MENSAGERIA

Como o WhatsApp e o Messenger podem

acelerar a jornada do consumidor, criar
conexões e gerar negócios.

Por que usar mensagens?

Relacionamento é o foco
A mensageria está criando uma nova
jornada do consumidor, abrindo espaço
para que as pessoas se conectem
diretamente em todas as etapas do
funil de vendas. Além de redefinir o
conceito de fidelidade, as mensagens
abrem um canal para que você possa
tirar as dúvidas dos seus clientes,
traçar o perfil do seu público, direcionar
as conversas para o seu site e,
principalmente, garantir proximidade.

Crie presença Envie mensagens Gere descoberta

Crie presença de marca Use ferramentas que Aproveite seus canais
alinhada aos seus permitam uma comunicação conosco e os formatos
objetivos de negócio eficiente com clientes de anúncio do Facebook

As pessoas se sentem mais confiantes ao enviar uma

mensagem a um negócio do que com canais tradicionais1

+58% +58% +55%

se sentem mais se sentem mais confiantes se sentem mais
confiantes enviando enviando uma mensagem confiantes enviando
uma mensagem do do que preenchendo uma mensagem do
que ligando um formulário que um e-mail
COMECE A CONVERSA!
Messenger Business
Clique para o Messenger
• Alcance pessoas em escala
e continue a conversa
individualmente. Quando o
consumidor interage com a
campanha, inicia uma conversa
• Fale sobre novos produtos,
cadastros ou resolução de
problemas
• Segmente assuntos para
demandas especificas
• Crie mensagens automáticas
para respostas mais rápidas e
pré-configuradas
WhatsApp Business
Clique para o WhatsApp
• Adicione um botão de chamada
para ação no seu anúncio
e inicie uma conversa no
WhatsApp
• O público poderá interagir
com você, diretamente pelo app,
depois de clicar no anúncio
• Atenção: com esta solução,
você não pode impactar
menores de 18 anos
85 % das pessoas enviaram mensagens para negócios
com frequência nos últimos 3 meses no Brasil2
Automação com BOTs
• As suas respostas podem ser
manuais ou automáticas, com a
configuração de um bot
• Trabalhe com uma árvore de
decisão mais completa
ou com outras opções de
direcionamento de conversas
• A API do Messenger é aberta;
configure você mesmo ou com
a ajuda dos nossos parceiros
• Peça indicação dos parceiros
para o seu atendimento no
Facebook
WhatsApp Business App
• Ideal para pequenos negócios.
• Crie presença e perfil
profissional no WhatsApp
• Conecte o app a um número
comercial para responder a
conversas, definir seu horário
de funcionamento, adicionar
uma breve descrição do seu
negócio e link para o seu site
• Programe mensagens automáticas
Mensagem Patrocinada
• Envie ofertas, lembretes,
promoções ou atualizações
relevantes, pelo Messenger,
para as pessoas com quem sua
empresa já conversou
• Volte a interagir com quem já se
conectou com você nos últimos
meses
• Cultive relacionamentos e
envie novidades ou mensagens
importantes
WhatsApp Business API
• Escala para a operação de grandes
e médios negócios
• Responda a conversas iniciadas
em diversos dispositivos
• Envie notificações pagas
ou lembretes
• Envie mensagens gratuitas dentro de
24h da última mensagem do cliente
• Converse com seu representante
para encontrar os parceiros que
poderão te ajudar com a integração
QUANDO AS PESSOAS ENVIAM
mensagens para empresas no ciclo de compra3

Tirar Perguntar Fazer Obter Marcar

dúvidas preço reservas suporte hora

Antes da compra Durante a compra Após a compra

+84% +81% +74% +71% +76% +79%

fazem perguntam fazem uma agendam um obtêm suporte comentam
perguntas sobre um compra compromisso para produtos sobre um
gerais produto ou ou serviços produto
serviço

Principais aplicativos utilizados

para se comunicar com marcas4:

Perguntar sobre um produto ou serviço 76% 66% 56%

Receber apoio técnico 61% 46% 49%
Comprar produtos 50% 39% 40%
Cancelar um serviço 46% 32% 37%
Não acha apropriado falar com
uma marca por mensagem/app 9% 14% 14%
DICAS DE SUCESSO

Use o objetivo de mensagens para alcançar pessoas com

mais chances de responder a mensagens de empresas

Capte a atenção do seu público utilizando anúncios com

clique para o Messenger pensados para o mobile

Configure uma mensagem para as pessoas que forem iniciar uma conversa
com você no Messenger. Adicione imagens, respostas rápidas e botões

Tenha alguém para responder às perguntas pelos canais de

mensagem ou para atualizar o status quando estiver ausente

9 41

9 41

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Funciona para você?

Podemos agendar para
a próxima quinta-feira.

Sim, obrigado.
Funciona para você?
FIQUE ATENTO ÀS PARTICULARIDADES
DE CADA MODALIDADE

Evite bloqueios e garanta uma boa experiência ao cliente

• As conversas devem ser iniciadas pelo cliente,
através da caixa de entrada da página, de um
botão de chamada para ação ou plug-in;
• Depois que uma conversa for iniciada, a
política aplicada variará de acordo com
o tipo de mensagem;
• Mensagem Padrão: pode ser enviada dentro
de um período de 24 horas depois da última
mensagem do cliente para a empresa. Após
isso, é possível enviar uma mensagem adicional
de bônus, para continuar a conversa;
• Mensagem Patrocinada: pode conter
conteúdo promocional e ser enviada fora
do período padrão de 24 horas. Você nunca
poderá enviar duas mensagens patrocinadas
no mesmo dia para o mesmo cliente;
• Mensagem por Assinatura (beta): não pode
conter publicidade, solicitações ou conteúdo
promocional/marketing de qualquer tipo.
O broadcasting através de outras plataformas
se encaixa nessa política, em que as mensagens
devem ser enviadas fora do período padrão
de 24 horas.
• Só é possível contatar pessoas, via Notificação,
que tenham fornecido o nome e número
de telefone em algum lugar fora do
WhatsApp, por meio de um site,
aplicativo ou anúncio, por exemplo;
• Não são permitidas notificações pagas
para fins promocionais, de propaganda
ou marketing. Todos os modelos de
notificações devem estar de acordo
com os termos de negócio do WhatsApp;
• Se você está usando o WhatsApp para
completar uma venda iniciada em outra
plataforma, garanta que está de acordo com as
políticas de comércio da plataforma;
• Pagamentos: não divulgue e nem peça para
os clientes divulgarem números de cartões ou
contas bancárias;
•A plataforma pode limitar ou tirar o seu acesso
ao WhatsApp Business se for identificado um
número alto de feedbacks negativos ou altas
taxas de bloqueio.

Para ver a lista completa, acesse os links de cada plataforma.

LINKS ÚTEIS:

Passo a passo para criar uma campanha

Ads Help Center de clique para o WhatsApp

Blueprint Messenger Como baixar o WhatsApp Business App

Passo a passo para criar uma

campanha de clique para o Messenger Políticas do WhatsApp Business

Caso de sucesso de bot para o Messenger Políticas Comerciais do WhatsApp

Como criar uma mensagem patrocinada Parceiros de mensageria

Políticas do Messenger

Fontes 1. Fonte do Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiencesin Messaging (vs. Feed)” pela Sentient Decision Science (pesquisa encomendada pelo Facebook com 8.156 pessoas no BR, GB, IN e EUA), junho
de 2018. A pesquisa se refere a pessoas entrevistadas que usam aplicativos de mensagens diariamente e que enviaram uma mensagem a uma empresa nos últimos três meses com um de seus aplicativos mais usados; 2. Fonte do
Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” pela Sentient Decision Science (pesquisa encomendada pelo Facebook com 8.156 pessoas no BR, GB, IN e EUA), junho de 2018. A pesquisa
se refere a pessoas entrevistadas que usam aplicativos de mensagens diariamente e que enviaram uma mensagem a uma empresa nos últimos três meses com um de seus aplicativos mais usados; 3. “Motivations, Mindsets and
Emotional Experiences in Messaging (versus Feed)” (Motivações, mentalidade e experiências emocionais vs. o Feed) da Sentient Decision Science (pesquisa encomendada pelo Facebook, com 8.156 pessoas no BR, GB, IN e EUA),
junho de 2018. A pesquisa refere-se a pessoas que usam aplicativos de mensagens diariamente e que enviaram mensagens para uma empresa nos últimos três meses por meio de um dos aplicativos usados com maior frequência; 4.
EMarketer: Mobile and opinion Box, “Panorama Mobile/Time/Opinion box: Mensageria no Brasil - agosto de 2018”. Pesquisa comissionada por Infobip, 30 de agosto de 2018.