Curso

GEsTÃo
e LiDErANÇA
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE

7
FAsCÍCuLo

Gestão de Negócios
on-line: riscos, desafios
e oportunidades para
seus produtos
BruNo LEiTÃo roCHA
 sumário
Apresentação 99
1. Transformação Digital 100
2. Ferramentas Digitais 103
3. A importância do planejamento 106
4. Equipe engajada 108
Referências 111
APrEsENTAÇÃo
O ano de 2020 trouxe uma série de de-
safios para os empreendedores brasileiros
que iniciaram o ano cheios de esperança,
pelo simbolismo da nova década e, princi-
palmente, pela economia, que dava alguns
sinais de reação. Porém o que se viu não foi
nada disso. Logo no início do ano, o dólar
disparou, a bolsa despencou, as reformas
econômicas não andaram e a pandemia
por covid-19 parou o mundo, sepultando
milhares de sonhos de um futuro melhor e
pessoas vítimas da doença.
O isolamento social obrigou as pessoas a
ficarem em casa para preservarem a sua saú-
de e, de um dia para o outro, cidades inteiras
fecham temporariamente suas portas para
evitar o alastramento do vírus e uma conta-
minação ainda maior. Os empresários, nesse
momento em quarentena, foram arrancados
à força da sua zona de conforto. Os negócios
precisaram se readaptar abruptamente ao
novo cenário e quem resistiu acabou com as
portas fechadas definitivamente. Isso deve
também ter ocorrido bem próximo a você.
Nesse processo de adaptação, empresá-
rios tiveram de depositar as esperanças nos
canais digitais. As redes sociais se tornaram
uma rota de fuga para os empresários que
viram nesse canal a possibilidade de conti-
nuarem faturando e, pelo menos, pagando
os seus custos fixos. Essa transição do meio
off-line para continuar se relacionando com
clientes pela internet foi chamada por di-
versos autores, profissionais e entusiastas
do mercado de transformação digital. Você
deve ter ouvido esse termo nos jornais, na
televisão ou nas incontáveis lives diárias que
ocorreram nas redes sociais.
“Não é o mais forte de uma espécie que
sobrevive nem o mais inteligente, mas, sim,
aquele que melhor se adapta à mudança.”
Charles Darwin
99
 1
TrANsFormAÇÃo DiGiTAL
P
ara a maioria dos negócios – ini-
ciantes, pequenos ou grandes –,
não houve tempo de planejar o
processo de transformação off-li-
ne para o on-line. Não é algo simples que se
faça de um dia para o outro. Mas, em 2020,
isso tinha de ser feito e o que fez a diferença
foi a possibilidade de errar e consertar rapi-
damente os erros à medida que eles surgiam.
Esse turbilhão de ajustes internos, uti-
lização de plataformas digitais, novas mo-
dalidades de pagamento, investimento
em tráfego nas redes sociais e buscadores,
compra de licenças de softwares e reade-
quação da logística de entrega foi demais
para muitos empresários que viram o seu
negócio padecer em meio à pandemia.
Nem tudo, porém, é negativo nesse
processo de transformação digital. Vários
pequenos negócios, e justamente por se-
rem pequenos, se adaptaram rapidamen-
te. Empreendedores mais ágeis ajustaram
os seus modelos de negócios, com novos
ou remodelados processos, produtos e
serviços e, assim, puderam competir dire-
tamente com grandes empresas ainda tra-
vadas e não devidamente readequadas ao
novo momento.
Muitos empresários expandiram as suas
operações ao atuar nos canais digitais e
conseguiram atender aos seus clientes
com o mesmo nível de serviço e, em alguns
casos, até de forma superior que antes da
100 FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
pandemia. Essas ofertas por meio de di-
versos canais digitais que, em alguns seg-
mentos de mercado, eram a única opção
de oferta fez com que no primeiro semestre
de 2020:
• As vendas on-line aumentassem 47% em
relação ao mesmo período do ano passado.
• Houvesse um aumento de 39% do nú-
mero de pedidos on-line, comparando-
-se com 2019.
• 7,3 milhões de pessoas fizessem a sua
primeira compra on-line.
Fonte: 42ª edição do Relatório Webshoppers,
realizado pela Ebit/Nielsen.
Esse é, definitivamente, o ano do co-
mércio eletrônico. Engana-se quem acha
que comércio eletrônico só é realizado por
grandes empresas, geralmente situadas no
sul do País e que têm abrangência nacional.
Comércio eletrônico é qualquer tran-
sação comercial que ocorre por intermé-
dio de uma plataforma digital conectada à
internet e pode ser realizado por qualquer
pessoa ou tipo de negócio. Essa prática
comercial pode acontecer em diferentes
canais digitais, como as redes sociais, sites
próprios, marketplaces, entre outros.
No primeiro semestre de 2020 foram
comercializados cerca de R$ 38,8 bilhões,
e o pico das vendas ocorreu justamente
no meio da quarentena de maioria das ci-
 Fica a Dica
A transformação digital
é resultante de uma
série de readaptações
nos processos internos
dos negócios que
utilizam a tecnologia
para ampliar o seu
alcance e otimizar
os seus resultados.
Transformação digital
não é apenas atender
os clientes pelo
WhatsApp.

dades brasileiras, de 5 de abril a 28 de ju-

nho. Ou seja, você não pode ficar de fora. As
oportunidades estão aí para todos os dife-
rentes tipos de negócios dos mais variados
segmentos de mercado. Os dados são da
42ª edição do Relatório Webshoppers, rea-
lizado pela Ebit/Nielsen.
Os clientes estão on-line. As pessoas
experimentaram um nível de assistência
que não tinham, das mesmas marcas com
as quais se relacionavam antes da pande-
mia, e querem que esse elevado nível de
serviço perdure mesmo após o término to-
tal da quarentena. O desafio está lançado
para todos – tanto para os que já estão no
mercado como para os empreendedores
que ainda estão na fase de idealização ou
estruturação os seus modelos de negócio.
O risco de uma marca ser cancelada é
cada vez mais alto. As opiniões dos empre-
sários e colaboradores assim como a rapi-
dez ou atenção dada a uma reclamação de
um cliente insatisfeito pode ser motivo para
que uma marca seja julgada e condenada
rapidamente no tribunal das redes sociais.

EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 101


Além disso, há o risco proveniente
da exposição de problemas, antes
considerados banais, como pequenos atra-
sos na entrega, erros cometido na execu-
ção dos serviços e outros tropeços quase
insignificantes no mercado tradicional,
mas que podem influenciar diretamente
na decisão de compra de outros consumi-
dores on-line, fazendo com que a empresa
perca credibilidade e, consequentemente,
faturamento. Abre-se, então, um leque de
opções para os novos negócios que surgem
a cada dia e com muita vontade de acertar.
O Micro Empreendedor Individual (MEI)
agora tem ferramentas digitais ao seu al-
cance que o permitem ter a chance de con-
correr diretamente com uma grande empre-
sa já consolidada no mercado. No entanto,
para que isso realmente ocorra, esses em-
preendedores precisam mudar a forma de
pensar os seus novos negócios e modelá
102 FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
-los de uma maneira que proporcionem
experiências diferentes aos seus clientes e,
com isso, encontrem brechas no mercado
não preenchidas pelos grandes negócios.
Uma estratégia que funciona muito
bem para quem está começando neste
novo momento pós-isolamento social e
que encontra um consumidor mais exigen-
te e imediatista é a atuação em nichos es-
pecíficos de mercado.
Os nichos de mercado são pequenos
recortes dentro de um segmento maior e
que abrangem um grupo de pessoas com
interesses e necessidades comuns, geral-
mente distintas das demais.
Por exemplo, dentro do grande segmento
de petshop, há um nicho de cães de grande
porte. Nesse nicho de mercado, você encon-
trará pessoas com hábitos e comportamen-
tos semelhantes quando se trata de criação,
consumo de produtos, serviços e conteúdo
SAIBA
MAIS
Marketplaces = e-commerce
mediado por uma empresa em
que há vários lojistas.
relacionado aos cães de maior porte.
Então, se você pretende abrir um negó-
cio, ou remodelar o seu, nas próximas se-
manas, procure um nicho de mercado com
o qual você se identifique bem e que seja
desassistido por alguma grande empresa.
Para começar a sua busca pelo nicho
ideal, uma sugestão é que você acesse o
site Google e comece a digitar o segmento
de mercado. O Google apresentará as bus-
cas mais recorrentes sobre aquela palavra
e, nessas opções, poderá estar um nicho
bastante promissor.
Seja um superespecialista no seu nicho
de mercado. Além de ofertar produtos e
serviços especializados pelos canais on-li-
ne e off-line, é preciso gerar conteúdo útil
aos seus clientes. Lembre que agora, assim
como você, as pessoas estão mais conecta-
das e não é apenas um preço baixo ou uma
foto bonita que fará o seu cliente se inte-

ressar pela sua marca. Desperte a atenção
do seu cliente ao apresentar motivos reais
para que ele prefira a sua marca, e não a do
seu concorrente generalista.
Conecte-se com o seu público com
dicas e tutoriais, reúna depoimentos de
clientes, forneça informações técnicas –
tudo isso por meio das redes sociais e de
maneira que comprove que você é a única
opção, mais especializada e que entende
verdadeiramente das “dores” e necessida-
des deles. Essa conexão, mesmo que à dis-
tância, gera fidelização e resultados mais
sustentáveis por muito mais tempo.
As pessoas preferem se relacionar com
marcas que compreendem os seus proble-
mas e oferecem soluções práticas e aces-
síveis, que podem ser produtos e serviços
ou conteúdos e atenção verdadeira às suas
necessidades mais específicas.
Então, agora chegou a hora de os pe-
quenos negócios terem a sua revanche.
Por estarem mais próximos fisicamente
dos seus clientes, esses negócios “de bair-
ro” e que estão presentes nos condomínios
dos bairros mais populosos, como salões
de beleza, mercadinhos, butiques, restau-
rantes, farmácias, creches, lanchonetes,
academias e tantos outros, podem ofertar
serviços mais eficientes, como entrega em
domicílio, assistência técnica, coleta e re-
torno de produtos, serviços pessoais mais
dedicados e que podem ser potencializa-
dos por meio da internet.
Há uma nítida vantagem de estarem
mais pertos fisicamente, porém é preciso
explorar as grandes oportunidades de uma
maior atuação digital. Ainda estamos em
pandemia, em isolamento social, e de nada
adianta ter um negócio próximo a minha
residência, mas inacessível neste momen-
to. Todos perdem com isso, mas principal-
mente os pequenos negócios.
2
FErrAmENTAs DiGiTAis
H
á várias ferramentas digitais que
podem aproximar os negócios
da vizinhança e permitir uma in-
tegração entre clientes e empre-
sários de forma bem parecida àquela conhe-
cida conversa de vizinhos que era feita há um
tempo nas calçadas dos bairros.
• Google Meu Negócio: é uma ferramenta
gratuita que permite gerenciar a forma
como sua empresa local aparece nos
produtos do Google, como o Google
Maps e a Rede de Pesquisa. Se você tem
uma empresa que atende a clientes em
um local específico ou se atende a clien-
tes dentro de uma área de cobertura
designada, o Google Meu Negócio pode
ajudar as pessoas a encontrá-lo. Empre-
sas verificadas no Google têm o dobro de
chance de serem consideradas de con-
fiança pelos usuários.
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA
SAIBA
MAIS
Mindset = predisposição psicológica
que uma pessoa ou grupo social tem
para determinados pensamentos e
padrões de comportamento.
Com essa ferramenta, é possível:
• Incluir o número do telefone e o seu en-
dereço que poderá ser encontrado tanto
pelo Google Maps como pelo Waze.
• Inserir as fotos e os horários de funciona-
mento do seu negócio.
• Cadastrar palavras-chave relacionadas à
sua atividade e, com isso, ser encontrado
facilmente em buscas do Google.
Exemplo: Uma pizzaria pode ser
mais facilmente encontrada se apare-
cer na busca do Google e tiver o ende-
reço no Google Maps.
• WhatsApp Business: é um aplicativo gra-
tuito para download e desenvolvido es-
pecialmente para os proprietários de pe-
quenas empresas. Crie um catálogo para
exibir seus produtos e serviços. Conecte-
-se com seus clientes facilmente ao usar
recursos que automatizam, classificam e
agilizam suas respostas às mensagens.
103
 Com essa ferramenta, é possível:
• Classificar os clientes por etiquetas colo-
ridas, o que facilita o relacionamento e
o envio de mensagens específicas para
cada segmento de clientes.
• Criar um catálogo de produtos, o que
dispensa o envio de fotos dos itens
comercializados.
• Cadastrar horário de funcionamento e
respostas rápidas para agilizar o atendi-
mento ao cliente.
Exemplo: Uma loja de roupas que
atende aos clientes pelo WhatsApp pode
otimizar os relacionamentos com cada
tipo de cliente e aumentar as suas ven-
das com o uso desse aplicativo.
104 FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
• Calendly: ferramenta on-line gratuita
que funciona como um calendário com-
partilhado que permite o agendamento
de reuniões e atendimentos de forma
simplificada. Pode conectar-se à sua
agenda do Google e a outros cinco apli-
cativos de calendários on-line.
Com essa ferramenta, é possível:
• Criar horários de atendimentos especí-
ficos e disponibilizar essas ofertas aos
clientes via link, que pode ser enviado
por e-mail ou WhatsApp.
• Eliminar o choque de horários agenda-
dos com outros clientes.
• Enviar o lembrete para a agenda do
cliente para que ele não se esqueça do
compromisso assumido com você.
 Exemplo: Uma manicure que aten-
de as suas clientes em casa pode dis-
ponibilizar várias opções de horários
de atendimento e dispensar o uso de
agendas e ainda evitar marcar com
duas pessoas em lugares diferentes ao
mesmo tempo.
• Canva: é uma plataforma de design
gráfico gratuita que permite aos usuá-
rios criar gráficos de mídia social, apre-
sentações, pôsteres e outros conteú-
dos visuais.
Com essa ferramenta, é possível:
• Criar design para seus posts nas redes
sociais sem a necessidade de programas
de design mais complexos.
• Utilizar várias centenas de modelos
prontos de cartões de visita e catálogos
de produtos.
• Criar fôlderes, banners e outras peças para
a comunicação visual do seu negócio.
Exemplo: Um petshop que está sem-
pre publicando na rede social Insta-
gram e no WhatsApp pode utilizar esse
aplicativo para otimizar a sua comuni-
cação e deixar seus posts mais bonitos.
• MLabs: ferramenta digital paga, mas
bastante acessível, que auxilia no geren-
ciamento de múltiplos perfis no Insta-
gram, Facebook e Twitter.
Com essa ferramenta, é possível:
• Agendar posts, imagens e vídeos nas re-
des sociais.
• Gerenciar o número e o perfil dos seus
seguidores.
• Criar o design dos posts e comparar o
seu perfil aos dos seus concorrentes.
Exemplo: Um mercadinho de bairro
pode agendar os posts da semana em um
único dia e, com isso, economizar tempo
e não perder o ritmo das postagens.
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA
SAIBA
MAIS
TikTok = rede social de vídeos,
desenvolvida por uma empresa
chinesa, que teve um grande
crescimento em 2020. Permite que
o usuário faça capturas rápidas, que
variam de 15 segundos a 1 minuto,
para serem publicadas no perfil.
Só estar na internet, utilizar todas es-
sas maravilhosas ferramentas digitais
citadas, ser encontrado no Google e nas
redes sociais, com um perfil bacaninha no
TikTok, não quer dizer, entretanto, que o
seu negócio irá prosperar da noite para o
dia e fará você faturar um bom dinheiro.
Se você pensa dessa forma, você está ter-
rivelmente enganado.
105
 3
A imPorTÂNCiA Do
PLANEJAmENTo
A
ssim como qualquer tipo de ne-
gócio situado em um shopping,
quiosque, centro comercial ou loja
de rua, você precisa planejar. Defi-
nir objetivos, traçar estratégias e medir o de-
sempenho devem fazer parte do cotidiano
dos empreendedores que pretendem desen-
volver ações pela internet.
Você deve estar se perguntando por
onde começar esse planejamento. Comece
pelo porquê.
Qual é o real propósito de realizar essa
transformação digital, saindo do off-line
para o on-line? Ou qual é o porquê de ini-
ciar um novo negócio? Se você acha que vai
ficar rico da noite para o dia, você está mais
uma vez terrivelmente enganado.
106 FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
As pessoas querem se relacionar com
negócios e marcas que tenham algum pro-
pósito, uma causa verdadeira, e não ape-
nas com uma empresa que vende coisas.
Lembre-se de que os consumidores es-
tão muito mais maduros e cancelam facil-
mente os negócios sem sentido ou que não
acrescentam algo em suas vidas.
Encontrou o seu propósito? Em caso afir-
mativo, defina o seu nicho de atuação. Em
caso negativo, procure um emprego. Se ainda
não tem um propósito real para empreender,
talvez este não seja o seu melhor momento.
Se você está em busca de ingressar nos
canais digitais com o seu negócio já exis-
tente ou se pretende iniciar algo partindo
do zero, tenha em mente uma coisa.
 SAIBA
MAIS
Princípios da transformação digital:
• Ajuste dos processos gerenciais
• Readaptação das pessoas ao
novo cenário
• Investimento em tecnologia

Todo negócio deve criar

valor para os seus clientes.
Quão mais específica é a sua atuação,
quão mais nichado é o seu mercado, mais
você será visto como especialista e terá
uma maior possibilidade de ser o primeiro
nesse mercado.
Planeje o seu negócio para ser o líder
desse nicho de mercado e obtenha uma
grande vantagem em relação aos seus con-
correntes.
Esse planejamento deve conter:
Objetivos SMART: específicos, mensuráveis,
atingíveis, relevantes e temporais.
Exemplos de Objetivos SMART:
• Faturar 5 mil reais com a venda de biquí-
nis tamanho G e GG no mês de dezembro
de 2020.
• Conquistar 5 novos clientes por semana
durante os meses de novembro e dezem-
bro de 2020.

EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 107


Evite objetivos vagos demais ou que se-
jam muito fáceis de serem atingidos. Seja
desafiador nos objetivos e trace-os de for-
ma que sejam alcançáveis. Objetivos do
tipo “vender mais” ou “aumentar os lucros”
ou “faturar 1 milhão de reais em duas se-
manas” não são úteis ao seu negócio e
devem ser evitados.
Estratégias criativas para:
• Captação de novos clientes – utilização
de posts patrocinados nas redes sociais
e parcerias com influenciadores digitais.
• Conversão de vendas – promoções do
tipo “compre 2 e leve 3” e “semana do
produto premiado”.
108 FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
• Fidelização de clientes – contatos pós-ven-
das para medir o grau de satisfação e enviar
cupons promocionais para compras futuras.
Controles sistemáticos dos resultados
Exemplo: análise de resultados com-
parando as estratégias aos objetivos e
verificação do desempenho comparado
aos concorrentes.
Como mencionado, o planejamento é
essencial para o desenvolvimento de um ne-
gócio mais promissor e com uma maior pro-
babilidade de crescimento e adaptabilidade
ao atual mercado em constante mudança.
Mas de nada adianta ter um excelente pla-
nejamento, cheio de Objetivos SMART e estra-
tégias inovadoras, se não for bem executado.
Um bom planejamento é nada sem ação.
4
EQuiPE
ENGAJADA
P
ara que a ação ocorra, você pre-
cisa de uma boa equipe. São as
pessoas quem colocam a “mão na
massa” e fazem as estratégias saí-
rem do papel e se tornarem em promoções
irresistíveis, posts lindíssimos e um atendi-
mento fantástico.
Se você acha que é caro ter uma equipe
engajada, você precisa refletir melhor.
Procure cativar e motivar a sua equipe.
Lembra que, em algumas páginas atrás,
falou-se sobre propósito? Então, engaje a
sua equipe nesse mesmo propósito, faça
com que todos enxerguem o mesmo obje-
tivo que você. Para isso, não é necessário
forçar ou coagir. Basta permitir que as pes-
soas que trabalham com você possam par-
 SAIBA
MAIS
Cocriação = iniciativa de gestão, ou
forma de estratégia econômica, que
reúne diferentes partes (por exemplo,
uma empresa e um grupo de clientes),
a fim de produzir conjuntamente um
resultado mutuamente valorizado.

ticipar ativamente do planejamento. Permi-
ta que eles pensem juntos, criem juntos e
que sugiram melhorias em todo o processo.
Mesmo que você esteja sozinho no em-
preendedorismo, você precisará de pessoas
que o ajudem nesse processo de gestão e
transformação digital. Procure auxílio com
a sua família, amigos e, principalmente,
com fornecedores e clientes. Deixar seus
clientes fazerem parte desse momento po-
derá ser decisivo e bastante eficiente, pois
ninguém melhor que eles para validar as
suas estratégias.
Cocriação é uma palavra que deve ser
considerada durante esse processo de
transformação digital.
Para ajudá-lo nessa árdua missão de
execução das atividades que compõem
as estratégias, o ideal é utilizar um painel
de gestão à vista. Planejar é até fácil, difícil
mesmo é agir de forma correta.
A gestão à vista é a exposição de estraté-
gias e indicadores de desempenho bastante
adotada em empresas que cocriam seu pla-

EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 109

nejamento e, com isso, acabam envolvendo
e motivando ainda mais a sua equipe.
Trata-se de colar um painel, que pode
ser feito de cartolina, várias folhas de pa-
pel ofício, ou um banner, com as informa-
ções detalhadas sobre o que deve ser feito,
por quem deve ser feito e quando deve ser
executado. Se você quiser, pode também
colocar custos, fornecedores e outros ele-
mentos que julgar interessantes. O ideal é
ter esse painel fixado em um local no qual
todos possam ver o que deve ser realizado,
o que está sendo realizado, o que está pen-
dente e o que foi finalizado.
Quanto mais pessoas visualizarem, haverá
mais sugestões, mais cobrança por prazos e,
principalmente, mais engajamento da equipe.
Para preencher o painel de gestão à vista,
o ideal é utilizar notas adesivas coloridas que
podem ter diferentes propósitos. Para uma
determinada estratégia, você pode utilizar
uma única cor. Ou você pode adotar uma cor
específica para cada responsável e por aí vai.
Essas notas adesivas podem ser removidas,
ou facilmente movimentadas, de acordo com
a execução das atividades, o que facilitará o
manuseio dessa importante ferramenta.
Um exemplo:

Quem é o Qual é o prazo de Qual é o status?

O que deve ser feito? A iniciar – em andamento –
responsável? conclusão? atrasado – concluído
Elaboração dos horários de atendimento e inclusão no
Márcia 5/10/2020 Atrasado
Calendly
Criação de 12 posts para a Black Friday Paulo Roberto 20/11/2020 Em andamento

Atualização das etiquetas coloridas em todos os

Cláudia 30/12/2020 A iniciar
contatos do WhatsApp Business

110 FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

 Importante: para cada atividade,
atribua apenas um responsável e esta-
beleça prazos para conclusão atingíveis.
Como você pôde perceber, a gestão de
negócios on-line é bastante desafiadora,
mas não é impossível. E não é porque você
tem um pequeno negócio ou pretende ini-
ciar nas próximas semanas que não pode
adotar grande parte do que foi exposto aqui.
Os riscos e os desafios existem e estão aí
para todos, grandes ou pequenos negócios.
Portanto, procure se diferenciar, planeje as
suas ações e execute, mesmo que você erre no
início. O importante é evoluir nessa jornada,
ingressar no ambiente digital e construir uma
marca sólida que entrega valor aos clientes e
é reconhecida por isso. O lucro será uma boa
consequência dessa jornada. Vá em frente!
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA
Referências
SINEK, Simon. Comece pelo porquê. São Paulo: Sextante, 2018.
42ª edição do Relatório Webshoppers, realizado pela Ebit/Nielsen.
https://support.google.com/business/answer/6300665?hl=pt-BR
https://www.whatsapp.com/business
https://calendly.com/pt/pages/features
https://www.canva.com/
https://www.mlabs.com.br/funcionalidades
111
 2020
Um ano de atividades e
conteúdos para você criar ou
impulsionar o seu negócio.

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programas programas
de rádio de TV webinar

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SEMINARIOEMPREENDER.COM.BR

BruNo LEiTÃo roCHA (autor)

Mestre em Educação Brasileira na linha de Avaliação Educacional – (Universidade Federal do Ceará – UFC, 2013), tem Mestrado em Administração de Em-
presas e Controladoria com linha de pesquisa em Marketing (2009) e Especialização em Marketing (2007), ambos pela UFC. Graduado em Administração
de Empresas pela Universidade de Fortaleza (2004). Atuou durante 9 anos como executivo nas empresas Perdigão Agroindustrial S/A e Grupo Schincariol,
onde exerceu cargos de supervisor de trade e gerente de vendas e trade, respectivamente. É professor do Centro Universitário Farias Brito e da Faculdade
CDL, ambas de Fortaleza. Sócio da empresa LEMA Educação e da Santorini Consultoria e exerce atividades de consultoria e treinamento como consultor de
empresas credenciado pelo Sebrae Ceará.

rAFAEL LimAVErDE (ilustrador)

Nascido em Belém/PA, naturalizado cearense, formado em Artes Visuais pelo Instituto Federal do Ceará (IFCE), é xilogravurista e ilustrador. Possui mais de
40 livros ilustrados em diversas editoras do país. É um dos organizadores do “Festival de Ilustração de Fortaleza”, evento que já está em sua quarta edição
e é realizado dentro da Bienal do Livro do Ceará.

Todos os direitos desta edição reservados à:
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