UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIORES DE TECNOLOGIA

ALINY GOMES DE ALMEIDA E SILVA

RA: 2259600

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II:

O BOTICÁRIO

Goianésia - GO
2022
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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIORES DE TECNOLOGIA

ALINY GOMES DE ALMEIDA E SILVA

RA: 2259600

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II:

O BOTICÁRIO

Trabalho de Projeto Integrado Multidisciplinar

(PIM), apresentado a UNIP - Universidade
Paulista do polo Goianésia, como exigência
parcial à obtenção do título de Curso Superior
de Tecnologia em Gestão Ambiental.

Goianésia - GO
2022
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RESUMO

As grandes organizações, a cada dia que se passa, vem intensificando a sua gestão
empresarial de todos os seus processos produtivos, uma vez que o mercado está
em constante mudança e atualização, por isso é necessário ter uma gestão bastante
eficaz e eficiente, para que assim possa ter um bom controle das atividades que
estão sendo realizadas. Cabe mencionar que deixar os clientes e até mesmo os
colaboradores satisfeitos e ter um bom atendimento e serviço hoje em dia, são
detalhes e características que o mercado está requerendo, pois a concorrência vem
crescendo entre os setores produtivos e a organização que não se enquadrar nos
novos requisitos do mercado, irá ser superado pelo seu concorrente e poderá até
mesmo declarar falência. Logo, a tendência do mercado, é que as organizações
foquem a cada dia mais no cliente, pois o cliente que é a fonte mantedora do
sucesso de uma determinada organização. Cabe citar que o processo de
globalização no mundo, relacionado diretamente com o avanço tecnológico e com as
constantes mudanças no mercado, o mercado de trabalho torna-se a cada dia que
se passa, mais exigente e competitivo ao mesmo tempo, com isso as concorrências
vão aumentando entres os próprios colaboradores e entre as próprias organizações
em geral no mercado. Com toda essa mudança proporcionado no mercado e com as
novas exigências do mercado, o fator humano passa a ser um dos principais fatores
diferenciais dentro das organizações em geral, por isso a cada dia se passa há uma
tendência de valorizar mais os colaboradores, uma vez que eles interferem
diretamente no desempenho e nos resultados das empresas em gerais no mercado.

Palavras-chave: Economia e Mercado. Recursos Materiais e Patrimoniais.

Matemática Aplicada.
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO......................................................................................................... 6

2 DESENVOLVIMENTO .............................................................................................7

2.1. ECONOMIA E MERCADO .........................................................................7

2.2. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.............................................8

2.3. MATEMÁTICA APLICADA....................................................................... 14

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................... 15

4 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA...........................................................................16
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1. INTRODUÇÃO

É visto que a empresa o Boticário, é uma das organizações com marcas de

maquiagem e cosméticos mais conhecidas no Brasil e até mesmo no mundo. A
empresa o Boticário foi fundada na cidade de São José dos Pinhais, que fica na
região sul do Brasil, uma vez que foi fundada pelo farmacêutico Miguel Krigsner, no
ano de 1977.
Nota-se que o mercado de cosméticos está se adaptando aos novos desafios
impostos pelo mercado no globo terrestre, isso devido ao período pós pandemia do
novo corona vírus, uma vez que precisa atender a nova demanda de clientes mais
exigentes e satisfazer as necessidades dos clientes, uma vez que são as
expectativas e os desejos do público, com isso as empresas do ramo de
cosméticos vêm tentando se renovar e inovar os seus respectivos produtos, uma
vez que precisa atender os novos requisitos do mercado consumidor. Cabe salientar
que o mercado de cosméticos vem crescendo no Brasil e, com esse crescimento,
novas possibilidades de negócios surgiram.
No atual cenário do mercado, na qual o mercado é caracterizado pela sua
instabilidade, pois a pandemia do novo corona vírus, mostrou que as organizações e
as empresas que conseguiram imigrar para o mundo digital, conseguiu de alguma
forma reter os seus clientes e as organizações que não conseguiram imigrar para o
meio digital acabaram falindo no mercado ou tiveram bastante dificuldades, uma vez
que o setor de comércio e serviços ficou por um tempo considerável parado no
atendimento de modo presencial, fazendo com que assim as vendas acontecessem
apenas de modo virtual, ou seja, no mundo digital.
Percebe-se que a empresa o Boticário desde de sua fundação, busca por
meios de seus produtos de se expressar suas ideias de beleza, com um portfólio
com mais de seiscentos produtos, entre os quais estão: perfumes, cremes, loções e
maquiagem, a marca não oferece apenas produtos, contudo oferece soluções de
beleza completa para a população. O objetivo do trabalho é mostrar a importância
que a empresa o Boticário dá com relação as temáticas, de: Economia e Mercado,
Recursos Materiais e Patrimoniais e a Matemática Aplicada. A metodologia utilizada
no presente trabalho, foi a de revisão de literatura, uma vez que será mostrado
diversas opiniões de especialistas com relação as temáticas propostas no trabalho.
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2. DESENVOLVIMENTO

2.1. ECONOMIA E MERCADO

No século 20, a situação econômica das empresas apresentava uma

estabilidade que não é possível hoje no século 21, devido às constantes mudanças
do mercado, devido à globalização e à tecnologia, é um sinal típico dos rumos de
uma empresa competitiva mercado. . Qual é a abordagem microeconômica e
macroeconômica em relação aos mercados, oferta, demanda, infraestrutura e outros
pontos-chave de análise.
É feito por meio de análise de mercado, em que a empresa O Boticário avalia
informações de mercado, por meio de pesquisas de mercado, pesquisas de
satisfação de clientes e troca de informações com acionistas, fornecedores e outros.
Vale ressaltar que, nesse cenário de constantes mudanças, os serviços vistos
de forma genérica perdem espaço, se comparados aos serviços sob medida, pois o
foco está na satisfação e na qualidade dos serviços prestados aos clientes das
organizações. Com isso, a situação moderadamente competitiva do mercado acaba
se tornando um local de acirrada competição, como é enfatizado por muitas
empresas profissionais que buscam, dia a dia, uma maior participação nos lucros e
melhoram ainda mais sua participação no mercado. É notável que, no século
passado, havia uma sensação de que os trabalhadores eram pagos para fazer o que
seus superiores ordenavam ou instruíam. Não há preocupação em pensar ou
mesmo em se sair bem na organização do ponto de vista do funcionário.
Nos dias de hoje, no novo ambiente capitalista e globalizado, a motivação e o
comprometimento dos funcionários são essenciais para o crescimento da
organização. Deve-se notar que a motivação dos funcionários nas organizações
geralmente desempenha um papel importante no local de trabalho. Porque a falta de
motivação dos funcionários leva à desmoralização da empresa e atrapalha a
produtividade da empresa. Com isso, o tema motivação ganha cada vez mais
destaque no mercado de trabalho.
Segundo Kondo (1991), a questão da motivação torna-se mais difícil à medida
que aumentam os padrões de vida e os níveis de educação das pessoas. Esta é
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uma das razões pelas quais muitos países têm governos autoritários que reduziram
drasticamente o nível educacional de seu povo.
A motivação nas organizações deve ser uma prática natural, o bom
relacionamento entre os colaboradores se faz através da troca de feedback, pois
visa o desenvolvimento da empresa, como os relacionamentos. o individualismo
acabará por interferir na produtividade e nos objetivos organizacionais.
Desde a revolução industrial ocorrida na Inglaterra do século XVIII, ela tem
sido uma relação entre trabalhadores e gestores, caracterizada pela submissão e
coerção no processo produtivo. Bom, não existe um bom tratamento e
relacionamento entre eles, porque os trabalhadores querem ganhar mais e os
gerentes querem pagar menos, o que é uma relação de luta constante no modelo de
trabalho.
No século 20, a economia mundial era estável, ao contrário de hoje, onde
ocorrem diversas flutuações econômicas que acabam afetando todo o mercado.
Essas diversas mudanças estão relacionadas à integração econômica entre os
países, devido à globalização e ao desenvolvimento tecnológico.
Refira-se que estas diversas alterações económicas e mercadológicas se
combinam para moldar a situação no mercado de trabalho, uma vez que as
empresas competem cada vez mais pelo seu lugar no mercado. A competição de
uma determinada empresa com outra, acaba por criar um espírito competitivo entre
elas, envolvendo assim todos os colaboradores das organizações como um todo.
Segundo Chiavenato (1994, p.165), a motivação pode ser considerada como o
esforço e a intensidade de uma pessoa para fazer algo ou alcançar algo.
Na atual conjuntura de mercado, a motivação nas organizações é uma das
ações mais importantes para as empresas. Sem a motivação e o comprometimento
dos funcionários, as organizações geralmente falham, mesmo quando afirmam ser
bem-sucedidas. É de salientar que os profissionais existentes no mercado de
trabalho são atendidos pelas necessidades do mercado e pelo processo
motivacional. O profissional atual sente a responsabilidade de se autoaperfeiçoar,
desenvolver suas habilidades, explorar novas oportunidades profissionais e até
pessoais. Sem um processo motivador, o técnico é apenas mais um trabalhador na
empresa do século XX. Segundo Chiavenato (1994, p. 179), ele mostra que a
motivação é uma função gerencial.
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2.2. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

A gestão dos recursos materiais e patrimoniais, que são utilizados pela

empresa o Boticário, é focada em nos seguintes pilares: Agregar o valor a marca da
empresa, foco na qualidade dos produtos, comunicação eficiente e a diversificação
nos canais de vendas da organização.
A organização dos recursos materiais e patrimoniais da organização o
Boticário, é totalmente focada em agregar valor as suas marcas, ou seja, nos seus
respectivos produtos materiais e patrimoniais. Além disso, a organização o Boticário
foca bastante nas qualidades dos seus respectivos produtos materiais e
patrimoniais, pois a organização sabe que a cada dia que passa, os seus
respectivos clientes estão mais exigentes no mercado, por isso tem-se a
necessidade de inovar os seus produtos e serviços no mercado.
Em relação a pandemia, o benefício da mudança, da inovação dos recursos
materiais e patrimoniais, pode ser benéfico para a organização, as variáveis que
envolve, são: Depende do contexto em que está inserido a organização, qual o nicho
de mercado que a organização pode abranger, quais as expectativas de
crescimento, o que precisa ser melhorado no processo produtivo da organização e
diversos outros fatores.
Conforme Davenport e Prusak (1999), é essencial para a realização bem-
sucedida dos trabalhos ligados ao conhecimento, que as organizações saibam
definir o que são dados, informações e conhecimento, pois o sucesso ou o fracasso
organizacional muitas vezes pode depender da aplicação desses elementos para
solução de problemas e tomada de decisões. Muitas empresas ainda possuem
resistência a inovação? As empresas tradicionais, principalmente empresas de
cunho familiar, que são bastante antigas, ainda possuem certa resistência em mudar
o seu processo de trabalho, ou seja, inovar. Muitas das vezes essas organizações
adotam uma medida mais conservadora, pois possuem um certo de medo de mudar
e essa mudanças impactar negativamente a organização, por isto existe uma certa
resistência.
Como funciona a gestão dos recursos materiais e patrimoniais da
organização, incluindo o estudo de estoques? A empresa o Boticário, possui um
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sistema operacional que controla as suas respectivas atividades de gestão de

recursos materiais e patrimoniais da organização, atividades nas quais de controle e
de saídas de produtos/ mercadorias, dentro do processo produtivo. Além disso, sem
sistema operacional de controle das atividades, a organização o Boticário, teria
diversos problemas, uma vez que controlar o processo produtivo de uma
organização, é uma atividade complexa e que demanda bastante planejamento e
organização por parte do setor estratégico de uma determinada organização.
A organização que não tiver um auxílio de uma ferramenta de um software,
tem-se tudo para ter diversos problemas no mercado e até mesmo ficar para trás em
relação a sua respectiva concorrência, isso devido as novas demandas e exigências
do mercado, por isso é essencial hoje em dia, possuir ferramentas computacionais
modernas e que ajudem no processo produtivo dentro de uma determinada
organização. Portanto, a organização em geral, que não se modernizar no mercado,
que não tiver aparelhos tecnológico em seu processo produtivo, irá ter bastante
dificuldades no mercado, pois hoje em dia a tecnologia está presente em
praticamente em todas as atividades empresariais no mercado, além de que
diversas operações são realizadas de modo virtual hoje em dia, seja operações
financeiras, operações relacionadas as informações das organizações e entre outros
tipos de operações.
A inovação, demanda investimentos financeiros e sobretudo um certo teor de
coragem por parte dos dirigentes da organização, pois não é fácil mudar o panorama
de uma organização e das suas particularidades, claro que inovar é excelente no
mercado, contudo demanda tempo e recursos financeiros.
De acordo com Chiavenato (2000, p.49), propõe que uma empresa é
visualizada como um sistema aberto em um dinâmico relacionamento com seu
ambiente, recebendo vários insumos (entradas), transformando esses insumos de
diversas maneiras (processamento ou conversão) e exportando os resultados na
forma de produtos ou serviços (saídas). Foi utilizado o método exploratório
descritivo, como sendo a forma de metodologia do trabalho. Na qual se buscou
informações e relatos de especialistas na área. A pesquisa irá ser do tipo qualitativa,
uma vez que se desejar analisar a complexidade da mudança estratégica e a
inovação e o empreendedorismo na organização o Boticário.
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As variáveis a serem pesquisadas: mudança no comportamento de compra

dos clientes, uma vez que a cada dia que se passa os clientes estão mais rigorosos,
detalhistas e mais exigentes nos serviços e os produtos ofertados pelas
organizações em geral. A partir de qual ano a Boticário investiu pesado em relação
a sua loja virtual? Foi a partir do ano de 2011, que a empresa o Boticário investiu
pesado em inovação e qualidade no setor de loja virtual da organização, expandindo
assim com eficiência para o setor online de vendas a partir de 2011.
Contudo, o Boticário já tinha um setor online de venda desde 2002, porém só
a partir de 2011, que a empresa chegou um grande nível de qualidade no setor de
vendas online. Qual a fórmula do sucesso da empresa o Boticário que começou
como uma empresa pequena de farmácia de manipulação em Curitiba, no Estado
Paraná e se tornou uma das maiores empresas da beleza no Brasil?
Os principais elementos na fórmula de sucesso da empresa o Boticário,
foram: agregar valor a marca da empresa, foco na qualidade dos produtos e serviços
fornecidos pela empresa, foco numa comunicação eficiente com o cliente,
diversificação dos canais de venda da organização, exploração de novos mercados
consumidores, não tem medo de crescer no mercado.
Com relação a organização o Boticário, a empresa possuí uma excelente
inovação e criatividade no mercado, visto que a organização o Boticário, sabe da
grande importância e da relevância de inovar no mercado, visto que a inovação dos
seus produtos, ressaltam a beleza da natureza e do ser humano, uma vez está
diretamente com a propaganda marca e dos seus respectivos produtos, uma vez
que envolve diretamente o público alvo da organização o Boticário.
Portanto, a organização que não focar na sua inovação e na criatividade dos
seus produtos, a empresa enfrentará bastante dificuldade no mercado, visto que
hoje em dia, praticamente tudo está envolvido com a tecnologia, com a inovações e
com a divulgação da marca, pois o mercado é diretamente afetado pela instabilidade
econômica e política dos países em geral.
Como é o foco atual da estratégia da empresa o Boticário?
A estratégia da empresa o Boticário, consiste no desenvolvimento de
produtos e serviços de qualidade, através de ações de marketing bem direcionadas
aos clientes e uma direção empresarial voltada com o foco na valorização da
natureza e do ser humano.
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Além disso, a organização o Boticário, tem o seu foco no cliente, na qual a

organização sabe a importância da fidelização do cliente, pois a fidelização do
cliente, contribui para a manutenção do mesmo com a organização, uma vez que a
cada dia que se passa os clientes estão mais exigente e querem que as empresas
em geral consigam atender as suas respectivas expectativas e demandas no
mercado. Como é a gestão da qualidade em termos de normas de qualidade-
auditoria e certificação, a gestão estratégica da qualidade e das técnicas de
matemática financeira para a empresa o Boticário?
É visto que a organização o Boticário, consiste numa estratégia no
desenvolvimento de produtos de qualidade dentro do seu processo produtivo. Além
disso, a empresa o Boticário é bastante atenta nas suas respectivas ações de
marketing, uma vez que a empresa direciona as suas para a valorização da natureza
e do ser humano nos seus respectivos produtos da marca no mercado.
A cultura da organização o Boticário, é focar na manutenção e no crescimento
da marca ao longo do mercado. Pois, sabe-se que o atual momento de pandemia do
nova coronavírus, diversas empresas enfrentam problemas econômicos para se
manter e se consolidar no mercado.
A cultura da organização o Boticário é focado na qualidade dos seus
respectivos produtos e atender as expectativas dos seus respectivos clientes. Nota-
se que a empresa o Boticário, possuí uma estratégia de verticalização para trás.
Quer dizer que a empresa o Boticário, não é uma empresa apenas que comercializa
cosméticos no mercado, contudo a empresa processa todo o desenvolvimento dos
seus respectivos produtos no mercado.
Os principais fatores da inovação e a mudança estratégica, da empresa o
Boticário, foram: a flexibilidade da organização em relação a se adaptar-se às
variações ambientais e as mudanças no mercado, uma vez que a interdependência
econômica que existe entre as mudanças no mercado. Além disso, o foco da
organização começou a ser as vendas on-line, uma vez que devido ao novo corona
vírus, o setor de comércio que possuía lojas físicas não poderá abrir e com isso a
empresa teve que adaptar e melhorar o seu processo de venda, para que assim
pudesse atender a demanda dos seus respectivos consumidores.
Segundo Gianesie Corrêa (2008, p.196), qualidade em serviços pode ser
definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas/ excedidas
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por sua percepção do serviço prestado.

Segundo Motta (1997), nas organizações em geral, a busca de inovações e
as mudanças também se fazem presente. Percebe-se que a base da estratégia de
retenção dos clientes para uma organização, está na confiança entre cliente e a
empresa, a confiança é estabelecida por meio de um atendimento de alta qualidade
em relação ao cliente, uma vez que a empresa deve fornecer os seus respectivos
produtos e serviços com excelência.
A análise sobre a sistemática de importação e exportação, relacionada a
logística integrada da empresa o Boticário, se refere-se ao resultado dos fatores
controláveis pela organização, relativamente, como: produtividade, mão-de-obra,
inovação tecnológica, capacidade de autofinanciamento das operações, imagem,
amplitude da distribuição, localização, entre outros fatores.
De acordo com Davis, Chase e Aquilano (2001, p. 39), no mercado as
empresas precisam encontrar formas de se diferenciar em relação às outras e
destacar de forma objetiva seus serviços.
Com isso, a utilização do marketing é bastante relevante no mercado, pois é
necessário conquistar o cliente e consequentemente a sua respectiva confiança na
organização. A realização da análise SWOT da empresa o boticário, foi a seguinte:
A) Pontos Fortes:
Um dos pontos mais fortes da organização, é a tradição da marca, desde sua
fundação até os dias atuais no mundo, a empresa o Boticário possui uma posição
consolidada e forte no mercado. A empresa o Boticário, busca cada vez mais
demonstrar a inovação em seus produtos e busca atingir a máxima satisfação dos
clientes no mercado. A organização O Boticário, possuí aplicativo para o
revendedor, um cartão de fidelidade e clubes de vantagens.
A organização possuí as suas lojas de formas padronizadas, uma vez que
garantindo que o cliente encontrará o mesmo produto e com a mesma qualidade
ofertadas em qualquer uma das franquias da organização. Cabe citar que um outro
ponto forte é a quantidade de franquias e a facilidade de localização nas diversas
regiões ao longo do território nacional brasileiro.
Percebe-se que os fatores que promoveram as mudanças de estratégia da
organização, foram os seguintes: a flexibilidade da organização em relação a se
adaptar-se às variações ambientais e as mudanças no mercado, uma vez que a
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interdependência econômica que existe nas mudanças no mercado.

B) Pontos Fracos:
Um dos grandes pontos fracos da organização o Boticário, é às vendas que
são feitas de modo indiretas (externas), uma vez que não são realizadas pela
empresa, esse tipo de venda de produtos, via catálogos/porta a porta, vem
crescendo significativamente nos últimos anos no Brasil e vem competindo
diretamente no mercado, cujas vendas indiretas/externa são realiza
predominantemente pelas concorrentes, tais como: Natura e Avon.
Com isso, a organização o Boticário, vêm buscando os clientes das camadas
sociais mais baixas, uma vez que são a grande maioria da população brasileira, no
caso, a população de baixa e média renda, um grande exemplo disso, foi o
lançamento da Linha Intense criada para as classes, C, D e E, e a compra da Marca
Vult competindo diretamente no mercado de farmácias e qualquer estabelecimento
de pequeno porte que ofereça itens de maquiagem, por se tratar de uma linha bem
mais barata, uma vez que não cobre os seus custos e acaba também sendo um
ponto fraco para a organização o Boticário.
C) Oportunidades:
As oportunidades hoje vistas pela franquia O Boticário podem ser
classificadas, de acordo com a sua atratividade e probabilidade de sucesso. Outra
oportunidade declarada é a mudança de cada ciclo, nova decoração e layout de toda
loja a cada vinte dias somado ao lançamento de 25 novas opções em produtos ou
reformulações de antigos itens que ainda tem uma procura no mercado, chamam a
atenção do cliente que busca sempre constante inovação em produtos e serviços.
D) Ameaças:
Com relação à franquia da organização o Boticário o volume das vendas e a
rentabilidade do negócio, são afetados diretamente pelas vendas indiretas/externas
de sua principal concorrente Natura, que em janeiro/2020, finalizou a compra dá
Avon criando 4ª maior empresa de beleza do mundo.
Essa aquisição pode afetar O Boticário, pois a Avon é conhecida pelo apelo
popular e poderá sofrer com as ações de marketing agressivas promovidas pelo
concorrente. A empresa o Boticário sabe da importância de se exportar mais do que
importar os seus produtos, uma vez que a exportação é a venda para fora do país, já
a importação é a compra dos produtos, com isso a empresa o Boticário, prática a
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balança comercial favorável, em que consiste em vender mais do que comprar no

mercado.

2.3. MATEMÁTICA APLICADA

É visto que a matemática aplicada está diretamente relacionada com o

cotidiano da empresa o Boticário, visto que é uma ferramenta de gestão bastante
utilizada na organização O Boticário, uma vez que através da matemática aplicada
que se tem o balanço do que a empresa o Boticário teve como lucro e até mesmo
prejuízo no mercado.
Na empresa o Boticário, a Matemática Aplicada também é utilizada em
relatórios financeiros, na qual se tem o conhecimento dos gastos da organização o
Boticário, dentro do seu respectivo processo produtivo.
Cabe citar que a matemática aplicada é aplicada em todos os dias na o
Boticário, visto que a matemática aplicada que ajuda e até mesmo auxilia a
organização, coordenação, planejamento e direção de praticamente todas as
atividades dentro da o Boticário.
Cabe salientar que a cada dia que se passa, as organizações em geral vêm
intensificando cada vez mais os seus métodos e atividades que estão relacionadas
com a matemática aplicada, pois sem a utilização da matemática aplicada, a
empresa em geral, estará suscetível a desorganização das suas atividades e assim
poderá não conseguir entregar as suas atividades empresariais a tempo para os
seus respectivos clientes no mercado.
É notório que hoje em dia, a empresa o Boticário utiliza software, para o
controle das suas atividades operacionais dentro do seu processo produtivo, os
softwares são utilizados através de comandos e conjunto com a aplicação da
matemática financeira.
Percebe-se que a empresa o Boticário é uma empresa, que está totalmente
atenta as inovações sobre a matemática aplicada, visto que a cada dia que se passa
o mercado está totalmente atualização e tem-se inovações tecnológicas, que está
geralmente relacionada com a matemática aplicada no mercado.
As empresas em geral que não se atentarem a matemática aplicada dentro
das suas respectivas atividades empresariais, poderão acabará ficar para atrás no
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mercado, ou seja, com relação a sua respectiva concorrência no mercado, pois a

cada dia que se passa, o mercado está mais acirrado e competitivo entre as
organizações. As principais técnicas matemáticas utilizadas na empresa o Boticário,
são: Regra de três simples, utilização de softwares matemáticos e entre outros.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Conclui-se que a empresa o Boticário, possuí uma imagem forte no mercado.

Além disso, a empresa possuí uma excelente gestão e inovação no mercado, aliado
com uma base sólida com relação a párea econômica da empresa e com um
resultado da qualidade de seus produtos e do bom atendimento aos seus
clientes.
Os pontos fortes da empresa, são: que as lojas da organização o Boticário,
são bem localizadas e padronizadas passando a imagem de confiança e segurança
ao consumidor, ou seja, aos seus clientes. No estudo realizado através do trabalho,
pode-se observar que a empresa o Boticário, busca se manter atualizada aos
avanços tecnológicos do mercado, uma vez que se tem um aplicativo de compra e
um clube de vantagens, uma vez que a possibilidade que seu público potencial,
possa comprar mais produtos e se fidelize ainda mais com a marca o Boticário.
Os pontos fracos, são: Que a imagem da empresa também está diretamente
ligada aos seus respectivos preços dos seus produtos, os usuários que estão
acostumados a usarem os produtos da marca, não se preocupam com o preço, mas
por outro lado existem aqueles usuários que só usam algum produto da marca,
quando ganharam como presente de um colega ou até mesmo de um familiar.
Com a elaboração do trabalho, ficou evidente que para a sobrevivência de
uma determinada organização hoje em dia, é necessário que a mesma consiga
construir uma boa relação com a sua cartela de clientes. Pois, é através dos clientes
que a organização consegue ganhar mais sucesso, mais visibilidade e até mesmo
consegue se desenvolver no atual mercado. Cabe citar que a organização que não
conseguir criar uma boa relação com o seu cliente, não conseguir cativar até
mesmos novos mercados consumidores, está organização estará indo a um cenário
de insucesso e até mesmo declarar falência, uma vez que o mercado se encontra
bastante exigente.
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Uma das características mais procuradas hoje em dia no mercado é o foco no

cliente, por isso construir uma boa base com o seu cliente, é essencial para o
sucesso e a manutenção da organização hoje em dia, pois a cada dia que se passa
o mercado está mais disputado e acirrado entre as organizações em geral.

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