Pareto Guia de Melhores Praticas para Black Friday 2021

Guia de Melhores Práticas
Black Friday 2021

As Melhores Práticas para aumentar
o faturamento na Black Friday
Introdução
A sexta-feira mais esperada do comércio está
chegando e nós preparamos este guia de
melhores práticas para potencializar as suas
vendas e gerar novas oportunidades de negócio.
A Black Friday é a oportunidade perfeita para

aumentar as vendas e bater recordes de receita,
principalmente para quem atua no segmento do
varejo.
Se planejar com antecedência é fundamental

para obter o melhor resultado possível nessa
data. Então, confira tudo que precisa saber sobre
a Black Friday e como se preparar.
Boa leitura!
Guia de Melhores Práticas | Black Friday 2021 01

3. Planejando a sua Campanha 17
Índice 3.1 Checar Rasteiros no E-commerce

3.2 Checar o Google Merchant
3.3 Garantir Saldo nas Contas de Mídia
3.4 Cuidar de Produtos com Grade Furada
3.5 Capturar Leads Antecipadamente
1. Dados e Estatísticas 04 3.6 Atrair Tráfego Grande Qualificado
3.7 Subir Anúncios com Antecedência
1.1 Big Numbers
3.8 Criar Regras de Ativação de Anúncios
1.2 Público Comprador
3.9 Monitoramento da Performance
1.3 Ofertas
1.4 Recompra
1.5 Site x Loja Física
4. Modelos de Criativos 27
1.6 Categorias Principais 4.1 Referências de Criativos
2. Como se Preparar para Vender Mais 10 5. Estratégia de Comunicação 33

2.1 Descontos e Ofertas 5.1 Comunicação Eficaz
2.2 Formas de Pagamento 5.2 Gatilhos Mentais
2.3 Logísticas e Estoque 5.3 Plataformas de E-mail Marketing
2.4 Estrutura de Site 5.4 Fluxo de Nutrição
2.5 Experiência e Atendimento
2.6 Conexão com Clientes 6. Checklist 38

Dados e Estatísticas
Números da Black Friday de 2020 que geram expectativas para o ano
de 2021 acompanhando o comportamento do consumidor.

1.1 R$ 7,72 bi
Foi o faturamento total dos
e-commerces do dia 26 a 30
de novembro.
Black Friday 2020

31%
Foi o crescimento do faturamento das
lojas digitais considerando somente a
Houve melhora de 27,7% dos resultados obtidos véspera e o dia da Black Friday.
durante o período da Black Friday de 2020,
comparado ao ano de 2019.
R$ 13,01 mi De pedidos foram realizados entre

a Black Friday e a Cyber Monday.
Guia de Melhores Práticas | Black Friday 2021 Informações de Neotrust/Compre&Confie 04

1.2 796,26
R$
Foi o ticket médio gasto pelos homens
Dos consumidores foram mulheres,

Público Comprador 56,7% com um ticket médio equivalente a
R$563,93.
6,77 milhões de pessoas fizeram alguma compra

no período entre a Black Friday e a Cyber Monday. Foi a idade dos compradores que
36 a 50 fizeram o maior número de aquisições
no período, representando 34,1% das
compras.
Foi a região com o maior volume de

Sudeste compras (61,6%), seguido do Nordeste
(15,8%), Sul (14,7%) e demais regiões.
Guia de Melhores Práticas | Black Friday 2021 Informações de Neotrust/Compre&Confie 05

1.3 47%
Das lojas utilizaram ofertas de
descontos nos preços durante a
semana da Black Friday 2020.
Ofertas
As ofertas e promoções mais recorrentes nas lojas 30% Das lojas ofereceram frete grátis
durante o mesmo período.
durante a Black Friday de 2020 foram:
16% Das lojas anunciaram cupons de

descontos durante o período.
Guia de Melhores Práticas | Black Friday 2021 Informações de NuvemShop 06

1.4
98%
Foi a taxa de recompra da
Recompra Black Friday 2020, valor 4,7x maior

em relação a 2019.
Mais consumidores adquiriram produtos

em uma mesma loja onde compraram na
70%
Dos dispositivos usados para as
Black Friday do ano anterior. compras eletrônicas durante o mês da
Black Friday foram os desktops.
Guia de Melhores Práticas | Black Friday 2021 Informações de Social Miner 07

1.5
45%
Dos respondentes pesquisaram
Site x Loja Física produtos e preços apenas pela

internet.
A pesquisa e efetivação das compras são mais

recorrentes por meios online e não por lojas físicas.
32%
Dos que compraram realizaram a
compra exclusivamente por lojas
online.
Guia de Melhores Práticas | Black Friday 2021 Informações de Mind Miners 08

1.6 Categorias Principais
A procura por algumas categorias
aumenta nesse período.
Beleza, Perfumaria Cama, Mesa

Moda e Acessórios
e Saúde e Banho
Móveis, Decoração, Eletrodomésticos

Entretenimento
Utilidades Domésticas e Eletrônicos
Guia de Melhores Práticas | Black Friday 2021 Informações de Mind Miners 09

Como se Preparar para Vender Mais
Descontos e ofertas, formas de pagamento, logística e estoque, estrutura
do site e, principalmente, planejamento para atender a alta demanda.

2.1 Seja claro sobre as promoções, disponibilize o máximo de
informações para sanar as dúvidas dos consumidores e evite
possíveis reclamações;
Ofereça descontos nos produtos mais vendidos, isso com

certeza potencializará as suas vendas;
Descontos e Ofertas
Planeje quais serão as ofertas trabalhadas e o período delas
(durante todo o mês, semana ou apenas na sexta-feira);
Crie landing pages com ofertas para captação de leads que

futuramente você possa reimpactar e fidelizar.

2.2 Evite boletos, a taxa de usuários que esquecem de pagá-los
costuma ser alta;
Caso não seja possível excluir essa forma de pagamento,

reduza o vencimento do boleto para um dia útil, assim você
Formas de Pagamento gera uma urgência maior para o cliente pagá-lo;
Evite descontos diretamente no boleto e ofereça descontos

para pagamento com PIX ou cartão, por exemplo;
Disponibilize a opção de pagamento em dois cartões, muitas

vezes os consumidores possuem problemas com o limite do
cartão e assim você possibilita a facilidade na compra.

2.3 Verifique a necessidade de reposição de produtos no
estoque, evite a frustração dos consumidores por conta de
grade furada ou indisponibilidade;
Prepare-se para entregar tudo o que foi vendido dentro do

prazo, se necessário, contrate uma empresa especializada
Logística e Estoque para fazer as entregas;
Fique atento aos valores de frete praticados nas regiões de

maior volume de vendas;
Ofereça atrativos como frete grátis para determinadas

regiões, ou entregas expressas.

2.4 Comunique-se de forma persuasiva e foque na sua ação
principal para não distrair o usuário com multi ofertas;
Use gatilhos mentais para gerar um senso de urgência no

consumidor, contadores de tempos de ofertas são ótimas
opções para aumentar a conversão;
Use provas sociais, como depoimentos de clientes e

Estruture seu Site avaliações dos produtos para gerar valor e credibilidade;
Pense na experiência do usuário, principalmente no

ambiente mobile, onde está concentrado o maior tráfego dos
sites atualmente;
Verifique a velocidade do carregamento do seu site para

evitar rejeição dos usuários. Elementos visuais são
importantes, mas em excesso podem causar lentidão.

2.5 Compartilhe feedbacks positivos e se atente às possíveis
reclamações a respeito do seu produto;
Esteja presente no Reclame AQUI e ofereça um atendimento

de qualidade;
Experiência e Atendimento Seja Omni Channel, esteja presente em diferentes espaços

virtuais para que o cliente possa sanar dúvidas e ter contato
rápido;
Oferecer canais online para compras e relacionamento é um

requisito em meio a um mercado competitivo. É uma
estratégia recente e que pode ser um diferencial em meio
a concorrência.

2.6 Estabeleça diálogo e conexão com seus clientes, pessoas
querem fazer parte da marca, ter sensação de
pertencimento;
Use as mídias sociais para dialogar com o seu público, ter

insights de mercado, aumentar a visibilidade da marca e
Conexão com Clientes

aumentar o seu alcance;
Crie conteúdo de valor para o seu público que desperte

o desejo de ser salvo ou compartilhado;
Compartilhe conteúdo que esteja alinhado com os objetivos

e valores da sua empresa;
Não se limite a apenas uma mídia social, use várias

plataformas para se comunicar com o público, adequando
a linguagem e o conteúdo.

Planejando a sua Campanha
Dicas para planejar a sua campanha de Black Friday para atrair
um público qualificado e converter mais.

3.1 O rastreio é uma das configurações mais importantes nas
campanhas. Ele garante que você analise os resultados de
todos os KPIs corretamente, otimizando as campanhas da
melhor forma.
Se o seu rastreio está mal configurado, você pode visualizar

os dados de carrinho, compra ou até da receita gerada de
forma incorreta.
Checar Rastreios Durante o mês da Black Friday, revise de forma minuciosa e

garanta que o seu rastreio esteja configurado de forma
no E-commerce correta, caso contrário pode haver impacto nas campanhas e

na sua análise.
Uma dica de ouro é aplicar a API de conversão do Facebook,

pois com a mudança do IOS 14 alguns dados de conversão
podem ser perdidos. Com a API garantimos que você perca o
menor volume possível de dados.
CONHEÇA A API DE CONVERSÃO

3.2 Durante a Black Friday é muito comum terem mudanças no
site, nos produtos ou no seu feed.
Com isso, o Google Merchant pode reprovar alguns produtos,

impossibilitando que eles imprimam nas campanhas de
Google Shopping e display dinâmico.
Checar o Google Merchant Dependendo de qual é o produto reprovado, pode gerar um
grande impacto negativo nas suas vendas. Por conta disso, é
de extrema importância essa checagem recorrente!
Além disso, pelo Google Merchant é possível configurar a

promoção de cada produto, tornando a oferta mais atrativa e
aumentando o seu CTR.

3.3 É comum nesse período as empresas aumentarem o
investimento em mídia, mas muitas vezes esquecem que o
boleto nas plataformas precisa ser mais alto e acompanhar a
estratégia implementada.
Caso isso não ocorra, a conta pode ficar sem saldo e todas as
campanhas serão pausadas, o que afetará diretamente a
performance da Black Friday.
Garantir Saldo
Portanto, é importante checar se está tudo certo com o saldo
nas Contas de Mídia e levando em conta que um novo boleto pode demorar até 24
horas para cair, afetando mais ainda os resultados.
Caso o seu pagamento esteja configurado para cartão de

crédito, cheque se ele não está reprovado, a sua data de
validade e qual o limite do cartão.
Dessa forma, garantimos que as campanhas não sejam

pausadas por erro no pagamento e seguirão rodando.

3.4 Na Black Friday é muito comum produtos ficarem com baixo
estoque e os SKUs com maior saída acabarem primeiro.
O Google Shopping e a campanha de catálogo do Facebook,

na hora de veicular o anúncio, analisam apenas se aquele
produto tem estoque ou não, sem levar em conta a
quantidade de opções disponíveis de cada tamanho ou cor.
Por conta disso, muitas vezes o seu anúncio pode imprimir,
Cuidar de Produtos mas o produto apresentado está com a grade furada, ou seja,
(apenas com um dos tamanhos disponíveis) tornando muito
com Grade Furada difícil aquele usuário que clicou no anúncio finalizar a compra.
Para solucionar esse problema e garantir que o anunciante

aloque a verba em produtos com probabilidade maior de
venda, a Pareto desenvolveu uma automação que analisa
todo o seu feed e, caso algum produto esteja com baixa
disponibilidade, garante que o anúncio não vai imprimir e
assim otimizamos a sua verba.
CONHEÇA ESSA AUTOMAÇÃO

3.5 Uma boa estratégia em mídia paga, para se preparar para
Black Friday, é aquecer o seu potencial público antes das
promoções começarem.
Ter uma landing page que estimule as pessoas a se

cadastrarem e que ofereça algum benefício em troca, é um
ótimo caminho para gerar leads que já se interessaram pelo
seu produto e que tem um alto potencial para conversão em
outro momento.
Capturar Leads A landing page precisa ter uma comunicação simples e
Antecipadamente focada em aumento de taxa de conversão, como por exemplo

“cadastre-se e entre na nossa lista VIP pré Black Friday”.
Essa estratégia de mídia precisa ser acompanhada com

ações de e-mail marketing, relembrando a pessoa que se
cadastrou quais serão os seus benefícios e como usá-los.
CONHEÇA ESSA SOLUÇÃO

3.6 Muitas compras feitas na Black Friday não são feitas por
impulso. Os usuários analisam os produtos, comparam
valores, muitas vezes chegam até a deixar o “carrinho pronto”
para finalizar a compra quando a loja entrar em promoção.
Sabendo desse comportamento, é importante criar

estratégias para atrair novos usuários antes do início da
Black Friday.
Atrair Tráfego Investir em campanhas de tráfego, impactando pessoas que

ainda não conhecem a marca é uma boa forma de aumentar
Grande Qualificado
a sua base. Assim, você pode criar campanhas de
remarketing impactando esses usuários durante a Black
Friday.
Utilizar criativos que chamem a atenção, como vídeos,

imagens de produtos (diferentes e exclusivos), fotos com
influencers ou até utilizar o histórico dos seus dados e
analisar qual tipo de criativo tem o melhor CTR, é um bom
caminho para despertar desejo em novas pessoas e aquecer
o público pré período promocional.

3.7
Quando subimos novos anúncios no Google e no Facebook,
eles passam por um período de aprovação que pode levar até
3 dias.
Portanto, o ideal é se programar para que toda a

Subir Anúncios comunicação que será usada na Black Friday esteja pronta
com pelo menos 1 semana de antecedência.
com Antecedência Assim, garantimos que os anúncios estarão rodando
corretamente no período da promoção e que caso o anúncio
seja reprovado, haja tempo para recorrer ao suporte ou
desenvolver uma nova opção de comunicação para rodar.

3.8 Muitas empresas planejam ações diferentes no período da
Black Friday, como por exemplo promoções diferentes a cada
dia.
As regras no Google e Facebook para ativar ou pausar os

anúncios podem te auxiliar bastante nessa gestão.
Criar Regras de Deixe programado com antecedência quais anúncios devem
Ativação de Anúncios
estar rodando, qual horário eles devem ser ativados e quando
serão pausados.
Assim, você garante que não perderá o timing do início de

cada ação, não esquecerá de pausar promoções que já
finalizaram ou de reativar os anúncios que estavam após o
fim da Black Friday.

3.9 Monitorar os resultados é essencial para garantir o sucesso
da Black Friday.
Acompanhe de perto quais ações estão com boa

performance, o que faria sentido ajustar, o que os usuários
estão comentando nos anúncios, como está o investimento e
o ROAS de cada campanha.
Esse acompanhamento garante que você tenha mais
Monitoramento agilidade e controle nas ações da Black Friday, buscando

atingir melhores resultados.
da Performance Para garantir o monitoramento completo dos resultados, a

Pareto desenvolveu dashboards inteligentes que integram os
investimentos em mídia paga com as melhores plataformas
de e-commerce e CRM, como VTEX, Shopify, Pipedrive, RD
Station, Hubspot, Salesforce e muito mais.
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Modelos de Criativos
Ideias de criativos para Black Friday com descontos, benefícios,
promoções e frases chamativas que expressam escassez.

4.1
Referências
de Criativos
Os criativos possuem informações sobre os descontos
e demais atrativos que as marcas oferecem.

4.1
Referências
de Criativos
Os criativos destacam frases chamativas que expressam
escassez e fornecem ao usuário um sentimento de urgência.

4.1
Referências
de Criativos
Os criativos anunciam os benefícios e promoções da data
comemorativa sem perder a identidade visual das marcas.

4.1
Referências
de Criativos
Os criativos comunicam com certa urgência os descontos e,
além disso, destacam a variedade de produtos das marcas.

4.1
Referências
de Criativos
Os criativos destacam os descontos dos produtos/serviços e
utilizam de frases chamativas para focar na dor do usuário.

Estratégia de Comunicação
Dicas para criar uma estratégia de comunicação eficaz para Black Friday usando
Gatilhos Mentais, Plataformas de E-mail e Fluxo de Nutrição.

5.1
Comunicação Eficaz
A Black Friday costuma ser uma data muito rentável e
competitiva em que milhões de marcas disputam a atenção
do público, então: Lembre-se:
Planeje a sua comunicação pensando nos diferentes públicos
75%
que conhecerão a marca, além da base de clientes; do impacto do criativo é devido a sua
qualidade - de acordo com estudos do
Pense nos criativos e copys que irá utilizar para cada tipo Google
de público;
Seja claro e direto em relação às ofertas; do aumento das vendas através de
Utilize gatilhos de escassez e urgência para aumentar o

56% publicidade digital vem da qualidade
dos criativos - de acordo com estudos
impulso pela compra; da Nielsen
Não perca a oportunidade de aquecer esse público gerando

antecipação pela data.

5.2 Chame a atenção do usuário para a oferta, exalte seus
atrativos e benefícios, como frete grátis, desconto na primeira
compra, entrega expressa, cupons, brindes, entre outros;
Planeje-se com antecedência e aproveite o potencial dessa

data comemorativa, não deixe os criativos e copys para a
última hora;
Utilize diferentes formatos de anúncios para entender qual irá
Gatilhos Mentais gerar a melhor performance, não existe certo ou errado;
Trabalhe com gatilhos mentais - principalmente voltados para

escassez e urgência, como “ edição exclusiva, últimas
unidades, estoque limitado, válido até dia x”;
Adapte a comunicação da melhor forma para interagir com o

seu público alvo, utilize o tom e linguagem atrativa;
Aproveite sua base de clientes, por exemplo, para oferecer

ofertas personalizadas.

5.3 Plataformas
São diversas as plataformas de e-mail marketing disponíveis, inclusive algumas
gratuitas. Listamos a mais conhecidas do mercado por faixa de valores.
Gratuito $ $$ $$$
Até R$100 Até R$200 Acima de R$200
✓ Mailchimp ✓ Mailchimp ✓ Sendinblue ✓ Mailchimp

✓ Mautic ✓ Benchmark ✓ GetResponse ✓ E-goi
✓ Benchmark ✓ Sendinblue ✓ E-goi ✓ Keap
✓ Sendinblue ✓ Sendpulse ✓ Keap ✓ Litmus
✓ Sendpulse ✓ GetResponse ✓ Mailify
✓ E-goi ✓ E-goi
✓ AWeber ✓ AWeber

5.4 Sugerimos possuir um software de e-mail marketing, para
gerenciar sua base de clientes e controlar como conectar com
a sua audiência da melhor maneira.
Com as plataformas é possível segmentar os leads e enviar

conteúdos personalizados por cada etapa do funil do
marketing, além de definir um fluxo de nutrição para manter o
Fluxo de Nutrição
seu público sempre atualizado.
Assim, você se aproxima da audiência, constrói um

relacionamento e aumenta a credibilidade da sua marca.
Criar ofertas e landing pages com antecedência é uma

excelente estratégia para dar início a uma nova oportunidade
e estreitar relacionamento com a sua base de contatos,
comunicando as ofertas e atrativos.

6
Checklist
6. Disponibilize FAQ para sanar as principais dúvidas dos
clientes;
7. Disponibilize o guia de tamanhos/medidas dos produtos

para facilitar a escolha (quando aplicável);
8. Use sistema antifraude para proteger a empresa e os

Questões importantes que não devem ser esquecidas clientes e mostre o selo de segurança, caso tenha, e para
e que podem potencializar seus resultados na Black Friday. aumentar a confiança dos usuários;
9. Atente-se ao tempo de carregamento do site para que

1. Destaque suas ofertas e atrativos nos criativos, sites, haja uma boa navegação e usabilidade;
e-mails e mídias sociais;
10. Revise as formas de pagamento nas plataformas para
2. Comunique sobre entrega e envio, se possui frete grátis a evitar falta de saldo;
partir de determinado valor ou para alguma região específica;
11. Disponibilize fontes e informações de contato. Caso tenha
3. Evite a forma de pagamento em boleto bancário, se loja física, disponibilize os endereços e horário de
possível reduza o vencimento para 1 dia útil; funcionamento.
4. Comunique as formas de pagamento, se possui algum 12. Produza conteúdo relacionado a data em suas redes
desconto, em até quantas vezes é possível parcelar; sociais, e-mail e blog. Aproveite de ferramentas de interação
para se aproximar dos seus clientes (como caixa de
5. Tenha uma seção de política de trocas e devoluções; perguntas, enquetes, lives).

7 Conclusão
Agora que você já entendeu como se preparar para a Black Friday
da melhor forma possível, é hora de colocar o conhecimento em prática.
Planeje-se com antecedência, desenvolva estratégias pensando nos produtos

mais vendidos e rentáveis, elabore uma comunicação assertiva para a data
e siga as recomendações ideais para potencializar os seus resultados.
Depois da Black Friday você ainda pode impactar os visitantes que não
converteram. Crie campanhas para esses contatos e aproveite os
resultados das suas ações durante o ano inteiro!

A Pareto é uma empresa de RPA (Automação de Processos
Robóticos) que automatiza rotinas de Marketing e Vendas de
+15.000 empresas em 84 países.
Nossa I.A., a Tess, automatiza processos repetitivos,

recuperando o tempo perdido, o que dá origem ao mercado
de TimeBack.
Caso tenha interesse em realizar otimizações de mídia paga

de forma automática, convidamos a conhecer melhor o
Pareto.io.
Sobre a Pareto Basta conectar suas contas do Google e Facebook Ads para
receber sugestões automáticas de otimização para as suas
campanhas de Black Friday.
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Prepare-se para entregar tudo o que foi vendido dentro do

Logística e Estoque para fazer as entregas;

Fique atento aos valores de frete praticados nas regiões de

Ofereça atrativos como frete grátis para determinadas

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