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GEsTÃo
e LiDErANÇA
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE
6
FAsCÍCuLo
Formação
e Gestão de
Equipes Campeãs:
missão, valores,
comprometimento
mEiriJANE ANAsTáCio
BArATA GoNZáLEZ
sumário
Apresentação 83
1. Definição de equipes de trabalho 84
2. Composição das equipes de trabalho 85
3. Ápice da questão do alto desempenho 89
4. Novos cenários, novos desafios 91
Referências 95
APrEsENTAÇÃo
Devido à magnitude e à velocidade das e em forma de rede, cujos “nódulos” têm um
mudanças ambientais, econômicas, tecno- elevado grau de autonomia e se encontram
lógicas, sociais, políticas, culturais e mais re- interconectados de modo contingente. Nes-
centemente de saúde pública, boa parte das ses modelos voláteis de organizações, os di-
empresas – pequenas, médias ou grandes ferentes tipos de grupos e equipes de traba-
– estão transformando suas estruturas, seus lho constituem suas principais células e são
sistemas organizacionais, seus métodos e mais do que nunca fundamentais para a ob-
seus processos de trabalho. As estruturas tenção dos resultados esperados. (Gil, 2020).
tradicionais, centralizadas, verticais e hie- Vamos tratar, neste fascículo, de equi-
rarquizadas em torno do conceito de postos pes que trabalham com empresas e insti-
de trabalho, tendem a ser substituídas por tuições, de equipes que estão atuando nes-
configurações descentralizadas, horizontais se mercado com cenários tão desafiadores.
83
1
DEFiNiÇÃo DE EQuiPEs
DE TrABALHo
O
trabalho de equipe é uma forma Na prática, essas características impli-
de atividade coletiva que com- cam que os membros das equipes contem
preende a interação, a interde- com objetivos compartilhados em relação
pendência, a coordenação e a a seus trabalhos. Necessariamente irão
cooperação dos membros, orientada para o atuar entre eles. Desempenham, geralmen-
alcance de metas ou objetivos e cujo resulta- te tarefas definidas e diferentes.
do tem um caráter grupal. É considerado que
o trabalho em equipe é eficaz quando dita
atividade provoca um resultado emergen-
Ao longo dos anos, qual é
te que excede a contribuição de qualquer o foco? (González, 2011)
membro e a soma de todas as contribuições • A década de 1980 foi o período em que
logra a sinergia. Isso implica que o resultado se começou a falar de uma forma mais
grupal é superior (em quantidade) ou dife- contundente sobre metas.
rente (em qualidade) frente a mera soma das
• Na década de 1990 houve um boom em
contribuições dos membros que compõem a
torno da figura do líder.
equipe. (Gil y Alcover, 2003)
• Na atualidade a ênfase tem sido dada
às equipes.
Equipes pequenas
Uma equipe pequena pode ser definida No cenário atual, estamos presencian-
como um sistema adaptado e caracterizado do a todo momento situações em que o lí-
por uma interação e pela interdependência der se posiciona como o back do time, e as
mútua entre os membros que a compõem, equipes que estão no front são as que assu-
com projetos a realizar e usando, na maio- mem o protagonismo. Sabemos que o back
ria das vezes, determinada tecnologia. Elas parado de um time é importantíssimo, mas
têm uma identidade compartilhada. (Mc- os “louros” estão sendo mais do que nunca
Grant y Argote, 2001) outorgados às equipes.
A
s equipes são basicamente com- mentares. Nem opostos em demasia nem
postas por: pessoas, processos, similares em excesso. Assim será mais fácil
recursos, cultura organizacional e construir uma equipe multidisciplinar.
ambiente externo. Os líderes podem influenciar positiva ou
Para que essa equipe seja verdadeira- negativamente no resultado de performance
mente campeã, é necessário acertar na das equipes – depende do estilo que adotam
seleção das pessoas e nos recursos forneci- e do grau de liderança em que se encontram.
dos a elas, para que possam trabalhar mini- Estando com a equipe bem formada, o
mamente bem, atuando no entorno onde passo seguinte é desenvolver as estratégias
estão inseridas ou no ambiente virtual em e as ações, definir prazos e acertar as me-
que se propõe atuar. A cultura organiza- tas e as recompensas que terão com cada
cional também será um fator fundamental venda de produto ou serviço. E um passo
para o bom ou mau desempenho do time e, fundamental: cumprir com o prometido.
consequentemente, seus resultados finais. O trabalho em equipe se constitui em
Não há segredo, mas um passo a passo um fator contributivo para o aumento de
a ser seguido para poder nos aproximar- performance e de resultados, principal-
mos mais do que é necessário para desen- mente quando se requer adotar mudanças
volver uma equipe vencedora. Tudo come- e inovação, porque trabalhar em equipe é
ça na seleção da pessoa certa para ocupar uma maneira de alcançar as estratégias da
a posição adequada do time. Além disso, organização de modo mais eficaz – pois há
é importante considerar que as equipes a participação de todos – bem como uma
devem ser compostas por pessoas que te- forma mais rápida em termos de comuni-
nham temperamento e jeito de ser comple- cação e produção.
interpostas pelo mercado, sejam condi- flitos ou riscos que comprometam o resul-
ções de trabalho, sejam conflitos viven- tado, devem ser encarados pela liderança
ciados no dia a dia. Quanto aos aspectos e resolvidos por meio de análises das situa-
comportamentais, são o comportamento ções e conversas francas de “alinhamento”
adotado nas situações de um modo geral. para que a equipe retorne ao ponto de sin-
Por exemplo: um membro da equipe, quan- tonia. Os feedbacks são fundamentais para
do pressionado, reage de forma receptiva à o bom desempenho das ações propostas
crítica e passa a adotar novos modelos de e revisão de procedimentos. Podem ser
enfrentamento dos desafios? Ou se sente dados por meio de reuniões informais ou
muito incomodado em recebê-la, levando formais – em grupo os que forem positivos,
para o lado pessoal e não conseguindo re- e de forma individualizada quando se tra-
agir positivamente melhorando sua perfor- tam de aspectos a serem melhorados e que
mance ou atitude? possam constranger o outro se realizado na
Tudo isso influenciará no processo e na presença de terceiros.
condução das metas, tarefas e temas do Planejamento é outro ponto crucial na
dia a dia da equipe. formação de equipes de alto resultado.
Para ter um bom acompanhamento do Um grande gestor de vendas, ao ser
processo, os gestores devem levar em conta: indagado sobre como ele fazia para ter re-
1. O que a equipe acha sobre a condu- sultados tão expressivos, bater tanta meta
ção de determinado processo, tarefa e receber tantas premiações, respondeu:
ou situação? “Eu planejo. Planejo todo o passo a passo,
2. Com o que a equipe se motiva? Dos tento me antecipar às adversidades com
benefícios ofertados, quais são os que meus vendedores vão lidar. Me sento
mais eficazes e os que mais contri- e planejo tudo. Depois compartilho com a
buem para a motivação das pessoas equipe e revisamos o planejamento. Em se-
que compõem a equipe? guida, planejo tudo de novo”.
3. Como a equipe age diante das situa- E em tempos de pandemia, como pla-
ções-problema, das adversidades do nejar? O grande desafio atual é fazer gestão
mercado e conflitos dentro da equi- num ambiente imprevisível. Em tempos de
pe e da empresa? pandemia e pós-pandemia, não podemos
Todos esses aspectos devem ser obser- querer que os planejamentos sejam tão re-
vados pelos gestores e, quando geram con- finados como antes, muito menos extensos.
O
ponto crucial para que uma equi- para suas opiniões. Geralmente têm difi-
pe atinja alta performance é o culdades de compartilhamento das infor-
relacionamento e o bom clima mações, sobretudo aquelas que não irão
entre as pessoas que fazem parte favorecer a sua performance individual.
do grupo. Por isso, fique atento e cuide bem Na maioria das vezes, não apresentam a
desse quesito. devida maturidade para receber críticas e
levam as observações para o lado pesso-
al, dificultando que os demais apontem
Catalisadores e Toxinas sugestões ao seu trabalho. Atuam com co-
Como em tudo na vida, há pessoas que
municação cruzada. Na maioria das vezes,
atuam como catalisadores e outras que
têm baixa autoestima.
atuam como toxinas.
Catalisadores: são pessoas que têm fa- Quanto mais catalisadores tivermos
cilidade de trabalhar em grupo e de com- no time, melhores resultados aportare-
partilhar informações. Conseguem colocar mos. Isso é óbvio. O que não é tão óbvio é
os objetivos comuns em evidência em de- como são danosas são as toxinas dentro
trimento dos seus objetivos próprios e in- das empresas.
dividuais. Trabalham com ética, sabendo De acordo com a autora Tereza Amábile,
respeitar direitos e deveres dos demais. no livro O Princípio do Progresso, o que sa-
Costumam ser mais resilientes e receber e bemos das situações-problema são apenas
dar críticas de forma, na maioria das vezes, a ponta do iceberg. O que está por baixo é
construtiva. o que consiste no grande risco. Para quem
Toxinas: são pessoas com alto grau de está inserido no time, conflitos velados e
produtividade ou não, com capacidade não resolvidos são os mais danosos para o
de influenciar terceiros, direcionando-os bom resultado.
O
céu é o limite quando a comu- Sobre os membros das
nicação passa a ser pensada de
forma dinâmica e interativa. equipes em meio
Às vezes me perguntam: à pandemia
“Para onde vão as equipes agora?”. Querem Os índices variam em torno de 77% das
saber qual é o formato de equipe que será pessoas que querem continuar trabalhan-
mais adequado no momento atual e daqui do em equipes virtuais e isso vai continuar
por diante. Eu respondo: vão para onde os crescendo. É necessário, porém, haver con-
clientes forem. Se os clientes forem para fiança entre os membros e o líder para que
as lojas físicas, é para lá que vamos; se os consigam fazer um trabalho brilhante.
clientes forem para o digital, é para lá que No período de isolamento social e no
vamos. E quem ainda não foi, apresse-se. pós-pandemia, o nível de estresse cresceu
Não tivemos tempo para planejar a entrada assustadoramente e não podemos querer
no isolamento social, mas tivemos tempo que o habitual passo a passo seja seguido.
Fica a Dica
“Líderes que não escutam
para planejar a retomada. O líder que ficar cobrando de forma exces-
correm o risco de ficar Sabemos que infelizmente a pandemia siva por cumprimento de horário ou outras
rodeados por pessoas que ainda não acabou, mas quem tiver prepa- variáveis que antes costumava cobrar está
não têm nada a dizer”. rado um protocolo lógico e adequado vai equivocado. O importante agora é ter foco
(Andy Satnley) sair à frente. no resultado.
Principais critérios
utilizados para valorar a
eficácia das equipes
de trabalho
(Hackman, 1987)
* Resultados produtivos (que podem ser
medidos pela quantidade e/ou qualidade
ou pelos erros);
* Viabilidade da equipe (capacidade de
os membros da equipe continuarem traba-
lhando juntos) – a isso se chama potência
de equipe – diz respeito aos resultados so-
cioemocionais dos membros das equipes
– por meio dessa medida, sabe-se se há
coesão, satisfação em fazer parte do grupo,
compromisso etc);
* Nível geral de inovação (inclui a ge-
ração de ideias e os procedimentos novos
adotados na execução);
* Resultados individuais relacionados
com o bem-estar dos membros das equipes.
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