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Trabalho Individual
Ficha Formativa nº 4 – UFCD 9046 – Processos de Caixa

1. Quais são os três tipos gerais de controlo das organizações?

2. Assinala as afirmações abaixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F):

a) O organograma de uma entidade surge como resultado da definição e

atribuição de responsabilidades e da delegação de competências;
b) O controlo de procedimentos faz-se através de dispositivos pelos quais a
informação é produzida e fornecida aos responsáveis pela gestão, de forma
que possa ser controlada, revista e usada.
c) O controlo dos sistemas de informação inclui-se na categoria do controlo
contabilístico que visa garantir a fiabilidade dos registos contabilísticos,
facilitar a revisão das operações financeiras autorizadas pelos responsáveis e
a salvaguarda dos ativos.

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 3. Faz a correspondência entre a coluna esquerda e direita de modo a tornar
verdadeira a mesma.

 O organograma de uma entidade

surge como resultado da definição e
atribuição de responsabilidades e da
delegação de competências ou
 Controlo da autoridade a indivíduos que, a
Organização diferentes níveis hierárquicos, são
responsáveis pelas tomadas de
decisão e/ou execução de decisões
anteriormente tomadas a níveis
mais altos da hierarquia.

 Procedimentos de controlo
inseridos no processamento e
registo de determinadas transações.
 Controlo dos Inclui-se nesta categoria o controlo
procedimentos
contabilístico que visa garantir a
fiabilidade dos registos
contabilísticos, facilitar a revisão das
operações financeiras autorizadas
pelos responsáveis e a salvaguarda
dos ativos.

 a informação é produzida e
 Controlo dos
fornecida aos responsáveis pela
sistemas de
informação gestão, de forma que possa ser
controlada, revista e usada.

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4. Das opções em cada pergunta apenas uma está correta. Assinala a resposta correta.

4.1 em relação ao aspeto higiénico e fardamento…

a) A principal vantagem da utilização de uniformes profissionais é a criação

de um ambiente profissional e sem tantas variações de estilos.
b) A principal vantagem da utilização de uniformes profissionais é a criação
de um ambiente profissional e mais formal.
c) A principal vantagem da utilização de uniformes profissionais é a criação
de um ambiente profissional, mais formal e sem tantas variações de
estilos.
d) A principal vantagem da utilização de uniformes profissionais é a criação
de um ambiente mais formal e sem tantas variações de estilos.

4.2 em relação ao aspeto higiénico e fardamento…

a) Isso ainda incentiva os colaboradores a se sentirem parte de uma equipa.

b) Não incentiva os colaboradores a se sentirem parte de uma equipa.
c) Isso ainda incentiva apenas os chefes a se sentirem parte de uma equipa.
d) Isso ainda incentiva os colaboradores a se sentirem parte da
administração.

4.3 em relação ao aspeto higiénico e fardamento…

a) Além de facilitar a identificação do funcionário, os uniformes também

são importantes para a segurança do trabalho.
b) Além de facilitar a identificação do funcionário, os uniformes também
são importantes para a segurança do trabalho, já que, em muitas
profissões, uma indumentária adaptada evita riscos de acidentes.
c) Os uniformes também são importantes para a segurança do trabalho, já
que, em muitas profissões, uma indumentária adaptada evita riscos de
acidentes.
d) Além de facilitar a identificação do funcionário, os uniformes também
são importantes para a segurança do trabalho, já que, em muitas
profissões, uma indumentária inadequada evita riscos de acidentes.

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 5. Preenche os espaços vazios de modo a tornar o texto verdadeiro.

O consumo é uma atividade ___________________ (uma das principais, ao lado da

produção, _______________, repartição dos rendimentos e acumulação) que
consiste na utilização, destruição ou _____________de bens ou serviços. Este ato
pode ser efetuado pelas _____________, ______________ ou outros agentes
económicos, tornando-se estes _____________________, permitindo também
satisfazer as respetivas ___________________.

6. Faz a correspondência entre a coluna esquerda e direita de modo a tornar

verdadeira a mesma.

Preencher um formulário online, com

obrigatoriedade de identificação completa do
consumidor, data da ocorrência e descrição do
objeto perdido

 O que devem fazer os funcionários

quando os consumidores perdem
objetos ou outro material dentro das
instalações vendedoras:
Devem ser entregues por quem os encontrou nos
centros de apoio ao cliente ou equivalente do
respetivo operador/vendedor/loja, caso este
possua uma estrutura de receção de objetos
perdidos, ou junto das forças de segurança (PSP e
GNR).

 O que devem fazer os consumidores O prazo para reclamação do achado de coisas

quando perdem objetos ou outro móveis perdidas é de um ano, findo o qual “o
material: achador faz sua a coisa perdida”, ou seja, devem
guardar segundo o artigo 1323° do Código Civil o
objeto ou material perdido.

Contactar com os respetivos centros de

 O que devem fazer os respetivos atendimento e linhas de apoio ao cliente, para
operadores/vendedores/lojistas caso obter informação relativa ao eventual local onde
não seja feita uma reclamação: se encontre o objeto perdido;

No caso dos bens perecíveis desde logo, devem

ser destruídos ou entregue a uma instituição de
solidariedade social ou fins beneficentes, se ainda
estiverem dentro do prazo de validade.

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7. Refere quantos níveis hierárquicos tem cada organograma.

i.

II.

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8. Assinala o que se deve fazer quando existe um roubo ou assalto á mão armada

 Jamais reaja, pois 80% das vítimas que tentaram impedir um

assalto foram baleadas;
 Não realize movimentos bruscos, pois o criminoso pode imaginar
que você está tentando uma reação ou tentando pegar uma arma
de fogo;
 Iniciado o roubo permaneça imóvel, mostrando sempre as mãos
e siga as determinações do bandido;
 Antes de realizar qualquer movimento (principalmente com as
mãos) avise verbalmente o marginal para que ele não leve um
susto e acabe acionando o gatilho do revólver;
 Se tiver a certeza que o ladrão possui uma arma de brinquedo,
tente dominá-lo;
 Iniciado o roubo permaneça imóvel;
 Após anunciar o movimento que pretende realizar, faça-os de
maneira lenta, sem nervosismo;
 Não olhe para os olhos do marginal, pois isso pode irritá-lo,
tornando-o ainda mais tenso;
 Não tente negociar bem num momento tão crítico e perigoso.
Pense somente na sua integridade física e mental e por isso
entregue todos os pertences que o marginal ordenar;
 Após anunciar o movimento que pretende realizar, faça-os de
maneira rápida, impedindo o assalto;
 Mesmo que tenha certeza que o ladrão possui uma arma de
brinquedo, não tente dominá-lo, pois eles sempre estão
acompanhados e o companheiro (s) podem ferir-te pelas costas.