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7. Análise da Estrutura de Ordem

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A Análise da estrutura de ordem descreve o esforço e a frequência
do trabalho de funções específicas de uma maneira transparente para
ser utilizada como base para o planejamento de posteriores análises

 Antes da entrega de cada produto ou serviço, há uma ordem colocada por um cliente
(interno)

 A Análise da estrutura de ordem fornece uma visão geral de todas as ordens ou serviços
fornecidos por uma área funcional para seus clientes

 Todas as formas alternativas de realização do serviço são levadas em consideração

 Além disso, a frequência e o esforço exigidos também são incluídos na visão geral, a fim de
identificar os processos mais relevantes para uma análise mais aprofundada

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A Análise da estrutura de ordem é realizada através de
entrevistas, ou como parte de um workshop com os envolvidos
Análise da estrutura de ordem
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Atividades alternativas para Frequência Esforço em Responsável
Cliente Serviço
realização do serviço mensal FTE pelo processo

Questões centrais para a criação de uma Análise da estrutura de ordem

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1 Quem são os clientes da sua área? Quais são os departamentos que você fornece dados, informações, ...?
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2 Quais serviços o seu cliente recebe? Como o seu cliente descreveria os seus serviços?
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3 Quais maneiras existem para fornecer esses serviços?
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4 Com que frequência você fornece esse serviço em média por mês?
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5 O quanto de capacidade você realmente gasta neste serviço?
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6 Quem é o responsável por este processo?
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Os resultados da Análise da estrutura de ordem definem o
escopo para outras atividades
Comparar a meta com o
Análise do portfolio Análise ABC
estado atual
Alta
Classificação dos serviços de Definir uma meta e comparar com
Capacidade necessária

acordo com a necessidade de a situação atual

capacidade ou frequência

Baixa
Baixa Frequência Alta

Selecionar o processo com o Concentre-se nas metas

maior potencial de otimização Concentre-se no serviço mais estratégicas e identifique a
(frequentemente exigidos com
necessidade de alta capacidade)
importante, classificando-o em necessidade de ação
A, B, C (por exemplo desenvolvimento de
para análise posterior fornecedores ao invés de auditorias)

Resumo das possíveis limitações ao escopo

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A Análise da estrutura de ordem fornece uma visão geral de
alto nível das atividades da função

Vantagens Desvantagens

▪ Visão geral simples e rápida dos serviços ▪ Falta de profundidade: uma análise posterior
prestados e das diferentes atividades é sempre necessária
executadas dentro de uma área funcional
▪ para realização do serviço ▪ A má qualidade dos dados pode resultar em
focos errados para o ponto de partida
▪ Identifica as oportunidades e indica os pontos
de partida para uma análise mais profunda

▪ Precisão suficiente devido a estimativas

qualificadas

▪ Podem ser utilizados os dados existentes (por

exemplo tempos registrados de projetos)

▪ O escopo da análise pode ser ampliada (por

exemplo por faturamento ou custos)

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