Curso Superior de tecnologia em Processos Gerenciais

Estratégia Organizacional – Turma T11

Felipe Braga Fusco

Questão Central

São Paulo - SP
2024
 A pandemia de Covid-19 afetou praticamente todos os segmentos da
economia. Tanto pequenos empreendedores até empresas consolidadas
nacionalmente tiveram que se reinventar para atravessar as dificuldades
impostas pela crise sanitária.

Ao final da crise, porém, o setor de varejo seguiu sofrendo. Com grande

parte da classe trabalhadora com menor poder de compra, a manutenção dos
juros elevados pelo Banco Central e a restrição ao crédito por parte dos bancos
por conta do caso das Lojas Americanas as maiores varejistas tiveram
prejuízos expressivos.

Essa crise, entretanto, não atingiu o segmento de luxo com a mesma

agressividade. Diversas empresas do setor registraram aumento nas receitas e
de acordo com a Associação Brasileira de Empresas de Luxo (Abrael) as
vendas de 2022 aumentaram em 50% se comparadas a 2021.

Alguns dos diferenciais neste segmento são o perfil de quem compra e o

tipo de atendimento proporcionado por estas lojas. Enquanto o varejo comum
busca o equilíbrio entre volume e margem, o setor de luxo adiciona o fator
cliente no meio dessa conta, muitas vezes oferecendo tipos de serviços e
experiências mais exclusivas, trazendo ao cliente uma sensação de
pertencimento. Algo que não é entregue no varejo comum, onde o consumidor
no final é visto apenas como mais um número. Essa estratégia básica de venda
do varejo comum, muitas vezes aliada com um ambiente de marketplace onde
a entrega do produto e atendimento ao consumidor final é terceirizado e
negligenciado, fazem com que muitos consumidores busquem uma nova
alternativa na hora de realizarem suas compras.

O setor deve redesenhar suas estratégias ao invés de se ater ao

passado que o trouxe até aqui, os gostos dos consumidores mudam e as
grandes empresas devem enxergar e se alinhar a essas mudanças também.
Com as mudanças impostas pela pandemia no início de 2020 as empresas
poderiam mudar suas estratégias e focar em melhorar continuamente a
experiência do cliente, focando principalmente em um atendimento mais
premium e personalizado.

Em síntese, é um momento de repensar estratégias, abraçar as

mudanças e posicionar-se de forma proativa para aproveitar as oportunidades
que surgirão nos próximos anos.

Referências:
MOURA, Amanda. Mercado de luxo no Brasil: um nicho que segue em alta
mesmo em meio à crise. G4 Educação. 07 de Out. de 2022. Disponível em:
<https://g4educacao.com/portal/mercado-de-luxo-no-brasil>. Acesso em 09 de
Mar. de 2024.