Cms-files-57228-1649171272E-Book - SEBRAE Entre No Ritmo e Venda Mais

Entre no Ritmo
e Venda Mais
Entre no Ritmo
e Venda Mais
@
Sumário
• Introdução.................................................................................... 4
• Macrotendências de Mercado .................................................... 5
• Os novos hábitos de Consumo: o que surgiu na
pandemia e o que vai permanecer? ............................................. 10
• 1ª Mudança: Maior cautela antes de comprar,
mais exigência com produtos e serviços................................. 11
• 2ª Mudança: Meios on-line de consumo se
consolidaram definitivamente ................................................. 13
• 3ª Mudança: Consumo com distanciamento e higiene ....... 14
• 4ª Mudança: Consumo por experiência ............................... 15
• 5ª Mudança: Consolidação das compras coletivas ............. 16
• Quais canais de vendas têm sido mais utilizados:
Diferenças, características e dicas de utilização.......................... 17
• Loja física.............................................................................. 18
• E-commerce ......................................................................... 19
• Marketplace .......................................................................... 20
• Telefone................................................................................. 21
• Técnicas Comerciais ................................................................. 22
• Promoções e Queima de Estoque ....................................... 23
• Cupons de Desconto ........................................................... 24
• Leilão .................................................................................... 27
• Novas oportunidades que se abrem no mercado ..................... 31
• Responsabilidade social, segurança e higiene:
Priorização de normas de higiene para o cliente ......................... 34
• Conclusão................................................................................... 38
• Referências:................................................................................ 39
Entre no Ritmo e Venda Mais
Introdução
U
m aspecto essencial dentro de qualquer empresa está nas
vendas. Independentemente do tipo de empreendimento –
varejo, atacado, agente logístico, indústria, agro, serviços,
entre outros - saber vender bem é uma das chaves da prosperidade
do negócio. Diferentes modelos de negócios podem se valer de
abordagens distintas para realizarem suas vendas.
E, perante cenários críticos, buscar novas estratégias é sempre
fundamental para a sobrevivência e a manutenção de um
empreendimento.
Por isso, o Sebrae traz esse conteúdo exclusivo sobre o mercado,
que tem a finalidade de incentivar a sua empresa a entrar em um
forte ritmo comercial, aumentar vendas, aproveitar oportunidades,
minimizar riscos e crescer de maneira sustentável durante e após
a pandemia do Coronavírus.
Além de empreendedores, a leitura desse tema é recomendada
para equipes de vendas e pessoas responsáveis pelo sucesso das
estratégias empregadas na conquista do cliente e na negociação
das compras.
Como sempre, desejamos que este material seja proveitoso e útil
a todos nossos leitores e leitoras. Acompanhe conosco!
Voltar ao sumário 4
Macrotendências de
Mercado
V
ender significa entender as necessidades, os desejos,
as crenças e os receios do mercado consumidor.
Isso naturalmente se altera de acordo com o perfil do
consumidor final, se ele é um cliente pessoa física (B2C) ou
se é um outro empreendimento (B2B). Entretanto, algumas
grandes tendências têm se aplicado ao mercado como um
todo.
Durante a pandemia, o mercado encolheu. O PIB brasileiro
encolheu 1,5% apenas durante o primeiro trimestre, segundo
informações do Instituto Brasileiro de Geografia Estatística
(IBGE).
A expectativa era de que a economia crescesse pelo menos
0,4% antes da crise sanitária, fazendo deste o pior primeiro
trimestre em 5 anos.
Os resultados foram ruins, tanto para o PIB Indústria como
para o PIB Comércio e Serviços.
Isto significa, em linhas gerais, menos dinheiro circulando

das famílias, menos emprego, menos demanda e menos
faturamento.
Como consequência, a grande maioria dos empreendimentos
perderam dinheiro, principalmente aqueles que tiveram de
fechar as portas devido ao isolamento social inicialmente
imposto por conta da chegada da Covid-19 ao país.
Entretanto, a expectativa no momento é de que “o pior já

passou”.
Embora a pandemia continue, há a esperança de que uma
vacina esteja disponível ao público brasileiro em 2021. Além
disso, na maioria do território nacional, boa parte das empresas
já foram autorizadas a retornarem suas atividades, ainda
que com restrições, em conformidade com os protocolos
estabelecidos
Certamente, isso não deve ser motivo para ilusão. Os danos

econômicos da pandemia são duradouros, mas a tendência
é que os indicadores econômicos já comecem a melhorar a
partir do terceiro ou quarto trimestre de 2020.
Além disso, as empresas também precisam se preparar
para possíveis instabilidades inesperadas nas vendas,
pois eventuais novos surtos da doença podem provocar o
fechamento das empresas em mercados localizados.
De maneira geral, tanto empresas como clientes têm sido

incentivados a “fazer mais com menos”, ou seja, comprar
com mais cautela, economizar recursos, evitar desperdícios
ao máximo, agir de maneira sustentável e priorizar esforços
em saúde. Falaremos de maneira mais específica sobre estes
assuntos nos próximos itens.
O importante aqui é: ter uma atitude otimista e encontrar
espaço para realizar vendas. E, isso dependerá,
principalmente, das estratégias abordadas por sua empresa
para driblar as adversidades. O momento tende a ser positivo
durante os próximos meses.
Prova disso é que alguns setores

tiveram um expressivo crescimento
durante a pandemia.
Durante a quarentena, mais de 100
mil lojas abriram comércios virtuais.
Em abril de 2020, um dos meses mais
críticos da quarentena, o e-commerce
faturou mais de R$ 9,4 bi, ou seja, teve
um aumento de 81% em relação ao
ano anterior, segundo levantamento
da Compre&Confie.
Com relação ao m-commerce, ou
seja, à parcela das compras digitais
feitas por dispositivos móveis, ainda
não há dados consolidados sobre
2020, mas em 2019 eles já foram
responsáveis por 42% de toda a receita das compras on-
line, representando mais de 68 milhões de pedidos.
Com a pandemia em 2020, a expectativa dos especialistas
é de explosão nestes números, especialmente em compras
locais, como supermercados, delivery de comida e outros,
como destaca levantamento feito pela Ebit/Nielsen.
Os indicadores econômicos e comerciais colocaram as
empresas em novos paradigmas de negócio com a finalidade
de vender mais. Uma das principais macrotendências é o uso
de algoritmos (Big Data) para conhecer melhor o padrão de
comportamento dos clientes, oferecer sugestões de soluções
ao consumidor e prevenir quando e como uma pessoa realiza
compras, oferecendo a ela os anúncios mais indicados para
o momento.
Não apenas o e-commerce cresceu durante a pandemia.
As redes sociais têm sido um atalho para que pequenas e

microempresas consigam atrair clientes para fechar vendas
ao vivo. Essa é uma estratégia multi-canais que tem reduzido
custos por venda e melhorado indicadores comerciais,
mesmo durante períodos de distanciamento social.
Os tempos difíceis da pandemia aproximaram mais as
empresas, criando um ambiente favorável para a realização
de permutas nas quais ambos os envolvidos se beneficiam
com bens e serviços.
Ou ainda a realização do chamado Aluguel de Conhecimento,
no qual uma empresa oferece serviços de relacionamento e
vendas para outras, a fim de aprimorar equipes de vendas e
agilizar o fechamento de negócios.
Durante a pandemia, muitas equipes viram em seus
representantes comerciais uma boa solução para criar a
ponte ideal entre oferta e demanda.
Com o aprimoramento das equipes de vendas, o vendedor
deixou de ser apenas um anunciante do produto/serviço
oferecido para se tornar uma espécie de consultor externo do
cliente, no qual o cliente confia suas dores e necessidades.
Essa é uma relação mútua de credibilidade, diferente do
antigo papel no qual o vendedor era apenas um anotador de
pedidos.
Estas são algumas das muitas ações que os micro e pequenos
empreendimentos têm aprendido com as Startups, empresas
inovadoras cujas técnicas de produção e vendas miram o
máximo resultado, o menor custo e grande dinamismo nas
relações com os clientes, da compra ao suporte.
Com isso, as empresas tendem a fugir de técnicas obsoletas
de negócio que estão propensas a cair em desuso com a
pandemia.
Os novos hábitos de
Consumo: o que surgiu
na pandemia e o que vai
permanecer?
A
pandemia do Coronavírus alterou muitos aspectos
da rotina das pessoas. Isso interferiu diretamente na
forma como os consumidores negociam, compram e
utilizam produtos e serviços.
Algumas destas mudanças devem virar coisa do passado à
medida que a pandemia deixa de ser um problema. Entretanto,
alguns destes novos hábitos podem ser duradouros na rotina
dos consumidores.
Vamos entender melhor agora.
1 ª Mudança
Maior cautela antes de comprar,
mais exigência com produtos
e serviços. Para a maioria dos
consumidores, a pandemia foi
um tempo de maior escassez de
dinheiro.
Sendo assim, tornou-se necessário escolher muito bem se
os produtos ou serviços são realmente necessários antes
de comprá-los, bem como escolher entre mais opções
para encontrar a mais acessível.
Esta tendência possivelmente se reduza à medida que o
consumidor recupera o seu poder de compra. Mas, por
hora, quase todo mundo está mais austero com o próprio
dinheiro.
1 ª Mudança
Neste momento é muito importante reposicionar a sua
marca e preparar a sua equipe de vendas para trabalhar
com um cliente que é mais exigente, cauteloso e bem-
informado.
Promova a troca de conhecimentos entre os seus
vendedores, com um trabalho voltado ao desenvolvimento
de competências múltiplas.
Vendedores mais experientes contam com saberes
valiosíssimos adquiridos com o tempo que podem ser
repassados aos novatos.
Estes, por sua vez, podem contribuir aos mais velhos com
novas técnicas e orientações sobre tecnologia em vendas.
Promover a integração entre a equipe é o seu desafio como
líder.
2 ª Mudança
Meios on-line de consumo se
consolidaram definitivamente
Se antes, muitos consumidores eram céticos em relação
a comprar pela internet, receber por delivery ou fazer
transações financeiras on-line, atualmente esse número
caiu.
Todas as estratégias on-line de negociação passaram
por um boom expansivo, cuja popularidade aumentou em
quantidade de vendas, bem como no valor comprado. A
tendência é duradoura, uma vez que as tecnologias também
se consolidaram para permitir valores atrativos e outras
facilidades ao cliente.
Ainda existe um grande número de clientes “Analógicos”,
ou seja, consumidores que não utilizam mídias digitais ou
são extremamente leigos nestas tecnologias. Atingir esses
consumidores por meios digitais exige oferecer soluções,
como apps, sites e linguagens, extremamente amigáveis ao
usuário.
Também é possível direcionar parte dos esforços de sua
empresa para meios mais tradicionais e presenciais de
negócio. Os usuários analógicos já são minoria, mas ainda
compõem um número razoável de clientes.
3 ª Mudança
Consumo com distanciamento
e higiene
Preocupados em evitar a transmissão de doenças entre
pessoas, bem como não ser contagiados por produtos
contaminados, hoje os clientes estão cada vez mais atentos
com a higiene dos locais onde frequentam, assim como
a possibilidade de consumir produtos a uma distância
razoável de outras pessoas.
Essa é uma mudança de hábitos que tende a diminuir
quando a pandemia acabar, mas pessoas dos grupos de
risco provavelmente continuarão realizando tais práticas
mesmo em tempos de nova realidade pós Covid!
.
4 ª Mudança
Consumo por experiência
Um processo que já estava em curso no mercado ganha
novo fôlego: o de consumir produtos e serviços com a
finalidade de ter uma boa experiência, e não apenas a
posse em si.
Neste sentido, práticas como o DIY; o consumo de bens
artesanais; o consumo de produtos feitos por fabricantes
locais; e outras práticas de compra sustentável por
experiência devem ser mais consolidadas após a
pandemia, quando os consumidores retomarem um
maior poder de compra.
Ainda nessa perspectiva, hoje, os clientes procuram
produtos e serviços cada vez mais personalizados para
suas necessidades.
Com a pandemia, muitos destes serviços passaram a ser
prestados por videochamadas, como aulas, consultorias,
mentorias, coaching, entre outros.
5 ª Mudança
Consolidação das compras
coletivas
Com menos dinheiro circulando no mercado, os
consumidores procuram cada vez mais formas de
economizar. Uma das maneiras encontradas são as
compras coletivas, nas quais um grupo de consumidores
se une para comprar produtos e serviços em volume
suficiente para conseguir um preço mais favorável.
A sua empresa pode aproveitar dessa tendência.
Quais canais de vendas

têm sido mais utilizados:
Diferenças, características
e dicas de utilização
E
mbora existam diferentes canais de vendas, a tendência
é a recomendação é que cada vez mais as empresas
adotem uma estratégia de Omnichannel.
Ou seja, que integrem todos os seus canais de venda, de
maneira a proporcionar uma melhor experiência de compra
ao cliente, reduzindo objeções e facilitando ao consumidor
passar pela jornada de decisão.
Loja física
Lojas físicas tiveram seu desempenho prejudicado durante
a pandemia. Muitas delas foram obrigadas a fechar as portas
por meses, amargando severos prejuízos.
Entretanto, a loja física continua tendo suas vantagens para
diversos tipos de produtos, nos quais a praticidade de ir
até o estabelecimento pode ser maior do que comprar pela
internet, ou em modelos de negócio nos quais o cliente quer
ver o produto pessoalmente antes de adquiri-lo.
A nossa dica é que você integre as lojas físicas a outros canais
de venda, posicionando-a como um ponto de conveniência
para o seu consumidor, sem deixar de aproveitar os outros
suportes.
Muitas redes de varejo têm fechado algumas de suas lojas
físicas para apostar apenas em meios virtuais. O custo de
uma loja física pode ser alto, por isso, sua viabilidade está
diretamente ligada à capacidade de vender.
E-commerce
O e-commerce já apresentava crescimento antes da
pandemia. Durante a quarentena, o formato se expandiu de
maneira intensa. A maioria das empresas pode ter algum tipo
de e-commerce para oferecer seus produtos e serviços.
Existem diferentes plataformas customizáveis de loja digital
para hospedar o seu negócio, com soluções logísticas para
auxiliar no armazenamento e na entrega dos produtos.
Mais uma vez, integração é fundamental. Utilize redes sociais
para atrair clientes ao seu e-commerce ou use sua loja virtual
para concluir uma venda, realizando a entrega do produto
através da loja física.
Marketplace
Outro canal de vendas que tem sido destaque durante a
pandemia, e deve continuar em alta após, é o Marketplace.
Através deste sistema, micro e pequenos empreendimentos
podem anunciar seus produtos nos sites das grandes redes
de varejo nacional, mediante comissões que variam entre
10% e 20% do valor de cada venda.
Embora esta seja uma boa oportunidade para manter as
vendas em circulação, a porcentagem de comissão acaba
sacrificando parte do seu lucro.
Por isso, quem vende em Marketplace também deve buscar
meios para consolidar a própria marca e conseguir vender de
maneira independente, evitando o pagamento de comissões.
Neste sentido, os sites, as redes sociais e as lojas físicas
podem ser importantes.
Telefone
Estratégias de telemarketing ainda são bastante úteis
para a comercialização de serviços, como contratos de
assinatura, Software as a Service (Saas), entre outras
compras de prestação duradoura.
Além de ser uma boa forma de relacionamento com
os clientes, o telefone também pode ser muito bem
harmonizado com estratégias on-line e presenciais de
vendas. A terceirização do telemarketing torna este serviço
menos custoso para as empresas.
Técnicas Comerciais
Além dos canais de venda em si, algumas técnicas comerciais
que já são bem conhecidas dos empreendedores também
podem ser utilizadas com muito sucesso durante e após a
pandemia, tais como:
Promoções e queima de estoque;

Cupons de desconto;
Cartão de fidelidade;
Leilão.
Promoções e
Queima de Estoque
Realize uma promoção para cobrir o preço de sua
concorrência, atrair mais clientes e ampliar a circulação das
vendas. Vendas conjuntas podem, ao mesmo tempo, circular
o seu estoque e ainda trazer uma boa receita para a empresa.
Produtos que, devido à pandemia, ficaram parados nos
estoques podem ser vendidos a preços baixos para liberar
espaço e evitar que mercadorias expirem enquanto ainda
estão em sua empresa.
O preço baixo de um produto pode ser viável para levar o
cliente a também comprar outros produtos cujo preço seja
mais lucrativo.
to
insira o cupom descon
COMPRE AGORA
Cupons de Desconto
Os cupons de desconto não são algo novo para nenhum
empreendedor.
Mas com a internet, essa técnica permite, ao mesmo tempo,
atrair consumidores com preços baixos e também promover
a interação entre clientes que compartilham cupons uns com
os outros, fazendo com que o próprio consumidor sirva de
propaganda para a sua empresa, promovendo mais vendas
de maneira orgânica.
cartão fidelidade
Loja física
Lojas físicas tiveram seu desempenho prejudicado durante a
pandemia. Muitas delas foram obrigadas a fechar as portas por
meses, amargando severos prejuízos.
Entretanto, a loja física continua tendo suas vantagens para
diversos tipos de produtos, nos quais a praticidade de ir até o
estabelecimento pode ser maior do que comprar pela internet, ou
em modelos de negócio nos quais o cliente quer ver o produto
pessoalmente antes de adquiri-lo.
A nossa dica é que você integre as lojas físicas a outros canais
de venda, posicionando-a como um ponto de conveniência para
o seu consumidor, sem deixar de aproveitar os outros suportes.
Muitas redes de varejo têm fechado algumas de suas lojas físicas
para apostar apenas em meios virtuais. O custo de uma loja física
pode ser alto, por isso, sua viabilidade está diretamente ligado à
capacidade de vender.
cartão fidelidade
Promoções, queima de estoque, cupons de desconto e

cartões de fidelidade são recursos bastante úteis para quem
quer ter sucesso com uma loja física, especialmente agora
que as restrições da pandemia estão sendo afrouxadas.
Implementar um sistema de CRM é uma maneira de gerenciar
melhor estas e outras técnicas de vendas.
Com esta integração digital entre seus vendedores e
informações mais bem elaboradas sobre os clientes,
os representantes comerciais poderão oferecer aos
consumidores produtos e serviços que ainda não conheciam
ou não sabiam de sua necessidade, aumentando as chances
de venda.
CRM é a sigla para Customer Relationship Manager, ou
Gerenciador de Relacionamento com o Cliente, e através dele
você cadastra seus compradores, com dados atualizados
e estatísticas sobre o que diferentes grupos de clientes
compram com mais frequência - um dado fundamental para
orientar o trabalho das suas equipes de vendas.
Leilão
O e-commerce facilitou muito a realização de leilão de
diversos tipos de produtos. O formato, que se popularizou
com o Ebay, também pode ser realizado pela sua empresa.
Uma sugestão é dar o lance inicial com o preço de custo e
esperar que os lances dos clientes proporcionem lucro nas
operações.
Os leilões podem ser também um excelente recurso para
aquisição ou venda de equipamentos, mobiliário, imóveis
nos casos de remodelagem dos negócios.
Os melhores sites de leilão online

E para ajudar na sua busca da empresa de leilão que melhor
atende a suas necessidades, selecionamos os 10 melhores
sites de leilão online confiáveis, são todos sites confiáveis e
que já operam à muitos anos no mercado. Confira a lista:
1. Superbid Brasil – Leilão Oficial

É a pioneira em leilões online no Brasil, ofertando no
mercado uma grande quantidade de máquinas pesadas,
equipamentos industriais, máquinas operatrizes, frota de
caminhões e veículos, tratores e implementos agrícolas,
mobiliário, informática e também imóveis.
http://www.superbid.net
2. Zukerman Leilões
Desde 1985 atuando e buscando sempre a excelência no
segmento de leilões, a Zukerman Leilões orgulha-se de
ser referência e uma organização de grande destaque no
setor. Hoje em dia, a Zukerman, além de internacionalmente
reconhecida, é especializada na realização de leilões
judiciais e extrajudiciais de ativos, principalmente imóveis.
http://www.zukerman.com.br/
3. SOLD Leilões Online

A SOLD realiza em todo o Brasil leilões oficiais através
da internet com uma equipe de profissionais treinada
e preparada para oferecer aos clientes e parceiros:
segurança, profissionalismo e agilidade nos serviços
prestados. Leiloa móveis, eletrônicos, máquinas, veículos
e muito mais.
http://www.sold.com.br
4. Vip Leilões
Leilão de móveis e veículos. A Vip Leilões é hoje a maior
organização de leilões e gestora de pátios do Norte e
Nordeste do Brasil
http://www.vipleiloes.com.br/
5. Freitas Leiloeiro Oficial

Um dos maiores e mais conhecidos leiloeiros do Brasil.
Trabalha com leilões de imóveis, veículos e outros produtos
como equipamentos industriais, notebooks, tablets, entre
outros.
http://www.freitasleiloeiro.com.br
6. Milan Leilões
Uma das maiores e mais conhecidas empresas de leilão
de São Paulo, com uma grande infraestrutura, a Milan
Leilões negocia centenas de lotes de imóveis e veículos
todos os meses.
http://www.milanleiloes.com.br/
7. João Emilio Leiloeiro

Atuando no mercado há 30 anos, do alfinete ao diamante,
João Emílio já realizou leilões para as maiores empresas
do país. Leiloa desde imóveis e veículos até eletrônicos e
sucata.
http://www.joaoemilio.com.br/
8. Sodré Santoro – Leiloeiro Oficial

No mercado desde 1979, a Sodré Santoro é hoje a maior
organização de leilões da América do Sul. A Sodré Santoro
faz leilões diários e simultâneos, em que os compradores
de qualquer pátio podem enviar seus lances em lotes no
seu pátio sede em Guarulhos.
http://www.sodresantoro.com.br/
9. Vizeu Leiloeiro Oficial

Washington Vizeu, Leiloeiro Oficial, possui experiência
de mais de 20 anos no mercado, com conhecimento e
estrutura montada na guarda de bens, administração de
depósitos, organização e venda através de Leilões Públicos
de imóveis, veículos, máquinas, móveis e embarcações.
http://www.vizeu.com.br/
10. Nosso Leilão

Com pátios em São Paulo, Salvador e Curitiba, o Nosso
Leilão é também outra boa opção de leilão online de
veículos.
http://www.nossoleilao.com.br/
Novas oportunidades que

se abrem no mercado
C
rises como a pandemia do Coronavírus
desestabilizam de maneira intensa quase todo o
mercado. Entretanto, mesmo em situações como
essa, é possível retirar lições positivas e oportunidades de
crescimento, especialmente se o empreendimento tiver
sucesso em antecipar suas ações em relação à concorrência
e entender as novas tendências do consumidor.
Neste sentido, o cenário pós-pandemia também oferece
oportunidades a diversos ramos de mercado. Em uma
economia abalada pela Covid-19, novos investimentos
devem atuar em um público cujo poder aquisitivo foi
reduzido, oferecendo produtos e serviços a baixos custos e
com diferenciais em relação à concorrência.
Este mercado de baixa renda está aquecido no momento.
Além disso, ramos de vendas relacionados a serviços on-

line, delivery, vendas de alimentos, vendas de produtos
de higiene pessoal e produtos de saúde também são um
mercado aquecido, cujas vendas devem permanecer com
bons resultados mesmo após a pandemia.
O risco aqui é investir em um mercado com alto risco de
saturação, ou seja, todo mundo está voltando seus olhos
para estes ramos. Isso pode gerar um excesso de oferta que
abaixa os preços das empresas.
Alguns ramos do mercado obtiveram grande sucesso sem

necessariamente estar ligados à saúde ou à alimentação.
O setor de decoração, por exemplo, teve crescimento
principalmente no on-line. Passar mais tempo em casa deu
às pessoas o tempo e a oportunidade para cuidar melhor do
lugar onde vivem.
Além disso, as pessoas se “aventuraram” a realizar reparos e
melhorias elas mesmas, aquecendo não apenas um mercado
de artigos para decoração, mas também as ferramentas
utilizadas para sua aplicação - relacionado ao mercado Do It
Yourself (DIY), ou “faça você mesmo”.
Os ramos relacionados à vida fitness também obtiveram mais

clientes durante a pandemia, uma vez que muitas pessoas
trocaram as academias por exercícios realizados em casa.
Roupas fitness, suplementos para se preparar em casa,
aparelhos e outros produtos relacionados aos exercícios
domésticos tiveram aumento de demanda. Serviços eróticos
on-line e venda de produtos de Sex Shop também cresceram,
segundo reportagem da BBC.
Serviços de educação on-line também cresceram durante

a pandemia. A estimativa da Associação Brasileira de
Mantenedores do Ensino Superior (Abmes) é que, ainda
neste ano, o número de matrículas EAD supere as matrículas
presenciais, processo que será identificado pela pandemia.
Alguns ramos do mercado obtiveram grande sucesso sem,
necessariamente, estar ligados à saúde ou à alimentação.
Responsabilidade social,
segurança e higiene:
Priorização de normas de
higiene para o cliente
E
m tempos de pandemia, a percepção dos clientes sobre
responsabilidade social se tornou mais importante,
como um fator de decisão para comprar ou não certo
produto ou serviço.
Durante e após a pandemia, empresas que seguem
recomendações de segurança, higiene e saúde devem ser as
privilegiadas com a escolha do consumidor.
Mas não basta apenas tomar as medidas de segurança.
É preciso garantir que o público saiba disso.
Para isso, a recomendação

aqui é investir em algumas
estratégias de comunicação
para avisar ao público em
diferentes canais que a
empresa está preocupada
com a saúde de clientes e
colaboradores, que vende
seguindo protocolos de
segurança e investe pesado na
entrega de produtos e serviços
de maneira higienizada.
A estratégia irá variar conforme
o canal de venda. Para lojas
físicas, avisos impressos e
posts nas redes sociais podem avisar sobre a necessidade
de usar máscaras, a medição de temperatura, medidas
de distanciamento e demais cuidados dos funcionários da
empresa.
É muito importante seguir as Normas de Saúde e Segurança
do Trabalho (SST), conforme definidas pelas NRs da Escola
Nacional de Inspeção do Trabalho. A lista completa das normas
e como elas se aplicam a cada modelo de negócio podem ser
acessadas no site da instituição, que é https://enit.trabalho.
gov.br.
Na home do site, clique no link na parte central da tela “Normas
Regulamentadoras Atualizadas”. No total, são 37 normas de
segurança do trabalho que as empresas devem seguir para
operar legalmente, sob penas de multas ou interdições.
Além disso, diversas empresas podem precisar de

regulamentações específicas para operar, como empresas
que lidam com resíduos químicos ou empresas de alimentos,
que precisam de alvarás de funcionamento, bem como seguir
normas técnicas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(Anvisa), além de portarias das autoridades locais.
Para vendas on-line, por sua vez, pode ser interessante

usar as redes sociais e os sites de e-commerce da loja,
bem como as landing pages utilizadas para esclarecer os
cuidados sanitários da empresa com relação à Covid-19 e
outras doenças, além de explicar corretamente acerca da
higienização de produtos.
Estes ambientes on-line podem também dar mais
detalhes sobre quais cuidados a empresa toma para que
seus colaboradores e suas famílias também não sejam
contaminadas.
O empresário da área de alimentos precisa garantir que

o alimento que manipula, produz ou distribui está livre de
qualquer contaminação. Isso pode ser feito ao implementar
as boas práticas de fabricação através de consultoria.
O resultado é a confiança no consumidor para a compra e
consumo do produto, melhorando as vendas e a divulgação
boca a boca. O SEBRAETEC disponibiliza, dentre outras,
Consultorias SEBRAETEC em Alimentos para:
Boas Práticas de Fabricação para Empresas de

Alimentos e Bebidas
Rotulagem de Alimentos e Informação Nutricional
Elaboração de Cardápio para Serviços de Alimentação
Você já conhece o programa Sebraetec? Ele disponibiliza

serviços de tecnologia e inovação para a sua empresa, a
partir de uma rede de prestadores de serviços credenciados
em todo o Brasil com condições especiais de contratação.
As soluções são voltadas para o aumento de faturamento e
de produtividade das empresas. O Sebrae/BA subsidia 70%
do valor da solução escolhida pela ME ou EPP.
Acesse www.sebraetec.com para mais informações ou, se
preferir, vá até o Sebrae mais próximo de você ou se informe
através do telefone 0800 570 0800.
Conclusão
A sua empresa foi afetada pela pandemia? Então é o momento
de reforçar a resiliência de sua empresa, se adaptar às novas
condições do mercado, as características desse consumidor
pós-Covid-19 e as oportunidades/ameaças trazidas por este
novo normal.
Para isso, entrar no ritmo e investir pesado em estratégias de
vendas são atitudes fundamentais.
O Sebrae novamente se coloca à disposição do empreendedor
de micro e pequena empresa para ajudar em tudo o que for
necessário.
Esperamos que este ebook tenha sido proveitoso e já te
aguardamos na próxima leitura!
Referências:
https://www.infomoney.com.br/economia/pib-cai-15-no-
primeiro-trimestre-de-2020-com-efeito-do-coronavirus/
https://www.bbc.com/portuguese/internacional-52671200
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/
noticia/2020/06/10-empresas-que-mais-cresceram-durante-
pandemia-do-coronavirus.html
https://abmes.org.br/noticias/detalhe/3711
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Isto significa, em linhas gerais, menos dinheiro circulando

Entretanto, a expectativa no momento é de que “o pior já

Certamente, isso não deve ser motivo para ilusão. Os danos

De maneira geral, tanto empresas como clientes têm sido

Prova disso é que alguns setores

As redes sociais têm sido um atalho para que pequenas e

Quais canais de vendas

Promoções e queima de estoque;

Promoções, queima de estoque, cupons de desconto e

Os melhores sites de leilão online

1. Superbid Brasil – Leilão Oficial

3. SOLD Leilões Online

5. Freitas Leiloeiro Oficial

7. João Emilio Leiloeiro

8. Sodré Santoro – Leiloeiro Oficial

9. Vizeu Leiloeiro Oficial

10. Nosso Leilão

Novas oportunidades que

Além disso, ramos de vendas relacionados a serviços on-

Alguns ramos do mercado obtiveram grande sucesso sem

Os ramos relacionados à vida fitness também obtiveram mais

Serviços de educação on-line também cresceram durante

Para isso, a recomendação

Além disso, diversas empresas podem precisar de

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