UNIVERSIDADE ALFA UNIPAC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

André Luiz de Souza

Eder Carlos
Fernando de Souza Alves
Grazielle Cristina Ribeiro Coradi
Paulo Henrique pinheiro da silva

Marketing 2.0

Engenheiro Navarro / MG
2023
 André Luiz de Souza
Eder Carlos
Fernando de Souza Alves
Grazielle Cristina Ribeiro Coradi
Paulo Henrique pinheiro da silva

Marketing 2.0

Trabalho apresentado para a Disciplina Gestão

e Planejamento de Marketing, pelo Curso de
Administração da Universidade Alfa Unipac,
ministrada pela Tutora Natália Thais Duarte
Almeida.

Engenheiro Navarro / MG
2023

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 SUMÁRIO

1 Introdução..................................................................................................................04

2 O que é Marketing 2.0................................................................................................05

3 Como surgiu o Marketing 2.0....................................................................................06

4 Principais características do Marketing 2.0.............................................;.................06

5 Importância do Marketing 2.0................................................................;.................07

Referências....................................................................................................................08

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Introdução

Não é novidade para ninguém que os consumidores de hoje estão muito mais empoderados.
Ao contrário de há alguns anos, apenas oferecer um produto (ou serviço) ligeiramente melhor
que os concorrentes está longe de ser o suficiente para se manter no mercado - quem dirá
crescer.

Isso porque, com um acesso muito mais amplo e rápido às informações, as pessoas estão
valorizando muito mais o relacionamento construído com determinada empresa do que os
produtos ou serviços oferecidos pela mesma.

Afinal, se apenas uma pesquisa no Google consegue me mostrar mais de 100 mil pizzarias em
São Paulo (isso em menos de um segundo) por que eu escolheria a sua ao invés do
concorrente?

Todas essas mudanças no comportamento do consumidor, aliadas à maior “urgência” que as

empresas têm em se relacionar com as pessoas através das mídias sociais deu origem ao termo
Marketing 2.0.

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O que é Marketing 2.0?

Também conhecido como “A era dos consumidores”, o marketing 2.0 é o nome dado à
segunda fase do marketing, cujo principal objetivo é analisar as necessidades dos clientes.

Diferentemente dos 4 Ps do marketing — Produto, Preço, Praça e Promoção — criado em

1960 pelo professor Jerome McCarthy e amplamente difundido por Philip Kotler, no
marketing 2.0 a empresa passa a se ajustar às necessidades dos clientes, e não o contrário.

Assim, se uma pesquisa de mercado revela que os clientes desejam um determinado produto,
a empresa interessada nesse nicho de mercado pode desenvolver uma linha para atender esses
consumidores.

Com isso, é possível fidelizar o público, ao mesmo tempo em que a sustentabilidade da

empresa é garantida.

Assim, fica fácil entender que o marketing 2.0 é a primeira fase em que o relacionamento com
o consumidor é pautado no mesmo nível do produto, visto que é o cliente quem determina as
operações. Ou seja, é o interesse dos consumidores que norteiam o negócio, e não o da
empresa.

Nesse cenário, é no marketing 2.0 que os conceitos relacionamento um-para-

um e diferenciação de produtos passaram a ser difundidos e popularizados.

Além disso, as principais formas de divulgação das soluções de determinada marca ainda são
realizadas em mídias offline, como impressos (a exemplo de panfletos), jornais, revistas,
televisão e rádio, além da distribuição de brindes, outdoor, feiras e eventos, além da mala
direta.

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Como surgiu o Marketing 2.0?

O marketing 2.0 surgiu devido à transformação digital, ou seja, na era da informação. Ele se
deu porque as pessoas passaram a ter mais acesso à informação e, com isso, passaram a fazer
comparação de preços, marcas, produtos e qualquer fator que as ajudasse a encontrar os
produtos e serviços que melhor atendam às suas necessidades.

Dessa forma, o conceito de “o cliente é rei” foi criado e, com isso, todos os esforços foram
direcionados para conquistá-lo, seja com a fabricação de um produto mais sofisticado, o
melhor preço ou uma comunicação de marca diferenciada.

No marketing 2.0 é fundamental que as marcas segmentem melhor o seu público-alvo. Isso
porque os produtos já não podem mais ser produzidos pensando em atender a uma grande
massa sem levar em conta as necessidades dos clientes. A partir disso, passa-se a investir
em qualidade para alcançar a satisfação de um público-alvo pré-definido.

Quais as principais características do marketing 2.0?

Como principal característica, o marketing 2.0 tem o seu foco no consumidor. Isso se deu,
como vimos, devido a uma mudança de comportamento dos clientes, que passaram a
pesquisar mais sobre os itens que adquirem, o que só foi possível devido ao maior acesso à
informação.

Portanto, no marketing 2.0 o cliente deixa de ter papel secundário para se tornar o eixo de
atenção das marcas. Assim, essa nova fase do marketing trouxe uma atualização fundamental
para o sucesso das ações de mercado, como a segmentação do público-alvo.

O relacionamento com o cliente, ou customer relationship management (crm) — que pode ser
entendido como gestão de relacionamento com o cliente — tem como objetivo gerir a relação
entre clientes e empresa, visando suprir as reivindicações desse público, que agora se
apresenta muito melhor informado.

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Qual a importância do Marketing 2.0?

O marketing 2.0 abre caminhos para o marketing 3.0, cujo objetivo é atender o cliente de
forma mais personalizada, já que cada consumidor tem necessidades únicas.

Além disso, também abriu os caminhos do marketing 4.0, que pretende aliar todos os
conceitos de marketing anteriores e ainda as estratégias de marketing digital e marketing
offline para melhor atender aos clientes de uma marca.

Dessa forma, o legado do marketing 2.0 fica por conta de abrir caminhos para que as
empresas comecem a valorizar as preferências dos consumidores, reconhecendo o poder de
escolha deles.

Além disso, é nessa fase do marketing que as companhias começaram a personalizar a

divulgação de seus produtos para um público mais segmentado.

Resumidamente, em termos de divulgação, as empresas passaram a investir em propagandas

que fizessem com que o público-alvo se visse nelas.

Com isso, o marketing 2.0 passa a criar mecanismos e métodos capazes de estimular o
consumidor em busca do seu produto ou serviço.

Assim, ao usar as estratégias de marketing com foco no consumidor, é possível gerar mais
valor para as marcas, o que a diferencia da concorrência.

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 REFERÊNCIAS

https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-marketing-2-
0/#:~:text=O%20marketing%202.0%20%C3%A9%20o,do%20p%C3%BAblico%2Dalvo%20
da%20marca

HTTPS://PT.LINKEDIN.COM/PULSE/MARKETING-20-PEQUENOS-GESTOS-QUE-PODEM-TRAZER-
GRANDES-FABIO-COSTA