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Aula 2º

Arquiteturas Organi]acionais

Na aula anterior, abordamos o conceito

de Gestão em Processos. Nesta aula, nos
aprofundaremos na temática: Arquiteturas
Organizacionais, entenderemos sobre
o conceito, verificaremos os tipos de
arquiteturas e ressaltaremos a importância de
uma comunicação eficiente.
Mãos a obra!
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• Entender o que são as arquiteturas/estruturas organizacionais;

• Saber quais são os tipos de arquiteturas/estruturas organizacionais existentes;
• Saber qual tipo de arquitetura organizacional deve ser utilizada em diferentes tipos de organização;
• Conhecer como funcionam as organizações informais e qual o seu impacto para as empresas;
• Entender a importância da comunicação eficiente em uma organização.
196 Gerenciamento de P. e Indicadores de Desempenho
Seções de estudo
1 – Arquitetura Organizacional
2 – Tipos de Organizações
3 – Comunicação Institucional
1 - Arquitetura Organizacional
De acordo com Uemura (2006), A organização pode ser
definida como um grupo de pessoas que, de forma organizada,
têm a finalidade de alcançar um objetivo compartilhado através
da divisão do trabalho, desta forma, as organizações devem
ser entendidas como sistemas sociais interdependentes, ou
seja, cada escolha efetuada em uma parte do sistema afeta as
demais partes, melhorando ou comprometendo o resultado
final do conjunto.
De acordo com o autor, o resultado do conjunto
depende da combinação das partes do sistema. Portanto,
não existe uma combinação única para alcançar os melhores
resultados, e sim diversas combinações que podem ter ótimo
desempenho, dependendo das circunstâncias. Desta forma,
cada parte deve ser estudada dentro de um todo, sendo que as
atividades desde os níveis mais baixos até a alta administração
são especificadas e atribuídas com a finalidade de atingir
os objetivos organizacionais. A concepção estrutural e
operacional da arquitetura das organizações tem por finalidade
adequar as pessoas ao trabalho que delas é exigido.
Para Perrotti (2004), Pode-se definir a estrutura
organizacional como um conjunto ordenado de atividades
sequenciais que apresentam relação lógica entre si contendo
responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões
das unidades organizacionais de uma empresa. Para juntar
todas as tarefas especializadas em uma estrutura é necessário
estabelecer uma rede de relações entre indivíduos ou grupos
de indivíduos, de forma que todos estejam no mesmo caminho
pelo qual podemos chegar a um determinado resultado ou
a um determinado fim, seus trabalhos devem ser coerentes
com a tarefa final.
O desenho da estrutura organizacional é definido
quando as atividades, responsabilidades e autoridade são
alocadas a determinados cargos/indivíduos e estes cargos
são coordenados vertical e horizontalmente. De forma que,
existem diversas maneiras de a organização ser representada
por arranjos, além do próprio organograma*. Nas palavras
de Uemura (2006), “o objetivo do projeto organizacional
deve ser o de estabelecer uma combinação que crie um
“balanço” adequado entre os elementos, para interagir com
as circunstâncias do negócio”.
*Você sabe o que é um organograma?
O organograma é um instrumento gráȴco que representa a estrutura
organizacional da empresa (COLENGHI, 1997). O organograma tem
muitas utilidades, sendo a principal delas a de servir de “meio de
comunicação discreta e inconteste para mostrar às pessoas como se
posicionam na empresa, a quem estão subordinadas e quais são os
ȵuxos de mando e responsabilidade” (RICHERS, 1986, p. 77).
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Conforme Perrotti (2004) existem três fatores críticos
de sucesso, que devem ser estudados quando se pretende
elaborar uma estrutura organizacional, os quais são estratégia,
organização e motivação. Esta abordagem parte do princípio
de que somente pode-se atingir um desempenho eficaz
alinhando ou tornando consistente, diversos componentes
organizacionais, sendo esta a construção de uma estratégia.
Quanto à organização, faz-se necessária a modificação de
elementos da estrutura de uma organização, incluindo a divisão
do trabalho, a alocação dos poderes de decisão, escolhas dos
mecanismos de coordenação, delineamento das fronteiras da
organização e redes de relacionamentos. Por fim, pode-se dizer
que as ações de uma pessoa são influenciadas pela situação
dela, o que sustenta a necessidade da motivação.
2 - Tipos de Organizações
Quando se trata de organizações temos os aspectos
formais e os informais de uma estrutura organizacional, cuja
variação se estende desde a cultura até o tipo de atividade,
passando pelo comportamento e pela gerência organizacional.
Praticamente todos os autores nesta área admitem a existência
de uma estrutura informal nas organizações, independente do
tipo de estrutura formal adotada.
Para Howes (2011), A estrutura organizacional estabelece
como as tarefas de trabalho são formalmente divididas,
agrupadas e coordenadas. Esses quesitos constituem a
organização formal de uma empresa. Em contraposição à
organização formal, cuja estrutura organizacional é composta
de órgãos, cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos etc., a
organização informal é formada por um conjunto de interações
e de relacionamentos que são criados entre os funcionários de
uma organização e prega a importância do relacionamento
interpessoal dentro e fora das organizações.
De acordo com Perrotti (2004), Uma estrutura formal
é aquela que é representada graficamente através de um
organograma e pode ser explicitada em manuais de organização,
os quais descrevem os níveis de autoridade e responsabilidade
dos vários departamentos e seções. Já a estrutura informal é a
rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou
requerida pela estrutura formal, mas sim, surge da interação
social, o que significa que se desenvolve espontaneamente
quando as pessoas se reúnem, portanto, apresenta relações que
usualmente não aparecem no organograma.
Existem vários fatores que apontam para a impossibilidade
de se eliminar completamente as estruturas informais da
empresa, como: a necessidade de soluções rápidas para
responder a situações críticas; as características do fator
humano com respeito à liderança e objetivos pessoais que,
muitas vezes, faz com que a organização opere de forma
diferente daquela estabelecida, dando origem à estrutura
informal; quando funcionários de diferentes departamentos
encontram-se socialmente, eles trocam informações sobre
assuntos da empresa sem passar através dos canais formais de
comunicação; quando um subordinado influi sobre a decisão
do chefe de forma sistemática devido à sua habilidade de
relacionamento pessoal, ele está invertendo a estrutura formal.
Desta forma, a primeira característica da estrutura
informal é não poder ser completamente extinta. Bem como,
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o fato de existirem muitas estruturas informais dentro de uma
grande empresa, em todos os níveis, sendo que algumas estão
inteiramente dentro da empresa e outras são parcialmente
externas à empresa (PERROTTI, 2004).
A seguir serão abordadas algumas estruturas
organizacionais formais e informais.
2.1 - Estruturas formais
Seguindo os princípios gerais clássicos da Administração,
as organizações podem ser estruturadas de acordo com a
natureza do trabalho e de interesses ou necessidades específicas
dos administradores em determinadas situações.
Segundo Uemura (2006), a “departamentalização é o
processo através do qual as unidades são agrupadas em unidades
maiores e assim sucessivamente até o topo da organização,
dando origem aos diversos níveis hierárquicos”.
A seguir estudaremos alguns tipos de organização.
2.1.1 - Organização Linear
Segundo Prates ( 2014), A organização linear é indicada
para pequenas empresas, por ser o tipo de organização mais
antigo e simples. É baseada no princípio da unidade de
comando, ou seja, existem linhas diretas e únicas de autoridade
e responsabilidade entre o superior e seus subordinados.
Pompermayer (2000), apresenta as seguintes características
para a organização linear:
• Autoridade única com base na hierarquia do superior
para seus subordinados, tornando-se típica das organizações
militares e eclesiásticas;
• Linhas formais de comunicação, as quais são feitas
unicamente por meio das linhas existentes no organograma;
• Centralização de comando em uma autoridade
máxima;
• Controle da organização e seu aspecto piramidal,
em decorrência da centralização da autoridade no topo da
organização.
A Figura a seguir ilustra um organograma de uma empresa
que possui a organização linear. Como pode ser visto, existe
apenas um líder com diversos subordinados.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Pompermayer (2000), Aponta como vantagens desse
sistema:
• Apresenta uma estrutura simples e de fácil compreensão
para o subordinado, que só se relaciona hierarquicamente com
seu superior.
• Há uma clara fixação de limites das responsabilidades
de cada órgão ou cargo, não havendo intervenção em área
alheia, conferindo a esse tipo de organização facilidade em sua
implantação, funcionamento, controle e disciplina.
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Ainda segundo a autora, como desvantagem tem-se:
• A estabilidade e a constância das relações formais
que podem levar à rigidez e a inflexibilidade, que dificultam a
inovação e a adaptação às novas situações.
• A autoridade linear de comando único e direto pode
tornar-se autocrática e vir a prejudicar a cooperação e a iniciativa
das pessoas, assim como a sobrecarga na função de chefia.
• A figura do chefe generalista, que tudo sabe e faz
(monopólio das comunicações), inibe a especialização,
congestiona as linhas formais de comunicação, tornando-as
demoradas.
2.1.2 - Organização Funcional
Para Prates (2014), A organização funcional é baseada no
princípio da especialização, ou seja, os subordinados recebem
ordens de vários chefes, dentro de seu campo específico. A
autoridade será um especialista, o qual dominar melhor o
assunto em questão e dará a voz de comando.
Ainda segundo o autor, organização funcional apresenta
as seguintes características:
• A autoridade por conhecimento: cada subordinado
reporta-se a muitos superiores;
• Nenhum superior tem autoridade total sobre os
subordinados;
• As comunicações são diretas e mais rápidas;
• As decisões são descentralizadas.
Segundo Uemura (2006) esse tipo de organização é muito
utilizada quando a empresa tem uma única linha de produtos
ou quando seus produtos têm similaridade acentuada.
A Figura a seguir ilustra uma organização com uma
estrutura funcional. Nela, pode-se perceber que a autoridade é
funcional, dividida e possui variedade de comando de acordo
com a especialização.
Fonte: Elaborado pelo autor.
De acordo com Pompermayer (2000), as vantagens de
uma organização funcional residem em:
• Proporciona o máximo de especialização nos diversos
órgãos, permitindo a cada órgão ou cargo concentrar-se total
e unicamente sobre seu trabalho e sua função;
• Enfatiza a eficiência de recursos específicos;
• Facilita a economia de escala e o controle de custo;
• Facilita a supervisão através da gestão funcional;
• Permite a melhor supervisão técnica possível, pois
cada órgão ou cargo reporta-se a experts em seu campo de
especialização;
• Desenvolve comunicações diretas, sem intermediação,
mais rápidas e menos sujeitas a distorções de transmissão;
• Separa funções de planejamento e de controle das
funções de execução.
Por outro lado, as desvantagens consistem em:
198 Gerenciamento de P. e Indicadores de Desempenho
• Diminuição da concentração de autoridade e
consequente perda de comando, que dificulta aos órgãos ou
cargos superiores o controle e o funcionamento dos órgãos
ou cargos inferiores;
• Subordinação múltipla, em que nem sempre as pessoas
sabem a quem recorrer para resolver determinados assuntos,
levando à perda de tempo e a confusões imprevisíveis;
• Perda da visão de conjunto da organização e a uma
tendência de defender o seu ponto de vista em detrimento
dos pontos de vista dos outros especialistas; e
• Dificuldade de gestão quando as linhas de produtos
são muito distintas, fazendo com que a especialidade na
função concorra com a especialidade no(s) produto(s);
• Confusão quanto aos objetivos e a existência de
tensões e de conflitos dentro da organização.
2.1.3 - Organização Linha-Staff
Para Prates (2014), o tipo de organização linha-staff
é o resultado da combinação dos tipos de organização
linear e funcional, maximizando as vantagens de ambas e
reduzindo as suas desvantagens, mas com a predominância
das características lineares. Normalmente, é mais utilizado
nas empresas de grande porte, para preservar a unidade de
comando, sem desprezar a especialização, já que, o papel do
staff é constituído por pessoas com conhecimento e domínio
de assuntos específicos, que complementam e reforçam os
dirigentes de uma organização.
Contudo, essas pessoas não são investidas de autoridade
formal, ou seja, não dão ordens, apenas emitem pareceres ou,
simplesmente, informam os dirigentes para que estes tomem
as decisões que julgarem convenientes. Na organização linha-
staff, coexistem órgãos de linha (organização linear) e de
assessoria (organização funcional).
As principais características da organização linha-staff
são (POMPERMAYER, 2000):
• Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional,
permitindo a coexistência da hierarquia de comando e da
especialização técnica;
• Existência das linhas formais de comunicação entre
superiores e subordinados e que representam a hierarquia de
autoridade e também linhas diretas de comunicação que ligam
os órgãos e o staff e que representam a oferta de assessoria;
• Manutenção do princípio da hierarquia (linha), que
assegura o comando e a disciplina, enquanto a especialização
(staff) fornece os serviços de consultoria e de assessoria.
A Figura a seguir ilustra uma organização linha-staff,
podendo ser observada a hierarquia em linha, mas com
consulta ao staff, preservando a autoridade de comando e
agregando especialistas.
Fonte: Elaborado pelo autor.
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Algumas de suas vantagens são:
• Oferta interna de assessoria especializada e inovadora,
com a manutenção do princípio da unidade de comando.
E como desvantagens, podemos destacar:
• A possibilidade de conflitos entre a operação (linha) e
a assessoria (staff) e dificuldade no equilíbrio dinâmico entre o
poder de linha e o poder de staff.
2.1.4 - Organização por Produto
Este tipo de organização é indicado para empresas que
tem como fundamental a comunicação lateral entre as áreas
e o foco em diferentes linhas de produto. Já que, neste tipo
de organização, cada unidade de produto possui as principais
funções sob sua responsabilidade. Segundo Chiavenato, este
tipo de departamentalização contribui consideravelmente
para o atingimento dos objetivos da empresa, já que permite
à organização maximizar sua concentração de esforços em
determinadas atividades e linhas de produtos.
A Figura a seguir ilustra uma organização por produto,
evidenciando que a hierarquia está dividida de acordo com os
produtos comercializados pela empresa.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Podemos citar como vantagens deste tipo de organização:
• A facilidade da formulação e implementação da
estratégia por produto;
• Permite o foco no mercado de cada linha de produto;
• Facilidade de medição do desempenho da contribuição
de cada produto para o negócio;
• Maior empenho das equipes de trabalho, já que os
departamentos são cobrados pelo desempenho de cada item, o
que aumenta a responsabilidade dos envolvidos;
• Facilidade de inovação.
E como, desvantagens:
• Maior custo, em função de multiplicação de funções;
• Menor especialização funcional;
• Abordagem mais introspectiva, fazendo com que
os trabalhadores e gestores fiquem mais voltados para os
acontecimentos internos à empresa;
• Potencial conflito entre Unidades de Produto e
Unidades de Negócios.
2.1.5 - Organização por Processo
Conforme Uemura (2006), este tipo de estrutura é
organizado em função dos seus processos, que podem ser
chamados de processos de linha, os quais são formados
por times multifuncionais que têm o objetivo de cumprir as
atividades relativas a seu macro processo. As funções de apoio
(Finanças, Recursos Humanos, etc.) formam áreas paralelas
que suportam os times dos processos.
Algumas de suas características são:
• Entende a importância dos processos para atingir os
objetivos estratégicos da empresa;
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• O foco primário é no gerenciamento dos processos;
• A alta administração possui foco nos processos;
• Possui clara visão de seus processos e há donos de
processos designados com responsabilidades interfuncionais;
• As metas são baseadas nos resultados dos processos.
A Figura a seguir ilustra uma empresa com organização
por processo, nela fica evidenciado que as diversas áreas da
empresa formam uma equipe de acordo com o processo a ser
realizado.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Algumas das vantagens desse tipo de organização são:
• Os processos da empresa estão integrados;
• A especialidade funcional é mantida sem comprometer
a integração;
• Possui menos níveis hierárquicos.
Já algumas das desvantagens são:
• Dificuldade para definir as fronteiras de cada processo-
chave;
• Algum impacto em cultura organizacional, pois altera
o formato de hierarquia e decisões;
• Potencial dificuldade em encontrar líderes de processos
(different mindset).
2.2 - Estruturas Informais
Nas palavras de Maximiano (2000), As organizações
informais são aquelas que surgem das interações sociais que
os funcionários mantêm dentro de uma empresa, as quais não
aparecem no organograma, como amizades ou inimizades,
grupos que se identificam ou não, que gera uma variedade de
comportamento. A seguir são apresentados alguns fatores que,
de acordo com a teoria exposta por Perrotti (2004), influenciam
o surgimento das organizações não formais:
• Interesses comuns de certo número de pessoas e que
passam a sintonizar-se mais intimamente;
• A interação provocada pela própria estrutura formal;
• Os períodos de lazer;
• A disputa de poder.
As suas principais características são:
• As relações criadas entre pessoas de diferentes níveis,
podendo ser relações pessoais de simpatia ou de antipatia;
• A intensidade e duração desses relacionamentos são
extremamente variáveis;
• Em uma organização informal, o nível de colaboração
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espontânea é infinitamente superior ao da organização formal;
• Quando a organização informal é manipulada de
forma inadequada, pode ocorrer uma oposição à organização
formal, o que resulta desarmonia com os objetivos da empresa;
• Os grupos informais tendem a se modificar com as
alterações realizadas na organização formal;
• A organização informal transcende a organização
formal, por não estar presa a horários e normas.
Apesar de ser uma estrutura não determinada pela
organização, mas sim que nasce naturalmente, é possível
expor algumas vantagens dela como:
• Proporciona maior rapidez no processo;
• Reduz distorções existentes na estrutura formal;
• Reduz a carga de comunicação dos chefes;
• Motiva e integra as pessoas da empresa.
Um exemplo seria quando um indivíduo é solicitado
em uma reunião de trabalho, ele sabe que o desejado no
momento é simplesmente seus serviços e conhecimentos.
Porém, quando é chamado para comparecer a uma reunião
informal em um bar, certamente esse funcionário se sentirá
querido pelo grupo.
Enquanto as desvantagens são:
• Desconhecimento das chefias;
• Dificuldade de controle;
• Possibilidade de surgimento de falsos boatos;
• Possibilidade de atrito entre as pessoas.
A organização informal possui alguns componentes que
se entrelaçam, os quais estão listados no quadro abaixo com
base na teoria de Rego (1986).
Os grupos informais são criados pela
iniciativa dos próprios funcionários e
desenvolvem-se para realizar tarefas
variadas com interesses comuns.
A organização de um grupo com a
ȴnalidade de jogar futebol nos ȴns
de semana ou para reivindicar pela
posse de um espaço físico dentro da
empresa e até o simples convívio de
Grupos Informais
forma social são exemplos de grupos
informais.
É a partir dos grupos formais que
surgem os informais, devido à
proximidade física, à semelhança social
e aos problemas que qualquer ser
humano se defronta; com isso nascem
os sentimentos de amizade e interesse,
que são a base dos grupos informais.
As normas de conduta regularmente
conȵitam com o regulamento interno
da organização, podendo acarretar
problemas. Essas normas surgem de
opiniões e entendimentos implícitos
Normas de Conduta ou explícitos entre os funcionários da
organização. À medida que as normas
de conduta ganham força nos grupos
organizacionais, as regras burocráticas
perdem sua credibilidade entre esses
funcionários.
200 Gerenciamento de P. e Indicadores de Desempenho
A cultura organizacional é formada
pelas próprias normas de conduta
citadas acima, mas também pelos
seguintes componentes:
• crenças, valores e preconceitos que
ocorrem no nosso dia a dia.
• cerimônias e rituais estão
Cultura Organizacional relacionados a eventos sociais
realizados para funcionários da
própria organização.
• símbolos que são formados por
palavras, objetos, ações ou eventos
que signiȴcam algo para pessoas
e grupos da organização, como
uniformes, logotipos, etc.
É a mensuração dos sentimentos
em relação à realidade objetiva
da organização, como através de
questionários que demonstrem
a qualidade percebida por cada
funcionário. Todos os elementos que
compõem a organização formal afetam
Clima Organizacional
os sentimentos dos funcionários, desde
a localização física até os objetivos
organizacionais, não esquecendo dos
salários, limpeza e integração com os
colegas. Cada funcionário terá uma
realidade percebida, o que produzirá
sentimentos individuais.
Fonte: Elaborado pelo autor.
3 - Comunicação Institucional
De acordo com Rego (1986), a comunicação institucional
é um esforço para estabelecer relações de confiança entre o
mundo empresarial e todo o seu público, tanto interno quanto
externo. A meta final da comunicação institucional é gerar
consentimento e concordância. Porém, não é fácil fazer com
que todos os funcionários tenham a mesma compreensão
daquilo que está sendo transmitido, por isso, os problemas de
comunicação nunca deixarão de existir.
Fluidez nas comunicações pode ser traduzida por
relacionamentos saudáveis. Quanto mais a equipe estiver
afinada com a missão e com as metas da empresa, mais
a comunicação fluirá, e, fluindo a comunicação, mais a
empresa/instituição será produtiva. Um exemplo comum de
comunicação institucional interna são os quadros de aviso,
os quais trazem informações relevantes aos colaboradores,
podendo apresentar informações gerais da organização
e também de cada um dos setores onde os mesmos estão
instalados. Apesar de ser uma forma simplória de comunicação
institucional, o quadro de avisos é muito efetivo, contudo, é
necessária uma atualização constante e a definição de um
responsável para alimentá-lo.
Porém, no que tange à eficiência comunicativa, esta
deve ser analisada como a potencialidade, de um lado, do
emissor de afetar os outros, de modo a fazê-los seguir suas
intenções, vontades e também o potencial para ser afetado
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pelos outros, de forma que sejam vantajosos para si ou para sua
organização; de outro modo, o desenvolvimento das aptidões
de alguém para receber comunicação é tão importante como o
desenvolvimento das aptidões de um indivíduo para comunicar
(REGO, 1986).
Retomando a aula
Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar
nossa aula, vamos recordar:
1 - Arquitetura Organizacional
Inicialmente vimos o que é a arquitetura organizacional
em uma empresa, que pode ser definido como uma rede de
relações entre indivíduos ou grupos de indivíduos, de forma
que todos estejam no mesmo caminho pelo qual podemos
chegar a um determinado resultado ou a um determinado fim,
seus trabalhos devem ser coerentes com a tarefa final.
Além disso, foi visto que a concepção estrutural e
operacional da arquitetura das organizações tem por finalidade
adequar as pessoas ao trabalho que delas é exigido.
2 - Tipos de Organizações
Foi explicado que existem dois tipos de estruturas em
uma instituição, as formais que são determinadas pela alta
direção da empresa e estão representadas no organograma;
e as informais, que são formadas pelas próprias pessoas que
compõem a organização.
3 - Comunicação Institucional
É uma técnica de gestão implementável em qualquer
instituição, objetivando bom funcionamento organizacional. A
meta final da comunicação institucional é gerar consentimento
e concordância. Desta forma, fluidez nas comunicações pode
ser traduzida por relacionamentos saudáveis.
Vale a pena
Vale a pena ler
UEMURA, Gustavo Kodama. Arquitetura Organizacional
como fator crítico de sucesso para a gestão integrada das operações em
uma empresa da indústria de Iluminação. 2006. 95 f. Dissertação
(Mestrado) - Curso de Administração de Empresas, FGV,
São Paulo, 2006. Disponível em: <http://bibliotecadigital.
fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/5834/80466.
pdf?sequence=1>.
PERROTTI, Edoardo. Estrutura Organizacional e Gestão
do Conhecimento. 2004. 206 f. Dissertação (Mestrado) - Curso
de Administração, USP, São Paulo, 2004.
 17 201
POMPERMAYER, Cleonice Bastos. Estruturas
organizacionais e sistemas de gestão de custos: proposta de um
modelo conceitual de gestão de custos para estruturas
contemporâneas. 2000. 132 f. Dissertação (Mestrado) - Curso
de Tecnologia, Centro Federal de Educação Tecnológica
do Paraná, Curitiba, 2000. Disponível em: <http://files.
dirppg.ct.utfpr.edu.br/ppgte/dissertacoes/2000/ppgte_
dissertacao_033_2000.pdf>.
PRATES, Wlademir Ribeiro. Principais tipos de
Estruturas Organizacionais. 2014. Disponível em: <http://
www.adminconcursos.com.br/2014/07/estruturas-
organizacionais.html>.
HOWES, Bernardo Henrique Gazzoni Degrazia.
Proposta de Transformação do Núcleo de Pesquisas da Fecomércio SC
em um Instituto de Pesquisa Estratégico para Santa Catarina. 2011.
115 f. TCC (Graduação) - Curso de Administração, UFSC,
Florianópolis, 2011. Disponível em: <http://tcc.bu.ufsc.br/
Adm298916.pdf>.
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. INTRODUÇÃO
A ADMINISTRAÇÃO. 5. ed. São Paulo: Atlas S.A., 2000. 535
p. Disponível em: <http://ftp.demec.ufpr.br/disciplinas/
EngMec_NOTURNO/TM038/2013-1/Livro_-_
Introdu%E7%E3o_%E0%A0_Administra%E7%E3o_-_
Antonio_Cesar_Amaru_Maximiano_-_5%B0Ed.pdf>.
REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação
empresarial/comunicação institucional: Conceitos, estratégias,
sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo:
Summus Editorial, 1986. 166 p.

Vale a pena assistir

<https://www.youtube.com/watch?v=FgQ3Mo00Oj0>
<https://www.youtube.com/watch?v=Aj0m4p35z9E>
<https://www.youtube.com/watch?v=TtK9_cO2iq8>
<https://www.youtube.com/watch?v=Qu0dZ0garQI>

Minhas anotações