha WiZink.
seu endereço de correio eletrónico, deverá o mesmo notificar
imediatamente o WiZink de tal alteração. 5. Arquivo informático de operações

Em qualquer momento, o Cliente poderá solicitar, através do O WiZink manterá o registo informático, eletrónico ou por qualquer
Serviço de Banca por Internet ou Linha WiZink, o envio da outro meio, de todas as ordens e operações que sejam
informação em suporte de papel. executadas através do Serviço Multicanal, com a exceção das
operações de mera consulta. Os registos que resultem das
3.3. Serviços de geolocalização referidas gravações de chamadas ou registo de transações
Nos casos em que o Cliente tenha acesso ao Serviço de Banca efetuadas através dos canais do Serviço Multicanal, constituem o
por internet mediante o download da aplicação de Banca móvel e suporte documental da relação contratual entre o Cliente e o
da versão web, este pode ter acesso a determinados serviços WiZink.
adicionais oferecidos pelo WiZink, tais como localização de
estabelecimentos mais próximos com ofertas ou descontos pela O Cliente autoriza, de forma irrevogável, o WiZink para que, caso
utilização do seu cartão de crédito, assim como outras este o considere necessário, possa utilizar os arquivos e registos
funcionalidades similares que o WiZink possa oferecer e lançar no anteriormente mencionados como meio de prova em qualquer
futuro. Para tal será necessário que o WiZink possa ter acesso procedimento administrativo, arbitral ou judicial. O Cliente poderá
mediante o sistema GPS (Global Positioning System) ou qualquer solicitar, estando o WiZink obrigado a disponibilizar, uma cópia
outro sistema de localização do dispositivo móvel ou computador das ordens e operações, executadas em seu nome, que se
do Cliente, aos dados de localização do Cliente, sempre e quando mantenham nos arquivos e registos do WiZink, seja qual for o
este tenha esta funcionalidade ativada no seu dispositivo. Isso suporte ou, caso seja possível, mediante impressão em papel.
supõe um tratamento dos dados de localização do Cliente por
parte do WiZink, com a finalidade de que o WiZink possa prestar 6. Responsabilidade das partes
ao Cliente os serviços acima mencionados. O WiZink solicitará
igualmente, de forma específica, esta autorização no momento em O Cliente é responsável pela correta utilização do Serviço
que o Cliente proceda à ativação do mencionado serviço de Multicanal e deverá adotar todas as medidas necessárias para
localização no Serviço de Banca por Aplicação Móvel ou salvaguardar e manter a confidenciali-dade do seu Código
computador. Pessoal de Identificação. Em caso de incumprimento desta
obrigação, o Cliente será responsável pela utilização indevida.
O Cliente pode, em qualquer momento, revogar este Igualmente o Cliente será responsável pelos arquivos e conteúdo
consentimento, deixando de usar as funcionalidades e serviços que voluntariamente anexe nas diferentes funcionalidades que o
oferecidos, assim como desabilitando a referidas funcionalidades possam exigir.

CM_0820
desde o seu dispositivo móvel ou computador, tudo isso sem
prejuízo dos direitos que lhe assistem em virtude do estabelecido O Titular deverá comunicar sem demoras ao WiZink a perda,
no Regulamento Geral de Proteção de Dados, em vigor. roubo, falsificação ou possível uso fraudulento ou não autorizado
do seu Código Pessoal de Identificação que possibilite a sua
3.4. Domicílio e comunicações utilização, com a finalidade de que o WiZink possa proceder ao
Para efeitos de comunicações e notificações entre o Cliente e o bloqueio e cancelamento do mesmo. A comunicação deverá ser
WiZink, que possam ocorrer no Serviço de Banca por internet ou feita através da Linha WiZink ou através da caixa de Mensagens
Banca por Aplicação Móvel, conforme estipulado no presente do WiZink Online. A partir da referida comunicação, o Titular ficará
Acordo, se entenderá como suficiente o endereço de correio isento de qualquer responsabilidade, sempre que o mesmo não
eletrónico que o Cliente disponibilize para comunicar com o WiZink tenha atuado com negligência ou má fé.
ou, na ausência do mesmo, o último domicílio do Cliente que
figure nos registos do WiZink e que tenha sido declarado por este Adicionalmente, será aplicável o regime de responsabilidade das
na contratação de produtos/serviços financeiros. partes conforme se encontra disposto nas Condições Gerais do
Acordo de Utilização dos Cartões de Crédito WiZink.
Na verificação que qualquer alteração de endereço de correio
eletrónico ou de domicílio, o Cliente ver-se-á obrigado a notificá-lo O WiZink não será responsável pelos danos ou prejuízos que
de forma eficaz com o objetivo de que o WiZink possa fazer-lhe possam ocorrer ao Cliente ou a um terceiro, como consequência
chegar as comunicações e notificações a que venha ser obrigado de interferências, omissões, interrupções ou indisponibilidades
a remeter-lhe, segundo a legislação aplicável, no âmbito da verificadas no funcionamento e acesso à internet e às redes
presente relação contratual. telefónicas ou por qualquer avaria das mesmas, ou nos sistemas
informáticos utilizados. Tão pouco resultará responsabilidade
Independentemente do Regime de Proteção de Dados contido no alguma para o WiZink, os atrasos derivados de ineficiências,
presente Acordo e sem prejuízo do estabelecido nos parágrafos quebras ou sobrecargas da internet ou redes telefónicas que
anteriores, relativo a comunicações contratuais de serviços de afetem, impeçam ou atrasem a execução de consultas, ordens ou
informação, no caso do Cliente autorizar o envio de comunicações operações, nem de possíveis danos ou prejuízos que o Cliente
comerciais e/ou ofertas promocionais por via eletrónica, tais possa sofrer como consequência de erros na informação
comunicações comerciais poderão ser enviadas para o endereço proveniente de fornecedores do WiZink, ainda que esta
de correio eletrónico disponibilizado pelo Cliente ao WiZink. informação tenha sido recebida através do Serviço Multicanal, ou
como parte do mesmo, desde que devidamente advertido e, em
4. Cláusulas específicas do Serviço Linha WiZink nenhuma circunstância, por erros que possam ser causados por
interferência de terceiros não autorizados, alheios ao WiZink.
4.1. Regras de acesso ao serviço
Para utilizar a Linha WiZink, o Cliente terá de se autenticar no 7. Alteração de condições
serviço da seguinte forma:
As relações entre o Cliente e o WiZink Bank, S.A.U. serão regidas
1. Se o Cliente entra através do sistema automático de voz, o pelo presente Acordo e pelas Condições Gerais e Condições
mesmo poder-se-á identificar com o número do cartão de Crédito Particulares aplicáveis a cada produto ou operação, as quais se
ou através do Número de Identificação Fiscal (“NIF”), aplicarão subsidiariamente às matérias que não se encontrem
conjuntamente com PIN do seu cartão ou data de nascimento. expressamente previstas neste Acordo. O Banco reserva-se o

2/3
direito de, a qualquer momento, proceder a alterações ao presente
Acordo, comunican-do-as ao Cliente com um pré-aviso de 30 12. Meios de reclamação
(trinta) dias úteis, presumindo-se a sua aceitação caso o Cliente
não envie carta de denúncia num prazo de 15 (quinze) dias úteis, O Cliente pode apresentar reclamações: (i) por escrito, dirigidas à
a contar da data da referida comunicação. sede do WiZink, na Avenida da Liberdade, número 131, 2.º piso,
1250-140 Lisboa apresentando sempre o número do Cartão de
8. Duração e resolução do acordo Crédito sobre o qual remete a reclamação; (ii) através do
endereço de email reclamações@wizink.pt; (iii) por telefone para
O presente acordo durará por prazo indefinido e manter-se-á a Linha WiZink; (iv) através do Livro de Reclamações disponível
vigente, sempre e enquanto subsista qualquer operação em www.wizink.pt ou nos stands; e (v) junto do Banco de
contratada com o WiZink. Não obstante, dado seu carácter Portugal, com endereço na Rua do Ouro, n.° 27, 1100-150 Lisboa
indefinido, qualquer das partes poderá resolver o mesmo de forma e sítio de internet www.bportugal.pt. O WiZink responderá às
unilateral com um pré-aviso mínimo de dois meses, no caso de reclamações recebidas no prazo máximo estabelecido na
resolução por parte do WiZink e de um mês no caso do Titular do legislação aplicável a cada situação.
acordo. Em caso de rescisão do acordo, é necessário o
pagamento pela parte correspondente, qualquer despesa,
comissão, dívida ou juros que possam ter sido gerados até o
momento da rescisão do acordo.

Em caso de incumprimento de alguma das obrigações por parte


do cliente, poder-se-á rescindir o acordo de forma imediata, sem
necessidade do referido pré-aviso.

9. Atualização de dados pessoais

O Titular e os demais outorgantes manifestam que os seus dados


pessoais (identificação, domicílio, endereço de correio eletrónico,
NIF, telefone, etc…) facilitados ao WiZink se encontram corretos
ao dia de hoje, obrigando-se a comunicar ao WiZink qualquer
alteração que venha a ocorrer. Esta comunicação deverá realizar-
se assim que ocorra qualquer alteração destes dados. Assim
sendo, o WiZink poderá exigir antes da execução que
determinadas ordens ou operações, que o Titular e os demais
outorgantes forneçam evidências documentais de qualquer dado
que os identifique. O incumprimento por parte do Titular e demais
outorgantes de qualquer destas obrigações facultará ao WiZink a
possibilidade de não realização das operações solicitadas e

CM_0820
constituirá a si mesmo causa bastante para que o WiZink proceda
à resolução antecipada do presente acordo sem necessidade de
qualquer aviso prévio.

10. Segurança na internet

WiZink estabelece na sua página Web, www.wizink.pt como o


canal seguro para a notificação de medidas de segurança a
considerar, a respeito de operações realizadas através da Internet.
As medidas de segurança vigentes em cada momento e os
procedimentos de atuação, encontram-se disponíveis para
consulta na página https://www.wizink.pt/seguranca-na-
internet.html

Relativamente a pagamentos online, se informa que todos os


cartões emitidos se encontram habilitados para serem utilizados
no Comércio Eletrónico Seguro (CES). Com este serviço, cada vez
que se realize uma compra pele Internet ou presencial em algum
estabelecimento que incorpore este sistema, receberá um SMS
com um código de segurança que deverá facilitar para completar a
operação. Caso não pretenda realizar pagamentos através da
Internet, pode solicitar através do Serviço Linha WiZink, para que
se desative a opção de pagamento em comércios online. Esta
opção poderá se novamente ativada caso o Cliente o solicite.

11. Legislação e jurisdição aplicável

O presente acordo, será regido pela legislação Portuguesa. As


partes concordam expressamente com a submissão à jurisdição
dos Tribunais da Comarca de Lisboa.

WiZink Bank, S.A.U. - Sucursal em Portugal. Av. da Liberdade 131, 2º Piso, 1250-140 Lisboa, Portugal. NIPC 980561825. CRC de Lisboa.
WiZink Bank, S.A.U. insc. junto do Registro Mercantil de Madrid, Espanha. T. 12.468, L.0. F.178, Secc. 8, H nº M-198598, Insc. 1 - CIF:
A-81831067

3/3