Relatório Gerencial

ALESSANDRA FLAVIA DA SILVA FERREIRA

MYLENA KETLEN DE OLIVEIRA COSTA
TATIANA SOARES RODRIGUES
VANESSA GODEIRO CHAVES CARLOS
Modelo e processo de
gestão
A Renner é a maior varejista de moda do Brasil, com 55 anos de história, listados
em bolsa de valores há 53 anos, conta com 606 lojas e 24,8 mil colaboradores.
Por meio dos seus negócios Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Realize e
Repassa, a proposta da Companhia é “encantar” colaboradores, clientes e todos
que fazem parte da rede. A empresa tem nos seus fundamentos corporativos e
como propósito “Entregar a melhor experiência em moda e lifestyle para o
segmento médio/alto”, para os seus clientes com produtos e serviços de
qualidade a preços competitivos, por meio de um ecossistema inovador e
sustentável.
Ao longo de 2020, a empresa ampliou a integração das empresas que compõem
a Lojas Renner S.A., tanto do ponto de vista estrutural, com unificação de
sistemas, como do ponto de vista de planejamento estratégico. Com isso,
fortaleceu o ecossistema de moda e lifestyle, o que nos permitiu ampliar as
sinergias entre as quatro marcas de varejo e a instituição financeira, reforçando
as estratégias corporativas.
A governança corporativa das Lojas Renner, em 2020, completou 15 anos de
atuação de modelo corporativo pulverizado, pois em 2005 foi a primeira
empresa no Brasil a ter 100% de suas ações negociadas na B3, sem um acionista
controlador. Também são 15 anos de Novo Mercado, o nível mais elevado de
governança da bolsa brasileira. No modelo de Governança Corporativa adotado
desde então, as diretrizes estratégicas são estabelecidas pelo Conselho de
Administração, atualmente com oito membros, sendo 88% de independentes, e
que conta com o apoio de quatro Comitês: Pessoas, Sustentabilidade,
Estratégico e Auditoria e Gestão de Riscos, sendo este último estatutário, a
empresa conta também com um Conselho Fiscal permanente.

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 As atividades operacionais, por sua vez, são conduzidas pela Diretoria
Estatutária, atualmente com cinco membros, seguindo as orientações
estabelecidas pelo Conselho de Administração e tendo o suporte de alguns
Comitês de Gestão para a tomada de decisões: Executivo, Prevenção de Perdas,
Real Estate, Ética Empresarial, Divulgação e Segurança da Informação. A
Companhia conta ainda com diretorias não estatutárias, alinhadas à cultura de
líderes formadores de líderes e dando continuidade ao trabalho de formação e
valorização dos talentos internos, bem como para suportar o crescimento da
Companhia.
A Companhia conta ainda com uma estrutura dedicada na área de Compliance,
na Diretoria de Riscos, voltada à conformidade com a Lei Geral de Proteção de
Dados (LGPD), que trabalha desde 2018 nos avanços necessários para adoção
das melhores práticas no tema. Em 2020, foi concluída a implantação do projeto
de adaptação à LGPD com entregas importantes para garantir a privacidade e
segurança, com uma estrutura voltada à proteção de dados.

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 Política de custos e
preços
O processo de formação do preço transformou-se numa função estratégica
dentro da empresa. O processo de precificação é atribuído a um profissional,
feito por técnicos e departamentos específicos, habilitados à função.
Neste contexto, foi necessário compreender a nova lógica de funcionamento do
mercado: o consumidor deseja receber cada vez mais, pagando menos; ou seja,
o discurso é oferecer mais por menos. Além disso, percebeu-se que estabelecer
preço é muito mais do que decidir o valor de um produto. O preço deve
determinar o valor pago e aprovado pelo consumidor.
No caso da empresa em questão, determina os preços apenas considerando os
seus custos. Após o estabelecimento do preço é feito um questionamento
voltado para fora da empresa, simples e bem objetivo: será que o mercado
aceitará o preço determinado? A partir disso a empresa tem a noção se o preço
será bem aceito.
Não é utilizado a estratégia de baixar o preço só porque os concorrentes estão
trabalhando com preços inferiores ao seu. Antes de qualquer atitude, é preciso
saber se a empresa tem estrutura e fôlego suficientes para sustentar uma
posição de guerra, estabelecida apenas em preços.
Ao determinar o preço, é identificado os objetivos de fazê-lo. Se deseja aumentar
a participação da empresa no mercado e conquistar uma posição privilegiada de
liderança, deverá ter um preço e uma estratégia X, por exemplo, diferente da
pretensão de apenas aumentar os lucros, quando trabalhará com um preço e
estratégia Y.
Para atender cada objetivo em particular é desenhada uma estratégia
diferenciada. O importante é que seja considerada a relação “custo x benefício”
dentro do composto da formação do preço, destacando a percepção do
consumidor.

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Análise de mercado
O ano de 2020 foi marcado pelos efeitos da Covid-19, que impactou a economia
não só do Brasil, como de todo o mundo. As restrições impostas pelo isolamento
social trouxeram efeitos importantes na atividade de diversos setores, na renda
das famílias e nos investimentos no país. Para minimizar estes impactos, foram
lançadas políticas de incentivo fiscal e preservação de empregos, assim como
medidas de auxílio à renda, que beneficiaram os setores econômicos em
diferentes níveis. Na medida em que a situação da pandemia foi melhorando e,
com isso, as restrições às atividades econômicas gradativamente reduzidas,
houve evolução em diferentes regiões e segmentos de negócios. No varejo de
vestuário, o fluxo nos shoppings foi gradualmente retornando aos patamares
normalizados e, com isso, as vendas do segmento evoluíram sequencialmente a
partir de abril, já alcançando níveis próximos ao ano anterior em outubro,
conforme dados do PMC – Pesquisa Mensal do Comércio, divulgada pelo IBGE.
No entanto, o aumento nos casos de Covid-19, no final do ano, trouxe novas
limitações à mobilidade e, consequentemente, alterou esta tendência. Com as
mudanças nos hábitos de consumo provocadas pela necessidade de
distanciamento social causada pela pandemia, a empresa teve um fluxo abaixo
do normal nas lojas físicas, quando reabertas, ao longo do ano, porém com
conversão e número de peças por sacolas mais elevadas. As vendas nos canais
digitais, por sua vez, tiveram um expressivo aumento, que se manteve mesmo
com a normalização da operação off-line. Todas as ações para melhorias na
experiência de compra, se refletiram no aumento do fluxo nas plataformas
digitais, maior frequência de compras, assim como evoluções no número de
clientes ativos e novos clientes. Com isso o e-commerce teve um novo patamar
de crescimento e de relevância dentro do negócio. Nos canais digitais
representaram mais de 12% das vendas totais, com crescimento de 126,0%.

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 Análise econômica
Considerando o cenário do mercado de 2020, a instituição registrou um lucro
líquido totalizado em R$ 1.096,3 milhões, apresentando leve crescimento de
0,9% diante de 2019, com margem de 16,5% versus 12,8% no ano anterior, em
virtude da recuperação de crédito fiscal. Desconsiderando este valor, este
resultado foi de R$36,6 milhões e refletiu o menor EBITDA. Total gerado no
período, assim como o crescimento das despesas com depreciações,
consequência dos ativos fixos e investimentos realizados em períodos
anteriores.
Em 2020, os investimentos em ativos fixos totalizaram R$544,0 milhões. Deste
montante, 48,8% foram investidos em Sistemas e Equipamentos de Tecnologia e
24,8% em Centros de Distribuição, relativos à construção do novo CD em São
Paulo. Ainda, 17,7% foram direcionados à abertura de 11 novas lojas, sendo 7
Renner, 2 Camicado e 2 Youcom. Os restantes 8,7% foram aplicados em reformas
de unidades e outros.
A Companhia adota práticas de planejamento tributário sempre levando em
conta o que prevê a legislação ou a jurisprudência recente. As práticas devem
ser aprovadas pelo nosso Comitê Tributário e, para grandes montantes, também
pelo Comitê de Auditoria. Todas as decisões sobre práticas tributárias também
devem ser amparadas por pelo menos dois pareceres externos.

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 Relacionamento com
Clientes e
Fornecedores
Fornecedores
A Lojas Renner adota critérios de seleção, contratação e avaliação, sendo elas
imparciais e transparentes, que conferem pluralidade e concorrência entre
fornecedores. A gestão dos fornecedores se baseia nas melhores práticas
estabelecidas por referências internacionais amplamente legitimadas e
reconhecidas e nas políticas formais da Lojas Renner S.A. que determinam as
condutas a serem observadas por todos os fornecedores em suas operações, em
relação à proteção dos direitos humanos e trabalhistas, à promoção da ética e
combate à corrupção e à preservação ambiental.
A empresa mantém uma comunicação muito próxima com os seus fornecedores
de revenda. Em 2020, os canais digitais foram fundamentais e fortaleceram
ainda mais a relação. Além do canal direto por e-mail, existe o portal Nossa Rede
de Fornecedores, desde 2018, com notícias e comunicados importantes, e, em
2020, foi criado um grupo Fornecedores de Revenda no Workplace, plataforma
no estilo rede social com posts informativos, vídeos e a integração entre as
empresas. O Código de Conduta para Fornecedores é realizado de forma
participativa, com representantes de diversas áreas de Companhia, este código
é um guia corporativo que tem por finalidade esclarecer e formalizar um
conjunto de diretrizes que apontam o caminho que queremos trilhar com nossos
fornecedores de produtos e/ou serviços.
A Companhia apresenta o compromisso com o desenvolvimento sustentável,
orientando a gestão, os valores e o posicionamento de toda sua cadeia de valor
e partes interessadas: dos produtores de matéria-prima até os atores envolvidos
no pós-consumo.

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 O engajamento, monitoramento e desenvolvimento da cadeia de fornecimento é
uma diretriz fundamental na estratégia de sustentabilidade. Neste sentido, no
seu plano de Moda Responsável um dos quatro pilares estratégicos de atuação
é o de Fornecedores Responsáveis, que busca criar valor a partir da promoção
do respeito ao meio ambiente, aos direitos humanos e trabalhistas na cadeia de
fornecedores, suavizando os riscos, os impactos negativos e potencializando o
impacto positivo na construção de uma cadeia de fornecimento ética,
responsável e, a cada dia, mais sustentável. Para concluir, a Política de Direitos
Humanos da empresa formaliza e dissemina o compromisso com a promoção do
respeito aos direitos humanos, estabelecendo os princípios orientadores que
devem nortear as atividades e relações da Companhia em toda a cadeia de valor
do negócio.

Clientes
Há mais de 20 anos, a Companhia é pioneira com a criação do Encantômetro,
que mensura a experiência de compra dos clientes na porta de cada loja da
Renner – um diferencial da empresa no mercado de varejo de moda.
A empresa acredita no compromisso com os direitos humanos e segue
trabalhando intensamente para identificar os riscos de violações nas suas
operações, diminuindo e remediando os impactos causados. Ao longo de 2019,
foi iniciada a elaboração da política de Direitos Humanos, publicada em 2020,
que estabelece as condutas e valores a serem observados por todos os seus
públicos para garantir o respeito aos Princípios Orientadores sobre Empresas e
Direitos Humanos da ONU.
A empresa tem o compromisso de avançar continuamente no tratamento dos
riscos de violação dos direitos humanos. Dessa forma, seguem ampliando a
abrangência das auditorias de conformidade junto aos Fornecedores de
Revenda internacionais, dos programas de desenvolvimento de práticas de
sustentabilidade na cadeia produtiva, do programa de conformidade e da
promoção da diversidade, igualdade e combate à discriminação.

RELATÓRIO GERENCIAL / PÁGINA 8

 No enfrentamento da Covid 19, no âmbito financeiro por exemplo, a empresa
buscou formas de apoiar a manutenção da saúde financeira dos seus clientes,
flexibilizando os pagamentos, implementando a isenção de juros do Cartão
Renner por até sete dias e passaram a oferecer uma linha de crédito para
financiamento das faturas do “Meu Cartão”, com custo 65% inferior ao que era
praticado anteriormente.
Como resultado, foram eleitos a empresa favorita de moda e acessórios no
Prêmio Ebit Nielsen, principal premiação brasileira do e-commerce. No ano,
também passaram a percepção dos clientes em relação à sustentabilidade e
alcançaram 38,5% de clientes que deram notas 9 e 10 para a gestão de
sustentabilidade da Companhia. Alcançando também resultado recorde no
Encantômetro em 2020, com 99,0% de clientes muito satisfeitos e satisfeitos.

Política de
Endividamento e
Financiamento
Os Financiamentos de Operações de Crédito ao Cliente destinam-se ao
financiamento das carteiras de Produtos Financeiros e sua variação está atrelada
aos volumes financiados destes produtos. As despesas dos serviços da dívida
relacionadas à gestão de capital estão contabilizadas no Resultado Financeiro,
Líquido. Os Financiamentos de Operações de Crédito ao Cliente, que são
atrelados a Produtos Financeiros, têm seus custos refletidos no Resultado
Operacional.
Em 31 de dezembro de 2020, o Endividamento Líquido da Companhia era de R$
712,6 milhões, aumento de 161,3% em relação à posição do mesmo período do
ano anterior, devido, especialmente, à menor geração operacional de caixa no
período.

RELATÓRIO GERENCIAL / PÁGINA 9

 POLÍTICA DE
ENDIVIDAMENTO E
FINANCIAMENTO

RELATÓRIO GERENCIAL / PÁGINA 10

 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

METAS A SEREM ALCANÇADAS

O ano de 2021 se inicia ainda com desafios relacionados à saúde e à economia.

Neste sentido, a Companhia acredita que marcas com significado e proposta de
valor clara geram diferenciais competitivos e criam condições para ganhos de
market share, independente do ambiente econômico. No ano que passou, a
Companhia aprendeu, reaprendeu e se transformou, e é a partir dessa
capacidade de adaptação que entende estar preparada para os novos desafios
que ainda possam ser vividos no ano que se inicia.
A Companhia segue comprometida com seus projetos de longo prazo e a
sustentabilidade dos negócios. As perspectivas para 2021, estão previstos
R$1.100,0 milhões em investimentos, conforme proposta a ser apresentada aos
acionistas. Este montante contempla investimentos na continuidade do plano de
expansão de lojas, com a inauguração de 20 a 30 lojas Renner, 5 a 10 unidades
na Camicado, 5 a 10 na Youcom e cerca de 5 na Ashua. Também estão sendo
realizados investimentos importantes em logística, para a construção do novo
CD, em São Paulo, assim como na aceleração da transformação digital.
Adicionalmente, a Companhia seguirá atenta às novas possibilidades para
executar sua estratégia, através da combinação dos negócios e
desenvolvimento do ecossistema de moda e lifestyle.

RELATÓRIO GERENCIAL / PÁGINA 11

 Marcas

MARCAS CONSCIENTIZANDO A POPULAÇÃO SOBRE A IMPORTÂNCIA

DESTE MÉTODO DE PROTEÇÃO.

RELATÓRIO GERENCIAL / PÁGINA 12