MANUAL PARA SOLICITAÇÃO

DO
CERTIFICADO DIGITAL

Dezembro / 2019

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SUMÁRIO

1. Fluxo: Solicitar novo Certificado Digital CORREIOS ............................................................. 3

2. Renovação de Certificado Digital emitido pela CAIXA ........................................................ 4
3. Procedimento para a emissão de novo certificado CORREIOS ........................................... 5
3.1. OBTENÇÃO ou RENOVAÇÃO de Certificado Digital dos CORREIOS ............................... 5
3.2. CADASTRAMENTO e AGENDAMENTO no site dos CORREIOS....................................... 5
3.3. Documento complementar – Obrigatória a apresentação ......................................... 12
4. Procedimento para a solicitação do TOKEN Físico ............................................................ 13
4.1. Solicitação do Token Físico.......................................................................................... 13
5. Instalação do novo Certificado Digital............................................................................... 14
5.1. Procedimento de Instalação do Token Físico .............................................................. 14
5.1.7. Instalando o Certificado Digital no Token Físico ..................................................... 15

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 1. Fluxo: Solicitar novo Certificado Digital CORREIOS

•Encaminhar e-mail para: sga.certificado@agu.gov.br com seu NOME e CPF

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•Receber a resposta do e-mail: sga.certificado@agu.gov.br com a autorização

2

•Se não tiver o Token Físico solicitar à SGA CERTIFICADO (ver modelo e-mail na página 13 deste manual)
3

•Cadastrar e agendar, no site dos Correios, a emissão do certificado (ver procedimento na página 5 deste manual)
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•Após o cadastro registrar o número de referência e código de acesso (página 10 deste manual)
5

•Separar a documentação necessária para apresentar na agência para emissão do certificado (página 10 deste
6 manual)

•Imprimir e levar a página 12 deste manual na agência dos Correios juntamente com a sua documentação.
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•Após a validação feita na agência dos Correios o certificado poderá ser instalado. Para isso abra um chamado no
8 0800-003-6262 ou http://suporte.agu.gov.br.

IMPORTANTE:
Não há renovação vigente para certificados emitidos pelos Correios, então por
renovação de certificado, entenda-se a emissão de um novo Certificado. Desta
forma, no caso de renovação de certificado dos Correios este processo
completo deverá ser realizado.

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 2. Renovação de Certificado Digital emitido pela CAIXA

Os Certificados emitidos pela CAIXA ECONÔMICA FEDERAL permitem apenas 1

(uma) renovação. Caso nunca tenha sido feita, solicitar auxílio técnico por meio do 0800
003 6262 ou http://suporte.agu.gov.br. Caso já tenha realizado 1 (uma) renovação, não
será mais possível renovar. Desta forma deve-se realizar o procedimento descrito no item
3 da página 5 deste manual - Solicitar novo Certificado Digital CORREIOS e/ou seguindo
os passos do fluxo item 1 da página 3 deste manual.

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 3. Procedimento para a emissão de novo Certificado via
CORREIOS

3.1. OBTENÇÃO ou RENOVAÇÃO de Certificado Digital dos CORREIOS

Enviar e-mail para sga.certificado@agu.gov.br com seu NOME e CPF para liberação
de cadastro junto aos Correios. Após o envio da mensagem, aguardar resposta por e-
mail da sga.certificado@agu.gov.br confirmando a efetivação do cadastro e o manual
com os passos a serem seguidos.

IMPORTANTE:
O Certificado distribuído pela AGU não implica custo ao servidor. Sendo assim,
a AGU não se responsabiliza ou realiza ressarcimento de quaisquer valores
caso os procedimentos não sejam executados exatamente conforme descritos
neste manual. Da mesma forma que a AGU não realiza ressarcimento caso o
servidor compre o certificado digital por outros meios.

3.2. CADASTRAMENTO e AGENDAMENTO no site dos CORREIOS

3.2.1. Após receber a confirmação do cadastro deve-se acessar o site dos CORREIOS
conforme abaixo:

https://www.correios.com.br/atendimento/para-o-cidadao/certificado-digital/certificado

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3.2.2. Clicar em “COMPRAR e-CPF A3 ” na imagem exibida abaixo

Observação: Seu certificado será pago pela AGU

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3.2.3. Após clicar na opção indicada acima você será direcionado para proceder com seu
cadastro e agendamento no site:

3.2.4. A próxima etapa é fornecer o seu CPF e a sua Data de Nascimento, conforme
imagem acima. Finalizando o preenchimento de seus dados clicar no botão
“ENVIAR”.

Observação: Não serão emitidos certificados e-CPF para pessoas físicas cuja situação
cadastral do CPF esteja enquadrada na condição de cancelada ou nula. O solicitante que
estiver nesta situação deverá procurar a Receita Federal do Brasil para regularização do
mesmo e posterior emissão do certificado.

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8
 3.2.5. Após clicar em “ENVIAR” (item 3.2.6) a próxima etapa é fornecer os seus dados
pessoais para fins de cadastro. Importante destacar que o Endereço de E-mail deve
ser utilizado o e-mail da AGU (@agu.gov.br) uma vez que, em caso de perda do
CÓDIGO DE ACESSO e do NÚMERO DE REFERÊNCIA a recuperação ocorre pelo
envio de mensagem de recuperação para o endereço de e-mail cadastrado.

Em continuidade ao cadastro na tela acima cabe destacar que os seguintes dados

são obrigatórios:

3.2.5.1. Campos de Preenchimento Obrigatório:

• Nome;
• Data de Nascimento;
• CPF;
• E-mail;
• Endereço;
• CEP;
• Telefone;
• Senha *; e
• Confirmação de senha.

IMPORTANTE: * Gentileza guardar a senha pois, por meio do uso desta senha, será
liberado o acesso ao portal para baixar o certificado

3.2.5.2. Campos de Preenchimento Opcional:

• Título de Eleitor;
• Identificador Social – NIS (NIT/PIS/PASEP); e
• INSS – CEI.

IMPORTANTE: Os documentos preenchidos no formulário devem ser levados os originais

e cópias no dia da validação na Agência dos Correios

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 Finalizando o preenchimento da tela anterior, informar os dados do campo de
verificação e clicar no botão “SOLICITAR”. Após clicar em “SOLICITAR” será
exibida a tela abaixo:

3.2.6. Na tela acima é apresentado o NÚMERO DE REFERÊNCIA e CÓDIGO DE ACESSO.

Esses dados deverão ser guardados. Sugerimos a impressão desta tela pois estes
dados serão necessários para baixar o certificado.

Após isso clique em “GERAR TERMO” e imprima 2 vias do TERMO DE

TITULARIDADE para levar à agência dos CORREIOS.

3.2.7. Efetuar o agendamento em uma agência dos CORREIOS credenciada (link abaixo)
e comparecer com 2 (duas) vias do termo de titularidade, documentos originais e
cópia, sem assinar. Os documentos deverão ser assinados na agência, perante os
funcionários dos Correios.
3.2.8. Ao acessar o link para realizar a pesquisa das agências credenciadas, lembre-se de
marcar as opções conforme indicadas abaixo.
3.2.9. O agendamento deverá ser feito pelo próprio usuário ligando numa das agências
credenciadas.

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http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/

IMPORTANTE: antes de efetuar o agendamento nos correios, certifique-se que tenha

enviado e-mail à sga.certificado@agu.gov.br informando seu NOME e CPF. O agendamento
só deverá ser feito após receber e-mail da sga.certificado@agu.gov.br com a informação de
que seu nome já consta no cadastro dos CORREIOS.

3.2.10. Não há custo por parte do servidor solicitante, contudo é imprescindível

apresentar na agência dos CORREIOS a cópia impressa do documento da próxima
página, para que o valor seja pago pela AGU.

IMPORTANTE: Não é necessário levar o TOKEN (físico) para agência dos CORREIOS

3.2.11. Por fim, ao término da validação na agência dos CORREIOS o certificado já poderá
ser “baixado” no Token. Desta forma é necessário abrir um chamado no Serviço de
Suporte Técnico de TI da AGU por meio do 0800-003-6262 ou
http://suporte.agu.gov.br.
3.2.12. Lembramos que após recebido o e-mail do SERPRO com a sua Certificação
Digital, o prazo para que ocorra a instalação/baixa é de até 15 dias. Caso
contrário, será necessário realizar todo o processo novamente, gerando
novos custos para a AGU.

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3.3. Documento complementar – Obrigatória a apresentação

3.3.1. Esta página deverá ser impressa e levada juntamente com os seus documentos na
agência dos CORREIOS no dia do agendamento. Este documento confere o
pagamento do custo do certificado por parte da AGU.

Observação: Desconsiderar o campo Validade/DR da imagem abaixo.

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 4. Procedimento para a solicitação do TOKEN Físico

4.1. Solicitação do Token Físico

4.1.1. Token é o equipamento físico que receberá o Certificado Digital, então, caso você
já possua um Token AGU – PRETO ou PRATA não é necessário solicitar um novo.
4.1.2. Em caso de renovação, o novo Certificado Digital poderá ser gravado no mesmo
Token Físico que já possui. (Em casos de Token Físico em cores distintas do preto
ou prata, deve ser solicitado um novo Token.
4.1.3. A solicitação do Token Físico deverá ser feita pelo servidor, por meio de e-mail
institucional conforme o modelo abaixo:

• Destinatário: sga.certificado@agu.gov.br;
• Assunto: Solicitação de Token para certificação digital – NOME;
• Corpo do e-mail: Nome completo; CPF; Cargo; E-mail institucional; Unidade de
Exercício; Cidade/ Estado; Endereço do local de trabalho para envio (com CEP).

IMPORTANTE:

Qualquer e-mail de solicitação fora do padrão exemplificado acima será

desconsiderado. Não enviar mais de uma solicitação por pessoa, para evitar lentidão
no processo de distribuição.

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 5. Instalação do novo Certificado Digital

5.1. Procedimento de Instalação do Token Físico

5.1.1. Após a validação da documentação na agência dos correios e recebimento de e-

mail de confirmação, o seu certificado digital estará liberado para ser instalado.

5.1.2. O Certificado Digital pode ser instalado em computador diferente do utilizado na

solicitação, desde que haja a instalação do drive do Token.

5.1.3. CONFIGURAÇÃO MÍNIMA RECOMENDADA PARA O SEU COMPUTADOR:

• Java - versão 7 ou superior.

• Driver instalado do Token ou Smart Card.
• Windows XP ou acima ***;
• Navegadores:
• Firefox - versão 17 ou superior. *
• Internet Explorer (IE) – versão 7 ou superior.**
• Caso esteja utilizando a versão 45 (ou posterior) do Google Chrome não
será possível baixar o certificado digital utilizando este navegador. Neste
caso, utilize os navegadores Internet Explorer ou Mozilla Firefox.

* Utilizar preferencialmente na instalação do Certificado Digital.

** Caso ocorra erro na instalação do Certificado Digital com IE recomendamos

a utilização do Firefox.

*** O sistema operacional Apple OSX, em qualquer versão, não está

homologado para trabalhar com o Token.

5.1.4. Conecte o seu Token no computador antes de iniciar os procedimentos de

instalação (baixa) do certificado digital e-CPF A3.

5.1.5. Definir um pin (senha) para o Token antes de instalar um certificado.

ATENÇÃO: Antes de começar a emissão do seu certificado digital no Token, será necessário
iniciá-lo e mudar a senha. Caso você esteja utilizando o seu Token AGU – PRETO ou
PRATA no qual já havia o seu Certificado Digital anterior não há necessidade de realizar
esta etapa, basta você utilizar o Token com a sua senha anterior.

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5.1.6. Token AGU – PRETO OU PRATA

5.1.6.1. Insira o Token, acesse o programa “Administração de Token”

5.1.6.2. Tenha certeza de que o programa “Administração de Token” esteja com

uma das versões 3.0.88 ou 3.0.101 (mais atual) ou superiores, segue
imagens abaixo:

5.1.6.3. Clique no menu “Token”, submenu “Inicializar PIN” ou “Alterar PIN” ou

“Alterar PIN de Transporte...”, conforme a imagem abaixo.

ATENÇÃO: O pin de fábrica é 1234567890.

3º

4º

1º

2º

5.1.7. Instalando o Certificado Digital no Token Físico

5.1.7.1. Acessar o endereço: https://certificados.serpro.gov.br/arcorreiosrfb

5.1.7.2. Selecione a opção <Meu Certificado> <Instalar>;

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5.1.7.3. Na tela abaixo informe o Número de Referência (Termo de Titularidade), o
Código de acesso (código gerado automaticamente pelo sistema e
enviado no e-mail de Solicitação do Certificado Digital – Item 3.2.8
Página 10 deste manual) e a senha (a mesma utilizada no processo da
solicitação do Certificado Digital). Neste momento o dispositivo “Token” deve
estar inserido no computador. Após Clique no botão “ Continuar” conforme a
tela abaixo.

5.1.7.4. Após clicar em “ Continuar”, na tela acima, será apresentada uma nova tela,
abaixo, “Instalação de certificado – Geração do Par de
Chaves/Certificado”, com as informações do Pedido do Certificado e do
Token Físico inserido no seu computador.

5.1.7.5. Informe o PIN (Senha) do Token Físico e clique no botão <Instalar

Certificado>.

5.1.7.6. Neste momento será emitido o seu certificado, este procedimento poderá
demorar cerca de 4 (quatro) quatro minutos.

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 5.1.7.7. Ao final de todo o processo o sistema exibirá a mensagem “Seu certificado
foi instalado com sucesso”, conforme abaixo:

5.1.7.8. Dúvidas sobre o processo de emissão do certificado poderão ser simuladas no

sistema “demonstração” disponível no site abaixo:

http://repositorio.serpro.gov.br/ajuda/usuarios/html/demo_7.html

OBSERVAÇÕES

• O acesso ao seu certificado A3 só é possível com o dispositivo (Token) conectado

ao computador.
• Não é possível gerar cópia de segurança do seu certificado A3.
• Para utilizar seu certificado digital A3 em outro computador instale o software
gerenciador do dispositivo (driver) no novo computador.
• Se necessário instale as “cadeias de certificados”,
disponível em https://certificados.serpro.gov.br/arcorreiosrfb Repositório
Cadeia de Certificados, conforme tela abaixo:

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