Ficha de Trabalho

1. De todos os princípios de atendimento evidenciados, na sua opinião qual

o mais pertinente? E qual o de menos importância?

2. Identifique os erros mais comuns que são cometidos no atendimento. Na

sua opinião qual o mais grave? Justifique a sua resposta.

3. Verifique e dê a sua opinião sobre os seguintes elementos:

68% dos clientes “fogem” das empresas devido a problemas de postura do

atendedor;
14% dos clientes “fogem” porque as suas reclamações não solucionadas;
9% dos clientes “fogem” porque consideram os preços praticados elevados;
9% dos clientes “fogem” por mudança de endereço