Procedimento Operacional Código

Rescisão de Contrato de Fornecimento e Baixa de SM01.06-00.000.006

Contrato AT
Processo Edição Folha
Atendimento aos Clientes 4ª 1 de 7
Atividade Data
Atendimento Personalizado 10/03/2008

HISTÓRICO DE MODIFICAÇÕES
Edição Data Alterações em relação à edição anterior

1ª 22/06/2005 Edição Inicial.

2ª 13/07/2005 Alterados os itens 5.1, 11, 12 e 13.

3ª 05/10/2006 Inclusão de link para script da Norma VM03.26-00.002.

4ª 10/03/2008 Atualização de layout para novo modelo SGN.

GRUPOS DE ACESSO
Nome dos grupos

Diretor-Presidente, Superintendentes, Gerentes, Gestores, Funcionários e Prestadores de Serviços.

NORMATIVOS ASSOCIADOS
Nome dos normativos
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Rescisão de Contrato de Fornecimento e Baixa de Contrato AT

1.EXECUTANTE

Departamento de Atendimento a Clientes – CAC

Departamento de Clientes Corporativos - CCO.

2.DEFINIÇÕES

2.1SIC
Sistema Comercial.

2.2COCC
Unidade de Gestão de Grandes Clientes e Contratos.

2.3COPP
Unidade de Gestão de Clientes do Poder Público.

2.4COCP
Unidade de Gestão de Clientes Privados.

2.5OS
Ordem de Serviço.

3.DESCRIÇÃO

Passo Responsável Descrição

1 No Teleatendimento

1.1 Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,
Teleatendente
CPF, RG) ou Endereço.

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o débito

1.2 Teleatendente e posteriormente fazer solicitação na agência de atendimento (regionais) ou
CCO (região metropolitana).

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

1.3 Teleatendente haja, orientar o Cliente a procurar o CCO para negociar o consumo não
medido, caso ainda não tenha sido feito, e posteriormente realizar a solicitação.

Registrar OS eletrônica, caso não exista débito ou irregularidade, através da

opção RESCISÃO CONTRATUAL obrigatoriamente:

No campo “solicitante”: nome do solicitante / pessoa de contato

No campo “telefone”: telefone para contato
1.4 Teleatendente No campo “titular do contrato”: nome do titular do contrato
No campo “contrato”: nº contrato
No campo observações: detalhamento da solicitação do cliente.

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Orientar o Cliente a se dirigir com a solicitação por escrito do Termo de

Rescisão Contratual ao CCO ou a Unidade Regional responsável nos demais
casos ou se o cliente preferir, orientá-lo a encaminhar para o fax 81-3217-5402
(CCO) ou em correspondência via sedex para o seguinte endereço:
1.5 Teleatendente
ATT: Departamento de Clientes Corporativos – CCO
Av. João de Barros, 111, sala 601
Boa Vista – Recife - Pernambuco
CEP: 50050-902

Informar ao cliente que sua solicitação só será analisada após envio por escrito
1.5.1 Teleatendente da mesma, ou seja, o registro da OS eletrônica não significa que a solicitação
será atendida.

Agência de
2 Nas agências de atendimento:
Atendimento

Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,

Atendente
2.1 CPF, RG) ou Endereço.

Registrar na Agenda SIC a informação de que o cliente procurou uma das

agências de atendimento e deseja solicitar rescisão contratual e que o mesmo
Atendente
2.2 foi orientado de como proceder. Se possível informar nome do cliente e
telefone para contato.

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o débito

2.3 Atendente e posteriormente fazer solicitação na agência de atendimento (regionais) ou
CCO (região metropolitana).

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

2.4 Atendente haja, orientar o Cliente a procurar o CCO para negociar o consumo não
medido, caso ainda não tenha sido feito, e posteriormente realizar a solicitação.

Caso não haja irregularidade, orientar o cliente a encaminhar sua solicitação

por escrito com a informação da rescisão contratual com desativação da
Subestação, se este preferir, para o fax 81-3217-5402 (CCO) e em
correspondência via sedex para o seguinte endereço:

2.5 Atendente ATT: Departamento de Clientes Corporativos – CCO

Av. João de Barros, 111, sala 601
Boa Vista – Recife - Pernambuco
CEP: 50050-902

Registrar atendimento na agenda do contrato.

Informar ao cliente que será necessária a assinatura de Termo de Rescisão

2.6 Contratual e que a referida rescisão só será realizada propriamente dita após a
Atendente
entrega do termo de rescisão contratual devidamente assinado e com a firma
reconhecida e a retirada do medidor em campo.

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Informar ao cliente que o contrato poderá ser rescindido de imediato se houver

2.7 o pagamento à CELPE do valor correspondente a demanda contratada vezes a
Atendente
quantidade de meses restantes para o término da vigência do contrato, limitado
a 6 (seis) meses, conforme condições de fornecimento.

Informar ao cliente, se necessário, que o contrato poderá será rescindido

independentemente de notificação judicial ou extrajudicial caso haja infração de
2.8 Atendente qualquer cláusula contratual, das condições gerais de fornecimento ou da
legislação dos serviços de energia elétrica ao qual está subordinado,
respondendo a parte infratora pelos prejuízos que causar à outra.

Encaminhar a solicitação do cliente por escrito do Termo de Rescisão

2.9 Contratual ao CCO. Quando o cliente estiver em uma agência do interior, que
Atendente
não seja a Regional, a solicitação deverá ser encaminhada para a Regional
responsável, que após conferir encaminhará para o CCO.

No CCO (COCC/ COCP/ COPP) e nas Agências de Atendimento onde houver

3 analista do CCO:

Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,

3.1 Analista
CPF, RG) ou Endereço.

Registrar no portal de relacionamento que o cliente procurou a agência/CCO e

3.2 Analista deseja formalizar rescisão contratual com desativação da subestação. Informar
nome do cliente, telefone para contato.

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o débito

3.3 Analista
e posteriormente fazer solicitação.

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

haja, orientar o Cliente a adotar um dos seguintes procedimentos:

− Se nas Agências de Atendimento onde houver analista de vendas e

3.4 Analista relacionamento, orientar o cliente a procurar o CCO para negociar o consumo
não medido, caso ainda não tenho sido feito, e posteriormente realizar a
solicitação;
− Se no CCO, orientar o cliente a negociar o consumo não medido, caso
ainda não tenha sido feito, e posteriormente realizar a solicitação.

A entrega da solicitação acompanhada da documentação por parte do cliente,

para fim de elaboração de termo de rescisão, deverá ser feita até o dia 25
(vinte e cinco) do mês corrente, para a realização da solicitação que ocorra
no ciclo de faturamento do mês seguinte.
3.5 Analista
Obs.: Se o dia 25 (vinte e cinco) ou o quinto dia corrido do mês cair em finais
de semana/feriado, as referidas entregas deverão ser realizadas no último dia
útil anterior a referida data.

EX: Ciclo de faturamento: 17/06/2004 a 17/07/2004

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Solicitação da rescisão/termo de rescisão: Até dia 25/06/04

Entrega da rescisão/termo de rescisão assinado: Até dia 05/07/04.

O analista deverá preencher devidamente a ficha de análise de concessão, se

3.6 Analista for o caso, e encaminhar a solicitação ao gestor da Unidade correspondente
(COCP, COPP ou COCC), conforme o segmento para análise e autorização.

A rescisão contratual poderá ser realizada com ou sem ônus para o cliente
responsável pelo contrato, de acordo com análise de concessão autorizada
pela COCC, COCP ou COPP, que encaminha a ficha de análise de concessão
juntamente com a solicitação de rescisão contratual para o COCC que por sua
Analista
3.7 vez será responsável pela elaboração e emissão das duas vias do Termo de
Rescisão Contratual. Podendo o COCC enviar o Termo de Rescisão
diretamente para o cliente ou para o analista responsável que posteriormente
enviará para o cliente.

Será emitido um termo de rescisão com data de 180 (cento e oitenta) dias após
a de recebimento da solicitação pela Celpe, sendo o contrato rescindido no
ciclo posterior a este período, podendo ser rescindido de imediato quando
Analista
3.8 ocorrer o caso citado acima [pagamento referente ao valor de 6 (seis) meses
da tarifa contratada] ou por alguma concessão aprovada pelo COCP, COPP ou
COCC.

Na rescisão contratual com ônus para o cliente, a fatura deverá ser calculada e,
cobrada através da opção de fatura de Complemento de Consumo, cujo valor
3.9 Analista cobrado será o correspondente a demanda contratada vezes a quantidade de
meses restantes para o término da vigência do contrato, limitado a 6 (seis)
meses. O CCO será o responsável pela geração desta fatura.

A rescisão será efetuada pelo COCC/Contratos no SIC através da baixa de

3.10 Analista contrato, somente após recebimento do Termo de Rescisão assinado pelo
cliente.

3.11 Analista A devolução do termo de rescisão assinado por parte do cliente deverá ser
realizada até o quinto dia corrido do mês subseqüente ao da solicitação.

RESCISÃO DE CONTRATO DE FORNECIMENTO – BAIXA DE CONTRATO.

ATENDIMENTO A CLIENTES
CONTRATAÇÃO
BAIXA DE CONTRATO
CÓD. CONTRATO

ACEITAR
BAIXA
TIPO BAIXA
VIA SOLICITAÇÃO
FATURAR: FATURAR APÓS DESLIGA

ACEITAR BAIXA
CONSULTAR OT (SE QUISER)
SAIR
SAIR
SAIR. EMISSÃO DE FATURA DE
COMPLEMENTO – Nos casos de rescisão contratual com ônus FATURAMENTO ON LINE, INDIVIDUAIS,
INSPEÇÃO
MARCAR A OPÇÃO
SELECIONAR DEMANDA INCLUINDO O VALOR TOTAL EM KW

FATURAR

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4.APROVAÇÃO

PAULO FREITAS DE ARAÚJO

Departamento de Gestão Comercial e Faturamento - CGC

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ANEXO .

Não se aplica.

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