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Table of Contents
1. Parts of a Company 01
2. Benefits 02
3. Negotiating 03
3.1. Negotiating Styles 04
5. Marketing 08
5.1. International Marketing 09
5.2. International Trade 10
5.3. Exercise 11
5.4. Exercise 12
8. Answerkey 16
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Direitos exclusivos a
CNPJ: 05.674.819/0001-58
Versão 1.0
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Match the names of the departments (1 – 9) with the phrases (a – i) to make a short
description of each department.
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2. Benefits (Benefícios)
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3. Negotiating (Negociação)
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Read this information about negotiating Leia estas informações sobre estilos de
styles in different countries. negociação em diferentes países.
Australia Austrália
Australians generally do not Os australianos geralmente não
like negotiating or high-pressure gostam de negociações nem de
sales. Be direct and don’t go into vendas sob pressão. Seja direto e
too much detail. Don’t try to não entre em muitos detalhes. Não
impress Australians with your tente impressionar os australianos
expert knowledge. Before you com seu conhecimento especiali-
begin business negotiations, zado. Antes de iniciar as
spend some time making small negociações, passe algum tempo
talk. conversando socialmente.
Finland Finlândia
In Finland business people often begin Na Finlândia, com frequência, os
negotiating right away, without small talk. profissionais de negócios começam a negociar
Finns can be very quiet and there are often imediatamente, sem conversar socialmente
long silences in business meetings. Look antes. Os finlandeses podem se mostrar bastante
people in the eye when you are speaking to quietos, e há longos períodos de silêncio nas
them. reuniões de negócios frequentemente.
Mantenha o contato visual enquanto estiver
Malaysia falando com eles.
In Malaysia you should speak and behave
quietly during business negotiations. Always Malásia
stay calm. Leave plenty of time for someone Na Malásia, você deve falar e agir calmamente
to respond to a statement you make. It is durante as negociações. Permaneça sempre
polite to leave a pause when someone has tranquilo. Planeje tempo suficiente para que
finished speaking. qualquer pessoa possa fazer comentários sobre
uma afirmação sua. É de bom tom fazer uma
Mexico pausa quando alguém encerra uma fala.
Personal friendships are
important in business in Mexico. México
Mexicans are looking for long- As amizades são importantes
term relationships based on trust para os negócios no México. Os
so you should spend some time mexicanos buscam relações de
building these relationships. longo prazo baseadas na
Mexicans often avoid saying confiança, por isso é aconselhável
“no”. “Maybe” or “We will see” may dedicar algum tempo à construção
actually mean “no”. dessas relações. Frequentemente, os mexicanos
evitam dizer “não”. “Talvez” ou “Nós veremos”
podem, na verdade, expressar “não”.
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I remember that day very clearly because it was the day I handed in my notice at work. I
punched at around 9:30 as usual and I didn’t knock off until after 7 pm. Summer is our busiest
time so I was completely snowed under. In fact, that was the main reason I decided to jack it in –
there was always too much work to do and never enough people to do it. I’d already decided to set
up on my own.
I applied for a business loan and using the loan and my savings I was able to open up a small
restaurant. The trouble was, I found I was working even harder than before, even after I had taken
on a couple of people to help out. In the end, I decided to sell up and ask for my old job back – so
here I am back in the office, exactly one year later.
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4.2. Exercise
Match the bold words in the text with the definitions (a – k). Write them in your language.
Use a dictionary to help you.
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5. Marketing
Marketing is finding out about your O marketing consiste em descobrir
customers and competitors so that you can informações sobre seus clientes e concorrentes
provide the right product at the right price. para que você possa oferecer o produto certo pelo
Think about the people you want to sell to: preço certo.
your target market. Different products have Pense no público para o qual você deseja
different target markets. Some questions to vender: seu mercado-alvo. Produtos diferentes
têm mercados-alvo diferentes. A seguir, algumas
ask are:
perguntas que você pode fazer:
• Who are my customers? How old are
• Quem são meus clientes? Que idade eles
they? Are they mostly men or women? têm? A maioria é de homens ou de mulheres?
• What is the size of the market? • Qual é o tamanho do mercado?
• Can the market get bigger? • O mercado pode crescer?
• What about product awareness – do • O público conhece os produtos da minha
people know about my company’s empresa (ciência do produto)?
products?
As informações de que você precisa podem ser
The information you need can be provided obtidas com uma pesquisa de mercado. A
through market research. Market research pesquisa de mercado faz uso de entrevistas para
uses interviews to find out about people’s obter informações sobre as atitudes das pessoas
attitudes and questionnaires to find out e de questionários para descobrir seus hábitos
about their shopping habits. de consumo.
The next step is to set your objectives. O próximo passo é estabelecer suas metas.
Do you wish to increase sales? Or market Você deseja aumentar as vendas? Ou a parcela
share? Or to offer something different from de mercado? Ou oferecer alguma coisa diferente
do que a concorrência tem no mercado
what the competition currently has in the
atualmente?
market?
Como você pode fazer a sua estratégia
How can you make your strategy work? funcionar? Qual é a mensagem que você deseja
What is the message that you want to transmitir? Existem muitos tipos de divulgação e
communicate? There are many kinds of é importante que você escolha o certo, por
promotion and it’s important to choose the exemplo:
right one, for example
• publicidade na TV, em
• advertising on TV, in jornais etc.;
newspapers, etc.; • marketing direto por
• direct marketing by correspondência (mala
post (mailshots); direta);
• telesales – selling to • televendas – venda aos
customers on the phone. clientes por telefone.
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1.United States (18.9% of total exports) 1.Estados Unidos (18,9% do total das exportações)
2.Argentina (8.4%) 2.Argentina (8,4%)
3.China (5.7%) 3.China (5,7%)
4.Netherlands (4.5%) 4.Holanda (4,5%)
5.Germany (4.2%) 5.Alemanha (4,2%)
6.Mexico (3.5%) 6.México (3,5%)
7.Chile (3.1%) 7.Chile (3,1%)
8.Japan (3.0%) 8.Japão (3%)
9.Italy (2.7%) 9.Itália (2,7%)
10.Russia (2.5%) 10.Rússia (2,5%)
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5.3. Exercise
Match the columns.
( ) promotion
( ) launch
( ) competitors
( ) strategy
( ) market share
( ) product awareness
( ) market research
( ) target market
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5.4. Exercise
Look at the word map for the verb compete. Make similar word maps for these words: produce,
employ, operate. Use a dictionary to help you.
compete
(concorrer,
competir)
competitor competition
competitive
(concorrente, (concorrência,
(competitivo)
competidor) competição)
produce
(produzir)
employ
(empregar,
contratar)
operate
(operar,
funcionar)
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A: OK, shall we start? The first item on the A: OK, podemos começar? O primeiro item em
agenda is the schedule. The trade fair runs pauta é a programação. A feira de comércio
for five days, and we want to have an dura cinco dias e nós queremos oferecer um
interesting and varied program. Does programa interessante e variado. Alguém tem
anyone have any suggestions? Bruce? alguma sugestão? Bruce?
B: I think we should have the fashion show B: Eu acho que deveríamos fazer o desfile no
primeiro dia. Isso irá atrair bastante a atenção da
on the first day. It’ll attract a lot of media
mídia. O que você acha, William?
attention. What do you think, William?
C: Sim, é uma boa idéia. E se colocássemos uma
C: Yes, good idea. And maybe we should banda australiana no primeiro dia também?
have an Australian band on the first day, too?
A: Não tenho muita certeza sobre isso. O que
A: I’m not sure about that. What do you você acha, Alison?
think, Alison?
D: Por que não colocamos a banda no último dia
D: Why don’t we have the band on the last em vez disso? Música ao vivo é sempre popular,
day, instead? Live music is always popular, e será uma oportunidade para que as pessoas
and it will be a chance for people to hear ouçam um pouco de country music australiana de
some real Australian country music. And it verdade. Além disso, irá encerrar o evento em
will make a great ending to the whole event. grande estilo.
B: That’s true. And how about holding B: Isso é verdade. E o que acham de organizar
cooking demonstrations and wine demonstrações de preparo de pratos e
tasting, too? We can create a kind of degustação de vinhos também? Podemos
criar uma espécie de clima de festa.
party atmosphere.
A: OK, isso parece bom. Agora quero
A: OK, that sounds good. Now,
saber, vocês já pensaram mais alguma
have you had any further thoughts coisa sobre a ideia da exposição?
on the exhibition idea? William? William?
C: Let’s do it. People are very C: Vamos organizá-la. As pessoas se
interested in Aboriginal art these days. interessam muito por arte aborígene
atualmente.
A: I agree. An art exhibition will
attract a lot of people. And now A: Eu concordo. Uma
we should talk about trade exposição de arte irá atrair
promotion ... muita gente. E agora
devemos falar sobre a
divulgação ...
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A: OK, everyone. Can I have your attention, A: OK. Posso ter atenção de todos, por
please? As you know, this meeting has been gentileza? Como vocês sabem, esta reunião foi
called to discuss our website. I’d like to agree convocada para discutir sobre o nosso site. Eu
on some basic principles first, before we gostaria de estabelecer alguns princípios básicos
discuss the details. Peggy, would you like to primeiro, antes de discutirmos os detalhes. Peggy,
você gostaria de começar?
start?
B: Well, it’s very important to have a clear, B: Bem, é muito importante que o site tenha um
layout claro e simples. Queremos que o nosso site
simple layout. We want to make our website seja fácil de usar.
user-friendly.
A: Norman?
A: Norman?
C: I agree. A good layout is very important. C: Eu concordo. Um bom leiaute é muito
importante. E eu acredito que deveríamos evitar
And I think we should avoid big graphics, if gráficos pesados se possível.
possible.
B: Como assim?
B: What do you mean?
C: Well, if your Internet connection isn’t very C: Bom, se a sua conexão de Internet não for
muito rápida, gráficos muito pesados poderão
fast, big graphics really slow things down. realmente deixar tudo mais lento. Você terá que
You have to wait a long time while they esperar um longo tempo até que o download
download. seja concluído.
A: That’s a good point, Norman. Anyone A: Essa é uma boa colocação, Norman. Mais
else? Sarah? alguém? Sarah?
D: We should check the information on the D: Deveríamos verificar as informações no site
website regularly. For example, when prices regularmente. Por exemplo, ao alterar os preços,
change, we should make sure the website is devemos nos certificar da atualização imediata do
updated immediately. site.
A: Yes, absolutely right. Now, what about A: Sim, com certeza absoluta. E quanto aos
languages? Winston, you’ve done some idiomas? Winston, você pesquisou um pouco
research into this. What do you think? sobre isso. O que acha?
E: Well, most of our customers speak E: Bem, a maioria dos nossos clientes fala inglês,
English, but I think we should have some mas eu acho que deveríamos ter algumas páginas
pages in Cantonese. em cantonês.
A: I think we need to talk about that in more A: Acho que temos que conversar sobre isso mais
detail. And shouldn’t we have a search detalhadamente. E não deveríamos ter um
engine? Norman? mecanismo de busca? Norman?
C: I’m not sure about that. Our website will be C: Não tenho certeza sobre isso. Nosso site será
quite small. What do you think, Sarah? bastante pequeno. O que você acha, Sarah?
D: I think I agree with Norman. The site won’t D: Eu concordo com o Norman. O site não será
be very big at first. We can add a search muito grande inicialmente. Podemos adicionar um
engine later. mecanismo de busca mais tarde.
A: OK. I think that covers the basics. Let’s A: OK. Acho que isso é o básico. Vamos passar
move on to the next topic ... para o próximo assunto ...
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8. Answerkey
1. Parts of a company
1. c 2. e 3. h 4. g 5. i 6. d 7. f 8. b 9. a
Exercise 4.2
a. capital – capital g. interest – juro
b. revenue – renda h. can afford – ter condições (financeiras)
c. profit – lucro i. rent – aluguel
d. loss – prejuízo j. tax – imposto
e. loan – empréstimo k. charge – cobrar
f. costs – despesas l. work out – calcular
Exercise 5.3
Match the columns.
a. promotion e. market research
b. market share f. launch
c. product awareness g. target market
d. competitors h. strategy
Exercise 5.4
• produce (produzir): producer (produtor); productive
(produtivo); production/produce (produção).
• employ (empregar, contratar): employer (empregador)
or employee (empregado/funcionário); employable
(adequado para o emprego); employment (emprego).
• operate (operar, funcionar): operator (operador);
operational (operacional); operation (operação).
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