BANCO DO BRASIL

Concurso Público para

Escriturário - Agente Comercial
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 – O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) Este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões, sem repetição ou falha.
b) CARTÃO-RESPOSTA destinada às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 – O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e o seu número de inscrição
conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve
ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
03 – Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta
esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 – No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita
cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de
tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-
RESPOSTA é sensível a marcas escuras; portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos
completamente, sem deixar claros.
05 – O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou
MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao
candidato, já estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE
RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 – Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO
DE QUESTÕES está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve
ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
07 – As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 – Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B),
(C), (D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA
RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS
RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 – SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que: a) for surpreendido, durante as provas, em
qualquer tipo de comunicação com outro candidato; b) portar ou usar, durante a realização das provas,
aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agendas,
relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica,
telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares; c) se ausentar da sala em que se
realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA; d) se
recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido; e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA. Obs. O candidato só
poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a
qualquer momento.
10 – O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-
RESPOSTA e ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
11 – O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTA PROVA DE QUESTÕES OBJETIVA e DISCURSIVA É DE 4
(QUATRO) HORAS, já incluído o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o
candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
12 - Faremos uma aula ao vivo, às 14h, com correção deste simulado, comentando cada questão e resolvendo
dúvidas dos alunos no chat. Não perca! Para participar da correção, basta clicar aqui e procurar pela opção
“definir lembrete”,
 Escriturário – Agente Comercial

iá
PORTUGUÊS A frase que apresenta todas as vírgulas corretamente
empregadas, de acordo com a norma-padrão da língua
1.
portuguesa, é:

A) A menina que descobriu o chicle, também

experimentou, a possibilidade da eternidade.

B) São consideradas maravilhosas, aquelas histórias de

príncipes e fadas, que vivem eternamente.

C) Aproveitou, a textura, o sabor docinho do chicle, e

ainda o comparou com o mundo impossível da eternidade.

D) Muitas crianças, quando se deparam com o

desconhecido, passam a fantasiar sobre ele na tentativa de
entendê-lo.

E) Quando as crianças sonham, em serem príncipes,

princesas e fadas, elas fantasiam sobre viverem felizes
para sempre.

2. Em que frase o verbo destacado está flexionado, quanto

a número e pessoa, de acordo com a norma-padrão da
língua portuguesa?

A) No texto, relacionam-se aos chicles a ideia de

eternidade.

B) Referiu-se à eternidade, sem se dar conta, as duas

meninas.

C) Enganam-se a respeito da eternidade aqueles que

creem nela.

D) Todos os anos, consome-se muitas balas e chicletes em

todo o país.

E) Em muitas culturas, defendem-se calorosamente a

existência da eternidade.

3. A frase que guarda o mesmo sentido do trecho “Até que

não suportei mais, e, atravessando o portão da escola, dei
um jeito de o chicle mastigado cair no chão de areia.”
(l. 50-52) é:

LISPECTOR, Clarice. Medo da eternidade. Jornal do Brasil, Rio de Janeiro, A) Até que não suportei mais, e, como atravessei o portão
Caderno B, p.2, 6 jun. 1970.)
da escola, dei um jeito de o chicle mastigado cair no chão
de areia.

2
 Escriturário – Agente Comercial

iá
B) Até que não suportei mais, e, já que atravessei o portão 6. No trecho “Agora não posso mastigar mais! A bala
da escola, dei um jeito de o chicle mastigado cair no chão acabou!” (l. 54-55), o segundo período apresenta, em
de areia. relação à informação explicitada no primeiro, uma noção
de
C) Até que não suportei mais, e, para que atravessasse o
portão da escola, dei um jeito de o chicle mastigado cair A) causa
no chão de areia.
B) condição
D) Até que não suportei mais, e, embora atravessasse o
C) consequência
portão da escola, dei um jeito de o chicle mastigado cair
no chão de areia. D) modo

E) Até que não suportei mais, e, quando atravessei o E) tempo

portão da escola, dei um jeito de o chicle mastigado cair
no chão de areia.
7. A narradora do texto experimenta um sentimento de
perplexidade diante da ideia de eternidade.
4. No texto, foram empregadas as palavras aí (l. 31) Esse sentimento se revela, explicitamente, no seguinte
e ótimo (l. 35), ambas acentuadas graficamente. trecho:
Duas outras palavras corretamente acentuadas pelos A) “Eu nem sabia bem de que espécie de bala ou bombom
mesmos motivos que aí e ótimo são, respectivamente, se tratava.” (l. 4-5)
A) juíz e ébano B) “quase não podia acreditar no milagre.” (l. 18-19)
B) Icaraí e rítmo C) “Perder a eternidade? Nunca.” (l. 33)
C) caquís e incrédulo D) “Acabou-se o docinho. E agora?” (l. 37)
D) país e sonâmbulo E) “Eu não quis confessar que não estava à altura da
E) abacaxí e econômia eternidade.” (l. 47-48)

5. Assim como no trecho “E, ainda perplexa, 8. No texto, a narradora suscita a reflexão acerca da
encaminhávamo-nos para a escola.” (l. 35-36), a eternidade a partir da
colocação do pronome destacado respeita a norma-padrão A) mentira que pregara na chegada à escola.
da língua portuguesa, em:
B) limitação que a falta de dinheiro lhe impunha.
A) Pediria-lhes para considerar a possibilidade da
C) descoberta de que o chicle não acabaria nunca.
eternidade.
D) relação afetiva que havia entre a ela e sua irmã.
B) A curiosidade não leva-nos a atitudes bobas e
despropositadas. E) satisfação que o gosto adocicado do chicle
proporcionava.
C) O prazer que experimenta-se com o sabor dos doces é
enorme.

D) Poucos se impressionam com a descoberta da

possibilidade da eternidade.

E) Nos perguntamos até quando vamos sonhar com uma

vida eterna de prazer.

3
 Escriturário – Agente Comercial

iá
9. 10. A leitura atenta do Texto III mostra que Ricardo

A) trabalhava no setor de financiamento de material de

pesca.

B) dava pouca importância aos pescadores simples do

quebra-mar.

C) praticava a pesca por diletantismo nas horas de folga

ou de lazer.

D) era um assíduo frequentador da beira do mar no Aterro

do Flamengo.

E) dava mais importância ao ritual de preparação para a

pescaria do que ao esporte.

Em qual das alterações feitas em “ainda fiel à boa técnica”

(ℓ. 25 do Texto III) o emprego do acento de
crase NÃO está de acordo com a norma-padrão?
RASCUNHO
A) ainda fiel àquela técnica

B) ainda fiel à toda técnica

C) ainda fiel à sua técnica

D) ainda fiel à velha técnica

E) ainda fiel à técnica de sempre

4
 Escriturário – Agente Comercial

iá
INGLÊS A) can use the money most efficiently are those who have
much money.
11.
B) operate the financial system of an economy collect and
distribute money the best way

C) receive the distributed money don’t know how to use it

best.

D) have much money and know how to use it best are the
same.

E) operate the financial system of an economy collect the

money and keep it.

12. In the fragment of the text “Hence, the efficient

allocation of economic resources” (lines 18-19), the
connector Hence conveys an idea of

A) emphasis

B) time sequence

C) contrast

D) conclusion

E) addition

13. In the fragment of the text “the efficient allocation of

economic resources is achieved by a financial system that
allocates money to those people and for those purposes
that will yield the greatest return” (lines 19-22), the verb
form yield can be replaced, without change in meaning, by

A) produce

B) slow down

C) cut

D) interrupt

E) diminish

14. According to the text, a definition for the expression

From the sentence of the text “The financial system of an
economy provides the means to collect money from the
people who have it and distribute it to those who can use
it best” (lines 16-18), it can be inferred that people who
“the efficient allocation of economic resources” (lines 6-
7) is:
A) provision of the most desirable consumer goods and
services in limited amounts

5
 Escriturário – Agente Comercial

iá
B) provision of the most desirable consumer goods and C) ninguém faltou à festa.
services in unlimited amounts
D) quem faltou à festa é interesseiro.
C) production of economic resources in unlimited ways
E) alguém foi à festa, mas não todos.
D) production of economic resources in sufficient amounts

E) provision of the most desirable consumer goods and

18. Para montar uma fração, deve-se escolher,
services in the most desirable am0ounts.
aleatoriamente, o numerador no conjunto N = { 1,3,7,10 }
e o denominador no conjunto D = { 2,5,6,35 }. Qual a
probabilidade de que essa fração represente um número
15. The relative pronoun which in the fragment of the text
menor do que 1(um)?
“which include banks, insurance companies, pension
funds, organized exchanges, and the many other A) 50%
companies" (lines 24-26) refers to
B) 56,25%
A) financial institutions (line 24)
C) 25%
B) other companies (lines 25-26)
D) 75%
C) purposes (line 21)
E) 65%
D) return (line 22)

E) products and services (lines 23-24)

19. Para fazer 1.000 mL de refresco de uva, basta misturar
400 mL de água com 600 mL de suco. Para a festa de seu
filho, Maria pretende fazer refresco de uva suficiente para
MATEMÁTICA
encher completamente 30 copos de 200 mL cada.
16. João disse que, se chovesse, então o show não seria
Quantos mililitros (mL) de suco de uva Maria utilizará no
cancelado. Infelizmente, os acontecimentos revelaram que
preparo do refresco?
aquilo que João falou não era verdade.
A) 1.200
Portanto,
B) 1.800
A) o show não foi cancelado porque choveu.
C) 2.400
B) o show foi cancelado porque não choveu.
D) 3.600
C) não choveu, e o show não foi cancelado.
E) 6.000
D) não choveu, e o show foi cancelado.

E) choveu, e o show foi cancelado.

20. Dois metros cúbicos de GLP líquido “pesam” 1.140
kg. Qual é o “peso” de 5 m3 de GLP líquido?
17. Considere a seguinte argumentação:
A) 2.350 kg
Se alguém tivesse faltado à festa, então todos teriam
B) 2.750 kg
passado por interesseiros.
C) 2.850 kg
No entanto, alguém não passou por interesseiro.
D) 4.560 kg
Conclui-se que
E) 5.700 kg
A) não houve festa.

B) todos faltaram à festa.

6

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
21. Com a evolução da tecnologia e as constantes
mudanças no contexto econômico e social, os bancos
investem cada vez mais no conceito de remote banking,
reduzindo os custos operacionais e gerando mais
eficiência aos processos. Em relação ao tema, assinala a
alternativa correta.
A) Internet banking ou Home banking é quando o acesso
à conta bancária se realiza no ambiente doméstico. Já a
funcionalidade Office Banking ocorre quando a conta é
acessada a partir do local de trabalho.
B) Uma das principais características do internet Banking
é a sua maneabilidade. Qualquer correntista previamente
cadastrado pode definir todos os elementos que estarão
disponíveis na sua conta de acesso.
C) O home banking é basicamente a disponibilização de
serviços no caixa 24 horas, que anteriormente só poderiam
ser realizados nas agências bancárias, sendo a liberação de
crédito automática um exemplo desse tipo de serviço.
D) O mobile banking não se mostrou efetivo para a
realização de pagamentos ou transferência de valores em
decorrência de sua maior vulnerabilidade em relação a
ataques virtuais.
E) Internet banking ou Home banking é quando o acesso à
conta bancária se realiza fora da agência, pelo computador
através de um navegador. Para se precaver de eventuais
violações digitais, as instituições adotam sistemas
próprios de segurança que, regra geral, devem ser aceitos
e adicionados ao sistema dos usuários, os chamados
plugins.
22. Com o crescente avanço tecnológico, está cada vez
mais fácil realizar operações bancárias sem que se precise
ir pessoalmente a uma agência. Nesse contexto surgirão
diversas instituições entre elas as Fintechs (financial
technology) que a cada dia acirram a concorrência com os
bancos tradicionais. Em relação ao tema, assinale a
alternativa correta.
A) O Banco digitalizado, também chamado de banco
virtual, é aquele sem agências, completamente digital, e
Escriturário – Agente Comercial
iá
com menos burocracia, com tarifas menores e, em alguns
casos, sem tarifas.
B) O banco digital é o antigo banco convencional, que
ainda possui agências físicas e atendimento presencial,
mas que também oferece processos digitalizados para
melhor a experiência de uso e a qualidade do atendimento
de seu cliente.
C) atualmente, os bancos digitais não contam com um
regime de autorização e funcionamento específico para
bancos digitais, que devem se enquadrar às normas
aplicáveis aos demais bancos para fins de autorização,
ainda que se utilizem de modelos de negócio
exclusivamente remoto.
D) Apesar de não haver ainda uma licença específica para
os bancos digitais, o acompanhamento dessas instituições
pelo BCB se torna importante devido ao modelo de
negócio digital, que possui uma dinâmica diferente dos
modelos tradicionais. Por essa razão, devem manter pelo
menos uma agência física.
E) O banco digital passa uma maior sensação de segurança
aos clientes por ter contato pessoal com eles.
23. O Pix é a solução de pagamento instantâneo, criada e
gerida pelo Banco Central do Brasil (BC), que proporciona
a realização de transferências e de pagamentos. Em
relação ao sistema de pagamento instantâneo assinale a
alternativa incorreta.
A) O Pix é um meio de pagamento assim como boleto,
TED, DOC, transferências entre contas de uma mesma
instituição e cartões de pagamento. A diferença é que o
Pix permite que qualquer tipo de transferência e de
pagamento seja realizada em qualquer dia, incluindo fins
de semana e feriados, e em qualquer hora.
B) A criação do PIX objetiva substituir o DOC e a TED,
por serem meios de pagamento que podem colocar em
risco a segurança do Sistema Financeiro Nacional.
C) É possível realizar a operação PIX, mesmo que o
recebedor não possua chave pix cadastrada.
7
 Escriturário – Agente Comercial

D) como regra a realização de PIX é gratuito para pessoas
físicas.
E) Instituições Financeiras, bem como as Instituições de
Pagamento autorizadas pelo Banco Central com mais de
500 mil contas de clientes ativas (considerando contas de
depósito à vista, conta de depósito de poupança e conta de
pagamento pré-paga) são obrigadas a oferecer o PIX para
seus clientes.
iá
A) Os correspondentes bancários estão proibidos de cobrar
tarifas dos usuários pela prestação de seus serviços. As
únicas tarifas que poderão ser cobradas são as referentes
às instituições as quais o correspondente representa.
B) A prestação de serviços por correspondente pode ser
realizada no recinto de dependências da instituição
financeira contratante
C) Para ser correspondente bancário é necessária a
autorização do Banco Central.

24. Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de D) É vedado a um correspondente bancário realizar o

procedimentos para fazer pagamento de compras, serviço de correspondente a mais de uma instituição
viabilizar transferências de recursos, aportes e saques e financeira de forma concomitante.
tudo mais que puder ser definido como serviço de
E) Os correspondentes bancários são instituições
pagamento ao público. Em relação ao tema, assinale a
financeiras não bancárias.
alternativa correta.

A) Os arranjos de pagamentos que apresentem valor total

de transações inferiores a R$600 milhões nos últimos doze
meses não precisam ser autorizados pelo Banco Central;

B) Os arranjos de pagamentos que apresentem pelo menos

R$20 milhões de transações nos últimos doze meses, serão
regulados pelo Banco Central;

C) Arranjos de pagamentos cujos cartões sejam emitidos

para uso exclusivo em uma rede de estabelecimento de um
grande comerciante, como lojas de departamento, ou em
estabelecimentos pertencentes a uma rede de franquia ou
de licenciados deverão ser autorizados e regulados pelo
Banco Central.

D) Arranjos de pagamentos decorrentes de programas

RASCUNHO
governamentais de benefícios, a exemplo de vale-
alimentação, vale-refeição e vale-cultura não são
autorizados e nem supervisionados pelo Banco Central.

E) Arranjos de pagamentos destinados ao recebimento de

doações eleitorais serão supervisionados pelo Banco
Central.

25. Os correspondentes são empresas contratadas por

instituições financeiras e demais instituições autorizadas
pelo Banco Central para a prestação de serviços de
atendimento aos clientes e usuários dessas instituições.
Em relação aos correspondentes bancários, assinale a
alternativa correta.

8
 Escriturário – Agente Comercial

iá
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 29. O máximo da remuneração mensal que um indivíduo
pode comprometer para pagamento das prestações de
MATEMÁTICA FINANCEIRA
empréstimos é de R$ 2.000,00 e, em função da idade,
tabelas atuariais limitam o prazo do empréstimo em 100
meses. Considerando taxa de juros de 1% ao mês, qual é o
26. Considere que hoje é uma segunda-feira e um carnê de
valor da amortização para o maior empréstimo que ele
pagamentos apresenta um vencimento em atraso desde a
pode tomar pelo Sistema de Amortização Constante
última terça-feira, para um valor de R$ 100,00, e ainda
(SAC)?
prevê multa de 2%, e mora de 12% a.m.
A) R$ 1.000,00
O valor a pagar, em reais, é de
B) R$ 1.300,00
A) 104,40
C) R$ 1.500,00
B) 114,00
D) R$ 1.700,00
C) 104,00
E) R$ 2.000,00
D) 103,60

E) 104,45
27. Um investimento obteve variação nominal de 15,5%
ao ano. Nesse mesmo período, a taxa de inflação foi 5%.
A taxa de juros real anual para esse investimento foi
A) 0,5%
30. Certa empresa contraiu uma dívida no valor de R$
200.000,00 a ser amortizada em 20 prestações mensais à
taxa de 12% a.a., com capitalização mensal. Considerando
o Sistema de Amortização Constante (SAC), qual o valor
aproximado da prestação paga ao final do 3º mês?

B) 5,0%

C) 5,5%

D) 10,0%

E) 10,5%

A) R$ 10.000,00
28. Um valor inicial C0 foi capitalizado por meio da
incidência de juros compostos mensais constantes iguais a B) R$ 11.300,00
6,09%. Ao final de 6 meses, isto é, após 6 incidências dos C) R$ 11.500,00
juros, gerou-se o montante M. A partir do valor inicial C0
, seria alcançado o mesmo montante M ao final de 12 D) R$ 11.800,00
meses (12 incidências), se os juros compostos mensais E) R$ 12.000,00
constantes tivessem sido iguais a

A) 1,045%

B) 1,450%

C) 3,045%

D) 3,450%

E) 3,000%

9
 Escriturário – Agente Comercial

iá
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS D) conceder autorização às instituições financeiras, a fim
de que possam ser transformadas, fundidas, incorporadas
31. O Sistema Financeiro Nacional, em todas as partes que
ou encampadas.
o compõem, foi estruturado de forma a promover o
desenvolvimento equilibrado do país e a servir aos E) propiciar o aperfeiçoamento das instituições
interesses da coletividade. financeiras.

Em relação à sua composição, o Sistema Financeiro

Nacional pode ser divido em
34. Cada instituição do Sistema Financeiro Nacional
A) entidades supervisoras, operadores e órgãos públicos. desempenha funções de fundamental importância para o
equilíbrio e o bom funcionamento do sistema como um
B) Operadores, órgãos normativos e auxiliares.
todo.
C) instituições financeiras, instituições filantrópicas e
A função de assegurar o funcionamento eficiente e regular
entidades operadoras.
dos mercados de Bolsa e de Balcão é da
D) Operadores, supervisores e os conselhos (monetário
A) Caixa Econômica Federal
nacional, nacional de seguros privados e o nacional de
previdência complementar). B) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)

E) órgãos fiscalizadores, entidades supervisoras e C) Casa da Moeda

organizações governamentais.
D) Secretaria da Receita Federal

E) Superintendência de Seguros Privados (Susep)

32. Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional
a(o)
35. A conta bancária é o produto básico da relação entre o
A) CRPC – Câmara de Recursos da Previdência
cliente e o banco, pois por meio dela são movimentados os
Complementar
recursos dos clientes. Para abertura de uma conta bancária
B) CRSFN – Conselho de Recursos do Sistema individual, são necessários e indispensáveis a
Financeiro Nacional apresentação dos seguintes documentos:

C) BNB – Banco do Nordeste A) documento de identificação, como cédula de identidade

(RG), ou documentos que a substituem legalmente,
D) BCB – Banco Central
cadastro de pessoa física (CPF) e comprovante de
E) BIS - Bank for International Settlements. residência.

B) para fins da abertura de conta de depósitos, as

33. Uma das incumbências do órgão normativo monetário instituições devem adotar procedimentos e controles que
(CMN), prevista na Lei 4.595/1964 que regulamenta o permitam verificar e validar a identidade e a qualificação
SFN, é: dos titulares da conta, não havendo uma lista de
documentos considerados obrigatórios.
A) efetuar o controle dos capitais estrangeiros, nos termos
da lei; C) documento de habilitação com foto com o número do
CPF, comprovante de residência, certidão de nascimento
B) regular o serviço de compensação de cheques e outros
ou casamento e certificado de reservista.
papéis.
D) cadastro de pessoa física (CPF), cédula de identidade
C) determinar os percentuais do recolhimento
(RG), comprovante de residência, título de eleitor e
compulsório.
certidão de nascimento ou casamento, se for o caso.

10

E) É vedada a abertura de conta exclusivamente por meio
digital.
36. As seguradoras também se preocupam com os riscos
que as cercam por conta da possibilidade de um colapso
no mercado ou, até mesmo, pela ocorrência simultânea de
muitos sinistros. Para minimizar esses riscos algumas
operações são disponibilizadas no âmbito do sistema
nacional de seguros privados. A operação em que uma
resseguradora, para se aliviar parcialmente do risco de um
resseguro já feito, contrai um novo seguro em outra
instituição resseguradora ou em uma seguradora local, é
denominada de:
A) Seguro de Proteção
B) cosseguro
C) retrocessão
D) resseguro
E) super seguro
37. Antes de 1965, o crédito rural era executado somente
pelo BB. A legislação básica, como se depreende, foi
elaborada em um contexto bastante diferente do atual
agronegócio brasileiro e, por isso mesmo, vem sendo
complementada com outras leis, decretos e programas no
decorrer dos anos, para que se mantenha adequada à
realidade da agropecuária nacional.
Política Agrícola, ano XIII, n.º 4, 2004.
Com relação ao crédito rural, julgue os itens seguintes e
após assinale a alternativa correta.
I – A industrialização de produtos agropecuários,
quando efetuada por cooperativas ou pelo produtor na
sua propriedade rural pode ser financiada com crédito
rural.
II – A pesca para fins comerciais está abrangida no
financiamento do crédito rural.
III – Amparar atividades sem caráter produtivo ou
atividades de mero lazer não estão abrangidas pelo crédito
rural.
Escriturário – Agente Comercial
iá
IV – sindicato rural, assim como cooperativas rurais
podem ter acesso ao crédito rural para a consecução de
suas atribuições.
Está correto o que se afirma apenas em:
A) I, II e III;
B) I, III e IV
C) III e IV
D) I, II e IV
E) I, II, III e IV
38. Compete ao Banco Central da República do Brasil
cumprir e fazer cumprir as disposições que lhe são
atribuídas pela legislação em vigor e as normas expedidas
pelo Conselho Monetário Nacional. Em relação ao Banco
Central assinale a alternativa incorreta.
A) o Banco Central do Brasil também tem por objetivo
fomentar o pleno emprego;
B) Sem prejuízo de seu objetivo fundamental, o Banco
Central do Brasil também tem por objetivo zelar pela
estabilidade e pela eficiência do sistema financeiro.
C) A atuação do Banco Central deve objetivar suavizar as
flutuações do nível de atividade econômica.
D) Na qualidade de Banqueiro do Governo cabe ao Banco
Central subsidiar operações de crédito de natureza
financeira do Governo Federal.
E) O Banco Central do Brasil é autarquia de natureza
especial caracterizada pela ausência de vinculação a
Ministério, de tutela ou de subordinação hierárquica, pela
autonomia técnica, operacional, administrativa e
financeira.
39. A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil terá
9 membros, sendo um deles o seu Presidente, todos
nomeados pelo Presidente da República entre brasileiros
idôneos, de reputação ilibada e de notória capacidade em
assuntos econômico-financeiros ou com comprovados
conhecimentos que os qualifiquem para a função. Em
11

relação as atribuições do Banco Central, assina a
alternativa incorreta.
A) O Presidente e os Diretores do Banco Central do Brasil
serão indicados pelo Presidente da República e por ele
nomeados, após aprovação de seus nomes pelo Senado
Federal.
B) O mandato do Presidente do Banco Central do Brasil
terá duração de 4 (quatro) anos, com início no dia 1º de
janeiro do terceiro ano de mandato do Presidente da
República.
C) determinar o recolhimento de até cem por cento do total
dos depósitos à vista e de até sessenta por cento de outros
títulos contábeis das instituições financeiras, em ambos os
casos entregues ao próprio Banco Central.
D) Cabe ao Banco Central regulamentar as operações de
redesconto, fixando limites, prazos e as respectivas
garantias a serem observadas nas operações com a própria
autoridade monetária.
E) Determinar as características gerais das cédulas e das
moedas;
40. Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de
“dinheiro de plástico”. Seu uso crescente como meio de
pagamento implica vários aspectos, EXCETO:
A) O contrato de cartão de crédito pode ser cancelado a
qualquer momento, mas desde que não haja débitos
decorrentes de sua utilização.
B) As instituições financeiras devem assegurar o
encaminhamento do cartão de crédito ao domicílio do
cliente ou a sua habilitação somente em decorrência de
sua expressa solicitação ou autorização.
C) O cartão básico é aquele utilizado na sua função
clássica, ou seja, somente para pagamentos de bens e
serviços em estabelecimentos credenciados.
D) O percentual de pagamento mínimo da fatura poderá
ser livremente pactuado entre a instituição e o cliente.
E) as instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central devem
assegurar a integridade, a confiabilidade, a segurança e
Escriturário – Agente Comercial
iá
o sigilo das transações realizadas. Por essa razão, em
caso de clonagem de cartão cabe a instituição financeira
ou instituição de pagamento arcar com os eventuais
prejuízos decorrentes da ação criminosa.
INFORMÁTICA
41. Um comando no GNU/Linux é uma terminologia
especial que pode representar uma ou mais ações.
Nesse sentido, qual é o comando que mostra o
caminho inteiro de um diretório atual?
A) pwd
B) mv
C) ls
D) rm
E) df
42. O Correio Eletrônico é um recurso muito utilizado, e
apresenta como principais características, encontradas nos
aplicativos de e-mail típicos:
A) a Caixa de Saída é esvaziada automaticamente a cada
30 dias, excluindo-se os e-mails que não puderam ser
enviados até então.
B) cada e-mail pode ter, no máximo, cinco arquivos
anexados.
C) o campo Assunto é obrigatório, impedindo que o e-
mail seja enviado se não for preenchido.
D) o campo CCo torna oculto o texto da mensagem para
quem a receber.
E) um e-mail sem preenchimento do campo Para, mas
com o preenchimento dos campos Cc, Assunto e texto da
mensagem, poderá ser encaminhado.
12
 Escriturário – Agente Comercial

iá
43. No contexto do Windows 10, assinale a opção que B) É importante manter sempre atualizado o sistema
contém um nome de arquivo inválido. operacional de um computador, pois as atualizações
normalmente corrigem falhas de segurança conhecidas.
A) [novo
C) Computadores que rodam o Sistema Operacional Linux
B) (novo)
são imunes a vírus.
C) muito*novo
D) Os antivírus modernos se utilizam da criptografia, em
D) muito_novo dois fatores, para garantir a segurança do sistema
E) muito-novo operacional.

E) Apenas a presença de um software de Firewall garante

a segurança de um computador.
44. “Armazena informações de forma cronológica em uma
lista de blocos interligados que possuem um número de
identificação próprio e outro de seu antecessor, visando 47. Qual comando é utilizado para mostrar o espaço
identificar sua origem. Cada bloco armazena um conjunto ocupado por arquivos e subdiretórios do diretório atual,
de informações que também recebem um identificador nos sistemas Linux?
único e imutável” (LUCENA; HENRIQUES, 2016). A
A) Grep
definição acima se refere a uma tecnologia que, na visão
de Swan (2015), tem a capacidade de modificar todos os B) TCP
setores da sociedade. Trata- se do
C) Du
A) Blockchain.
D) Df
B) SIGAD.
E) Free
C) Altcoins.

D) Criptos.
48. Ao criar uma apresentação utilizando o MS Power
Point, em um slide você inseriu um texto. Ao apresentar o
slide você deseja que o texto surja movimentando-se desde
45. Em informática, a estrutura utilizada para organizar
a parte inferior da tela, até a posição final desejada. Para
arquivos em um computador ou um arquivo que contém
programar esse efeito você recorre ao item da barra de
referências a outros arquivos é denominada:
ferramentas denominado:
A) Diretório.
A) Design.
B) Painel de controle.
B) Apresentação de Slides.
C) Janela.
C) Exibição.
D) Processador.
D) Animações.

E) Revisão.
46. Sobre a segurança da informação, é correto afirmar:

A) Bitcoin é um software malicioso que infecta

computadores, criptografando arquivos e exigindo o
pagamento de uma taxa para descriptografar o sistema.

13

49. Na prática de EaD (Ensino a Distância), existe um
recurso de comunicação síncrono, isto é, em tempo real,
pelo qual os participantes recebem mensagens no
momento que alguém os enviou e vice-versa. Para ser
realizado, é necessário determinar horários e o número de
participantes, além de um mediador para organizar as
perguntas, as respostas e os comentários. Esse recurso
chama-se:
A) Grupo de discussão.
B) Chat.
C) Aula online.
D) Videoconferência.
50. No que se refere ao streaming, é correto afirmar que
A) a perda de sinais se dá como no processo de cópias de
vídeo analógico.
B) é um método restrito à transmissão de sinais de áudio.
C) um produto audiovisual não pode ser assistido durante
o processo de transmissão.
D) sua vantagem está no fato de que a reprodução de sinais
é idêntica à do download.
E) o fluxo de envio e recepção de sinais de áudio e vídeo
digitais é contínuo.
51. No Microsoft Excel, a função NPER retorna o número
de períodos para investimento de acordo com pagamentos
constantes e periódicos e uma taxa de juros constante. São
argumentos constantes da função NPER todos os
seguintes, EXCETO:
A) Pgto
B) Vp
C) Vencimento
D) Taxa
Escriturário – Agente Comercial
iá
52. É um mecanismo de Hardening do Servidor Linux:
A) minimizar software instalado.
B) instalar apenas softwares padronizados
internacionalmente.
C) instalar versões antigas do sistema operacional e fazer
logo em seguida o upgrade do sistema.
D) não fazer upgrades frequentes, o que pode
comprometer a segurança do sistema.
E) manter instalados todos os serviços, mesmo os que
sejam aparentemente desnecessários.
53. Considerados pragas digitais, os rootkits são malwares
que, ao se instalarem no computador alvo,
A) apagam as principais informações do firmware da
máquina infectada.
B) camuflam a sua existência e fornecem acesso
privilegiado ao computador infectado.
C) desinstalam ou corrompem os aplicativos office
configurados no computador infectado
D) modificam as configurações de TCP/IP do computador
infectado, impedindo o acesso à Internet.
E) multiplicam-se indefinidamente até ocupar todo o
espaço disponível no disco rígido.
54. Determinado usuário comprou produtos em um site de
vendas na Internet, por meio de um browser (Firefox,
p.ex.). Considerando-se que toda a navegação (seleção de
produtos e compra) foi feita no endereço
http://www.siteexemplodevendas.com.br, qual a falha de
segurança desse procedimento de compra?
A) Inexistência de FTP para transmissão de dados
confidenciais.
B) Seleção e compra de produtos no mesmo endereço
WEB.
C) Navegação por meio de um browser proprietário.
D) Utilização de um navegador e não de um cliente de e-
mail.
E) Utilização do HTTP, em detrimento ao HTTPS.
14

55. No Microsoft Word 2000, uma tabela inserida dentro
de outra tabela é denominada tabela
A) aninhada.
B) concluída.
C) condensada.
D) interpolada.
E) sobreposta.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56. Relacione os conceitos com suas características:
I – Análise de mercado
II – Previsão de vendas
III – Pesquisa de mercado
IV – Segmentação de mercado
Características
A) A partir da análise de diversos aspectos econômicos e
sociais, a empresa estima o volume de vendas para o
próximo período e estabelece também um orçamento de
vendas para acompanhar os custos das atividades de
vendas.
B) Processo contínuo de conhecer o cenário no qual serão
desenvolvidas as operações de vendas.
C) Dividir os grupos de indivíduos em vários grupos
menores a depender de suas características.
D) Atividade realizada de forma pontual (não é contínua),
na qual a empresa coleta informações primárias em um
trabalho especificado e organizado para entrevistar ou
questionar uma amostra de pessoas que se pretende
pesquisar.
a) I – B, II – A, III – C, IV-D
b) I – A, II – B, III – C, IV-D
c) I – B, II – C, III – D, IV- A
d) I – D, II – B, III – C, IV - A
e) I – B, II – A, III – D, IV- C
Escriturário – Agente Comercial
iá
57. Existem muitas formas de uma empresa organizar sua
força de vendas, sendo que essa estrutura tem uma relação
estreita e direta com o planejamento estratégico da
organização. Qual é o tipo de estrutura em que o vendedor
se especializa em algumas atividades que integram o
processo de vendas.
A) Por região
B) Por produto
C) Por serviço
D) Por função
E) Por base geográfica
58. Podemos classificar os vendedores em seis tipos de
acordo com suas posições de venda, marque a alternativa
que descreve o vendedor de soluções.
A) vendedor que não está autorizado a tomar pedidos, mas
de quem se espera a construção de uma boa imagem ou a
instrução do usuário atual ou potencial
B) vendedor com alto nível de conhecimento técnico (o
engenheiro de vendas, que é antes de tudo um consultor
para as empresas clientes).
C) vendedor que se vale de métodos criativos para vender
produtos tangíveis (aspirador de pó, escovas de limpeza,
utensílios domésticos) ou intangíveis (seguros, serviços de
propaganda ou educação).
D) vendedor que atua como um tomador de pedidos
interno (o atendente que fica atrás do balcão) ou externo
(o vendedor que visita o gerente do supermercado).
E) vendedor cuja especialidade é resolver um problema
dos clientes, muitas vezes relacionado com um sistema de
bens ou serviços da empresa (por exemplo, sistemas de
computador ou de comunicação).
59. Sobre o processo de vendas marque a alternativa
correta.
A) A apresentação e demonstração é a etapa na qual o
vendedor apresenta sua oferta e seus benefícios.
B) Na etapa da prospecção, o vendedor aborda o cliente
para causar uma boa impressão inicial.
15

C) No planejamento de vendas, o vendedor lida com as
objeções e resistências do cliente.
D) Na etapa do fechamento, os vendedores continuam a
enfatizar a satisfação do consumidor no período após a
venda ter sido realizada.
E) Na etapa da superação de objeções, o vendedor
apresenta as ofertas e benefícios do produto.
60. Valor percebido consiste na avaliação que o cliente
faz da diferença entre todos os benefícios e todos os custos
de uma oferta ao mercado, em relação às ofertas
concorrentes. Com relação as ações para aumentar o valor
percebido marque a alternativa correta.
A) o aumento da capacidade técnica do produto é um
exemplo de valor emocional.
B) quanto ao valor funcional, a empresa adota ações que
melhoram a autoimagem de um indivíduo ou o prestígio
social dele.
C) ações que fortalecem o valor da marca (branding) é um
exemplo de valor funcional.
D) Os brindes personalizados são capazes de aumentar o
valor emocional.
E) A redução de preços pode ser uma estratégia para
aumentar o valor social.
61. Gestão da Experiência do Cliente é a orquestração de
experiências memoráveis do cliente com a empresa a fim
de atingir ou superar expectativas. Marque a alternativa
incorreta.
A) Almeja aumentar o relacionamento, satisfação,
lealdade e advocacy dos clientes.
B) Tem como finalidade condicionar a interação com os
clientes a determinadas operações.
C) Busca gerar experiências positivas e memoráveis para
os clientes
D) Planeja interações com os clientes
E) Adota técnicas e ferramentas para monitorar o percurso
dos clientes.
Escriturário – Agente Comercial
iá
62. Através da CEM (Customer Experience Management)
é possível ilustrar o ciclo de compra do cliente. Esse ciclo
se divide em oito fases. Assinale a alternativa correta.
A) O ciclo de compra se inicia na compra e termina na
recomendação.
B) Durante a etapa da seleção, o cliente pesquisa como
satisfazer sua necessidade.
C) O indivíduo decide manter o vínculo com o provedor
do bem na etapa da recomendação.
D) As etapas de recebimento e uso são simultâneas,
inclusive, para bens.
E) Na etapa de compra, ocorre a transação efetiva entre o
comprador do bem ou serviço e o vendedor.
63. Marque a alternativa correta com relação ao marketing
digital.
A) conhecido também como outbound marketing.
B) não se utiliza do e-mail marketing
C) utiliza as ferramentas digitais para potencializar as
estratégias de marketing
D) consiste no desenvolvimento de estratégias de
marketing com vista à promoção de produtos ou serviços
através cold calls e flyers.
E) possui foco na propaganda ativa e na divulgação direta
do produto.
64. Sobre as diretrizes de sustentabilidade do banco do
brasil para o crédito e em relação a termas estratégicos,
assinale a alternativa correta.
A) Atuar em consonância com as políticas públicas, porém
sem assumir compromissos nos pactos e acordos
relacionados aos Temas Estratégicos contribuindo para o
cumprimento da legislação pertinente;
B) Fomentar práticas de negócios sustentáveis nas cadeias
de valor de seus financiamentos e investimentos;
C) Atuar de forma separada do governo, empresas e
sociedade no sentido de promover o desenvolvimento
sustentável.
16

D) Desenvolver novos produtos e serviços com foco em
questões economicamente melhores, com particular
ênfase no combate às mudanças climáticas;
E) Incentivar parcialmente a oferta de linhas de
financiamento socioambientais;
65. O que são Leads no marketing digital? Marque a
incorreta.
A) clientes que ainda não possuem interesse com a
empresa
B) potenciais clientes que demonstram interesse em
produtos ou serviços
C) pessoas interessadas em algum produto ou serviço da
empresa
D) um telefone ou um e-mail de um potencial cliente pode
ser considerado um lead.
E) informações de contato de possíveis consumidores
66. Em relação a geração de leads no marketing digital,
marque a alternativa correta.
A) Não se utiliza landing pages para captar lead.
B) Muitas vezes é necessário recompensar o cliente pelo
lead.
C) Utiliza o outbound marketing como ferramenta para
atrair clientes.
D) As recompensas fornececidas compõem o CTA – Call
to Action.
E) Construir uma persona não é eficaz para atrair leads.
67. A literatura, classicamente, elenca quatro
características distintivas dos serviços em relação aos
bens, quais sejam: a) intangibilidade, b) inseparabilidade,
c) variabilidade, d) perecibilidade. De acordo com a
perecibilidade...
A) refere-se à impossibilidade de se manter a qualidade do
serviço constante.
B) significa que os serviços são abstratos
Escriturário – Agente Comercial
iá
C) indica que os serviços não podem ser estocados.
D) é um sinônimo da intangibilidade.
E) significa que os serviços não podem ser vistos,
provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem
adquiridos.
68. Serviço com qualidade é aquele que pode proporcionar
satisfação. A qualidade nos serviços depende da satisfação
dos clientes e isso pode variar de pessoa para pessoa.
Marque a alternativa correta em relação aos vieses
cognitivos.
A) O princípio da procura indica que tendemos a procurar
aquilo que nos traz felicidade
B) O princípio da similaridade indica que coisas similares
(parecidas) tendem a ser percebidas pelo indivíduo como
parte de um conjunto.
C) O princípio da continuidade indica que coisas próximas
tendem a ser percebidas como parte de um conjunto.
D) O princípio da necessidade indica que necessidades
parecidas tendem a ser percebidas coletivamente
E) O princípio da proximidade indica que, mentalmente,
preenchemos lacunas ao visualizarmos imagens ou
recebermos algum tipo de estímulo.
69. Alexandre Las Casas (2019) argumenta que a
qualidade total em serviços é uma situação na qual uma
organização fornece qualidade e serviços superiores a seus
clientes, proprietários e funcionários, isto é, a qualidade
total engloba, além dos clientes externos, todos os que
interagem com a organização (clientes, empregados,
administradores). Dentre os fatores que levam o cliente a
muda de empresa prestadora de serviços marque a que tem
relação com a falha na entrega do serviço.
A) Preço alto
B) Espera por consulta
C) Erros no serviço
D) Desatenção
E) Cliente encontrou um serviço melhor.
17
 Escriturário – Agente Comercial

iá

70. A ideia de pensar de modo sustentável vem crescendo

tanto nas empresas quanto na cabeça das pessoas. Com
relação a sustentabilidade marque a alternativa correta.

A) busca o equilíbrio entre as populações de baixa renda e

os recursos naturais.

B) defende que a utilização dos recursos naturais, ainda

que irrestrita, não afetará as futuras gerações.

C) Envolve a utilização desenfreada dos recursos naturais

D) Possui a conservação ambiental em detrimento da

economia como objetivo.

E) envolve o crescimento do marketing verde nas

empresas trazendo ações que beneficiam o meio ambiente.

18
 Escriturário – Agente Comercial

iá
TEXTO I

O QUE É CIDADANIA?

A origem da palavra cidadania vem do latim civitas, que quer dizer cidade. Na Grécia antiga,
considerava-se cidadão aquele nascido em terras gregas. Em Roma a palavra cidadania era usada para
indicar a situação política de uma pessoa e os direitos que essa pessoa tinha ou podia exercer.
Juridicamente, cidadão é o indivíduo no gozo dos direitos civis e políticos de um Estado. Em um conceito
mais amplo, cidadania quer dizer a qualidade de ser cidadão, e consequentemente sujeito de direitos e
deveres.

A relação do cidadão com o Estado é dúplice: de um lado, os cidadãos participam da fundação do

Estado e, portanto, estão sujeitos ao pacto que o criou, no nosso caso a Constituição Federal de 1988.
Portanto, sendo o Estado dos próprios cidadãos, os mesmos têm o dever de zelar pelo bem público e
participar, seja através do voto, seja através de outros meios, formais e informais, do acompanhamento e
fiscalização da atuação estatal.

Ao mesmo tempo, os agentes estatais, como cidadãos investidos de funções públicas, têm o dever
de atuar com base nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade, prestando contas
de todos os seus atos. Uma relação harmoniosa entre as expectativas dos cidadãos e a atuação estatal é o
ideal a ser alcançado por qualquer sociedade.

Mas nem tudo depende apenas do Estado. O conceito de cidadania vai muito além, pois ser cidadão
significa também tomar parte da vida em sociedade, tendo uma participação ativa no que diz respeito aos
problemas da comunidade. Segundo Dalmo de Abreu Dallari: “A cidadania expressa um conjunto de direitos
que dá à pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo”.

Colocar o bem comum em primeiro lugar e atuar sempre que possível para promovê-lo é dever de
todo cidadão responsável. A cidadania deve ser entendida, nesse sentido, como processo contínuo, uma
construção coletiva que almeja a realização gradativa dos Direitos Humanos e de uma sociedade mais justa
e solidária.
Disponível em: https://www.justica.pr.gov.br/Pagina/O-que-e-Cidadania. Acesso em: 08 de julho de 2021.

Considerando essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte

tema:

INCLUSÃO E EDUCAÇÃO FINANCEIRACOMO INSTRUMENTOS PARAOEXERCÍCIO DA CIDADANIA

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;

b) manter a abordagem nos limites da proposta;

c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem
poemas);

d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para

defender seu ponto de vista.

e) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.

19
Escriturário – Agente Comercial

iá

20